모바일 앱 사용자 가이드

이 가이드에 대하여

이 가이드는 iPhone과 Android용 SmartphoneKey 모바일 앱 사용법을 설명합니다. 이 앱으로 문을 열고, 인터콤에 응답하고, 방문자에게 임시 접근 권한을 공유하고, 스마트 장치를 제어하고, 카메라를 볼 수 있습니다.

이 가이드는 앱에 표시되는 정확한 이름 그대로 각 화면, 버튼, 메시지의 기능을 설명합니다. 표시되는 내용은 관리자 또는 건물 관리자가 계정에 부여한 권한에 따라 다릅니다. 도어락은 접근 권한이 부여된 뒤에만 나타나고, 카메라와 장치는 공유된 경우에만 나타납니다. 따라서 여기에 설명된 내용 중 일부만 보일 수도 있습니다.

앱은 하단 바의 다섯 개 탭 — Home, Key, Devices, Camera, Profile — 을 중심으로 구성되어 있습니다. 이 가이드도 같은 순서를 따르며, 이어서 인터콤 통화, 알림, 프로필, 지원 및 문제 해결을 다룹니다. 실제 화면을 보려면 인터랙티브 둘러보기를 여세요.

요구 사항

설치 및 로그인

앱 다운로드

Apple App Store 또는 Google Play에서 SmartphoneKey를 설치하고 여세요. 첫 화면은 로그인 화면입니다.

비밀번호 없이 로그인

비밀번호는 없습니다. 일회용 코드 또는 Google이나 Apple 계정으로 로그인합니다.

• Sign in with Google 또는 Sign in with Apple — 해당 제공업체의 브라우저 창이 열리고, 완료되면 앱으로 자동으로 돌아옵니다.
• Email 또는 Phone — 채널을 선택하고 이메일 주소를 입력하거나 Country code를 고른 뒤 전화번호를 입력한 다음 Send code를 탭하세요. 받은 6자리 코드를 입력하고 Verify를 탭하세요. Resend code는 30초 후에 사용할 수 있고, Change email / Change phone은 한 단계 뒤로 돌아갑니다.

관리자가 등록해 둔 것과 같은 이메일 주소나 전화번호를 사용하세요. 다른 것으로 로그인하면 도어락이 없는 빈 계정이 열립니다. 계정은 자동으로 만들어지지만, 관리자가 SPK Portal에서 권한을 부여하기 전까지는 아무것도 부여되지 않습니다.

코드가 오지 않으면 스팸 폴더를 확인하고, 국가 코드와 번호를 확인하고(국가 코드 뒤에 앞자리 0을 붙이지 않음), Resend code를 기다리거나 다른 채널을 시도하세요. "Use international format, e.g. +380..." 메시지는 선택한 국가에 유효하지 않은 번호라는 뜻입니다.

권한

첫 로그인 후 앱이 알림 허용을 요청합니다 — 알림으로 인터콤 통화와 경보가 전달됩니다. 카메라와 마이크 접근 권한은 영상 통화에 처음 응답하거나 Virtual Concierge를 처음 시작할 때 요청됩니다. 권한을 거부한 경우 관련 화면에 휴대폰 설정으로 이동하는 Open settings 버튼이 표시됩니다.

생체 인식으로 로그인

My Profile(섹션 11)에서 Sign in with biometrics를 켜세요. 그러면 로그인 화면에서 코드 대신 Sign in with biometrics — Face ID, Touch ID 또는 지문 — 를 사용할 수 있습니다.

로그인 상태 유지

앱은 로그인 상태를 유지하고 백그라운드에서 세션을 갱신합니다. "Please login to access locks."가 표시되거나 오랫동안 오프라인이었던 뒤 목록이 계속 비어 있으면 Profile을 열고 Sign Out을 탭한 뒤 다시 로그인하세요.

Home 대시보드

Home 탭은 대시보드입니다. 제목은 My home이며, 탭하면 작은 메뉴(My home, Friends' home, Home settings)가 열리는데 이 버전에서는 제목만 바뀝니다. 종 모양 아이콘은 추후 사용을 위해 예약되어 있습니다 — 경보는 휴대폰 알림으로 전달됩니다(섹션 10). 시나리오(자동화)는 이 버전에 포함되어 있지 않습니다.

