Mobile App Benutzerhandbuch

Über dieses Handbuch

Dieses Handbuch erklärt, wie Sie die SmartphoneKey Mobile App für iPhone und Android verwenden — die App, mit der Sie Türen öffnen, Anrufe der Gegensprechanlage annehmen, Besuchern temporären Zugang gewähren, Smart-Geräte steuern und Kameras ansehen.

Es beschreibt, was jeder Bildschirm, jede Schaltfläche und jede Meldung bewirkt, mit genau den Bezeichnungen, die Sie in der App sehen. Was Sie sehen, hängt davon ab, was Ihr Administrator oder Ihre Hausverwaltung Ihrem Konto gewährt hat: Ein Schloss erscheint erst, wenn Ihnen der Zugriff erteilt wurde, Kameras und Geräte nur, wenn sie mit Ihnen geteilt wurden. Möglicherweise sehen Sie daher nur einen Teil dessen, was hier beschrieben ist.

Die App ist um eine untere Leiste mit fünf Registerkarten aufgebaut — Home, Key, Devices, Camera und Profile. Das Handbuch folgt derselben Reihenfolge und behandelt anschließend Anrufe der Gegensprechanlage, Benachrichtigungen, Ihr Profil sowie Support und Fehlerbehebung. Um die Bildschirme in Aktion zu sehen, öffnen Sie die interaktive Anleitung.

Voraussetzungen

Installieren und anmelden

App herunterladen

Installieren Sie SmartphoneKey aus dem Apple App Store oder von Google Play und öffnen Sie die App. Der erste Bildschirm ist der Anmeldebildschirm.

Anmelden ohne Passwort

Es gibt kein Passwort. Sie melden sich mit einem Einmalcode oder mit Ihrem Google- oder Apple-Konto an:

• Sign in with Google oder Sign in with Apple — ein Browserfenster des Anbieters öffnet sich, und die App kehrt von selbst zurück, sobald Sie fertig sind.
• Email oder Phone — wählen Sie den Kanal, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein oder wählen Sie Ihren Country code und geben Sie Ihre Telefonnummer ein, dann tippen Sie auf Send code. Geben Sie den erhaltenen 6-stelligen Code ein und tippen Sie auf Verify. Resend code wird nach 30 Sekunden verfügbar; Change email / Change phone bringt Sie einen Schritt zurück.

Verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Ihr Administrator für Sie hinterlegt hat. Eine Anmeldung mit einer anderen öffnet ein leeres Konto ohne Schlösser: Das Konto wird automatisch erstellt, es wird ihm jedoch nichts gewährt, bis ein Administrator dies im SPK Portal tut.

Wenn kein Code ankommt, prüfen Sie den Spam-Ordner, die Ländervorwahl und die Nummer (keine führende Null nach der Ländervorwahl), warten Sie auf Resend code oder versuchen Sie den anderen Kanal. Die Meldung „Use international format, e.g. +380...“ bedeutet, dass die Nummer für das gewählte Land nicht gültig ist.

Berechtigungen

Nach der ersten Anmeldung bittet die App um die Erlaubnis für Benachrichtigungen — über sie kommen Anrufe der Gegensprechanlage und Warnungen an. Der Zugriff auf Kamera und Mikrofon wird angefordert, wenn Sie zum ersten Mal einen Videoanruf annehmen oder den Virtual Concierge starten. Haben Sie eine Berechtigung abgelehnt, zeigt der betreffende Bildschirm eine Schaltfläche Open settings, die Sie zu den Telefoneinstellungen führt.

Anmelden mit Biometrie

Schalten Sie Sign in with biometrics in My Profile ein (Abschnitt 11). Der Anmeldebildschirm bietet dann statt eines Codes Sign in with biometrics an — Face ID, Touch ID oder Fingerabdruck.

Angemeldet bleiben

Die App hält Sie angemeldet und aktualisiert die Sitzung im Hintergrund. Zeigt sie „Please login to access locks.“ an oder bleiben Ihre Listen nach längerer Zeit offline leer, öffnen Sie Profile, tippen Sie auf Sign Out und melden Sie sich erneut an.

Das Home-Dashboard

Die Registerkarte Home ist Ihr Dashboard. Der Titel lautet My home; Antippen öffnet ein kleines Menü (My home, Friends' home, Home settings), das in dieser Version nur den Titel ändert. Das Glockensymbol ist für später vorgesehen — Ihre Warnungen kommen als Telefonbenachrichtigungen an (Abschnitt 10). Szenarien (Automatisierungen) sind nicht Teil dieser Version.

