Admin Portal Οδηγός χρήστη

Σχετικά με αυτόν τον οδηγό

Αυτός ο οδηγός εξηγεί πώς να χρησιμοποιείτε το Admin Portal SmartphoneKey από την εγγραφή και μετά. Καλύπτει τις ενέργειες που είναι διαθέσιμες στη διεπαφή του portal χωρίς να περιγράφει τις εσωτερικές διεργασίες του συστήματος.

Οι ενότητες και τα κουμπιά που εμφανίζονται στον λογαριασμό σας εξαρτώνται από τον ρόλο και τα δικαιώματά σας. Ενδέχεται να βλέπετε μόνο ένα μέρος της λειτουργικότητας που περιγράφεται παρακάτω.

Εγγραφή λογαριασμού και δήλωση της πρώτης σας κλειδαριάς

Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο εγγραφής που σας παρείχε ο διαχειριστής ή ο εγκαταστάτης σας.

Βήμα προς βήμα

1. Ανοίξτε τη σελίδα εγγραφής.
2. Εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας.
3. Δημιουργήστε έναν κωδικό πρόσβασης.
4. Εισαγάγετε τον σειριακό αριθμό της κλειδαριάς.
5. Εισαγάγετε τον κωδικό Matter ή τον κωδικό σύζευξης που παρέχεται με την κλειδαριά.
6. Εισαγάγετε τη διεύθυνση εάν εμφανίζεται το πεδίο.
7. Κάντε κλικ στο Εγγραφή ή Δημιουργία λογαριασμού.
8. Μετά την επιτυχή εγγραφή, συνδεθείτε εάν το portal δεν ανοίξει αυτόματα.

Ο λογαριασμός σας είναι πλέον συνδεδεμένος με την πρώτη σας Οντότητα (Entity) και κλειδαριά.

Εάν η εγγραφή αποτύχει

Ελέγξτε τα εξής:

• Ο σειριακός αριθμός είναι σωστός.
• Ο κωδικός Matter ή ο κωδικός σύζευξης είναι σωστός.
• Η κλειδαριά δεν έχει ήδη δηλωθεί.
• Ο κωδικός πρόσβασής σας πληροί τις ελάχιστες απαιτήσεις.

Εάν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας.

Σύνδεση στο Admin Portal

1. Ανοίξτε τη σελίδα σύνδεσης του SmartphoneKey Portal.
2. Εισαγάγετε τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας.
3. Κάντε κλικ στο Σύνδεση.
4. Μετά τη σύνδεση, ανοίξτε το SPK Portal.

Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε με ένα κλικ χρησιμοποιώντας τα κουμπιά Σύνδεση με Google ή Σύνδεση με Apple — χρησιμοποιήστε την ίδια διεύθυνση email με τον λογαριασμό σας στο portal.

Εάν η συνεδρία σας λήξει ενώ το portal είναι ανοιχτό, το portal θα σας ζητήσει να συνδεθείτε ξανά.

Επιλογή της τρέχουσας Οντότητας (Entity)

Μια Οντότητα (Entity) είναι ο οργανισμός, το κτίριο, ο χώρος ή η διαχειριζόμενη περιοχή με τις συσκευές και τους χρήστες της οποίας εργάζεστε.

Εάν έχετε πρόσβαση σε περισσότερες από μία Οντότητες:

1. Εντοπίστε τον επιλογέα Οντότητας στην κεφαλίδα του portal (επάνω δεξιά, εμφανίζει το όνομα της τρέχουσας Οντότητας και το πλήθος των κλειδαριών).
2. Ανοίξτε την αναπτυσσόμενη λίστα.
3. Επιλέξτε την απαιτούμενη Οντότητα.
4. Περιμένετε να ανανεωθούν τα δεδομένα της σελίδας.

Εάν έχετε πρόσβαση σε μία μόνο Οντότητα, το όνομά της εμφανίζεται στην κεφαλίδα αλλά δεν υπάρχει αναπτυσσόμενη λίστα για εναλλαγή.

Επιβεβαιώνετε πάντα την επιλεγμένη Οντότητα πριν δημιουργήσετε χρήστες, εκχωρήσετε κλειδιά, προσθέσετε συσκευές ή ελέγξετε αρχεία καταγραφής.

Κύρια πλοήγηση

Το αριστερό μενού περιέχει ένα σταθερό σύνολο ενοτήτων ανώτατου επιπέδου. Ανάλογα με τα δικαιώματά σας, ενδέχεται να βλέπετε όλες ή μόνο ορισμένες από αυτές:

Αρκετές ενότητες ανοίγουν με καρτέλες στο επάνω μέρος της σελίδας αντί για ξεχωριστές καταχωρίσεις μενού:

• Keys → Keys, Physical Keys, Wallet Keys
• Devices → Locks, Hubs, Matter
• Cameras → Cameras, Camera Roles
• Logs → Activity, Audit
• Settings → Profile, Subscription, Notifications, Access Requests, Billing

Ορισμένοι λογαριασμοί ενδέχεται να μην εμφανίζουν όλες τις ενότητες ή καρτέλες.

Οι ενότητες και τα κουμπιά που δεν περιλαμβάνονται στη συνδρομή σας εμφανίζονται κλειδωμένα, με εικονίδιο λουκέτου. Κάνοντας κλικ σε ένα κλειδωμένο στοιχείο ανοίγει ένα παράθυρο που προτείνει την αγορά του αντίστοιχου πακέτου στη σελίδα Settings → Subscription (βλ. 23.2). Έτσι ξεκλειδώνουν η καρτέλα Matter Devices, οι σελίδες Cameras και Logs, τα κλειδιά επισκεπτών και η παραχώρηση πρόσβασης στην εφαρμογή κινητού ή στο θυροτηλέφωνο.

Στην επάνω δεξιά γωνία της κεφαλίδας της πύλης, δίπλα στον επιλογέα Οντότητας (Entity), μπορείτε να αλλάξετε τη γλώσσα της διεπαφής του SPK Portal. Ανοίξτε τον επιλογέα γλώσσας και επιλέξτε Αγγλικά, Ουκρανικά, Ισπανικά, Ελληνικά, Γερμανικά, Γαλλικά, Κορεατικά, Ιαπωνικά, Πολωνικά ή Πορτογαλικά — η πύλη φορτώνεται ξανά στην επιλεγμένη γλώσσα. Ο σύνδεσμος Welcome Page δίπλα του επιστρέφει στην αρχική σελίδα της πύλης με την κάρτα SmartphoneKey Portal. Η επιλογή σας αποθηκεύεται στον λογαριασμό σας, ώστε η διεπαφή να παραμένει σε αυτή τη γλώσσα μεταξύ των συνεδριών και των συσκευών. Ο διακόπτης φωτεινού/σκοτεινού θέματος και η έκδοση του Admin Panel εμφανίζονται στο κάτω μέρος του αριστερού μενού. Στα τηλέφωνα, ο επιλογέας γλώσσας εμφανίζεται επίσης στο κάτω μέρος του πλευρικού μενού, ενώ μια κάτω γραμμή πλοήγησης δίνει πρόσβαση με ένα άγγιγμα στις πιο συχνά χρησιμοποιούμενες ενότητες — η καρτέλα Menu ανοίγει το πλήρες μενού, το οποίο μπορείτε να κλείσετε και με σάρωση προς τα αριστερά ή με τη χειρονομία «Πίσω» της συσκευής.

Dashboard

Το Dashboard παρέχει μια γρήγορη επισκόπηση της επιλεγμένης Οντότητας.