섹션은 표시할 내용이 있을 때만 나타납니다.

• Camera — 좌우로 넘길 수 있는 카메라 미리보기 행입니다. 미리보기를 탭하면 실시간 스트림이 전체 화면으로 열리고, 섹션 제목을 탭하면 Camera 탭으로 이동합니다.
• My key — 두 개의 버튼 Guest Key(섹션 5)와 Virtual Concierge(섹션 6), 그 아래 두 열의 카드로 표시되는 도어락입니다. 섹션 제목을 탭하면 Key 탭으로 이동합니다.

각 도어락 카드에는 문 아이콘, 도어락 이름, 상태(Locked, Unlocked 또는 Loading...), Virtual Concierge용 마이크 버튼, 그리고 Slide to unlock 레일이 표시됩니다. 카드를 길게 눌러 다른 위치로 끌 수 있으며, 순서는 이 휴대폰에만 저장됩니다.

언제든지 아래로 당겨 도어락과 카메라를 새로 고칠 수 있습니다.

키: 문 열기

Key 탭

Key 탭에는 모든 도어락이 도어락당 카드 하나로 표시됩니다.

• SmartphoneKey 도어락에는 Slide to unlock 레일, 마이크 버튼(Virtual Concierge), … 메뉴가 있습니다.
• 스마트홈 도어락(허브를 통해 연결된 Matter, Zigbee 또는 LTE 도어락)에는 레일 대신 Lock / Unlock 또는 Open the door 동작이 표시되고, 마이크 버튼은 없습니다.

아래로 당겨 새로 고치세요. 탭이 열려 있는 동안에는 목록이 30초마다 자동으로 새로 고쳐집니다. "There is not a single key"는 아직 계정에 부여된 도어락이 없다는 뜻입니다.

밀어서 잠금 해제

1. Slide to unlock 핸들을 레일의 오른쪽 끝까지 끄세요.
2. 명령이 전송되는 동안(최대 15초) 카드에 Loading...이 표시됩니다.
3. 성공하면 카드에 열린 문 아이콘과 함께 Unlocked가 표시되고 몇 초 후 Locked로 돌아갑니다. 문 자체는 도어락에 설정된 시간 동안 열려 있습니다.

실패하면 카드가 Locked로 돌아가고 메시지가 표시됩니다.

한 번에 하나의 카드만 끌 수 있습니다. 앱에서 문을 열 때마다 건물의 출입 기록에 내 계정으로 기록됩니다.

스마트홈 도어락

카드에서 또는 카드의 동작 시트에서 Unlock, Lock 또는 Open the door를 탭하세요. Command sent는 허브가 명령을 수락했다는 확인이며, 도어락이 새 상태를 보고하면 카드가 업데이트됩니다. Status not confirmed는 도어락이 응답하지 않았다는 뜻입니다 — 예를 들어 허브가 오프라인이거나, 도어락이 범위 밖에 있거나, 설정되지 않은 PIN이 필요한 경우입니다. LTE 도어락은 약 4초 동안 열립니다(Opened 4 sec.).

키 동작(… 메뉴)

Record a voice script와 Send guest key는 SmartphoneKey 도어락이 아닌 스마트홈 도어락에는 제공되지 않습니다.

Siri(iPhone)

앱은 Siri에 Open Lock 단축어를 추가합니다. 예를 들어 앱에 표시된 도어락 이름을 사용해 "Open Front door in SmartphoneKey" 또는 "Unlock Front door with SmartphoneKey"라고 말하세요. 도어락이 여러 개인데 이름을 말하지 않으면 Siri가 "Which lock do you want to open?"이라고 묻습니다. 해당 iPhone에서 앱에 로그인되어 있어야 합니다. 이 단축어는 단축어 앱에서도 사용할 수 있습니다.

Wallet Key, 카드 및 QR 인터콤 접근

이들은 앱이 아니라 SPK Portal에서 관리자가 발급합니다.

