Мобільний застосунок Інструкція користувача

Про цю інструкцію

Ця інструкція пояснює, як користуватися мобільним застосунком SmartphoneKey для iPhone та Android — застосунком, за допомогою якого ви відчиняєте двері, відповідаєте на виклики домофона, надаєте відвідувачам тимчасовий доступ, керуєте розумними пристроями та переглядаєте камери.

Вона описує, що робить кожен екран, кнопка та повідомлення, з точними назвами, які ви бачите в застосунку. Те, що ви бачите, залежить від того, що ваш адміністратор або керуючий будинком надав вашому обліковому запису: замок з’являється лише після надання доступу, камери та пристрої — лише коли ними з вами поділилися. Тож ви можете бачити лише частину описаного тут.

Застосунок побудований навколо нижньої панелі з п’ятьма вкладками — Home, Key, Devices, Camera і Profile. Інструкція дотримується того самого порядку, а потім розглядає виклики домофона, сповіщення, ваш профіль, а також підтримку та усунення несправностей. Щоб побачити екрани в дії, відкрийте інтерактивний посібник.

Вимоги

Установлення та вхід

Завантажте застосунок

Установіть SmartphoneKey з Apple App Store або Google Play і відкрийте його. Перший екран — це екран входу.

Вхід без пароля

Пароля немає. Ви входите за одноразовим кодом або через обліковий запис Google чи Apple:

• Sign in with Google або Sign in with Apple — відкривається вікно браузера постачальника, і застосунок повертається сам, коли ви завершите.
• Email або Phone — виберіть канал, введіть електронну адресу або виберіть Country code і введіть номер телефону, потім торкніться Send code. Введіть отриманий 6-значний код і торкніться Verify. Resend code стає доступним через 30 секунд; Change email / Change phone повертає на крок назад.

Використовуйте ту саму електронну адресу або номер телефону, які для вас зазначив адміністратор. Вхід з іншою адресою чи номером відкриває порожній обліковий запис без замків: обліковий запис створюється автоматично, але йому нічого не надається, доки адміністратор не зробить цього в SPK Portal.

Якщо код не надходить, перевірте папку «Спам», код країни та номер (без нуля на початку після коду країни), дочекайтеся Resend code або спробуйте інший канал. Повідомлення «Use international format, e.g. +380...» означає, що номер недійсний для вибраної країни.

Дозволи

Після першого входу застосунок просить дозволити сповіщення — через них надходять виклики домофона та попередження. Доступ до камери й мікрофона запитується, коли ви вперше відповідаєте на відеовиклик або запускаєте Virtual Concierge. Якщо ви відхилили дозвіл, відповідний екран показує кнопку Open settings, яка веде до налаштувань телефона.

Вхід за біометрією

Увімкніть Sign in with biometrics у My Profile (розділ 11). Після цього екран входу пропонує Sign in with biometrics — Face ID, Touch ID або відбиток пальця — замість коду.

Збереження входу

Застосунок зберігає ваш вхід і оновлює сеанс у фоновому режимі. Якщо він показує «Please login to access locks.» або ваші списки залишаються порожніми після тривалого часу офлайн, відкрийте Profile, торкніться Sign Out і увійдіть знову.

Панель керування Home

Вкладка Home — це ваша панель керування. У заголовку зазначено My home; торкніться його, щоб відкрити невелике меню (My home, Friends' home, Home settings), яке в цій версії змінює лише заголовок. Піктограму дзвіночка зарезервовано на майбутнє — ваші попередження надходять як сповіщення телефона (розділ 10). Сценарії (автоматизації) не входять до цієї версії.

Розділи з’являються лише тоді, коли є що показати:

• Camera — рядок попередніх переглядів камер, який можна гортати. Торкніться попереднього перегляду, щоб відкрити пряму трансляцію на весь екран; торкніться назви розділу, щоб перейти на вкладку Camera.
• My key — дві кнопки, Guest Key (розділ 5) і Virtual Concierge (розділ 6), а за ними ваші замки у вигляді карток у два стовпці. Торкніться назви розділу, щоб перейти на вкладку Key.