Χρησιμοποιήστε το Dashboard για να:

• Διαβάζετε τα πλακίδια-μετρητές στην κορυφή: Total Locks (κλειδαριές σε σύνδεση, εκτός σύνδεσης και που δεν έχουν αναφέρει ακόμη), Matter Devices (όλες οι συσκευές που τέθηκαν σε λειτουργία μέσω των hubs σας, σε όλες τις Οντότητες που βλέπετε: σε σύνδεση, εκτός σύνδεσης και που δεν έχουν αναφέρει ακόμη), Total Keys (τα κλειδιά που κατέχουν οι χρήστες, ανά είδος: Wallet Keys, φυσικά κλειδιά, κλειδιά επισκεπτών και πρόσβαση θυροτηλεφώνου) και Total Users (άτομα με πλήρη πρόσβαση, άτομα με περιορισμένη πρόσβαση μόνο μέσω τηλεφώνου και απενεργοποιημένα άτομα). Ο αριθμός στο κέντρο κάθε ημικυκλίου είναι το σύνολο, κάθε χρωματιστό τμήμα φέρει το δικό του πλήθος, το υπόμνημα κάτω από το δακτύλιο ονομάζει τα τμήματα και το βέλος στη γωνία ενός πλακιδίου ανοίγει την αντίστοιχη σελίδα.
• Εναλλάσσεστε μεταξύ των πάνελ Locks, Cameras και Matter κάτω από τους μετρητές χρησιμοποιώντας τον εναλλάκτη καρτελών (εμφανίζεται όταν είναι διαθέσιμη περισσότερη από μία προβολή)· το πάνελ Matter εμφανίζει τα σύνολα των hubs στο πάνελ Connected HUBs.
• Ελέγχετε την πρόσφατη δραστηριότητα.
• Επιβεβαιώνετε ότι εργάζεστε στη σωστή Οντότητα (το όνομα και ο κωδικός της Οντότητας εμφανίζονται στο dashboard).
• Χρησιμοποιείτε τα κουμπιά γρήγορων ενεργειών (Give Access, Guest Key, Remove Access) και τις συντομεύσεις Quick access όταν είναι διαθέσιμες για τον ρόλο σας.

Όταν εναλλάσσετε Οντότητες, το Dashboard ανανεώνεται αυτόματα.

Διαχείριση Οντοτήτων (Entities)

Ανοίξτε το Entities για να δημιουργήσετε και να διαχειριστείτε οργανισμούς, κτίρια, χώρους ή άλλες διαχειριζόμενες περιοχές. Οι Οντότητες εμφανίζονται ως κάρτες (προβολή πλέγματος) ή γραμμές (προβολή λίστας)· μπορείτε να τις φιλτράρετε, να τις αναζητήσετε και να τις ταξινομήσετε.

7.1 Δημιουργία Οντότητας

1. Ανοίξτε το Entities.
2. Κάντε κλικ στο Create Entity.
3. Εισαγάγετε το όνομα της Οντότητας.
4. Προσθέστε μια περιγραφή εάν χρειάζεται.
5. Προαιρετικά, εισαγάγετε τη διεύθυνση email ενός αρχικού Local Admin στο Add Local Admin.
6. Προαιρετικά, εισαγάγετε τον αριθμό των Wallet Keys που θα μεταφερθούν σε αυτόν τον Local Admin.
7. Κάντε κλικ στο Create.

Κωδικός Οντότητας

Ο κωδικός Οντότητας που εμφανίζεται στις κάρτες και στις γραμμές των Οντοτήτων δημιουργείται αυτόματα από το όνομα της Οντότητας (κεφαλαία γράμματα και αριθμοί, μοναδικός). Δεν μπορεί να αλλάξει μετά τη δημιουργία.

7.2 Επεξεργασία Οντότητας

1. Ανοίξτε το Entities.
2. Βρείτε την απαιτούμενη Οντότητα.
3. Κάντε κλικ στο εικονίδιο ρυθμίσεων (γρανάζι) ή ανοίξτε το μενού της κάρτας και επιλέξτε Edit details.
4. Ενημερώστε το όνομα ή την περιγραφή.
5. Κάντε κλικ στο Save Changes.

7.3 Διαγραφή Οντότητας

1. Ανοίξτε το Entities.
2. Βρείτε την απαιτούμενη Οντότητα.
3. Ανοίξτε το μενού της κάρτας και επιλέξτε Delete entity.
4. Διαβάστε προσεκτικά το μήνυμα επιβεβαίωσης.
5. Επιβεβαιώστε τη διαγραφή.

Η διαγραφή δεν είναι διαθέσιμη όσο η Οντότητα εξακολουθεί να περιέχει κλειδαριές· αφαιρέστε ή επανεκχωρήστε τις πρώτα.

7.4 Παράθυρο Entity Information

Κάντε διπλό κλικ (στο τηλέφωνο, διπλό άγγιγμα) στο όνομα μιας Οντότητας για να ανοίξετε το παράθυρο Entity Information — μια σύνοψη μόνο για ανάγνωση με όλα όσα αφορούν αυτή την Οντότητα. Το ίδιο παράθυρο ανοίγει από το εικονίδιο πληροφοριών στη γραμμή ή στην κάρτα της Οντότητας, από το μενού της γραμμής ή της κάρτας (Entity Information) και από το εικονίδιο πληροφοριών του συγκεντρωτικού πίνακα (βλ. 7.5).

• Κεφαλίδα — το μονόγραμμα, το όνομα και ο κωδικός της Οντότητας, η κατάσταση Active ή Inactive, η ένδειξη CURRENT όταν είναι η επιλεγμένη Οντότητα, η γονική Οντότητα όταν είναι ένθετη, και η περιγραφή.
• Πλακίδια σύνοψης — χρήστες, εκδοθέντα κλειδιά, κλειδαριές, συσκευές Matter και κάμερες με μια ματιά, καθεμία με την πιο χρήσιμη λεπτομέρειά της (ελεύθερα κλειδιά, κλειδαριές σε σύνδεση κ.λπ.).
• Κλειδιά — τα κλειδιά που κατέχουν αυτή τη στιγμή τα πρόσωπα, χωρισμένα ανά τύπο (Wallet, Physical, Guest, QR Intercom) σε μια χρωματιστή μπάρα, καθώς και το ελεύθερο απόθεμα, τα κλειδιά που λήγουν εντός 30 ημερών, τα ληγμένα και ανακληθέντα κλειδιά και τα κοινόχρηστα κλειδιά επισκέπτη (πολλών κλειδαριών). Όταν η εταιρεία σας έχει ενεργοποιήσει το Expiring Wallet Keys (Odoo: Configuration > Settings > Portal Interface· απενεργοποιημένο από προεπιλογή), η ενότητα παραθέτει επίσης τα κλειδιά Wallet που πρόκειται να λήξουν, με το όνομα και το email του κατόχου, την κλειδαριά και την ημερομηνία λήξης.
• Χρήστες — χρήστες με πλήρη πρόσβαση, με περιορισμένη πρόσβαση (μόνο τηλέφωνο) και απενεργοποιημένοι, ο ίδιος διαχωρισμός με τη σελίδα Users.
• Διαχειριστές — ο ιδιοκτήτης, κάθε Local Admin (με το υπόλοιπο κλειδιών Wallet του) και όλοι όσοι κατέχουν ρόλο διαχείρισης περιορισμένο σε αυτή την Οντότητα, με στοιχεία επικοινωνίας και σήματα ρόλων. Το εικονίδιο ταυτότητας σε μια κάρτα ανοίγει το παράθυρο User Information αυτού του προσώπου στη σελίδα Users. Τα ονόματα εμφανίζονται για τις Οντότητες που διαχειρίζεστε· για τις υπόλοιπες η ενότητα δείχνει μόνο το πλήθος.
• Κλειδαριές — κάθε κλειδαριά με την κατάστασή της (σε σύνδεση, εκτός σύνδεσης ή μη συνδεδεμένη), πόσα κλειδιά έχουν εκδοθεί σε αυτήν, και ενδείξεις για αναγνώστη προγραμματισμού και σύνδεση Matter.
• Συσκευές και κάμερες — hub και συσκευές Matter (σε σύνδεση, εκτός σύνδεσης, χωρίς αναφορά ακόμη), κάμερες (ενεργές, απενεργοποιημένες) και ρόλοι καμερών. Εμφανίζεται μόνο όταν μπορείτε να ανοίξετε αυτές τις σελίδες.
• Πρόσφατη δραστηριότητα — ένα γράφημα των συμβάντων στις κλειδαριές της Οντότητας τις τελευταίες 14 ημέρες, μία μπάρα ανά ημέρα (δείξτε μια μπάρα για την ημερομηνία και το πλήθος της), και έπειτα τα πέντε τελευταία συμβάντα, τα νεότερα πρώτα, με το εμπλεκόμενο πρόσωπο.
• Λεπτομέρειες — κωδικός, γονική Οντότητα, ένθετες Οντότητες, και πότε και από ποιον δημιουργήθηκε η Οντότητα.