• Wallet Key — Apple Wallet 또는 Google Wallet용 패스입니다. Add to Wallet 버튼 하나가 있는 이메일을 받게 됩니다. 휴대폰에서 열어 패스를 추가한 다음 휴대폰을 리더기에 대면 문이 열립니다. 앱에는 Wallet 버튼이 없습니다. 이메일을 분실했다면 지원팀이나 관리자에게 다시 보내 달라고 요청하세요.
• 실물 NFC 카드 — 관리자가 직접 전달합니다.
• QR 인터콤 접근 — 관리자가 문의 QR 인터콤에 설정합니다.

앱에서 도어락으로 할 수 없는 일

계정에 도어락을 추가하거나 제거하거나 모든 사용자에게 적용되는 도어락 이름 변경은 관리자가 SPK Portal에서(또는 지원팀이) 수행합니다. 관리자에게 요청하거나 지원 페이지(섹션 12)에 요청을 남기세요.

게스트 키: 방문자를 위한 임시 접근 권한

게스트 키는 방문자를 위한 임시 접근 링크입니다. 방문자는 브라우저에서 링크를 열고, 설정한 기간 동안 웹 페이지에서 문의 잠금을 해제합니다. 앱도 계정도 필요하지 않습니다.

시작 위치

• Home 탭 → Guest Key 버튼, 또는
• Key 탭 → 도어락의 … → Send guest key.

Send guest key 화면

시간은 휴대폰의 현지 시간을 사용합니다. 링크는 Start와 End 사이에서만 작동하며, 열기 횟수를 모두 사용하면 더 이상 작동하지 않습니다.

알아 두면 좋은 점

• Send를 눌러도 아무 일도 일어나지 않고 화면이 그대로 있으면 키를 만들지 못한 것입니다 — 연결을 확인하고 다시 시도하세요.
• 앱에서는 게스트 키를 만들고 공유할 수 있지만, 목록을 보거나 변경하거나 취소할 수는 없습니다. 만료 전에 게스트 키를 취소하려면 관리자나 지원팀에 문의하세요.
• 게스트 키는 SmartphoneKey 도어락에서만 사용할 수 있습니다.

Virtual Concierge 이용하기

Virtual Concierge는 방문자의 출입을 처리해 주는 음성 비서입니다. 본인이 누구인지, 아파트 호수, 누가 언제 오는지를 말하면 비서가 이해한 내용을 반복해 확인하고 요청을 검토한 뒤, 승인되면 선택한 도어락의 잠금을 즉시 해제합니다.

시작 위치

• Home 탭 → Virtual Concierge 버튼(도어락이 여러 개이면 먼저 Select key 시트가 나타납니다);
• 도어락 카드의 마이크 버튼;
• Key 탭 → … → Record a voice script.

SmartphoneKey 도어락에서만 작동합니다.

단계별 안내

1. Give a guest temporary access 화면에 예시가 표시됩니다: "I'm John Doe in apartment 12A. I'm expecting a plumber today from 2 to 4 PM."
2. 앱이 마이크 권한을 확인합니다. Microphone access needed에는 Enable microphone이, Microphone is disabled에는 Open settings가 표시되는데, 후자는 휴대폰 설정에서 권한을 허용해야 하기 때문입니다.
3. Start speaking을 탭하고 이름, 아파트 호수, 방문자, 출입 시간을 말하세요. 녹음은 잠시 말을 멈추거나 20초가 지나면 자동으로 중지되며, Stop recording을 탭해도 중지됩니다.
4. Recognized text를 확인한 뒤 — 편집할 수 있습니다 — Confirm을 탭하거나, 다시 녹음하려면 Retry를 탭하세요.
5. 비서가 음성으로 답합니다. 요청이 승인되면 앱이 도어락의 잠금을 해제하고 녹색 완료 상태를 표시합니다. 확인이 필요하면 질문을 하고 다시 듣습니다. 요청이 거부되면 화면이 빨간색으로 바뀌고 Retry와 Close가 표시됩니다.