Bereiche erscheinen nur, wenn es etwas anzuzeigen gibt:

• Camera — eine wischbare Reihe von Kameravorschauen. Tippen Sie auf eine Vorschau, um den Live-Stream im Vollbild zu öffnen; tippen Sie auf den Bereichstitel, um zur Registerkarte Camera zu wechseln.
• My key — zwei Schaltflächen, Guest Key (Abschnitt 5) und Virtual Concierge (Abschnitt 6), gefolgt von Ihren Schlössern als Karten in zwei Spalten. Tippen Sie auf den Bereichstitel, um zur Registerkarte Key zu wechseln.

Jede Schlosskarte zeigt das Türsymbol, den Schlossnamen, seinen Zustand (Locked, Unlocked oder Loading...), eine Mikrofon-Schaltfläche für den Virtual Concierge und die Leiste Slide to unlock. Halten Sie eine Karte gedrückt, um sie an eine andere Position zu ziehen; die Reihenfolge wird auf diesem Telefon gespeichert.

Ziehen Sie die Ansicht jederzeit nach unten, um Schlösser und Kameras zu aktualisieren.

Schlüssel: Türen öffnen

Die Registerkarte Key

Die Registerkarte Key listet alle Ihre Schlösser auf, eine Karte pro Schloss:

• SmartphoneKey-Schlösser haben die Leiste Slide to unlock, eine Mikrofon-Schaltfläche (Virtual Concierge) und ein Menü ….
• Smart-Home-Schlösser (Matter-, Zigbee- oder LTE-Schlösser, die über einen Hub verbunden sind) zeigen statt der Leiste eine Aktion Lock / Unlock oder Open the door und keine Mikrofon-Schaltfläche.

Ziehen Sie die Liste nach unten, um sie zu aktualisieren; sie aktualisiert sich außerdem alle 30 Sekunden von selbst, solange die Registerkarte geöffnet ist. „There is not a single key“ bedeutet, dass Ihrem Konto noch kein Schloss gewährt wurde.

Mit Slide to unlock entriegeln

1. Ziehen Sie den Griff von Slide to unlock bis zum rechten Ende der Leiste.
2. Die Karte zeigt Loading..., während der Befehl gesendet wird (bis zu 15 Sekunden).
3. Bei Erfolg zeigt die Karte Unlocked mit dem Symbol einer offenen Tür und kehrt nach einigen Sekunden zu Locked zurück. Die Tür selbst bleibt für die am Schloss eingestellte Zeit offen.

Schlägt es fehl, kehrt die Karte zu Locked zurück, und eine Meldung erscheint:

Es kann immer nur eine Karte gezogen werden. Jede Tür, die Sie über die App öffnen, wird im Zugangsprotokoll Ihres Gebäudes unter Ihrem Konto aufgezeichnet.

Smart-Home-Schlösser

Tippen Sie auf der Karte oder in ihrem Aktionsmenü auf Unlock, Lock oder Open the door. Command sent bestätigt, dass der Hub den Befehl angenommen hat; die Karte aktualisiert sich, sobald das Schloss seinen neuen Zustand meldet. Status not confirmed bedeutet, dass das Schloss nicht zurückgemeldet hat — zum Beispiel ist der Hub offline, das Schloss außer Reichweite, oder es benötigt eine PIN, die nicht eingerichtet wurde. LTE-Schlösser öffnen für etwa 4 Sekunden (Opened 4 sec.).

Schlüsselaktionen (das Menü …)

Record a voice script und Send guest key werden für Smart-Home-Schlösser, die keine SmartphoneKey-Schlösser sind, nicht angeboten.

Siri (iPhone)

Die App fügt Siri einen Kurzbefehl Open Lock hinzu. Sagen Sie zum Beispiel „Open Front door in SmartphoneKey“ oder „Unlock Front door with SmartphoneKey“ und verwenden Sie dabei den Schlossnamen so, wie er in der App erscheint. Wenn Sie mehrere Schlösser haben und keines nennen, fragt Siri „Which lock do you want to open?“. Sie müssen auf diesem iPhone in der App angemeldet sein. Der Kurzbefehl ist auch in der App „Kurzbefehle“ verfügbar.

