Aplicación móvil Guía del usuario

Acerca de esta guía

Esta guía explica cómo usar la aplicación móvil SmartphoneKey para iPhone y Android — la aplicación con la que abre puertas, atiende el intercomunicador, comparte acceso temporal con visitantes, controla dispositivos inteligentes y ve las cámaras.

Describe qué hace cada pantalla, botón y mensaje, con los nombres exactos que ve en la aplicación. Lo que ve depende de lo que su administrador o el gestor de la propiedad haya concedido a su cuenta: una cerradura aparece solo cuando se le ha dado acceso; las cámaras y los dispositivos, solo cuando se han compartido con usted. Por tanto, es posible que vea solo parte de lo que se describe aquí.

La aplicación se organiza en torno a una barra inferior con cinco pestañas — Home, Key, Devices, Camera y Profile. La guía sigue el mismo orden y después trata las llamadas del intercomunicador, las notificaciones, su perfil, y el soporte y la resolución de problemas. Para ver las pantallas en acción, abra el recorrido interactivo.

Requisitos

Instalación e inicio de sesión

Descargue la aplicación

Instale SmartphoneKey desde el App Store de Apple o Google Play y ábrala. La primera pantalla es la pantalla de inicio de sesión.

Inicie sesión sin contraseña

No hay contraseña. Se inicia sesión con un código de un solo uso, o con su cuenta de Google o Apple:

• Sign in with Google o Sign in with Apple — se abre una ventana del navegador para el proveedor y la aplicación vuelve por sí sola cuando termina.
• Email o Phone — elija el canal, introduzca su dirección de correo electrónico o seleccione su Country code y escriba su número de teléfono; después toque Send code. Introduzca el código de 6 dígitos que reciba y toque Verify. Resend code está disponible tras 30 segundos; Change email / Change phone le lleva un paso atrás.

Use la misma dirección de correo electrónico o el mismo número de teléfono que su administrador tiene registrado para usted. Iniciar sesión con otro distinto abre una cuenta vacía sin cerraduras: la cuenta se crea automáticamente, pero no se le concede nada hasta que un administrador lo haga en el SPK Portal.

Si no llega ningún código, revise la carpeta de spam, compruebe el código de país y el número (sin cero inicial después del código de país), espere a Resend code o pruebe el otro canal. El mensaje "Use international format, e.g. +380..." significa que el número no es válido para el país seleccionado.

Permisos

Tras el primer inicio de sesión, la aplicación pide permiso para las notificaciones — son las que transmiten las llamadas del intercomunicador y las alertas. El acceso a la cámara y al micrófono se solicita la primera vez que atiende una videollamada o inicia el Virtual Concierge. Si rechazó un permiso, la pantalla correspondiente muestra un botón Open settings que le lleva a los ajustes del teléfono.

Inicio de sesión con biometría

Active Sign in with biometrics en My Profile (sección 11). La pantalla de inicio de sesión ofrece entonces Sign in with biometrics — Face ID, Touch ID o huella dactilar — en lugar de un código.

Mantener la sesión iniciada

La aplicación mantiene su sesión iniciada y la renueva en segundo plano. Si muestra "Please login to access locks.", o sus listas siguen vacías después de mucho tiempo sin conexión, abra Profile, toque Sign Out y vuelva a iniciar sesión.

El panel de control Home

La pestaña Home es su panel de control. El título dice My home; al tocarlo se abre un pequeño menú (My home, Friends' home, Home settings) que en esta versión solo cambia el título. El icono de campana está reservado para más adelante — sus alertas llegan como notificaciones del teléfono (sección 10). Los escenarios (automatizaciones) no forman parte de esta versión.

Las secciones aparecen solo cuando hay algo que mostrar:

• Camera — una fila deslizable de vistas previas de cámaras. Toque una vista previa para abrir la transmisión en directo a pantalla completa; toque el título de la sección para ir a la pestaña Camera.
• My key — dos botones, Guest Key (sección 5) y Virtual Concierge (sección 6), seguidos de sus cerraduras como tarjetas en dos columnas. Toque el título de la sección para ir a la pestaña Key.

Cada tarjeta de cerradura muestra el icono de la puerta, el nombre de la cerradura, su estado (Locked, Unlocked o Loading...), un botón de micrófono para el Virtual Concierge y la barra Slide to unlock. Mantenga pulsada una tarjeta para arrastrarla a otra posición; el orden se conserva en este teléfono.