Кожна картка замка показує піктограму дверей, назву замка, його стан (Locked, Unlocked або Loading...), кнопку мікрофона для Virtual Concierge і смугу Slide to unlock. Натисніть і утримуйте картку, щоб перетягнути її на інше місце; порядок зберігається на цьому телефоні.

Потягніть екран донизу, щоб будь-коли оновити замки та камери.

Ключі: відчиняйте двері

Вкладка Key

Вкладка Key перелічує всі ваші замки, по одній картці на замок:

• Замки SmartphoneKey мають смугу Slide to unlock, кнопку мікрофона (Virtual Concierge) і меню ….
• Замки розумного дому (замки Matter, Zigbee або LTE, підключені через хаб) замість смуги показують дію Lock / Unlock або Open the door, а кнопки мікрофона не мають.

Потягніть екран донизу, щоб оновити; список також оновлюється сам кожні 30 секунд, поки вкладка відкрита. «There is not a single key» означає, що вашому обліковому запису ще не надано жодного замка.

Slide to unlock

1. Перетягніть бігунок Slide to unlock до правого краю смуги.
2. Поки команда надсилається (до 15 секунд), картка показує Loading....
3. У разі успіху картка показує Unlocked з піктограмою відчинених дверей і за кілька секунд повертається до Locked. Самі двері залишаються відчиненими протягом часу, налаштованого на замку.

Якщо не вдалося, картка повертається до Locked і з’являється повідомлення:

Одночасно можна перетягувати лише одну картку. Кожні двері, які ви відчиняєте із застосунку, записуються в журнал доступу вашого будинку під вашим обліковим записом.

Замки розумного дому

Торкніться Unlock, Lock або Open the door на картці чи в її меню дій. Command sent підтверджує, що хаб прийняв команду; картка оновлюється, коли замок повідомляє свій новий стан. Status not confirmed означає, що замок не відповів — наприклад, хаб офлайн, замок поза зоною досяжності або йому потрібен PIN-код, який не налаштовано. Замки LTE відчиняються приблизно на 4 секунди (Opened 4 sec.).

Дії з ключем (меню …)

Record a voice script і Send guest key не пропонуються для замків розумного дому, які не є замками SmartphoneKey.

Siri (iPhone)

Застосунок додає до Siri швидку команду Open Lock. Скажіть, наприклад, «Open Front door in SmartphoneKey» або «Unlock Front door with SmartphoneKey», використовуючи назву замка так, як вона показана в застосунку. Якщо у вас кілька замків і ви не назвали жодного, Siri запитує «Which lock do you want to open?». Ви повинні бути авторизовані в застосунку на цьому iPhone. Швидка команда також доступна в застосунку «Швидкі команди».

Wallet Key, картки та доступ через QR-домофон

Їх видає ваш адміністратор у SPK Portal, а не в застосунку:

• Wallet key — перепустка для Apple Wallet або Google Wallet. Ви отримуєте електронний лист з однією кнопкою Add to Wallet; відкрийте його на телефоні, щоб додати перепустку, а потім піднесіть телефон до зчитувача, щоб відчинити двері. У застосунку немає кнопки Wallet. Якщо ви втратили лист, попросіть службу підтримки або адміністратора надіслати його ще раз.
• Фізична NFC-картка — її вам передає адміністратор.
• Доступ через QR-домофон — його налаштовує адміністратор для QR-домофона дверей.

Чого застосунок не може робити із замками

Додавання замка до вашого облікового запису, його видалення або перейменування замка для всіх виконує ваш адміністратор у SPK Portal (або служба підтримки). Зверніться до них або залиште запит на сторінці підтримки (розділ 12).

Гостьові ключі: тимчасовий доступ для відвідувачів

Гостьовий ключ — це тимчасове посилання для доступу відвідувача. Відвідувач відкриває посилання в браузері та розблоковує двері з вебсторінки протягом установленого вами періоду. Йому не потрібні ні застосунок, ні обліковий запис.

З чого почати

• Вкладка Home → кнопка Guest Key, або
• Вкладка Key → … на замку → Send guest key.

Екран Send guest key

Час указується за місцевим часом вашого телефона; посилання працює лише між Start і End та перестає працювати, щойно кількість відчинень вичерпано.