Wallet Keys, Karten und QR-Intercom-Zugriff

Diese werden von Ihrem Administrator im SPK Portal ausgestellt, nicht in der App:

• Wallet Key — ein Pass für Apple Wallet oder Google Wallet. Sie erhalten eine E-Mail mit einer Schaltfläche Add to Wallet; öffnen Sie sie auf Ihrem Telefon, um den Pass hinzuzufügen, und halten Sie dann das Telefon an das Lesegerät, um die Tür zu öffnen. Die App hat keine Wallet-Schaltfläche. Wenn Sie die E-Mail verloren haben, bitten Sie den Support oder Ihren Administrator, sie erneut zu senden.
• Physische NFC-Karte — wird Ihnen von Ihrem Administrator übergeben.
• QR-Intercom-Zugriff — wird von Ihrem Administrator für das QR-Intercom der Tür eingerichtet.

Was die App bei Schlössern nicht kann

Ein Schloss zu Ihrem Konto hinzufügen, eines entfernen oder ein Schloss für alle umbenennen — das erledigt Ihr Administrator im SPK Portal (oder der Support). Wenden Sie sich an ihn, oder hinterlassen Sie eine Anfrage auf der Support-Seite (Abschnitt 12).

Gastschlüssel: temporärer Zugang für Besucher

Ein Gastschlüssel ist ein temporärer Zugangslink für einen Besucher. Der Besucher öffnet den Link in einem Browser und entriegelt die Tür über die Webseite während des von Ihnen festgelegten Zeitraums. Er braucht weder die App noch ein Konto.

Wo Sie beginnen

• Registerkarte Home → Schaltfläche Guest Key, oder
• Registerkarte Key → … an einem Schloss → Send guest key.

Der Bildschirm Send guest key

Die Zeiten verwenden die Ortszeit Ihres Telefons; der Link funktioniert nur zwischen Start und End und wird ungültig, sobald die Anzahl der Öffnungen aufgebraucht ist.

Gut zu wissen

• Wenn Send scheinbar nichts bewirkt und der Bildschirm geöffnet bleibt, konnte der Schlüssel nicht erstellt werden — prüfen Sie Ihre Verbindung und versuchen Sie es erneut.
• Die App kann Gastschlüssel erstellen und teilen, sie aber nicht auflisten, ändern oder widerrufen. Um einen Gastschlüssel vor seinem Ablauf zu stornieren, wenden Sie sich an Ihren Administrator oder den Support.
• Gastschlüssel sind nur für SmartphoneKey-Schlösser verfügbar.

Der Virtual Concierge

Der Virtual Concierge ist ein Sprachassistent, mit dem Sie den Zugang eines Besuchers organisieren. Sie sagen, wer Sie sind, Ihre Wohnung, wer kommt und wann; der Assistent wiederholt, was er verstanden hat, prüft die Anfrage und entriegelt, sobald sie genehmigt ist, sofort das ausgewählte Schloss.

Wo Sie beginnen

• Registerkarte Home → Schaltfläche Virtual Concierge (bei mehreren Schlössern erscheint zuerst eine Auswahl Select key);
• die Mikrofon-Schaltfläche auf einer beliebigen Schlosskarte;
• Registerkarte Key → … → Record a voice script.

Er funktioniert nur mit SmartphoneKey-Schlössern.

Schritt für Schritt

1. Der Bildschirm Give a guest temporary access zeigt ein Beispiel: „I'm John Doe in apartment 12A. I'm expecting a plumber today from 2 to 4 PM.“
2. Die App prüft die Mikrofonberechtigung. Microphone access needed bietet Enable microphone an; Microphone is disabled bietet Open settings an, weil die Berechtigung in den Telefoneinstellungen erteilt werden muss.
3. Tippen Sie auf Start speaking und nennen Sie Ihren Namen, Ihre Wohnungsnummer, den Besucher und die Zugangszeit. Die Aufnahme endet von selbst nach einer Pause oder nach 20 Sekunden, oder wenn Sie auf Stop recording tippen.
4. Prüfen Sie den Recognized text — Sie können ihn bearbeiten — und tippen Sie dann auf Confirm oder auf Retry, um erneut aufzunehmen.
5. Der Assistent antwortet laut. Wird die Anfrage genehmigt, entriegelt die App das Schloss und zeigt den grünen Abschlusszustand. Braucht er eine Klarstellung, stellt er eine Frage und hört erneut zu. Wird die Anfrage abgelehnt, färbt sich der Bildschirm rot mit Retry und Close.