Deslice hacia abajo para actualizar las cerraduras y las cámaras en cualquier momento.

Llaves: abrir puertas

La pestaña Key

La pestaña Key muestra todas sus cerraduras, una tarjeta por cerradura:

• Las cerraduras SmartphoneKey tienen la barra Slide to unlock, un botón de micrófono (Virtual Concierge) y un menú ….
• Las cerraduras de hogar inteligente (cerraduras Matter, Zigbee o LTE conectadas a través de un concentrador) muestran una acción Lock / Unlock u Open the door en lugar de la barra, y no tienen botón de micrófono.

Deslice hacia abajo para actualizar; la lista también se actualiza por sí sola cada 30 segundos mientras la pestaña está abierta. "There is not a single key" significa que aún no se ha concedido ninguna cerradura a su cuenta.

Deslizar para desbloquear (Slide to unlock)

1. Arrastre el control de Slide to unlock hasta el extremo derecho de la barra.
2. La tarjeta muestra Loading... mientras se envía el comando (hasta 15 segundos).
3. Si se realiza correctamente, la tarjeta muestra Unlocked con un icono de puerta abierta y vuelve a Locked al cabo de unos segundos. La puerta en sí permanece abierta el tiempo configurado en la cerradura.

Si falla, la tarjeta vuelve a Locked y aparece un mensaje:

Solo se puede arrastrar una tarjeta a la vez. Cada puerta que abre desde la aplicación queda anotada en el registro de accesos de su edificio a nombre de su cuenta.

Cerraduras de hogar inteligente

Toque Unlock, Lock u Open the door en la tarjeta o en su hoja de acciones. Command sent confirma que el concentrador aceptó el comando; la tarjeta se actualiza cuando la cerradura informa de su nuevo estado. Status not confirmed significa que la cerradura no respondió — por ejemplo, el concentrador está fuera de línea, la cerradura está fuera de alcance o necesita un PIN que no se ha configurado. Las cerraduras LTE se abren durante unos 4 segundos (Opened 4 sec.).

Acciones de la llave (el menú …)

Record a voice script y Send guest key no se ofrecen para las cerraduras de hogar inteligente que no son cerraduras SmartphoneKey.

Siri (iPhone)

La aplicación añade un atajo Open Lock a Siri. Diga, por ejemplo, "Open Front door in SmartphoneKey" o "Unlock Front door with SmartphoneKey", usando el nombre de la cerradura tal como aparece en la aplicación. Si tiene varias cerraduras y no nombra ninguna, Siri pregunta "Which lock do you want to open?". Debe haber iniciado sesión en la aplicación en ese iPhone. El atajo también está disponible en la aplicación Atajos.

Wallet Keys, tarjetas y acceso al intercomunicador QR

Las emite su administrador en el SPK Portal, no en la aplicación:

• Wallet key — un pase para Apple Wallet o Google Wallet. Recibe un correo electrónico con un único botón Add to Wallet; ábralo en su teléfono para añadir el pase y, después, acerque el teléfono al lector para abrir la puerta. La aplicación no tiene botón de Wallet. Si perdió el correo, pida a soporte o a su administrador que lo envíe de nuevo.
• Tarjeta NFC física — se la entrega su administrador.
• Acceso al intercomunicador QR — lo configura su administrador para el intercomunicador QR de la puerta.

Lo que la aplicación no puede hacer con las cerraduras

Añadir una cerradura a su cuenta, eliminarla o cambiar el nombre de una cerradura para todos lo hace su administrador en el SPK Portal (o soporte). Pídaselo, o deje una solicitud en la página de soporte (sección 12).

Llaves de invitado: acceso temporal para visitantes

Una Guest Key es un enlace de acceso temporal para un visitante. El visitante abre el enlace en un navegador y desbloquea la puerta desde la página web durante el periodo que usted establezca. No necesita ni la aplicación ni una cuenta.

Dónde empezar

• Pestaña Home → botón Guest Key, o
• Pestaña Key → … en una cerradura → Send guest key.

La pantalla Send guest key

Las horas usan la hora local de su teléfono; el enlace funciona solo entre Start y End, y deja de funcionar una vez agotado el número de aperturas.