Корисно знати

• Якщо Send ніби нічого не робить і екран залишається відкритим, ключ не вдалося створити — перевірте з’єднання та спробуйте ще раз.
• Застосунок може створювати гостьові ключі та ділитися ними, але не може переглядати їхній список, змінювати чи відкликати їх. Щоб скасувати гостьовий ключ до закінчення його дії, зверніться до адміністратора або служби підтримки.
• Гостьові ключі доступні лише для замків SmartphoneKey.

Помічник Virtual Concierge

Virtual Concierge — це голосовий помічник для оформлення доступу відвідувача. Ви називаєте себе, свою квартиру, хто прийде та коли; помічник повторює те, що зрозумів, перевіряє запит і, коли його схвалено, одразу розблоковує вибраний замок.

З чого почати

• Вкладка Home → кнопка Virtual Concierge (якщо замків кілька, спочатку з’являється вікно Select key);
• кнопка мікрофона на будь-якій картці замка;
• Вкладка Key → … → Record a voice script.

Працює лише із замками SmartphoneKey.

Покроково

1. Екран Give a guest temporary access показує приклад: «I'm John Doe in apartment 12A. I'm expecting a plumber today from 2 to 4 PM.»
2. Застосунок перевіряє дозвіл на мікрофон. Microphone access needed пропонує Enable microphone; Microphone is disabled пропонує Open settings, оскільки дозвіл потрібно надати в налаштуваннях телефона.
3. Торкніться Start speaking і назвіть своє ім’я, номер квартири, відвідувача та час доступу. Запис зупиняється сам після паузи або через 20 секунд, або коли ви торкаєтеся Stop recording.
4. Перевірте Recognized text — його можна відредагувати — потім торкніться Confirm або Retry, щоб записати знову.
5. Помічник відповідає вголос. Коли запит схвалено, застосунок розблоковує замок і показує зелений стан завершення. Якщо потрібне уточнення, він ставить запитання та слухає знову. Коли запит відхилено, екран стає червоним із кнопками Retry і Close.

Якщо запит відхилено, повторіть його чітко, назвавши ім’я, квартиру та час; якщо його відхиляють знову й знову, зверніться до адміністратора вашого будинку.

Пристрої: керуйте розумним домом

Вкладка Devices показує пристрої розумного дому, підключені через ваш хаб SmartphoneKey і прив’язані до вашого облікового запису, — замки, світильники, розетки, вимикачі, датчики дверей і вікон, датчики руху, датчики протікання, димові сповіщувачі, термостати, жалюзі та багато інших пристроїв Matter, Zigbee і Thread. Пристрої додає (вводить в експлуатацію) ваш адміністратор у SPK Portal, і вони з’являються тут автоматично; їхні стани оновлюються наживо.

Картки

Кожна картка показує піктограму пристрою, його назву, рядок стану та, за наявності, рівень заряду батареї й потужність сигналу. Тексти стану включають On / Off, Open / Closed, Motion detected / No motion, Leak detected / Clear, Alarm (картка стає червоною), Offline (картка стає сірою), Loading..., Command sent і Status not confirmed. Замки показують Locked / Unlocked з дією Unlock / Lock.

Світильники мають перемикач увімкнення/вимкнення на картці; торкніться світильника з регулюванням яскравості, щоб відкрити повзунок яскравості.

Дії з пристроєм

Торкніться картки, щоб відкрити її меню дій:

Додавання або видалення пристрою виконує ваш адміністратор у SPK Portal, а не в застосунку.

Повідомлення

• There is not a single device — до вашого облікового запису ще не прив’язано жодного пристрою.
• Some devices couldn't be linked — застосунок знайшов пристрої, але не зміг завершити їх налаштування; потягніть екран донизу, щоб оновити, або торкніться кнопки повторної спроби.

Камери

Два види камер

Вкладка Camera

Video Surveillance показує картку для кожної камери з попереднім переглядом і назвою; камери з робочою прямою трансляцією йдуть першими. Тексти карток: Tap to open live stream, No preview, Image in progress :) (попередній перегляд ще формується), Camera disabled, Stream isn't working. Попередні перегляди оновлюються приблизно кожні 4 хвилини та коли ви потягнете екран донизу.