Κάντε κλικ στην επικεφαλίδα μιας ενότητας για να τη διπλώσετε· το παράθυρο θυμάται την επιλογή σας στο πρόγραμμα περιήγησής σας για την επόμενη Οντότητα που θα ανοίξετε. Το Download PDF στο υποσέλιδο αποθηκεύει ολόκληρο το παράθυρο ως αναφορά PDF στη γλώσσα σας, έτοιμη να σταλεί στον ιδιοκτήτη του κτιρίου. Το παράθυρο δεν αλλάζει τίποτα από μόνο του: τα Add user, Edit και Open στο υποσέλιδό του οδηγούν στις ίδιες ενέργειες με τα κουμπιά της γραμμής.

7.5 Συγκεντρωτικός πίνακας Οντοτήτων

Με τον διακόπτη προβολής δίπλα στο πλαίσιο αναζήτησης (εικονίδιο λίστας / εικονίδιο πίνακα) αντικαταστήστε τις γραμμές Οντοτήτων με έναν πίνακα όλων των Οντοτήτων που βλέπετε. Κάθε γραμμή δείχνει την κατάσταση της Οντότητας, τους χρήστες της (με τον διαχωρισμό πλήρης / περιορισμένη), τα εκδοθέντα κλειδιά (με τη μπάρα τύπων) και τα ελεύθερα κλειδιά, τις κλειδαριές (και πόσες είναι σε σύνδεση), τις συσκευές Matter και τις κάμερες (όταν μπορείτε να ανοίξετε αυτές τις σελίδες), τους διαχειριστές και τον αριθμό των συμβάντων στις κλειδαριές της τις τελευταίες 14 ημέρες· η τελευταία γραμμή αθροίζει τις στήλες.

Κάντε κλικ στην επικεφαλίδα μιας στήλης για ταξινόμηση κατά αυτήν και ξανά κλικ για αντιστροφή της σειράς. Τα φίλτρα και το πλαίσιο αναζήτησης περιορίζουν τον πίνακα όπως περιορίζουν τις γραμμές. Κάντε διπλό κλικ σε μια γραμμή, ή κλικ στο εικονίδιο πληροφοριών της, για να ανοίξετε το παράθυρο Entity Information. Το portal θυμάται ποια προβολή χρησιμοποιήσατε τελευταία.

Διαχείριση Local Admins

Ένας Local Admin μπορεί να διαχειρίζεται χρήστες και να διανέμει τα εκχωρημένα Wallet Keys εντός μιας συγκεκριμένης Οντότητας.

Οι Local Admins διαχειρίζονται μέσα στο παράθυρο επεξεργασίας της Οντότητας, όχι σε ξεχωριστή σελίδα.

Αυτή η ενότητα είναι διαθέσιμη σε κάθε διαχειριστή που επιτρέπεται να διαχειρίζεται αυτή την Οντότητα, όχι μόνο στον ιδιοκτήτη της. Οι Local Admins δεν μπορούν να προσθέσουν άλλους Local Admins.

Ο διαχειριστής της εταιρείας σας μπορεί να περιορίσει, για την εταιρεία του, το τι μπορεί να κάνει ένας Local Admin από το back office, στο Configuration → Role Configurator → Local Admin → Company settings: αν οι Local Admins μπορούν να προσθέτουν και να διαχειρίζονται hubs και συσκευές Matter, αν μπορούν να μοιράζονται κάμερες με άλλους και πόσους χρήστες μπορεί να δημιουργήσει κάθε Local Admin σε μια Οντότητα. Χωρίς τέτοιες ρυθμίσεις, ένας Local Admin διαχειρίζεται hubs, συσκευές Matter και την πρόσβαση σε κάμερες όπως κάθε άλλος διαχειριστής της Οντότητας και δημιουργεί χρήστες χωρίς όριο. Οι ρυθμίσεις αυτές ισχύουν μόνο για τις Οντότητες της συγκεκριμένης εταιρείας, και ένας λογαριασμός που κατέχει επιπλέον άλλον ρόλο διαχείρισης διατηρεί τα δικαιώματα εκείνου του ρόλου.

8.1 Προσθήκη Local Admin

1. Ανοίξτε το Entities.
2. Ανοίξτε την απαιτούμενη Οντότητα για επεξεργασία (εικονίδιο γραναζιού ή Edit details).
3. Κάντε κύλιση έως την ενότητα Manage Local Admins.
4. Στο Add Local Admin, επιλέξτε ένα υπάρχον μέλος της Οντότητας ή εισαγάγετε μια νέα διεύθυνση email.
5. Προαιρετικά, εισαγάγετε τον αριθμό των Wallet Keys που θα μεταφερθούν.
6. Κάντε κλικ στο Add.

Εάν η διεύθυνση email δεν ανήκει σε υπάρχοντα χρήστη, ο χρήστης λαμβάνει πρόσκληση. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε έναν αρχικό Local Admin κατά τη δημιουργία της Οντότητας (βλ. 7.1).

8.2 Μεταφορά περισσότερων Wallet Keys σε Local Admin

Χρησιμοποιήστε αυτό για να κάνετε Transfer Wallet Keys σε έναν Local Admin από το ελεύθερο υπόλοιπό σας.

1. Ανοίξτε την Οντότητα για επεξεργασία.
2. Στο Manage Local Admins, βρείτε τον απαιτούμενο Local Admin.
3. Εισαγάγετε την ποσότητα στο πεδίο Wallet Keys δίπλα σε αυτόν τον Local Admin.
4. Κάντε κλικ στο Transfer.

8.3 Αφαίρεση δικαιωμάτων Local Admin

1. Ανοίξτε την Οντότητα για επεξεργασία.
2. Στο Manage Local Admins, βρείτε τον απαιτούμενο Local Admin.
3. Κάντε κλικ στο κουμπί αφαίρεσης.
4. Επιβεβαιώστε την ενέργεια.

Η αφαίρεση των δικαιωμάτων Local Admin δεν διαγράφει τον λογαριασμό του χρήστη.

Διαχείριση χρηστών

Ανοίξτε το Users για να διαχειριστείτε τους χρήστες του portal εντός των Οντοτήτων σας. Οι χρήστες εμφανίζονται σε έναν πίνακα με δυνατότητα αναζήτησης — το πλαίσιο αναζήτησης αναζητά κατά όνομα, email, τηλέφωνο, διεύθυνση και πινακίδες κυκλοφορίας. Χρησιμοποιήστε τα φίλτρα All / Active / Deactivated για φιλτράρισμα κατά κατάσταση — η σελίδα ανοίγει με επιλεγμένο το Active — και τον επιλογέα ταξινόμησης για ταξινόμηση της λίστας κατά όνομα, κατά διεύθυνση, κατά πρόσβαση σε κλειδαριές ή κατά τους νεότερους λογαριασμούς. Όταν ταξινομείτε κατά πρόσβαση σε κλειδαριές, εμφανίζεται ένα βέλος δίπλα στον επιλογέα: δείχνει αν η λίστα ξεκινά από τις περισσότερες κλειδαριές προς τις λιγότερες, και το πάτημά του αντιστρέφει τη σειρά. Κάντε διπλό κλικ (διπλό άγγιγμα) στη γραμμή ενός χρήστη για να ανοίξετε το παράθυρο User Information, μόνο για ανάγνωση (βλ. 9.8). Οι στήλες Address και License Plates εμφανίζονται μόνο όταν τουλάχιστον ένας χρήστης της λίστας έχει διεύθυνση ή πινακίδα κυκλοφορίας. Στα τηλέφωνα ο πίνακας εμφανίζει τις βασικές στήλες (όνομα, κύρια επαφή, πρόσβαση σε κλειδαριές και ενέργειες)· οι υπόλοιπες λεπτομέρειες είναι διαθέσιμες στο παράθυρο User Information ή κατά την επεξεργασία ενός χρήστη.

