Application mobile Guide de l'utilisateur

À propos de ce guide

Ce guide explique comment utiliser l'application mobile SmartphoneKey pour iPhone et Android — l'application qui vous sert à ouvrir les portes, répondre à l'interphone, partager un accès temporaire avec des visiteurs, piloter des appareils connectés et regarder des caméras.

Il décrit le rôle de chaque écran, bouton et message, avec les noms exacts que vous voyez dans l'application. Ce que vous voyez dépend de ce que votre administrateur ou votre gestionnaire d'immeuble a accordé à votre compte : une serrure n'apparaît qu'une fois l'accès accordé, les caméras et les appareils seulement lorsqu'ils ont été partagés avec vous. Il se peut donc que vous ne voyiez qu'une partie de ce qui est décrit ici.

L'application s'organise autour d'une barre inférieure à cinq onglets — Home, Key, Devices, Camera et Profile. Le guide suit le même ordre, puis traite des appels d'interphone, des notifications, de votre profil, ainsi que de l'assistance et du dépannage. Pour voir les écrans en action, ouvrez la visite guidée interactive.

Prérequis

Installation et connexion

Télécharger l'application

Installez SmartphoneKey depuis l'App Store d'Apple ou Google Play et ouvrez-la. Le premier écran est l'écran de connexion.

Se connecter sans mot de passe

Il n'y a pas de mot de passe. Vous vous connectez avec un code à usage unique, ou avec votre compte Google ou Apple :

• Sign in with Google ou Sign in with Apple — une fenêtre de navigateur s'ouvre pour le fournisseur et l'application revient d'elle-même une fois que vous avez terminé.
• Email ou Phone — choisissez le canal, saisissez votre adresse e-mail ou sélectionnez votre Country code et tapez votre numéro de téléphone, puis touchez Send code. Saisissez le code à 6 chiffres reçu et touchez Verify. Resend code devient disponible après 30 secondes ; Change email / Change phone vous ramène une étape en arrière.

Utilisez la même adresse e-mail ou le même numéro de téléphone que celui que votre administrateur a enregistré pour vous. Vous connecter avec un autre ouvre un compte vide, sans serrures : le compte est créé automatiquement, mais rien ne lui est accordé tant qu'un administrateur ne le fait pas dans le SPK Portal.

Si un code n'arrive pas, vérifiez le dossier de courrier indésirable, vérifiez l'indicatif du pays et le numéro (pas de zéro initial après l'indicatif), attendez Resend code, ou essayez l'autre canal. Le message « Use international format, e.g. +380... » signifie que le numéro n'est pas valide pour le pays sélectionné.

Autorisations

Après la première connexion, l'application demande l'autorisation d'envoyer des notifications — elles transportent les appels d'interphone et les alertes. L'accès à la caméra et au microphone est demandé la première fois que vous répondez à un appel vidéo ou que vous lancez le Virtual Concierge. Si vous avez refusé une autorisation, l'écran concerné affiche un bouton Open settings qui vous mène aux réglages du téléphone.

Connexion biométrique

Activez Sign in with biometrics dans My Profile (section 11). L'écran de connexion propose alors Sign in with biometrics — Face ID, Touch ID ou empreinte digitale — à la place d'un code.

Rester connecté

L'application vous garde connecté et rafraîchit la session en arrière-plan. Si elle affiche « Please login to access locks. », ou si vos listes restent vides après une longue période hors ligne, ouvrez Profile, touchez Sign Out et reconnectez-vous.

Le tableau de bord Home

L'onglet Home est votre tableau de bord. Le titre indique My home ; le toucher ouvre un petit menu (My home, Friends' home, Home settings) qui ne change que le titre dans cette version. L'icône de cloche est réservée pour plus tard — vos alertes arrivent sous forme de notifications du téléphone (section 10). Les scénarios (automatisations) ne font pas partie de cette version.

Les sections n'apparaissent que lorsqu'il y a quelque chose à afficher :

• Camera — une rangée d'aperçus de caméras à faire défiler. Touchez un aperçu pour ouvrir le flux en direct en plein écran ; touchez le titre de la section pour aller à l'onglet Camera.
• My key — deux boutons, Guest Key (section 5) et Virtual Concierge (section 6), suivis de vos serrures sous forme de cartes sur deux colonnes. Touchez le titre de la section pour aller à l'onglet Key.