Wird die Anfrage abgelehnt, wiederholen Sie sie deutlich mit Ihrem Namen, Ihrer Wohnung und der Uhrzeit; wird sie weiterhin abgelehnt, wenden Sie sich an den Administrator Ihres Gebäudes.

Geräte: Ihr Smart Home steuern

Die Registerkarte Devices zeigt die Smart-Home-Geräte, die über Ihren SmartphoneKey-Hub verbunden und mit Ihrem Konto verknüpft sind — Schlösser, Lampen, Steckdosen, Schalter, Tür- und Fenstersensoren, Bewegungsmelder, Leckagesensoren, Rauchmelder, Thermostate, Jalousien und viele andere Matter-, Zigbee- und Thread-Geräte. Geräte werden von Ihrem Administrator im SPK Portal hinzugefügt (in Betrieb genommen) und erscheinen hier automatisch; ihre Zustände werden live aktualisiert.

Karten

Jede Karte zeigt das Gerätesymbol, seinen Namen, eine Statuszeile und, sofern verfügbar, den Batteriestand und die Signalstärke. Zu den Statustexten gehören On / Off, Open / Closed, Motion detected / No motion, Leak detected / Clear, Alarm (die Karte färbt sich rot), Offline (die Karte wird ausgegraut), Loading..., Command sent und Status not confirmed. Schlösser zeigen Locked / Unlocked mit einer Aktion Unlock / Lock.

Lampen haben einen Ein-/Aus-Schalter auf der Karte; tippen Sie auf eine dimmbare Lampe, um ihren Helligkeitsregler zu öffnen.

Geräteaktionen

Tippen Sie auf eine Karte, um ihr Aktionsmenü zu öffnen:

Das Hinzufügen oder Entfernen eines Geräts erledigt Ihr Administrator im SPK Portal, nicht in der App.

Meldungen

• There is not a single device — mit Ihrem Konto ist noch kein Gerät verknüpft.
• Some devices couldn't be linked — die App hat Geräte gefunden, konnte ihre Einrichtung aber nicht abschließen; ziehen Sie die Liste nach unten, um sie zu aktualisieren, oder tippen Sie auf die Wiederholen-Schaltfläche.

Kameras

Zwei Arten von Kameras

Die Registerkarte Camera

Video Surveillance zeigt eine Karte pro Kamera mit Vorschaubild und Namen; Kameras mit funktionierendem Live-Stream stehen zuerst. Kartentexte: Tap to open live stream, No preview, Image in progress :) (die Vorschau wird noch erzeugt), Camera disabled, Stream isn't working. Vorschauen werden etwa alle 4 Minuten sowie beim Herunterziehen der Liste aktualisiert.

• Tippen Sie auf eine Karte, um den Vollbild-Player zu öffnen.
• Halten Sie eine von Ihnen verwaltete IP-Kamera lange gedrückt, um sie zu entfernen: Delete this camera? → Confirm.
• You don't have any cameras yet — es ist keine Kamera mit Ihnen geteilt, oder die Liste konnte nicht geladen werden. Tippen Sie zuerst auf Retry.

Der Vollbild-Player

Der Player zeigt den Kameranamen, ein Bedienelement Close, Pause/Wiedergabe und eine Drehen-Schaltfläche für die Querformat-Ansicht. Loading video... erscheint, während der Stream startet; Something went wrong. Please try again. bedeutet, dass der Stream nicht verfügbar ist.

Nur für 3dEye-Kameras:

• Timeline — wählen Sie From und To, tippen Sie auf Load archive und bewegen Sie sich dann auf der Zeitleiste, um die Aufzeichnung anzusehen.
• Events — filtern Sie nach Zeitraum und Typ (standardmäßig Bewegung; außerdem Kamerastatus, Manipulation, Linienüberschreitung, Eindringen, Kennzeichen, Gesichtserkennung, Audio, Analysen und mehr), tippen Sie auf Load Events und dann bei einem Ereignis auf Open video, um zu diesem Moment zu springen.

Confirm camera terms und Camera Login

Cloud-Kameras können erst geladen werden, wenn die 3dEye-Bedingungen für Ihr Kamerakonto akzeptiert wurden. Die App zeigt dann Confirm camera terms mit Open Camera Login. Auf dem Bildschirm Camera Login (auch unter Profile → Camera Login) sehen Sie Ihren 3dEye-Login und Ihr Password mit Copy-Schaltflächen sowie Open Camera Website: Melden Sie sich mit diesen Zugangsdaten auf der Kamera-Website an, akzeptieren Sie die Bedingungen, kehren Sie zur App zurück und ziehen Sie die Liste nach unten, um sie zu aktualisieren. Wenn in den Feldern Not available steht, wurde für Sie noch kein Kamerakonto eingerichtet — fragen Sie Ihren Anbieter.