요청이 거부되면 이름, 아파트 호수, 시간을 명확하게 말하며 다시 시도하세요. 계속 거부되면 건물 관리자에게 문의하세요.

장치: 스마트홈 제어

Devices 탭에는 SmartphoneKey 허브를 통해 연결되고 계정에 연결된 스마트홈 장치 — 도어락, 조명, 콘센트, 스위치, 문·창문 센서, 동작 센서, 누수 감지기, 연기 감지기, 온도 조절기, 블라인드 및 그 밖의 다양한 Matter, Zigbee, Thread 장치 — 가 표시됩니다. 장치는 관리자가 SPK Portal에서 추가(커미셔닝)하며 여기에 자동으로 나타나고, 상태는 실시간으로 업데이트됩니다.

카드

각 카드에는 장치 아이콘, 이름, 상태 줄, 그리고 가능한 경우 배터리 잔량과 신호 세기가 표시됩니다. 상태 텍스트에는 On / Off, Open / Closed, Motion detected / No motion, Leak detected / Clear, Alarm(카드가 빨간색으로 바뀜), Offline(카드가 회색으로 표시됨), Loading..., Command sent, Status not confirmed가 있습니다. 도어락은 Locked / Unlocked와 함께 Unlock / Lock 동작을 표시합니다.

조명은 카드에 켜기/끄기 토글이 있고, 밝기 조절이 가능한 조명을 탭하면 밝기 슬라이더가 열립니다.

장치 동작

카드를 탭하면 동작 시트가 열립니다.

장치 추가나 제거는 앱이 아니라 관리자가 SPK Portal에서 수행합니다.

메시지

• There is not a single device — 아직 계정에 연결된 장치가 없습니다.
• Some devices couldn't be linked — 앱이 장치를 찾았지만 설정을 완료하지 못했습니다. 아래로 당겨 새로 고치거나 다시 시도를 탭하세요.

카메라

두 종류의 카메라

Camera 탭

Video Surveillance에는 카메라마다 미리보기 이미지와 이름이 있는 카드가 표시되며, 실시간 스트림이 작동하는 카메라가 먼저 나옵니다. 카드 텍스트: Tap to open live stream, No preview, Image in progress :)(미리보기를 아직 생성하는 중), Camera disabled, Stream isn't working. 미리보기는 약 4분마다, 그리고 아래로 당길 때 새로 고쳐집니다.

• 카드를 탭하면 전체 화면 플레이어가 열립니다.
• 매니저 권한이 있는 IP 카메라를 길게 누르면 제거할 수 있습니다: Delete this camera? → Confirm.
• You don't have any cameras yet — 공유된 카메라가 없거나 목록을 불러오지 못했습니다. 먼저 Retry를 탭하세요.

전체 화면 플레이어

플레이어에는 카메라 이름, Close 컨트롤, 일시정지/재생, 가로 보기용 회전 버튼이 표시됩니다. 스트림이 시작되는 동안 Loading video...가 표시되고, Something went wrong. Please try again.은 스트림을 사용할 수 없다는 뜻입니다.

3dEye 카메라 전용:

• Timeline — From과 To를 선택하고 Load archive를 탭한 다음 타임라인을 따라 이동하며 녹화를 시청합니다.
• Events — 기간과 유형(기본은 동작 감지, 그 외 카메라 상태, 훼손, 선 통과, 침입, 번호판, 얼굴 인식, 오디오, 분석 등)으로 필터링하고 Load Events를 탭한 다음, 이벤트의 Open video를 탭하면 해당 시점으로 이동합니다.

카메라 약관 확인 및 Camera Login

카메라 계정에 대해 3dEye 약관에 동의하기 전까지는 클라우드 카메라를 불러올 수 없습니다. 이때 앱에 Confirm camera terms와 Open Camera Login이 표시됩니다. Camera Login 화면(Profile → Camera Login에서도 열 수 있음)에는 3dEye Login과 Password가 Copy 버튼 및 Open Camera Website와 함께 표시됩니다. 해당 자격 증명으로 카메라 웹사이트에 로그인해 약관에 동의한 뒤 앱으로 돌아와 아래로 당겨 새로 고치세요. 필드에 Not available이 표시되면 아직 카메라 계정이 설정되지 않은 것입니다 — 제공업체에 문의하세요.