Chaque carte de serrure affiche l'icône de porte, le nom de la serrure, son état (Locked, Unlocked ou Loading...), un bouton microphone pour le Virtual Concierge et le rail Slide to unlock. Maintenez une carte enfoncée pour la faire glisser vers une autre position ; l'ordre est conservé sur ce téléphone.

Tirez vers le bas pour rafraîchir les serrures et les caméras à tout moment.

Clés : ouvrir les portes

L'onglet Key

L'onglet Key liste toutes vos serrures, une carte par serrure :

• Les serrures SmartphoneKey disposent du rail Slide to unlock, d'un bouton microphone (Virtual Concierge) et d'un menu ….
• Les serrures domotiques (serrures Matter, Zigbee ou LTE connectées via un hub) affichent une action Lock / Unlock ou Open the door à la place du rail, et pas de bouton microphone.

Tirez vers le bas pour rafraîchir ; la liste se rafraîchit aussi d'elle-même toutes les 30 secondes tant que l'onglet est ouvert. « There is not a single key » signifie qu'aucune serrure n'a encore été accordée à votre compte.

Glisser pour déverrouiller

1. Faites glisser le curseur Slide to unlock jusqu'à l'extrémité droite du rail.
2. La carte affiche Loading... pendant l'envoi de la commande (jusqu'à 15 secondes).
3. En cas de succès, la carte affiche Unlocked avec une icône de porte ouverte et revient à Locked après quelques secondes. La porte elle-même reste ouverte pendant la durée réglée sur la serrure.

En cas d'échec, la carte revient à Locked et un message apparaît :

Une seule carte peut être glissée à la fois. Chaque porte que vous ouvrez depuis l'application est enregistrée dans le journal d'accès de votre immeuble sous votre compte.

Serrures domotiques

Touchez Unlock, Lock ou Open the door sur la carte ou dans son menu d'actions. Command sent confirme que le hub a accepté la commande ; la carte se met à jour lorsque la serrure signale son nouvel état. Status not confirmed signifie que la serrure n'a pas répondu — par exemple le hub est hors ligne, la serrure est hors de portée ou elle nécessite un code PIN qui n'a pas été configuré. Les serrures LTE s'ouvrent pendant environ 4 secondes (Opened 4 sec.).

Actions sur une clé (le menu …)

Record a voice script et Send guest key ne sont pas proposés pour les serrures domotiques qui ne sont pas des serrures SmartphoneKey.

Siri (iPhone)

L'application ajoute un raccourci Open Lock à Siri. Dites, par exemple, « Open Front door in SmartphoneKey » ou « Unlock Front door with SmartphoneKey », en utilisant le nom de la serrure tel qu'il apparaît dans l'application. Si vous avez plusieurs serrures et n'en nommez aucune, Siri demande « Which lock do you want to open? ». Vous devez être connecté à l'application sur cet iPhone. Le raccourci est également disponible dans l'application Raccourcis.

Wallet Keys, cartes et accès QR Intercom

Ils sont délivrés par votre administrateur dans le SPK Portal, pas dans l'application :

• Wallet Key — un pass pour Apple Wallet ou Google Wallet. Vous recevez un e-mail avec un seul bouton Add to Wallet ; ouvrez-le sur votre téléphone pour ajouter le pass, puis approchez le téléphone du lecteur pour ouvrir la porte. L'application n'a pas de bouton Wallet. Si vous avez perdu l'e-mail, demandez à l'assistance ou à votre administrateur de le renvoyer.
• Carte NFC physique — remise en main propre par votre administrateur.
• Accès QR Intercom — configuré par votre administrateur pour le QR Intercom de la porte.

Ce que l'application ne peut pas faire avec les serrures

Ajouter une serrure à votre compte, en retirer une, ou renommer une serrure pour tout le monde se fait par votre administrateur dans le SPK Portal (ou par l'assistance). Adressez-vous à eux, ou laissez une demande sur la page d'assistance (section 12).

Clés invité : accès temporaire pour les visiteurs

Une clé invité est un lien d'accès temporaire pour un visiteur. Le visiteur ouvre le lien dans un navigateur et déverrouille la porte depuis la page web pendant la période que vous avez définie. Il n'a besoin ni de l'application ni d'un compte.

Par où commencer

• Onglet Home → bouton Guest Key, ou
• Onglet Key → … sur une serrure → Send guest key.

L'écran Send guest key

Les heures utilisent l'heure locale de votre téléphone ; le lien ne fonctionne qu'entre Start et End, et cesse de fonctionner une fois le nombre d'ouvertures épuisé.