• Торкніться картки, щоб відкрити повноекранний плеєр.
• Натисніть і утримуйте IP-камеру, якою ви керуєте, щоб видалити її: Delete this camera? → Confirm.
• You don't have any cameras yet — з вами не поділилися жодною камерою або список не вдалося завантажити. Спершу торкніться Retry.

Повноекранний плеєр

Плеєр показує назву камери, кнопку Close, паузу/відтворення та кнопку повороту для перегляду в альбомній орієнтації. Loading video... з’являється, поки запускається трансляція; Something went wrong. Please try again. означає, що трансляція недоступна.

Лише для камер 3dEye:

• Timeline — виберіть From і To, торкніться Load archive, а потім рухайтеся вздовж часової шкали, щоб переглянути запис.
• Events — відфільтруйте за періодом і типом (за замовчуванням рух; також стан камери, втручання, перетин лінії, вторгнення, номерні знаки, розпізнавання облич, звук, аналітика тощо), торкніться Load Events, а потім Open video на події, щоб перейти до цього моменту.

Confirm camera terms і Camera Login

Хмарні камери не завантажуються, доки для вашого облікового запису камер не прийнято умови 3dEye. Тоді застосунок показує Confirm camera terms із кнопкою Open Camera Login. На екрані Camera Login (також у Profile → Camera Login) ви бачите свої Login і Password для 3dEye з кнопками Copy та Open Camera Website: увійдіть на вебсайт камер із цими обліковими даними, прийміть умови, поверніться в застосунок і потягніть екран донизу, щоб оновити. Якщо в полях зазначено Not available, обліковий запис камер для вас ще не створено — зверніться до свого постачальника послуг.

Відеовиклики домофона

Отримання виклику

Коли відвідувач натискає кнопку домофона біля ваших дверей, усі, хто має доступ до цих дверей, отримують вхідний виклик, навіть якщо застосунок закрито або телефон заблоковано:

• iPhone — звичайний екран виклику, як для телефонного дзвінка, з назвою дверей; Accept або Decline, зокрема й з екрана блокування.
• Android — якщо застосунок відкрито, повноекранний Incoming call із кнопками Decline і Accept; інакше системний екран виклику Android.

Виклик, на який не відповіли протягом 60 секунд, записується як Missed. Коли інший мешканець вашого помешкання відповідає або відхиляє виклик першим, виклик зникає з вашого телефона.

Під час виклику

Екран Call in progress показує відео відвідувача (або Connecting... / Camera disabled, якщо панель не має відео) і такі елементи керування:

Виклики обмежені 5 хвилинами; Call will end in 10 seconds попереджає вас перед досягненням ліміту.

Історія викликів

Profile → Locks history відкриває Call History. Фільтруйте за View All, Accepted, Missed або Declined; кожен рядок показує двері, дату та статус. Відкрийте виклик, щоб побачити фото відвідувача (якщо панель його зробила), Result — Lock opened, Missed call або Call declined — і Reacted by, тобто особу, яка його обробила. Прокрутіть униз, щоб завантажити старіші виклики; No Calls in history yet означає, що їх немає.

Сповіщення та дозволи

Про що застосунок вас сповіщає

• Виклики домофона та їхні результати (пропущено, прийнято на іншому пристрої, завершено).
• Оновлення пристроїв — подія замка або дверей, перехід пристрою в онлайн чи офлайн, низький заряд батареї, зміна стану датчика.
• Тривоги пристроїв — дим або пожежа, протікання води, рух або охоронні тривоги (високий пріоритет).

Торкання сповіщення відкриває відповідний екран. Sign Out вилучає цей телефон зі сповіщень вашого облікового запису.

iPhone

Дозвольте сповіщення, коли застосунок попросить. Доступ до камери та мікрофона запитується, коли ви вперше відповідаєте на виклик. Більше нічого не потрібно.

Android: щоб виклики надходили надійно

Щоб виклики домофона доходили до вас, перевірте в меню Налаштування → Додатки → SmartphoneKey:

1. Notifications — дозволено.
2. Permissions — Camera, Microphone і Phone дозволено.
3. Battery — встановлено Unrestricted, щоб Android не зупиняв застосунок у фоновому режимі.
4. Display over other apps — дозволено, для екрана вхідного виклику.
5. Коли застосунок просить обробляти виклики як телефонний обліковий запис (This app needs access to your phone accounts to show incoming video calls.), торкніться OK.