Videoanrufe der Gegensprechanlage

Einen Anruf entgegennehmen

Wenn ein Besucher an Ihrer Tür die Gegensprechanlage betätigt, erhält jeder mit Zugriff auf diese Tür einen eingehenden Anruf, auch wenn die App geschlossen oder das Telefon gesperrt ist:

• iPhone — der gewohnte Anrufbildschirm wie bei einem Telefonanruf, mit dem Türnamen; Accept oder Decline, auch vom Sperrbildschirm aus.
• Android — bei geöffneter App ein Vollbild Incoming call mit Decline und Accept; andernfalls der Anrufbildschirm des Android-Systems.

Ein Anruf, der nicht innerhalb von 60 Sekunden angenommen wird, wird als Missed aufgezeichnet. Nimmt ein anderes Haushaltsmitglied zuerst an oder lehnt ab, verschwindet der Anruf von Ihrem Telefon.

Während des Anrufs

Der Bildschirm Call in progress zeigt das Video des Besuchers (oder Connecting... / Camera disabled, wenn die Außenstation kein Video hat) und diese Bedienelemente:

Anrufe sind auf 5 Minuten begrenzt; Call will end in 10 seconds warnt Sie vor dem Limit.

Anrufverlauf (Call History)

Profile → Locks history öffnet Call History. Filtern Sie nach View All, Accepted, Missed oder Declined; jede Zeile zeigt die Tür, das Datum und den Status. Öffnen Sie einen Anruf, um das Besucherfoto (wenn die Außenstation eines aufgenommen hat), das Result — Lock opened, Missed call oder Call declined — und Reacted by, die Person, die ihn bearbeitet hat, zu sehen. Scrollen Sie nach unten, um ältere Anrufe zu laden; No Calls in history yet bedeutet, dass es keine gibt.

Benachrichtigungen und Berechtigungen

Worüber die App Sie benachrichtigt

• Anrufe der Gegensprechanlage und ihre Ergebnisse (verpasst, anderswo angenommen, beendet).
• Geräteaktualisierungen — ein Schloss- oder Türereignis, ein Gerät, das online oder offline geht, ein niedriger Batteriestand, eine Sensoränderung.
• Gerätealarme — Rauch oder Feuer, Wasserleck, Bewegungs- oder Sicherheitsalarme (hohe Priorität).

Das Antippen einer Benachrichtigung öffnet den zugehörigen Bildschirm. Sign Out entfernt dieses Telefon aus den Benachrichtigungen Ihres Kontos.

iPhone

Erlauben Sie Benachrichtigungen, wenn die App danach fragt. Der Zugriff auf Kamera und Mikrofon wird angefordert, wenn Sie zum ersten Mal einen Anruf annehmen. Mehr ist nicht nötig.

Android: Anrufe zuverlässig klingeln lassen

Damit Anrufe der Gegensprechanlage Sie erreichen, prüfen Sie unter Einstellungen → Apps → SmartphoneKey:

1. Benachrichtigungen — erlaubt.
2. Berechtigungen — Kamera, Mikrofon und Telefon erlaubt.
3. Akku — auf „Nicht eingeschränkt“ gesetzt, damit Android die App im Hintergrund nicht beendet.
4. Über anderen Apps einblenden — erlaubt, für den Bildschirm des eingehenden Anrufs.
5. Wenn die App darum bittet, Anrufe als Telefonkonto zu verarbeiten (This app needs access to your phone accounts to show incoming video calls.), tippen Sie auf OK.

Manche Telefone (Xiaomi, Huawei, Samsung, Oppo, Vivo) haben eigene Energiesparfunktionen oder Listen „schlafender Apps“ — stellen Sie sicher, dass SmartphoneKey davon ausgenommen ist. Permissions required — Camera and microphone are required to answer video calls. bedeutet, dass eine der beiden Berechtigungen noch fehlt; Open settings bringt Sie an die richtige Stelle.