Τα εσωτερικά μέλη της ομάδας (λογαριασμοί προσωπικού της εταιρείας) που προστίθενται στην Οντότητά σας εμφανίζονται στον ίδιο πίνακα με το σήμα Internal. Μπορείτε να διαχειρίζεστε την πρόσβασή τους σε κλειδαριές και τα κλειδιά τους όπως για κάθε άλλον χρήστη, αλλά ο ίδιος ο λογαριασμός (επεξεργασία, απενεργοποίηση, επανενεργοποίηση) μπορεί να αλλάξει μόνο από διαχειριστές του SmartphoneKey — για τους υπόλοιπους διαχειριστές αυτές οι ενέργειες είναι κρυφές.

Ο δικός σας λογαριασμός εμφανίζεται επίσης στη λίστα, ώστε να μπορείτε να βλέπετε και να διαχειρίζεστε τη δική σας πρόσβαση σε κλειδαριές και τα κλειδιά σας. Δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε ή να απενεργοποιήσετε τον δικό σας λογαριασμό από αυτήν τη σελίδα — αυτές οι ενέργειες είναι κρυφές στη δική σας γραμμή.

9.1 Δημιουργία χρήστη

1. Ανοίξτε το Users.
2. Κάντε κλικ στο New User.
3. Προσθέστε μια φωτογραφία προφίλ εάν χρειάζεται (PNG ή JPG, έως 6 MB).
4. Εισαγάγετε το πλήρες όνομα του χρήστη.
5. Εισαγάγετε τη διεύθυνση email του χρήστη (αυτή γίνεται το email σύνδεσης).
6. Εισαγάγετε έναν αριθμό τηλεφώνου εάν χρειάζεται. Επιλέξτε τη χώρα από την αναπτυσσόμενη λίστα μπροστά από τον αριθμό και στη συνέχεια πληκτρολογήστε τον εθνικό αριθμό. Οι χώρες εμφανίζονται με τον διψήφιο κωδικό τους μαζί με τον τηλεφωνικό κωδικό — `UA (+380)`, `DE (+49)`, `US/CA (+1)` για τις ΗΠΑ και τον Καναδά, που μοιράζονται τον ίδιο κωδικό — και πρώτες εμφανίζονται οι χώρες της γλώσσας του περιβάλλοντος, ακολουθούμενες από όλες τις άλλες με αλφαβητική σειρά κωδικού. Το πεδίο του αριθμού δέχεται μόνο ψηφία και σταματά στο μήκος αριθμού που χρησιμοποιείται στην επιλεγμένη χώρα· όσο λείπουν ψηφία, ένα μήνυμα κάτω από το πεδίο δείχνει πόσα πρέπει να έχει ο αριθμός.
7. Εισαγάγετε μια διεύθυνση / διαμέρισμα εάν χρειάζεται.
8. Προσθέστε μία ή περισσότερες πινακίδες κυκλοφορίας εάν χρειάζεται.
9. Επιλέξτε την Οντότητα.
10. Κάντε κλικ στο Create User.

Εάν η διεύθυνση email ανήκει ήδη σε χρήστη — σε άλλη Οντότητα ή άλλη εταιρεία — δεν δημιουργείται δεύτερος λογαριασμός: το άτομο προστίθεται στην επιλεγμένη Οντότητα (και στην εταιρεία της) και το παράθυρο το αναφέρει.

Το εάν ο νέος χρήστης θα λάβει email καλωσορίσματος ελέγχεται από την καρτέλα Defaults στο Settings (η συμπεριφορά «Email on user welcome») — δεν υπάρχει σχετικό πλαίσιο επιλογής σε αυτόν τον διάλογο.

Στις συνδρομές Enterprise και Community Manager το παράθυρο εμφανίζει επίσης ένα κουμπί Import Users για τη δημιουργία πολλών χρηστών ταυτόχρονα από αρχείο CSV ή Excel (βλ. 9.7).

9.2 Επεξεργασία χρήστη

1. Ανοίξτε το Users.
2. Βρείτε τον απαιτούμενο χρήστη.
3. Κάντε κλικ στην ενέργεια επεξεργασίας (μολύβι) ή στο κουμπί Edit User του παραθύρου User Information (βλ. 9.8).
4. Ενημερώστε τα απαιτούμενα πεδία.
5. Ελέγξτε τη συμμετοχή στις Οντότητες στο αναπτυσσόμενο μενού Entities (επιλέξτε μία ή περισσότερες Οντότητες). Το αναπτυσσόμενο μενού είναι κρυφό όταν διαχειρίζεστε μία μόνο Οντότητα.
6. Ενημερώστε τη διεύθυνση, τις πινακίδες κυκλοφορίας ή τη φωτογραφία προφίλ εάν χρειάζεται.
7. Κάντε κλικ στο Save Changes.

Ένας χρήστης πρέπει να παραμένει συνδεδεμένος με τουλάχιστον μία Οντότητα.

9.3 Αναζήτηση χρήστη

Χρησιμοποιήστε το πεδίο αναζήτησης για να αναζητήσετε κατά:

• Όνομα
• Email
• Αριθμό τηλεφώνου
• Πινακίδα κυκλοφορίας

Οι μεγάλες λίστες εμφανίζονται ανά 50 χρήστες τη σελίδα, με τους συνδέσμους σελίδων κάτω από τον πίνακα. Η αναζήτηση, τα φίλτρα κατάστασης και η ταξινόμηση καλύπτουν πάντα όλους τους χρήστες της επιλεγμένης οντότητας, όχι μόνο τη σελίδα στην οθόνη, και μια νέα αναζήτηση σας επιστρέφει στην πρώτη σελίδα των αποτελεσμάτων της.

Όταν η αναζήτηση περιέχει αριθμό, εμφανίζονται πρώτα τα άτομα που μένουν ακριβώς σε αυτό το διαμέρισμα, έπειτα εκείνα των οποίων η διεύθυνση απλώς περιέχει τον αριθμό (με αναζήτηση 7 το διαμέρισμα 7 προηγείται των 17, 37 και 75) και τελευταία όσα βρέθηκαν μόνο από τηλέφωνο ή πινακίδα — σε μια πολυκατοικία συνήθως αναζητείται ο αριθμός διαμερίσματος. Η σειρά που επιλέχθηκε στον επιλογέα ταξινόμησης ισχύει μέσα σε καθεμία από αυτές τις ομάδες.

Η στήλη Φυσικά Κλειδιά μετρά τις διακριτές κάρτες που κατέχει ένα άτομο: μία κάρτα προστιθέμενη σε τρεις κλειδαριές μετρά μία φορά, ενώ δύο ξεχωριστές κάρτες για την ίδια πόρτα μετρούν δύο φορές. Εμφανίζεται μόνο όταν το Εμφάνιση της στήλης Φυσικά Κλειδιά στη σελίδα χρηστών είναι ενεργοποιημένο στο Settings → Defaults (βλ. 23.5)· από προεπιλογή είναι ανενεργό.

9.4 Απενεργοποίηση χρήστη

Χρησιμοποιήστε αυτή την ενέργεια όταν ένας χρήστης δεν θα πρέπει πλέον να έχει ενεργή πρόσβαση.