Bon à savoir

• Si Send semble ne rien faire et que l'écran reste ouvert, la clé n'a pas pu être créée — vérifiez votre connexion et réessayez.
• L'application peut créer et partager des clés invité, mais ne peut ni les lister, ni les modifier, ni les révoquer. Pour annuler une clé invité avant son expiration, demandez à votre administrateur ou à l'assistance.
• Les clés invité ne sont disponibles que pour les serrures SmartphoneKey.

Le Virtual Concierge

Le Virtual Concierge est un assistant vocal pour organiser l'accès d'un visiteur. Vous dites qui vous êtes, votre appartement, qui vient et quand ; l'assistant répète ce qu'il a compris, vérifie la demande et, lorsqu'elle est approuvée, déverrouille immédiatement la serrure sélectionnée.

Par où commencer

• Onglet Home → bouton Virtual Concierge (avec plusieurs serrures, un menu Select key apparaît d'abord) ;
• le bouton microphone sur n'importe quelle carte de serrure ;
• Onglet Key → … → Record a voice script.

Il ne fonctionne qu'avec les serrures SmartphoneKey.

Étape par étape

1. L'écran Give a guest temporary access montre un exemple : « I'm John Doe in apartment 12A. I'm expecting a plumber today from 2 to 4 PM. »
2. L'application vérifie l'autorisation du microphone. Microphone access needed propose Enable microphone ; Microphone is disabled propose Open settings, car l'autorisation doit être accordée dans les réglages du téléphone.
3. Touchez Start speaking et dites votre nom, votre numéro d'appartement, le visiteur attendu et l'heure d'accès. L'enregistrement s'arrête de lui-même après une pause ou après 20 secondes, ou lorsque vous touchez Stop recording.
4. Vérifiez le Recognized text — vous pouvez le modifier — puis touchez Confirm, ou Retry pour enregistrer à nouveau.
5. L'assistant répond à voix haute. Lorsque la demande est approuvée, l'application déverrouille la serrure et affiche l'état terminé en vert. Lorsqu'il a besoin d'une précision, il pose une question et écoute à nouveau. Lorsque la demande est refusée, l'écran devient rouge avec Retry et Close.

Si la demande est refusée, répétez-la clairement avec votre nom, votre appartement et l'heure ; si elle continue d'être refusée, contactez l'administrateur de votre immeuble.

Appareils : contrôler votre maison connectée

L'onglet Devices affiche les appareils domotiques connectés via votre hub SmartphoneKey et liés à votre compte — serrures, lampes, prises, interrupteurs, capteurs de porte et de fenêtre, détecteurs de mouvement, détecteurs de fuite, détecteurs de fumée, thermostats, stores et bien d'autres appareils Matter, Zigbee et Thread. Les appareils sont ajoutés (mis en service) par votre administrateur dans le SPK Portal et apparaissent ici automatiquement ; leur état se met à jour en direct.

Cartes

Chaque carte affiche l'icône de l'appareil, son nom, une ligne d'état et, le cas échéant, le niveau de batterie et la puissance du signal. Les textes d'état comprennent On / Off, Open / Closed, Motion detected / No motion, Leak detected / Clear, Alarm (la carte devient rouge), Offline (la carte est grisée), Loading..., Command sent et Status not confirmed. Les serrures affichent Locked / Unlocked avec une action Unlock / Lock.

Les lampes ont un interrupteur marche/arrêt sur la carte ; touchez une lampe à intensité variable pour ouvrir son curseur de luminosité.

Actions sur un appareil

Touchez une carte pour ouvrir son menu d'actions :

L'ajout ou la suppression d'un appareil se fait par votre administrateur dans le SPK Portal, pas dans l'application.

Messages

• There is not a single device — aucun appareil n'est encore lié à votre compte.
• Some devices couldn't be linked — l'application a trouvé des appareils mais n'a pas pu terminer leur configuration ; tirez vers le bas pour rafraîchir ou touchez le bouton pour réessayer.

Caméras

Deux types de caméras

L'onglet Camera

Video Surveillance affiche une carte par caméra avec une image d'aperçu et un nom ; les caméras dont le flux en direct fonctionne apparaissent en premier. Textes des cartes : Tap to open live stream, No preview, Image in progress :) (l'aperçu est encore en cours de génération), Camera disabled, Stream isn't working. Les aperçus se rafraîchissent environ toutes les 4 minutes et lorsque vous tirez vers le bas.