Profil und Kontoeinstellungen

Das Menü Profile

Der Bildschirm My Profile

• Language — neun Oberflächensprachen: Englisch, Ukrainisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Griechisch, Portugiesisch, Polnisch und Georgisch. Die Änderung gilt sofort. Beim ersten Start verwendet die App die Sprache Ihres Telefons, wenn sie eine davon ist.
• Change password — nur für Konten, die ein Administrator mit E-Mail-Adresse und Passwort erstellt hat. Konten, die sich mit einem Code, Google oder Apple anmelden, haben kein Passwort; die App weist dann darauf hin: This account signs in without an Auth0 password. Use the email code, social sign-in, or update the camera password separately.
• Sign in with biometrics — schaltet die Anmeldung mit Face ID, Touch ID oder Fingerabdruck ein. Die Biometrie muss zuerst auf dem Telefon eingerichtet sein.
• Delete My Account — die App meldet Sie ab; die Löschung selbst wird vom Support abgeschlossen. Schreiben Sie an support@smartphonekey.com, um sie zu beantragen.

Der Bildschirm Home

Auf dem Bildschirm Home können Sie auf diesem Telefon eine Liste Ihrer Zuhause führen: ein Zuhause anlegen, es umbenennen, seine Teilnehmer notieren und die Reihenfolge ändern. Diese Liste bleibt nur auf Ihrem Telefon — sie versendet keine Einladungen und ändert niemandes Zugriff. Den Zugriff auf Schlösser, Geräte und Kameras teilt Ihr Administrator im SPK Portal.

Abmelden

Sign Out → Sign out? → Sign Out. Die App entfernt dieses Telefon aus Ihren Benachrichtigungen, löscht die gespeicherte Sitzung (sodass Sign in with biometrics erst nach Ihrer nächsten Anmeldung mit einem Code, Google oder Apple wieder angeboten wird) und setzt die Sprache auf die Telefonsprache zurück.

Erscheinungsbild

Die App folgt dem hellen oder dunklen Erscheinungsbild Ihres Telefons; es gibt keinen separaten Schalter in der App.

Support und Fehlerbehebung

Support kontaktieren

Profile → Contact support öffnet Ihre Mail-App mit einer neuen Nachricht an support@smartphonekey.com.

Das Unternehmen, das Ihre Schlösser betreibt, kann Ihnen außerdem seine Support-Seite bereitstellen, die Sie über einen mit Ihnen geteilten Link öffnen. Je nachdem, wie das Unternehmen sie eingerichtet hat, zeigt die Seite:

• Contacts — tippen Sie auf eine Karte, um anzurufen, eine E-Mail zu schreiben, einen Chat zu öffnen (WhatsApp, Telegram, Viber, Messenger oder Signal), das Hilfecenter zu öffnen oder das Büro auf einer Karte anzuzeigen. Eine Notfallnummer, sofern vorhanden, steht an erster Stelle und ist mit Available 24/7 markiert.
• Working hours — mit einem Hinweis Open now / Closed now und der nächsten Öffnungszeit.
• Leave a message oder My requests — beschreiben Sie Ihr Anliegen und senden Sie es ab. Wenn das Unternehmen über seinen Support Desk antwortet, werden Ihre Anfragen mit ihrem Status aufgelistet; öffnen Sie eine, um die Antworten zu lesen, zu antworten, Fotos anzuhängen und, sobald sie gelöst ist, die Hilfe mit 1 bis 5 zu bewerten. Ein Abzeichen New reply markiert eine Anfrage mit einer ungelesenen Antwort.
• Assistant — wenn das Unternehmen ihn eingeschaltet hat, antwortet ein Chat sofort auf Fragen zur App, zu Ihren Schlüsseln und deren Status, zu Ihren letzten Türereignissen und dazu, ob Ihr Schloss online ist. Er kann keine Türen öffnen oder Zugriffe ändern und bietet an, eine Anfrage zu hinterlassen, wann immer eine Angelegenheit eine Person erfordert. Sagen Sie It is solved, wenn er geholfen hat, oder Leave a message for the support team, um das Gespräch mit allem bereits Gesagten an eine Person zu übergeben. Ein Gespräch hat eine begrenzte Anzahl von Nachrichten, und bei Notfallwörtern zeigt die Seite zuerst die Notfallnummer an.

Hat das Unternehmen noch keine eigenen Kontakte veröffentlicht, zeigt die Seite stattdessen die Support-Kontakte von SmartphoneKey. Die Seite öffnet sich in der Sprache der App.

Häufige Fragen

Das erledigt Ihr Administrator, nicht die App