1. Ανοίξτε το Users.
2. Βρείτε τον απαιτούμενο χρήστη.
3. Κάντε κλικ στην ενέργεια απενεργοποίησης.
4. Διαβάστε το μήνυμα επιβεβαίωσης (η απενεργοποίηση αφαιρεί την πρόσβαση στις κλειδαριές, απενεργοποιεί τη σύνδεση στο portal και αναστέλλει τον χρήστη SmartKey).
5. Προαιρετικά, εισαγάγετε έναν λόγο.
6. Επιβεβαιώστε την ενέργεια.

9.5 Επανενεργοποίηση χρήστη

1. Ανοίξτε το Users.
2. Βρείτε τον απενεργοποιημένο χρήστη.
3. Κάντε κλικ στο Reactivate User.
4. Επιβεβαιώστε την ενέργεια.

9.6 Δημιουργία περιορισμένου χρήστη (μόνο τηλέφωνο, χωρίς σύνδεση)

Ένας Περιορισμένος χρήστης (Limited User) είναι μια ελαφριά ταυτότητα μόνο με τηλέφωνο, χωρίς σύνδεση στο portal — χρησιμοποιήστε την για άτομα στα οποία χρειάζεται μόνο να εκδώσετε κλειδιά, χωρίς να τους δώσετε πλήρη λογαριασμό. Ο πίνακας Users εμφανίζει Limited access στη στήλη email για αυτές τις καταχωρίσεις.

1. Ανοίξτε το Users και κάντε κλικ στο New User.
2. Εισαγάγετε το πλήρες όνομα του χρήστη.
3. Ενεργοποιήστε το Just phone number, δίπλα στο πεδίο Phone Number.
4. Εισαγάγετε έναν αριθμό τηλεφώνου (υποχρεωτικό — αυτό είναι το αναγνωριστικό τους). Ο κωδικός χώρας επιλέγεται από την αναπτυσσόμενη λίστα μπροστά από τον αριθμό, με τον ίδιο έλεγχο μήκους ανά χώρα όπως για τους κανονικούς χρήστες (βλ. 9.1).
5. Προαιρετικά, εισαγάγετε μια διεύθυνση email.
6. Προαιρετικά, εισαγάγετε μια διεύθυνση / διαμέρισμα.
7. Επιλέξτε μία ή περισσότερες Οντότητες (Entities) — όταν διαχειρίζεστε μία μόνο Οντότητα, αυτή επιλέγεται αυτόματα και το πεδίο είναι κρυφό.
8. Κάντε κλικ στο Create Limited User.

Οι περιορισμένοι χρήστες έχουν τις ίδιες ενέργειες Edit, Give Access και Deactivate/Reactivate με τους κανονικούς χρήστες (βλ. ενότητες 9.2, 9.4, 9.5 και 10), και το κουμπί Lock Access στη γραμμή τους ανοίγει το ίδιο αναδυόμενο παράθυρο πρόσβασης ανά κλειδαριά (ενότητα 10) — χωρίς το κουμπί Wallet Key, καθώς δεν έχουν σύνδεση στο portal. Η παροχή πρόσβασης μέσω του οδηγού προσφέρει Physical Key και QR Intercom. Ο αριθμός τηλεφώνου τους επεξεργάζεται με τον ίδιο τρόπο (ενέργεια επεξεργασίας) αλλά δεν μπορεί να αλλάξει, καθώς είναι το μόνιμο αναγνωριστικό τους.

Μετατροπή περιορισμένου χρήστη σε πλήρη. Ανοίξτε την ενέργεια επεξεργασίας και δώστε του μια διεύθυνση email: με την αποθήκευση παύει να είναι περιορισμένος και γίνεται κανονικός χρήστης της πύλης που μπορεί να συνδέεται με αυτή τη διεύθυνση. Διατηρεί την ίδια ταυτότητα — κάθε κλειδί, πινακίδα και πρόσβαση σε κλειδαριά που έχει ήδη εκδοθεί παραμένει έγκυρη — και ο αριθμός τηλεφώνου του δεν αλλάζει. Η διεύθυνση δεν πρέπει να ανήκει ήδη σε άλλον χρήστη ή επαφή, και η μετατροπή προσμετράται στο όριο χρηστών της συνδρομής σας, εφόσον πλέον διαθέτει σύνδεση. Όπως κάθε νέος χρήστης της πύλης, δεν έχει ακόμη κωδικό πρόσβασης: τον ορίζει ο ίδιος μέσω Reset Password στη σελίδα σύνδεσης. Το εάν θα λάβει email καλωσορίσματος με αυτές τις οδηγίες ελέγχεται από την καρτέλα Defaults στο Settings.

9.7 Μαζική δημιουργία χρηστών από αρχείο (CSV ή Excel)

Στις συνδρομές Enterprise και Community Manager, το παράθυρο δημιουργίας χρήστη εμφανίζει ένα κουμπί Import Users για τη δημιουργία πολλών χρηστών ταυτόχρονα. Γίνονται δεκτά τόσο απλά αρχεία CSV όσο και βιβλία εργασίας Excel (`.xlsx`, πρώτο φύλλο).

1. Ανοίξτε το Users και κάντε κλικ στο New User.
2. Κάντε κλικ στο Import Users.
3. Επιλέξτε την Οντότητα-στόχο.
4. Κάντε κλικ στο Example CSV ή στο Example Excel για να λάβετε ένα αρχείο με όλες τις υποστηριζόμενες στήλες.
5. Συμπληρώστε μία γραμμή ανά χρήστη και μεταφορτώστε το αρχείο με το Choose CSV or Excel file.
6. Προαιρετικά, ενεργοποιήστε την ενημέρωση υπαρχόντων χρηστών όταν το email υπάρχει ήδη.
7. Κάντε κλικ στο Import Users και ελέγξτε τα αποτελέσματα ανά γραμμή.

Όταν η εισαγωγή ολοκληρωθεί, το παράθυρο Import report ανοίγει από μόνο του μόλις τουλάχιστον μία γραμμή δεν προστεθεί· μπορείτε επίσης να το ανοίξετε με το κουμπί Import report δίπλα στα σύνολα του αποτελέσματος. Η αναφορά παραθέτει κάθε γραμμή με τον αριθμό της στο αρχείο, το όνομα του ατόμου, το email ή το τηλέφωνό του, το αποτέλεσμα (Created, Updated, Skipped ή Failed) και ολόκληρο τον λόγο για τον οποίο μια γραμμή παραλείφθηκε (ο χρήστης υπήρχε ήδη) ή απέτυχε. Απενεργοποιήστε το Only rows that were not added για να δείτε και τις γραμμές που δημιουργήθηκαν ή ενημερώθηκαν, και χρησιμοποιήστε το Download the report (CSV) για να κρατήσετε ένα αντίγραφο.

Οι χρήστες πύλης που δημιουργούνται λαμβάνουν το email καλωσορίσματος σύμφωνα με την καρτέλα Defaults στο Settings (η συμπεριφορά «Email on user welcome»).

Στήλες αρχείου:

• name — υποχρεωτική σε κάθε γραμμή.
• email — δημιουργεί πλήρη χρήστη πύλης (θα γίνει το email σύνδεσης). Μια γραμμή χωρίς αριθμό τηλεφώνου είναι αποδεκτή — ο χρήστης απλώς δημιουργείται χωρίς αυτόν.
• phone — προαιρετική για χρήστες πύλης· μια γραμμή με αριθμό τηλεφώνου και χωρίς email δημιουργεί Περιορισμένο Χρήστη (βλ. 9.6). Γράψτε κάθε αριθμό σε διεθνή μορφή, με τον κωδικό χώρας και `+` στην αρχή (για παράδειγμα `+380501234567`)· ένας αριθμός χωρίς κωδικό χώρας απορρίπτεται. Στο Excel, ορίστε τη στήλη τηλεφώνου ως κείμενο ώστε να διατηρηθεί το `+`.
• address — προαιρετική· η σημείωση «Address / Apartment» που εμφανίζεται στην καρτέλα του χρήστη (βλ. 9.1).
• license_plate — προαιρετική, μόνο για χρήστες πύλης· διαχωρίστε πολλές πινακίδες με `;`.