Conviene saber

• Si Send parece no hacer nada y la pantalla sigue abierta, la llave no se pudo crear — compruebe su conexión e inténtelo de nuevo.
• La aplicación puede crear y compartir llaves de invitado, pero no puede listarlas, modificarlas ni revocarlas. Para cancelar una llave de invitado antes de que caduque, pida ayuda a su administrador o a soporte.
• Las llaves de invitado están disponibles solo para cerraduras SmartphoneKey.

El asistente Virtual Concierge

El Virtual Concierge es un asistente de voz para organizar el acceso de un visitante. Usted dice quién es, su apartamento, quién viene y cuándo; el asistente repite lo que ha entendido, comprueba la solicitud y, cuando se aprueba, desbloquea la cerradura seleccionada de inmediato.

Dónde empezar

• Pestaña Home → botón Virtual Concierge (con varias cerraduras, primero aparece una hoja Select key);
• el botón de micrófono de cualquier tarjeta de cerradura;
• Pestaña Key → … → Record a voice script.

Funciona solo con cerraduras SmartphoneKey.

Paso a paso

1. La pantalla Give a guest temporary access muestra un ejemplo: "I'm John Doe in apartment 12A. I'm expecting a plumber today from 2 to 4 PM."
2. La aplicación comprueba el permiso del micrófono. Microphone access needed ofrece Enable microphone; Microphone is disabled ofrece Open settings, porque el permiso debe concederse en los ajustes del teléfono.
3. Toque Start speaking y diga su nombre, el número de apartamento, el visitante y la hora de acceso. La grabación se detiene por sí sola tras una pausa o después de 20 segundos, o cuando toca Stop recording.
4. Revise el Recognized text — puede editarlo — y después toque Confirm, o Retry para grabar de nuevo.
5. El asistente responde en voz alta. Cuando la solicitud se aprueba, la aplicación desbloquea la cerradura y muestra el estado completado en verde. Cuando necesita una aclaración, hace una pregunta y vuelve a escuchar. Cuando la solicitud se deniega, la pantalla se pone en rojo con Retry y Close.

Si la solicitud se deniega, repítala con claridad indicando su nombre, apartamento y hora; si se sigue denegando, contacte con el administrador de su edificio.

Dispositivos: controle su hogar inteligente

La pestaña Devices muestra los dispositivos de hogar inteligente conectados a través de su concentrador SmartphoneKey y vinculados a su cuenta — cerraduras, luces, enchufes, interruptores, sensores de puertas y ventanas, sensores de movimiento, detectores de fugas, alarmas de humo, termostatos, persianas y muchos otros dispositivos Matter, Zigbee y Thread. Los dispositivos los añade (pone en servicio) su administrador en el SPK Portal y aparecen aquí automáticamente; sus estados se actualizan en directo.

Tarjetas

Cada tarjeta muestra el icono del dispositivo, su nombre, una línea de estado y, cuando está disponible, el nivel de batería y la intensidad de la señal. Los textos de estado incluyen On / Off, Open / Closed, Motion detected / No motion, Leak detected / Clear, Alarm (la tarjeta se pone en rojo), Offline (la tarjeta aparece atenuada), Loading..., Command sent y Status not confirmed. Las cerraduras muestran Locked / Unlocked con una acción Unlock / Lock.

Las luces tienen un interruptor de encendido/apagado en la tarjeta; toque una luz regulable para abrir su control deslizante de brillo.

Acciones de dispositivo

Toque una tarjeta para abrir su hoja de acciones:

Añadir o quitar un dispositivo lo hace su administrador en el SPK Portal, no en la aplicación.

Mensajes

• There is not a single device — aún no hay ningún dispositivo vinculado a su cuenta.
• Some devices couldn't be linked — la aplicación encontró dispositivos pero no pudo terminar de configurarlos; deslice hacia abajo para actualizar o toque reintentar.

Cámaras

Dos tipos de cámaras

La pestaña Camera

Video Surveillance muestra una tarjeta por cámara con una imagen de vista previa y el nombre; las cámaras con una transmisión en directo operativa aparecen primero. Textos de las tarjetas: Tap to open live stream, No preview, Image in progress :) (la vista previa aún se está generando), Camera disabled, Stream isn't working. Las vistas previas se actualizan aproximadamente cada 4 minutos y cuando desliza hacia abajo.