인터콤 영상 통화

통화 수신

방문자가 문 앞의 인터콤을 누르면 해당 문에 접근 권한이 있는 모든 사람에게 수신 통화가 걸려 옵니다. 앱이 닫혀 있거나 휴대폰이 잠겨 있어도 마찬가지입니다.

• iPhone — 문 이름이 표시되는 일반 전화 스타일의 통화 화면입니다. 잠금 화면에서도 Accept 또는 Decline을 선택할 수 있습니다.
• Android — 앱이 열려 있으면 Decline과 Accept가 있는 전체 화면 Incoming call이, 그렇지 않으면 Android 시스템 통화 화면이 표시됩니다.

60초 안에 응답하지 않은 통화는 Missed로 기록됩니다. 같은 세대의 다른 구성원이 먼저 응답하거나 거절하면 통화가 휴대폰에서 사라집니다.

통화 중

Call in progress 화면에는 방문자의 영상(패널에 영상이 없으면 Connecting... / Camera disabled)과 다음 컨트롤이 표시됩니다.

통화는 5분으로 제한되며, 제한에 도달하기 전에 Call will end in 10 seconds 경고가 표시됩니다.

통화 기록

Profile → Locks history를 열면 Call History가 열립니다. View All, Accepted, Missed 또는 Declined로 필터링하고, 각 행에는 문, 날짜, 상태가 표시됩니다. 통화를 열면 방문자 사진(패널이 촬영한 경우), Result — Lock opened, Missed call 또는 Call declined — 그리고 처리한 사람인 Reacted by가 표시됩니다. 아래로 스크롤하면 이전 통화를 불러옵니다. No Calls in history yet은 기록이 없다는 뜻입니다.

알림 및 권한

앱이 알려 주는 내용

• 인터콤 통화와 그 결과(부재중, 다른 곳에서 응답, 종료).
• 장치 업데이트 — 도어락 또는 문 이벤트, 장치의 온라인/오프라인 전환, 배터리 부족, 센서 변화.
• 장치 경보 — 연기 또는 화재, 누수, 동작 또는 보안 경보(높은 우선순위).

알림을 탭하면 관련 화면이 열립니다. Sign Out을 누르면 이 휴대폰이 계정의 알림 대상에서 제거됩니다.

iPhone

앱이 요청할 때 알림을 허용하세요. 카메라와 마이크 접근 권한은 처음 통화에 응답할 때 요청됩니다. 그 밖에 필요한 것은 없습니다.

Android: 통화가 안정적으로 울리게 하기

인터콤 통화를 받으려면 설정 → 앱 → SmartphoneKey에서 다음을 확인하세요.

1. 알림 — 허용.
2. 권한 — 카메라, 마이크, 전화 허용.
3. 배터리 — 제한 없음으로 설정하여 Android가 백그라운드에서 앱을 중지하지 않도록 합니다.
4. 다른 앱 위에 표시 — 수신 통화 화면을 위해 허용.
5. 앱이 통화를 전화 계정으로 처리하도록 요청하면(This app needs access to your phone accounts to show incoming video calls.) OK를 탭하세요.

일부 휴대폰(Xiaomi, Huawei, Samsung, Oppo, Vivo)에는 자체 배터리 절약 기능이나 “절전 앱” 목록이 있습니다 — SmartphoneKey가 여기에서 제외되어 있는지 확인하세요. Permissions required — Camera and microphone are required to answer video calls.는 두 권한 중 하나가 아직 없다는 뜻이며, Open settings를 탭하면 해당 위치로 이동합니다.