Επεξεργάζονται έως 500 γραμμές ανά εισαγωγή. Οι γραμμές που αποτυγχάνουν (π.χ. μη έγκυρο email ή τηλέφωνο) αναφέρονται μεμονωμένα και δεν σταματούν το υπόλοιπο αρχείο.

Τα ονόματα μπορούν να περιέχουν οποιοδήποτε αλφάβητο (για παράδειγμα κυριλλικό). Αν επεξεργάζεστε το αρχείο στο Excel, το ασφαλέστερο είναι να δουλέψετε με το παράδειγμα Excel και να το μεταφορτώσετε ως `.xlsx` — η απλή μορφή CSV του Excel αντικαθιστά τα μη λατινικά γράμματα με ερωτηματικά και αυτές οι γραμμές απορρίπτονται κατά την εισαγωγή. Αν προτιμάτε CSV, αποθηκεύστε το ως CSV UTF-8.

9.8 Παράθυρο User Information

Κάντε διπλό κλικ (στο τηλέφωνο, διπλό άγγιγμα) στη γραμμή ενός χρήστη για να ανοίξετε το παράθυρο User Information — μια σύνοψη μόνο για ανάγνωση με όλα όσα αφορούν το πρόσωπο:

• Κεφαλίδα — φωτογραφία προφίλ, όνομα, email και τηλέφωνο (με δυνατότητα πατήματος) και σήματα κατάστασης: Active ή Deactivated, Limited access, Internal, οποιοσδήποτε ρόλος πέρα από τον απλό χρήστη (για παράδειγμα Local Manager, με την Οντότητα στην οποία ισχύει), το πακέτο συνδρομής αν υπάρχει και — για τους τοπικούς διαχειριστές — το δικό τους υπόλοιπο κλειδιών Wallet. Το εικονίδιο φακέλου δίπλα στο όνομα δείχνει αν έχει σταλεί σε αυτό το άτομο το email πρόσκλησης: αχνό αν όχι ακόμη, έντονο αν έχει σταλεί (περάστε τον δείκτη για να δείτε πότε)· πατήστε το για να στείλετε ξανά την πρόσκληση. Οι χρήστες χωρίς email δεν έχουν εικονίδιο.
• Προφίλ — διεύθυνση / διαμέρισμα, συμμετοχή σε Οντότητες, πότε και από ποιον δημιουργήθηκε ο λογαριασμός, η τελευταία είσοδος στο portal, οι πινακίδες κυκλοφορίας και η κατάσταση SmartKey.
• Κλειδί Wallet — η κατάσταση του κλειδιού και η ημερομηνία λήξης του, πότε και από ποιον εκδόθηκε, και κάθε κλειδαριά που ανοίγει, με την ημερομηνία παραχώρησης κάθε πρόσβασης και το ποιος την παραχώρησε.
• Φυσικά κλειδιά — κάθε κάρτα με τον αριθμό, τον σειριακό αριθμό, την τεχνολογία της, πότε και από ποιον εκδόθηκε, και τις κλειδαριές της. Η επικεφαλίδα δείχνει πόσες διαφορετικές κάρτες έχει το άτομο: μία κάρτα μετρά μία φορά, όσες κλειδαριές κι αν ανοίγει.
• Πρόσβαση σε εφαρμογή και θυροτηλέφωνο — οι κλειδαριές όπου είναι ενεργή η πρόσβαση Mobile App ή QR Intercom, με το ποιος και πότε την παραχώρησε.
• Κάμερες — οι κάμερες που κατέχει το πρόσωπο και οι ρόλοι καμερών στους οποίους ανήκει (οι άδειες ζωντανής ροής διαχειρίζονται στην ίδια την κάμερα και δεν εμφανίζονται εδώ).
• Συσκευές Matter — οι έξυπνες συσκευές που είναι συνδεδεμένες με το πρόσωπο, με τον hub και την ημερομηνία σύνδεσης.
• Πρόσφατη δραστηριότητα — τα πέντε τελευταία συμβάντα κλειδαριών του προσώπου, με τα νεότερα πρώτα. Το View all activity ανοίγει τη σελίδα Activity ήδη φιλτραρισμένη για αυτό το πρόσωπο (διαθέσιμο για χρήστες με email).

Κάντε κλικ στην επικεφαλίδα μιας ενότητας για να τη διπλώσετε, αφήνοντας μόνο την επικεφαλίδα· κάντε ξανά κλικ για να την ανοίξετε. Το παράθυρο θυμάται τι διπλώσατε: ανοίξτε τον επόμενο χρήστη και οι ίδιες ενότητες θα είναι ήδη διπλωμένες, ώστε να το περιορίσετε στα μέρη με τα οποία πράγματι δουλεύετε. Η επιλογή είναι μόνο δική σας και αποθηκεύεται στο πρόγραμμα περιήγησής σας· δεν αλλάζει αυτό που βλέπουν οι άλλοι.

Το παράθυρο είναι καθαρά ενημερωτικό — τίποτα σε αυτό δεν αλλάζει καμία πρόσβαση. Χρησιμοποιήστε το Edit User στο κάτω μέρος για να μεταβείτε στον διάλογο επεξεργασίας (εμφανίζεται μόνο για λογαριασμούς που μπορείτε να επεξεργαστείτε), ή διαχειριστείτε την πρόσβαση ανά κλειδαριά από το αναδυόμενο Lock Access όπως πριν (βλ. 10). Το παράθυρο ανοίγει και για απενεργοποιημένους και εσωτερικούς χρήστες, εκεί όπου ο διάλογος επεξεργασίας δεν θα άνοιγε.

Διαχείριση της πρόσβασης ενός χρήστη σε μια κλειδαριά

Από την ενότητα Users, η διαχείριση όλης της πρόσβασης ενός χρήστη ανά κλειδαριά γίνεται σε ένα ενιαίο αναδυόμενο παράθυρο.

1. Ανοίξτε το Users.
2. Βρείτε τον απαιτούμενο χρήστη.
3. Κάντε κλικ στο κουμπί στη στήλη Lock Access — δείχνει πόσες κλειδαριές μπορεί να ανοίξει αυτό το άτομο αυτήν τη στιγμή (για παράδειγμα 3 locks).

Ανοίγει ένα αναδυόμενο παράθυρο (στα τηλέφωνα καταλαμβάνει ολόκληρη την οθόνη) που παραθέτει όλες τις κλειδαριές της οντότητας, ώστε να μπορεί να δοθεί πρόσβαση και σε κλειδαριά που το άτομο δεν έχει ακόμη. Κάθε γραμμή κλειδαριάς φέρει τέσσερα κουμπιά:

• Κάρτα — το Wallet Key (ένα ψηφιακό κλειδί στο wallet του τηλεφώνου).
• Κλειδί — το φυσικό κλειδί NFC.
• Τηλέφωνο — πρόσβαση Mobile App.
• Κάμερα — πρόσβαση QR Intercom.

Ένα κουμπί που εμφανίζεται πατημένο σημαίνει ότι ο χρήστης διαθέτει αυτή τη στιγμή αυτό το είδος πρόσβασης σε αυτή την κλειδαριά. Κάντε κλικ σε ένα μη πατημένο κουμπί για να δώσετε αυτό το είδος πρόσβασης· κάντε κλικ σε ένα πατημένο για να την αφαιρέσετε.

10.1 Wallet Key (κουμπί κάρτας)

• Εάν ο χρήστης δεν έχει ακόμη κλειδί, ένας διάλογος προσφέρει την εκχώρηση ενός νέου Wallet Key και την αποστολή του στο email του.
• Εάν ο χρήστης έχει ήδη ενεργό Wallet Key σε άλλη κλειδαριά, το ίδιο κλειδί απλώς προστίθεται σε αυτή την κλειδαριά.
• Το κλικ στο πατημένο κουμπί κάρτας ανακαλεί το Wallet Key από αυτή την κλειδαριά.