• Touchez une carte pour ouvrir le lecteur vidéo en plein écran.
• Appuyez longuement sur une caméra IP que vous gérez pour la retirer : Delete this camera? → Confirm.
• You don't have any cameras yet — aucune caméra n'est partagée avec vous, ou la liste n'a pas pu se charger. Touchez d'abord Retry.

Le lecteur vidéo plein écran

Le lecteur vidéo affiche le nom de la caméra, une commande Close, pause/lecture et un bouton de rotation pour l'affichage en mode paysage. Loading video... apparaît pendant le démarrage du flux ; Something went wrong. Please try again. signifie que le flux est indisponible.

Pour les caméras 3dEye uniquement :

• Timeline — choisissez From et To, touchez Load archive, puis déplacez-vous le long de la chronologie pour regarder l'enregistrement.
• Events — filtrez par période et par type (mouvement par défaut ; aussi état de la caméra, sabotage, franchissement de ligne, intrusion, plaques d'immatriculation, reconnaissance faciale, audio, analyses et plus encore), touchez Load Events, puis Open video sur un événement pour aller directement à ce moment.

Confirmation des conditions des caméras et Camera Login

Les caméras cloud ne peuvent pas se charger tant que les conditions 3dEye n'ont pas été acceptées pour votre compte caméra. L'application affiche alors Confirm camera terms avec Open Camera Login. Sur l'écran Camera Login (aussi sous Profile → Camera Login), vous voyez votre Login et votre Password 3dEye avec des boutons Copy et Open Camera Website : connectez-vous sur le site web des caméras avec ces identifiants, acceptez les conditions, revenez dans l'application et tirez vers le bas pour rafraîchir. Si les champs indiquent Not available, aucun compte caméra n'a encore été configuré pour vous — demandez à votre fournisseur.

Appels vidéo de l'interphone

Recevoir un appel

Lorsqu'un visiteur appuie sur l'interphone de votre porte, toutes les personnes ayant accès à cette porte reçoivent un appel entrant, même lorsque l'application est fermée ou que le téléphone est verrouillé :

• iPhone — l'écran d'appel classique du téléphone avec le nom de la porte ; Accept ou Decline, y compris depuis l'écran de verrouillage.
• Android — avec l'application ouverte, un écran plein écran Incoming call avec Decline et Accept ; sinon, l'écran d'appel du système Android.

Un appel sans réponse au bout de 60 secondes est enregistré comme Missed. Lorsqu'un autre membre du foyer répond ou refuse en premier, l'appel disparaît de votre téléphone.

Pendant l'appel

L'écran Call in progress affiche la vidéo du visiteur (ou Connecting... / Camera disabled si la platine n'a pas de vidéo) et les commandes suivantes :

Les appels sont limités à 5 minutes ; Call will end in 10 seconds vous prévient avant la limite.

Historique des appels

Profile → Locks history ouvre Call History. Filtrez par View All, Accepted, Missed ou Declined ; chaque ligne indique la porte, la date et le statut. Ouvrez un appel pour voir la photo du visiteur (lorsque la platine en a pris une), le Result — Lock opened, Missed call ou Call declined — et Reacted by, la personne qui l'a traité. Faites défiler vers le bas pour charger les appels plus anciens ; No Calls in history yet signifie qu'il n'y en a aucun.

Notifications et autorisations

Ce que l'application vous notifie

• Appels d'interphone et leur résultat (manqué, répondu ailleurs, terminé).
• Mises à jour des appareils — un événement de serrure ou de porte, un appareil qui passe en ligne ou hors ligne, une batterie faible, un changement de capteur.
• Alarmes des appareils — fumée ou incendie, fuite d'eau, alarmes de mouvement ou de sécurité (priorité élevée).

Toucher une notification ouvre l'écran correspondant. Sign Out retire ce téléphone des notifications de votre compte.

iPhone

Autorisez les notifications lorsque l'application le demande. L'accès à la caméra et au microphone est demandé lorsque vous répondez à un appel pour la première fois. Rien d'autre n'est nécessaire.

Android : faire sonner les appels de manière fiable

Pour que les appels d'interphone vous parviennent, vérifiez dans Paramètres → Applications → SmartphoneKey :

1. Notifications — autorisées.
2. Permissions — Caméra, Microphone et Téléphone autorisés.
3. Battery — réglée sur Non restreinte, pour qu'Android n'arrête pas l'application en arrière-plan.
4. Display over other apps — autorisé, pour l'écran d'appel entrant.
5. Lorsque l'application demande à gérer les appels comme un compte téléphonique (This app needs access to your phone accounts to show incoming video calls.), touchez OK.