프로필 및 계정 설정

Profile 메뉴

My Profile

• Language — 아홉 가지 인터페이스 언어: 영어, 우크라이나어, 독일어, 스페인어, 프랑스어, 그리스어, 포르투갈어, 폴란드어, 조지아어. 변경 사항은 즉시 적용됩니다. 처음 실행할 때 휴대폰 언어가 이 중 하나이면 앱이 그 언어를 사용합니다.
• Change password — 관리자가 이메일 주소와 비밀번호로 만든 계정에만 해당합니다. 코드, Google 또는 Apple로 로그인하는 계정에는 비밀번호가 없으며, 이 경우 앱에 다음과 같이 표시됩니다: This account signs in without an Auth0 password. Use the email code, social sign-in, or update the camera password separately.
• Sign in with biometrics — Face ID, Touch ID 또는 지문 로그인을 켭니다. 먼저 휴대폰에 생체 인식이 설정되어 있어야 합니다.
• Delete My Account — 앱이 로그아웃되며, 실제 삭제는 지원팀이 완료합니다. support@smartphonekey.com으로 요청하세요.

Home

Home 화면에서는 이 휴대폰에 집 목록을 보관할 수 있습니다: 집을 만들고, 이름을 바꾸고, 구성원을 기록하고, 순서를 바꿉니다. 이 목록은 휴대폰에만 저장됩니다 — 초대를 보내지 않으며 누구의 접근 권한도 바꾸지 않습니다. 도어락, 장치, 카메라 접근 권한 공유는 관리자가 SPK Portal에서 수행합니다.

로그아웃

Sign Out → Sign out? → Sign Out. 앱이 이 휴대폰을 알림에서 제거하고, 저장된 세션을 지우며(따라서 Sign in with biometrics는 다음에 코드, Google 또는 Apple로 로그인한 뒤에야 다시 제공됩니다), 언어를 휴대폰 언어로 초기화합니다.

화면 모드

앱은 휴대폰의 라이트 또는 다크 모드를 따르며, 앱에 별도의 전환 스위치는 없습니다.

지원 및 문제 해결

지원팀에 문의

Profile → Contact support를 누르면 support@smartphonekey.com으로 보내는 새 메시지가 열린 메일 앱이 실행됩니다.

도어락을 운영하는 회사가 공유해 준 링크로 여는 자체 Support page를 제공할 수도 있습니다. 회사가 설정한 방식에 따라 페이지에는 다음이 표시됩니다.

• Contacts — 카드를 탭하면 전화를 걸거나, 이메일을 쓰거나, 채팅(WhatsApp, Telegram, Viber, Messenger 또는 Signal)을 열거나, 도움말 센터를 열거나, 지도에서 사무실을 볼 수 있습니다. 긴급 번호가 있으면 맨 앞에 나오고 Available 24/7로 표시됩니다.
• Working hours — Open now / Closed now 표시와 다음 영업 시작 시간이 함께 표시됩니다.
• Leave a message 또는 My requests — 문제를 설명하고 보내세요. 회사가 지원 데스크를 통해 답변하면 요청이 상태와 함께 나열되며, 요청을 열어 답변을 읽고, 회신하고, 사진을 첨부하고, 해결된 뒤에는 도움을 1점에서 5점까지 평가할 수 있습니다. New reply 배지는 읽지 않은 답변이 있는 요청을 표시합니다.
• Assistant — 회사가 켜 두었다면, 앱, 내 키와 그 상태, 최근 문 이벤트, 도어락의 온라인 여부에 대해 채팅이 즉시 답해 줍니다. 문을 열거나 접근 권한을 바꿀 수는 없으며, 사람이 처리해야 하는 사안이면 요청 남기기를 제안합니다. 도움이 되었으면 It is solved라고 말하고, 지금까지의 대화 내용을 그대로 사람에게 넘기려면 Leave a message for the support team이라고 말하세요. 한 대화의 메시지 수는 제한되어 있으며, 긴급 관련 단어가 나오면 페이지에 긴급 전화번호가 먼저 표시됩니다.

회사가 아직 자체 연락처를 게시하지 않았다면 페이지에 대신 SmartphoneKey 지원 연락처가 표시됩니다. 페이지는 앱 언어로 열립니다.

자주 묻는 질문

앱이 아니라 관리자가 처리하는 일