Τα Wallet Keys δεν είναι διαθέσιμα για Περιορισμένους χρήστες (μόνο τηλέφωνο), οπότε το κουμπί κάρτας δεν εμφανίζεται για αυτούς.

10.2 Φυσικό κλειδί (κουμπί κλειδιού)

• Εάν ο χρήστης έχει ήδη ενεργό φυσικό κλειδί, ένας διάλογος προσφέρει την προσθήκη του ίδιου κλειδιού σε αυτή την κλειδαριά ή τον προγραμματισμό ενός νέου. Όταν ο χρήστης έχει πολλά φυσικά κλειδιά, ο διάλογος τα παραθέτει — το καθένα με τον σύντομο αριθμό του, τον τύπο κάρτας και τις κλειδαριές που ήδη ανοίγει — και επιλέγετε ένα ή περισσότερα (ή Select all) πριν κάνετε κλικ στο Add Existing Key· κάθε επιλεγμένο κλειδί προστίθεται σε αυτή την κλειδαριά.
• Ο προγραμματισμός νέου κλειδιού ανοίγει το Physical Key Wizard (βλ. Ενότητα 14) με την κλειδαριά και τον χρήστη ήδη επιλεγμένους.
• Το κλικ στο πατημένο κουμπί κλειδιού ανοίγει τον διάλογο ανάκλησης για το φυσικό κλειδί αυτής της κλειδαριάς. Όταν στην κλειδαριά υπάρχουν πολλά φυσικά κλειδιά του χρήστη, ανακαλούνται ένα κάθε φορά: ο διάλογος δείχνει το UUID του κλειδιού που πρόκειται να ανακληθεί.

10.3 Πρόσβαση Mobile App (κουμπί τηλεφώνου)

• Κάντε κλικ στο κουμπί τηλεφώνου για να παραχωρήσετε πρόσβαση Mobile App· κάντε κλικ στο πατημένο κουμπί για να την ανακαλέσετε (με επιβεβαίωση).
• Στις συνδρομές Professional και Enterprise μπορείτε να την παραχωρήσετε ακόμη και όταν το άτομο δεν έχει ακόμη κλειδί για αυτή την κλειδαριά. Στα υπόλοιπα προγράμματα το κουμπί παραμένει απενεργοποιημένο μέχρι να εκχωρηθεί κλειδί.

10.4 Πρόσβαση QR Intercom (κουμπί κάμερας)

• Κάντε κλικ στο κουμπί κάμερας για να παραχωρήσετε πρόσβαση QR Intercom· κάντε κλικ στο πατημένο κουμπί για να την ανακαλέσετε (με επιβεβαίωση).
• Η παραχώρηση πρόσβασης QR Intercom παραχωρεί επίσης πρόσβαση Mobile App, εάν το άτομο δεν τη διαθέτει ήδη, καθώς η κλήση του θυροτηλεφώνου απαντάται στην εφαρμογή. Η μεταγενέστερη ανάκληση του QR Intercom αφήνει την πρόσβαση Mobile App ως έχει.
• Στις συνδρομές Professional και Enterprise μπορείτε να την παραχωρήσετε ακόμη και όταν το άτομο δεν έχει ακόμη κλειδί για αυτή την κλειδαριά. Στα υπόλοιπα προγράμματα το κουμπί παραμένει απενεργοποιημένο μέχρι να εκχωρηθεί κλειδί.

Σε πρόγραμμα Managed Access Control Service (συνεργάτη), η παροχή πρόσβασης QR Intercom απαιτεί το ενεργό πρόσθετο Resident Digital Access Package. Μέχρι να αγοραστεί, το κουμπί παροχής παραμένει κρυφό· δείτε την ενότητα 23.2 για το πώς να αγοράσετε το πρόσθετο. Η ανάκληση ήδη παραχωρημένης πρόσβασης παραμένει πάντα διαθέσιμη.

Εάν η παροχή ή η ανάκληση πρόσβασης Mobile App ή QR Intercom αποτύχει επειδή τα δεδομένα του SmartKey δεν συμβαδίζουν με την πύλη, η πύλη επανασυγχρονίζεται και επαναλαμβάνει την προσπάθεια αυτόματα. Εάν αποτύχει και πάλι, θα δείτε το μήνυμα «Ωχ, κάτι πήγε στραβά — επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας.» και η αποτυχία καταγράφεται στο αρχείο καταγραφής ελέγχου (Audit).

Διαχείριση ψηφιακών κλειδιών

Ανοίξτε το Keys (η καρτέλα Keys) για να εκχωρήσετε, να ενημερώσετε, να μοιραστείτε ή να ανακαλέσετε ψηφιακά κλειδιά. Τα κλειδιά εμφανίζονται ως κάρτες.

Κάθε κλειδί εμφανίζεται ως κάρτα. Η μπροστινή όψη φέρει την κλειδαριά, το είδος του κλειδιού, τον αριθμό του, τον κάτοχο και την ισχύ· πατήστε την κάρτα για να τη γυρίσετε: η πίσω όψη δείχνει την κατάσταση του κλειδιού, το email ή το τηλέφωνο του κατόχου και, από κάτω, τη διεύθυνση του κατόχου όταν η επαφή του έχει μία, τα κουμπιά πρόσβασης Mobile και Intercom, τους συνδέσμους Apple / Google wallet, τα κουμπιά Lock Details και User Details — ανοίγουν ακριβώς τα ίδια παράθυρα με το Lock Details στο Devices → Locks (15.14) και το παράθυρο User Information της σελίδας Users (9.8) — και τις ενέργειες (το μενού, Update / Delete για κλειδί επισκέπτη, Revoke για πρόσβαση θυροτηλεφώνου). Πατήστε την πίσω όψη, ή το μικρό βέλος στη γωνία της, για να γυρίσετε ξανά την κάρτα μπροστά. Το πλαίσιο επιλογής στην επάνω αριστερή γωνία της μπροστινής όψης επιλέγει το κλειδί για μαζικές ενέργειες χωρίς να γυρίσει την κάρτα. Αν το όνομα της κλειδαριάς φαίνεται κομμένο στην μπροστινή όψη, περάστε τον δείκτη από πάνω του για να δείτε ολόκληρο το όνομα.

11.1 Φιλτράρισμα της λίστας κλειδιών

Χρησιμοποιήστε τα φίλτρα για να περιορίσετε τη λίστα κατά:

• Κλειδαριά
• Κατάσταση (Active, Expired, Revoked, Available)
• Τύπο (Wallet Key, Physical Key, Intercom, Guest Key)

Χρησιμοποιήστε το πεδίο αναζήτησης για αναζήτηση κατά UUID κλειδιού, όνομα χρήστη, email, τηλέφωνο ή διεύθυνση.

Όταν η αναζήτηση περιέχει αριθμό, εμφανίζονται πρώτα τα κλειδιά των ατόμων που μένουν ακριβώς σε αυτό το διαμέρισμα, έπειτα εκείνων των οποίων η διεύθυνση απλώς περιέχει τον αριθμό (με αναζήτηση 7 το διαμέρισμα 7 προηγείται των 17, 37 και 75) και τελευταία όσα βρέθηκαν μόνο από άλλο πεδίο — σε μια πολυκατοικία συνήθως αναζητείται ο αριθμός διαμερίσματος.