Certains téléphones (Xiaomi, Huawei, Samsung, Oppo, Vivo) ont leurs propres économiseurs de batterie ou listes d'« applications en veille » — assurez-vous que SmartphoneKey en est exclue. Permissions required — Camera and microphone are required to answer video calls. signifie que l'une des deux autorisations manque encore ; Open settings vous mène au bon endroit.

Profil et paramètres du compte

Le menu Profile

L'écran My Profile

• Language — neuf langues d'interface : anglais, ukrainien, allemand, espagnol, français, grec, portugais, polonais et géorgien. Le changement s'applique immédiatement. Au premier démarrage, l'application utilise la langue de votre téléphone lorsqu'elle fait partie de celles-ci.
• Change password — uniquement pour les comptes créés par un administrateur avec une adresse e-mail et un mot de passe. Les comptes qui se connectent avec un code, Google ou Apple n'ont pas de mot de passe ; l'application l'indique alors : This account signs in without an Auth0 password. Use the email code, social sign-in, or update the camera password separately.
• Sign in with biometrics — activez la connexion par Face ID, Touch ID ou empreinte digitale. La biométrie doit d'abord être configurée sur le téléphone.
• Delete My Account — l'application vous déconnecte ; la suppression elle-même est effectuée par l'assistance. Écrivez à support@smartphonekey.com pour la demander.

L'écran Home

L'écran Home vous permet de conserver une liste de logements sur ce téléphone : créer un logement, le renommer, noter ses participants et changer l'ordre. Cette liste reste uniquement sur votre téléphone — elle n'envoie pas d'invitations et ne modifie l'accès de personne. Le partage de l'accès aux serrures, aux appareils et aux caméras se fait par votre administrateur dans le SPK Portal.

Se déconnecter

Sign Out → Sign out? → Sign Out. L'application retire ce téléphone de vos notifications, efface la session enregistrée (de sorte que Sign in with biometrics n'est à nouveau proposé qu'après votre prochaine connexion avec un code, Google ou Apple) et remet la langue sur celle du téléphone.

Apparence

L'application suit l'apparence claire ou sombre de votre téléphone ; il n'y a pas de commutateur séparé dans l'application.

Assistance et dépannage

Contacter l'assistance

Profile → Contact support ouvre votre application de messagerie avec un nouveau message à support@smartphonekey.com.

L'entreprise qui exploite vos serrures peut aussi vous donner accès à sa page d'assistance, ouverte depuis un lien qu'elle partage avec vous. Selon la façon dont l'entreprise l'a configurée, la page affiche :

• Contacts — touchez une carte pour appeler, écrire un e-mail, ouvrir une discussion (WhatsApp, Telegram, Viber, Messenger ou Signal), ouvrir le centre d'aide ou afficher le bureau sur un plan. Un numéro d'urgence, lorsqu'il y en a un, vient en premier et est marqué Available 24/7.
• Working hours — avec une mention Open now / Closed now et le prochain horaire d'ouverture.
• Leave a message ou My requests — décrivez votre problème et envoyez-le. Lorsque l'entreprise répond via son bureau d'assistance, vos demandes sont listées avec leur statut ; ouvrez-en une pour lire les réponses, répondre, joindre des photos et, une fois qu'elle est résolue, noter l'aide reçue de 1 à 5. Un badge New reply signale une demande avec une réponse non lue.
• Assistant — lorsque l'entreprise l'a activé, une discussion répond immédiatement à propos de l'application, de vos clés et de leur statut, de vos événements de porte récents et de l'état en ligne de votre serrure. Il ne peut ni ouvrir les portes ni modifier les accès, et il propose de laisser une demande dès qu'un sujet nécessite une personne. Dites It is solved lorsqu'il vous a aidé, ou Leave a message for the support team pour transmettre la conversation, avec tout ce qui a déjà été dit, à une personne. Une conversation a un nombre limité de messages et, en cas de mots d'urgence, la page affiche d'abord le numéro d'urgence.

Si l'entreprise n'a pas encore publié ses propres contacts, la page affiche à la place les contacts de l'assistance SmartphoneKey. La page s'ouvre dans la langue de l'application.

Questions fréquentes

Effectué par votre administrateur, pas dans l'application