Деякі телефони (Xiaomi, Huawei, Samsung, Oppo, Vivo) мають власні засоби економії заряду або списки «сплячих застосунків» — переконайтеся, що SmartphoneKey з них виключено. Permissions required — Camera and microphone are required to answer video calls. означає, що одного з двох дозволів досі бракує; Open settings веде вас у потрібне місце.

Профіль і налаштування облікового запису

Меню Profile

My Profile

• Language — дев’ять мов інтерфейсу: англійська, українська, німецька, іспанська, французька, грецька, португальська, польська та грузинська. Зміна застосовується одразу. Під час першого запуску застосунок використовує мову вашого телефона, якщо вона є серед цих.
• Change password — лише для облікових записів, створених адміністратором з електронною адресою та паролем. Облікові записи, які входять за кодом, через Google або Apple, пароля не мають; тоді застосунок повідомляє про це: This account signs in without an Auth0 password. Use the email code, social sign-in, or update the camera password separately.
• Sign in with biometrics — увімкніть вхід за Face ID, Touch ID або відбитком пальця. Спочатку біометрію потрібно налаштувати на телефоні.
• Delete My Account — застосунок виходить з облікового запису; саме видалення завершує служба підтримки. Щоб запросити видалення, напишіть на support@smartphonekey.com.

Home

Екран Home дає змогу вести список домівок на цьому телефоні: створити домівку, перейменувати її, зазначити її учасників і змінити порядок. Цей список зберігається лише на вашому телефоні — він не надсилає запрошень і не змінює нічий доступ. Надання доступу до замків, пристроїв і камер виконує ваш адміністратор у SPK Portal.

Вихід

Sign Out → Sign out? → Sign Out. Застосунок вилучає цей телефон із ваших сповіщень, очищає збережений сеанс (тож Sign in with biometrics знову пропонується лише після вашого наступного входу за кодом, через Google або Apple) і скидає мову на мову телефона.

Оформлення

Застосунок дотримується світлого або темного оформлення вашого телефона; окремого перемикача в застосунку немає.

Підтримка та усунення несправностей

Зв’язок зі службою підтримки

Profile → Contact support відкриває ваш поштовий застосунок із новим листом на support@smartphonekey.com.

Компанія, яка обслуговує ваші замки, може також надати вам свою Support page, що відкривається за посиланням, яким вона з вами ділиться. Залежно від того, як компанія її налаштувала, сторінка показує:

• Contacts — торкніться картки, щоб зателефонувати, написати листа, відкрити чат (WhatsApp, Telegram, Viber, Messenger або Signal), відкрити довідковий центр або показати офіс на мапі. Номер для екстрених випадків, якщо він є, іде першим і позначений Available 24/7.
• Working hours — з поміткою Open now / Closed now і часом наступного відкриття.
• Leave a message або My requests — опишіть свою проблему та надішліть її. Коли компанія відповідає через свою службу підтримки, ваші запити перелічуються з їхнім статусом; відкрийте запит, щоб прочитати відповіді, відповісти, прикріпити фото і, після вирішення, оцінити допомогу від 1 до 5. Позначка New reply виділяє запит із непрочитаною відповіддю.
• Assistant — якщо компанія його увімкнула, чат одразу відповідає на запитання про застосунок, ваші ключі та їхній статус, ваші нещодавні події на дверях і про те, чи ваш замок онлайн. Він не може відчиняти двері чи змінювати доступ і пропонує залишити запит щоразу, коли питання потребує людини. Скажіть It is solved, якщо він допоміг, або Leave a message for the support team, щоб передати розмову — з усім уже сказаним — людині. Розмова має обмежену кількість повідомлень, а в разі слів про надзвичайну ситуацію сторінка показує екстрений номер першим.

Якщо компанія ще не опублікувала власних контактів, сторінка натомість показує контакти служби підтримки SmartphoneKey. Сторінка відкривається мовою застосунку.

Поширені запитання

Виконує адміністратор, а не застосунок