• Toque una tarjeta para abrir el reproductor a pantalla completa.
• Mantenga pulsada una cámara IP que gestione para eliminarla: Delete this camera? → Confirm.
• You don't have any cameras yet — no hay ninguna cámara compartida con usted, o la lista no se pudo cargar. Toque Retry primero.

El reproductor a pantalla completa

El reproductor muestra el nombre de la cámara, un control Close, pausa/reproducción y un botón de rotación para ver en horizontal. Loading video... aparece mientras se inicia la transmisión; Something went wrong. Please try again. significa que la transmisión no está disponible.

Solo para cámaras 3dEye:

• Timeline — elija From y To, toque Load archive y después desplácese por la línea de tiempo para ver la grabación.
• Events — filtre por periodo y tipo (movimiento de forma predeterminada; también estado de la cámara, manipulación, cruce de línea, intrusión, matrículas, reconocimiento facial, audio, analítica y más), toque Load Events y después Open video en un evento para saltar a ese momento.

Confirmar las condiciones de la cámara y Camera Login

Las cámaras en la nube no pueden cargarse hasta que se hayan aceptado las condiciones de 3dEye para su cuenta de cámara. La aplicación muestra entonces Confirm camera terms con Open Camera Login. En la pantalla Camera Login (también en Profile → Camera Login) ve su Login y Password de 3dEye con botones Copy y Open Camera Website: inicie sesión en el sitio web de la cámara con esas credenciales, acepte las condiciones, vuelva a la aplicación y deslice hacia abajo para actualizar. Si los campos muestran Not available, aún no se ha configurado ninguna cuenta de cámara para usted — consulte a su proveedor.

Videollamadas del intercomunicador

Recibir una llamada

Cuando un visitante pulsa el intercomunicador de su puerta, todas las personas con acceso a esa puerta reciben una llamada entrante, incluso con la aplicación cerrada o el teléfono bloqueado:

• iPhone — la pantalla de llamada habitual del teléfono con el nombre de la puerta; Accept o Decline, también desde la pantalla de bloqueo.
• Android — con la aplicación abierta, una pantalla completa Incoming call con Decline y Accept; en caso contrario, la pantalla de llamada del sistema Android.

Una llamada no atendida en 60 segundos se registra como Missed. Cuando otro miembro del hogar la atiende o la rechaza primero, la llamada desaparece de su teléfono.

Durante la llamada

La pantalla Call in progress muestra el vídeo del visitante (o Connecting... / Camera disabled si el panel no tiene vídeo) y estos controles:

Las llamadas están limitadas a 5 minutos; Call will end in 10 seconds le avisa antes del límite.

Historial de llamadas

Profile → Locks history abre Call History. Filtre por View All, Accepted, Missed o Declined; cada fila muestra la puerta, la fecha y el estado. Abra una llamada para ver la foto del visitante (cuando el panel la tomó), el Result — Lock opened, Missed call o Call declined — y Reacted by, la persona que la atendió. Desplácese hacia abajo para cargar llamadas anteriores; No Calls in history yet significa que no hay ninguna.

Notificaciones y permisos

De qué le avisa la aplicación

• Llamadas del intercomunicador y sus resultados (perdida, atendida en otro dispositivo, finalizada).
• Actualizaciones de dispositivos — un evento de cerradura o de puerta, un dispositivo que se conecta o se desconecta, batería baja, un cambio en un sensor.
• Alarmas de dispositivos — humo o fuego, fuga de agua, alarmas de movimiento o de seguridad (alta prioridad).

Al tocar una notificación se abre la pantalla correspondiente. Sign Out elimina este teléfono de las notificaciones de su cuenta.

iPhone

Permita las notificaciones cuando la aplicación lo pida. El acceso a la cámara y al micrófono se solicita cuando atiende una llamada por primera vez. No se necesita nada más.

Android: haga que las llamadas suenen de forma fiable

Para que las llamadas del intercomunicador le lleguen, compruebe en Ajustes → Aplicaciones → SmartphoneKey:

1. Notifications — permitidas.
2. Permissions — Cámara, Micrófono y Teléfono permitidos.
3. Battery — establecida en Sin restricciones, para que Android no detenga la aplicación en segundo plano.
4. Display over other apps — permitido, para la pantalla de llamada entrante.
5. Cuando la aplicación pida gestionar las llamadas como una cuenta telefónica (This app needs access to your phone accounts to show incoming video calls.), toque OK.

Algunos teléfonos (Xiaomi, Huawei, Samsung, Oppo, Vivo) tienen sus propios ahorradores de batería o listas de «aplicaciones en suspensión» — asegúrese de que SmartphoneKey está excluida de ellas. Permissions required — Camera and microphone are required to answer video calls. significa que aún falta uno de los dos permisos; Open settings le lleva al lugar adecuado.

Perfil y configuración de la cuenta

El menú Profile

My Profile

• Language — nueve idiomas de interfaz: inglés, ucraniano, alemán, español, francés, griego, portugués, polaco y georgiano. El cambio se aplica de inmediato. En el primer inicio, la aplicación usa el idioma de su teléfono si es uno de estos.
• Change password — solo para cuentas creadas por un administrador con una dirección de correo electrónico y una contraseña. Las cuentas que inician sesión con un código, Google o Apple no tienen contraseña; la aplicación lo indica así: This account signs in without an Auth0 password. Use the email code, social sign-in, or update the camera password separately.
• Sign in with biometrics — active el inicio de sesión con Face ID, Touch ID o huella dactilar. La biometría debe estar configurada primero en el teléfono.
• Delete My Account — la aplicación cierra su sesión; la eliminación en sí la completa soporte. Escriba a support@smartphonekey.com para solicitarla.

Home

La pantalla Home le permite mantener una lista de hogares en este teléfono: crear un hogar, cambiarle el nombre, anotar sus participantes y cambiar el orden. Esta lista se queda solo en su teléfono — no envía invitaciones ni cambia el acceso de nadie. Compartir el acceso a cerraduras, dispositivos y cámaras lo hace su administrador en el SPK Portal.

Cerrar sesión

Sign Out → Sign out? → Sign Out. La aplicación elimina este teléfono de sus notificaciones, borra la sesión guardada (de modo que Sign in with biometrics vuelve a ofrecerse solo después de su siguiente inicio de sesión con un código, Google o Apple) y restablece el idioma al del teléfono.

Apariencia

La aplicación sigue la apariencia clara u oscura de su teléfono; no hay un conmutador independiente en la aplicación.

Soporte y resolución de problemas

Contactar con soporte

Profile → Contact support abre su aplicación de correo con un mensaje nuevo a support@smartphonekey.com.

La empresa que gestiona sus cerraduras también puede facilitarle su página de soporte, que se abre desde un enlace que comparte con usted. Según cómo la haya configurado la empresa, la página muestra:

• Contacts — toque una tarjeta para llamar, escribir un correo electrónico, abrir un chat (WhatsApp, Telegram, Viber, Messenger o Signal), abrir el centro de ayuda o mostrar la oficina en un mapa. El número de emergencia, cuando lo hay, aparece primero y está marcado como Available 24/7.
• Working hours — con una nota Open now / Closed now y la próxima hora de apertura.
• Leave a message o My requests — describa su problema y envíelo. Cuando la empresa responde a través de su Support Desk, sus solicitudes se muestran con su estado; abra una para leer las respuestas, contestar, adjuntar fotos y, una vez resuelta, valorar la ayuda de 1 a 5. Una insignia New reply marca una solicitud con una respuesta sin leer.
• Assistant — cuando la empresa lo ha activado, un chat responde de inmediato sobre la aplicación, sus llaves y su estado, sus eventos de puerta recientes y si su cerradura está en línea. No puede abrir puertas ni cambiar accesos, y ofrece dejar una solicitud siempre que un asunto requiera a una persona. Diga It is solved cuando le haya ayudado, o Leave a message for the support team para pasar la conversación, con todo lo ya dicho, a una persona. Una conversación tiene un número limitado de mensajes y, ante palabras de emergencia, la página muestra primero el teléfono de emergencia.

Si la empresa aún no ha publicado sus propios contactos, la página muestra en su lugar los contactos de soporte de SmartphoneKey. La página se abre en el idioma de la aplicación.

Preguntas frecuentes

Lo hace su administrador, no la aplicación