11.2 Εκχώρηση (σύνδεση) κλειδιού

1. Ανοίξτε το Keys.
2. Κάντε κλικ στο Bind Key. Αυτό ανοίγει τον οδηγό Assign Key.
3. Βήμα 1 — Επιλέξτε κάθε κλειδαριά που πρέπει να ανοίγει το κλειδί. Χρησιμοποιήστε το Select all ή το Clear όταν η λίστα είναι μεγάλη.
4. Βήμα 2 — Επιλέξτε έναν υπάρχοντα χρήστη ή κάντε κλικ στο Create User για να προσθέσετε έναν. Το πεδίο χρήστη είναι ένα πλαίσιο αναζήτησης: αρχίστε να πληκτρολογείτε όνομα, email ή τηλέφωνο και η λίστα από κάτω περιορίζεται καθώς πληκτρολογείτε· επιλέξτε το άτομο με το ποντίκι ή με τα βέλη και Enter. Επιλέξτε το Show address για να βλέπετε τη διεύθυνση κάθε ατόμου πάνω από το όνομά του στη λίστα και να αναζητάτε και κατά διεύθυνση — οι αντιστοιχίες διεύθυνσης εμφανίζονται τότε πριν από τις αντιστοιχίες ονόματος. Η αρχική κατάσταση του Show address ακολουθεί το Settings → Defaults (βλ. 23.5).
5. Βήμα 3 — Επιλέξτε τον τύπο κλειδιού:
   • Wallet Key
   • Physical Key
   • QR Intercom
6. Συμπληρώστε τις επιλογές που εμφανίζονται για τον επιλεγμένο τύπο κλειδιού.
7. Κάντε κλικ στο τελικό κουμπί (Assign Key, Grant Access ή Continue to Programming, ανάλογα με τον τύπο κλειδιού).

Για έναν Περιορισμένο χρήστη (βλ. 9.6), το Βήμα 2 εμφανίζει τον αριθμό τηλεφώνου του εκεί όπου κανονικά θα εμφανιζόταν ένα email, και το Βήμα 3 προσφέρει μόνο Physical Key και QR Intercom — το Wallet Key δεν είναι διαθέσιμο, καθώς οι περιορισμένοι χρήστες δεν έχουν σύνδεση στο portal.

Επιλογή πολλών κλειδαριών ταυτόχρονα

Η επιλογή περισσότερων από μία κλειδαριών εκδίδει ένα Wallet Key που τις ανοίγει όλες, οπότε ο χρήστης λαμβάνει ένα ενιαίο pass αντί για ένα ανά πόρτα. Μόνο ένα Wallet Key μπορεί να εκδοθεί με αυτόν τον τρόπο· τα Physical Key και QR Intercom είναι επιλογές ανά κλειδαριά και αποκρύπτονται όσο είναι επιλεγμένες πολλές κλειδαριές.

Εάν μια κλειδαριά δεν μπορεί να ολοκληρωθεί, οι υπόλοιπες προχωρούν κανονικά. Ο οδηγός τότε παραμένει ανοιχτός και εμφανίζει αποτέλεσμα ανά κλειδαριά — προστέθηκε, είχε ήδη αυτό το κλειδί ή απέτυχε με την αιτία — ώστε τίποτα να μην αποτυγχάνει σιωπηλά. Αποστέλλεται ένα email κλειδιού για ολόκληρη την παρτίδα, όχι ένα ανά κλειδαριά.

11.3 Εκχώρηση Wallet Key

Χρησιμοποιήστε αυτή την επιλογή για πρόσβαση κινητού μέσω Wallet.

1. Στον οδηγό, επιλέξτε Wallet Key.
2. Ενεργοποιήστε το Send email with key εάν θέλετε το portal να στείλει τον σύνδεσμο Wallet αυτόματα μέσω email.
3. Κάντε κλικ στο Assign Key.

Η πρόσβαση Mobile App και QR Intercom παρέχεται αυτόματα για αυτή την κλειδαριά. Εάν ο χρήστης έχει ήδη μια επαναχρησιμοποιήσιμη ταυτότητα κλειδιού, το portal μπορεί να την επαναχρησιμοποιήσει. Η αρχική κατάσταση του Send email with key και το ποια πρόσβαση παρέχεται ακολουθούν την προεπιλεγμένη συμπεριφορά που έχει διαμορφωθεί για τον λογαριασμό σας, οπότε ενδέχεται να δείτε αυτές τις επιλογές προκαθορισμένες.

11.4 Εκχώρηση πρόσβασης QR Intercom

Χρησιμοποιήστε αυτή την επιλογή όταν ο χρήστης χρειάζεται πρόσβαση QR Intercom χωρίς Wallet Key.

1. Στον οδηγό, επιλέξτε QR Intercom.
2. Επιβεβαιώστε τον χρήστη και την κλειδαριά.
3. Κάντε κλικ στο Grant Access.

11.5 Ενημέρωση κλειδιού

Ανοίξτε το μενού ενεργειών μιας κάρτας κλειδιού. Ανάλογα με τον τύπο κλειδιού, οι διαθέσιμες ενέργειες μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Set Validity (αλλαγή των ημερομηνιών ισχύος από / έως)
• Send Wallet Email
• Add to Another Lock (επαναχρησιμοποίηση του UUID κλειδιού σε άλλες κλειδαριές)
• Revoke Key

Add to Another Lock διατηρεί τη φύση του κλειδιού: η προσθήκη ενός φυσικού κλειδιού σε άλλη κλειδαριά προσθέτει εκεί την ίδια κάρτα ως φυσικό κλειδί — δεν παραχωρεί πρόσβαση Mobile App ή QR Intercom, οι οποίες παραμένουν δυνατότητες του Wallet Key. Μια φυσική κάρτα μπορεί να προστεθεί σε άλλη κλειδαριά σε οποιοδήποτε σημείο της ζωής της· απορρίπτεται μόνο μια ανακληθείσα κάρτα.

Μπορείτε να επιλέξετε πολλές κλειδαριές-προορισμούς με μία κίνηση. Το ίδιο κλειδί προστίθεται σε καθεμία από αυτές και εμφανίζεται αποτέλεσμα ανά κλειδαριά εάν κάποια κλειδαριά δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί.

Μπορείτε επίσης να εναλλάξετε τα chips δικαιωμάτων Mobile και Intercom και να αντιγράψετε τον σύνδεσμο Apple Wallet ή Google Wallet απευθείας από την κάρτα.

11.6 Ανάκληση κλειδιού

1. Ανοίξτε το Keys.
2. Βρείτε το κλειδί.
3. Ανοίξτε το μενού ενεργειών και επιλέξτε Revoke Key (ή χρησιμοποιήστε το κουμπί Revoke στις κάρτες intercom).
4. Επιβεβαιώστε την ενέργεια.

Η ανάκληση ενός κλειδιού Wallet δεν το αποσύρει οριστικά. Κάθε άτομο διατηρεί ένα μόνο κλειδί Wallet όσο βρίσκεται στο σύστημα, οπότε όταν του δώσετε ξανά πρόσβαση — στην ίδια κλειδαριά ή σε άλλη — επιστρέφει ακριβώς το ίδιο κλειδί αντί να εκδοθεί καινούριο. Το πάσο που έχει ήδη αποθηκευμένο στο τηλέφωνό του αρχίζει πάλι να λειτουργεί και δεν χρειάζεται να προσθέσει τίποτα. Με τις φυσικές κάρτες ισχύει το αντίθετο: μια ανακληθείσα κάρτα δεν επανέρχεται ποτέ και πρέπει να προγραμματιστεί νέα.

11.7 Χρήση μαζικών ενεργειών

Επιλέξτε κλειδιά με τα πλαίσια ελέγχου για να εμφανίσετε τη γραμμή μαζικών ενεργειών.

1. Ανοίξτε το Keys.
2. Επιλέξτε τα απαιτούμενα κλειδιά (ή χρησιμοποιήστε Select All / Select Filtered).
3. Επιλέξτε μια μαζική ενέργεια:
   • Bind (για διαθέσιμα κλειδιά)
   • Add to Lock (επαναχρησιμοποίηση UUID κλειδιών)
   • Send Emails (email Wallet)
   • Revoke
4. Επιβεβαιώστε και παρακολουθήστε την πρόοδο έως την ολοκλήρωση.

Το Bind ζητά τον χρήστη στο ίδιο πεδίο αναζήτησης με τον οδηγό Assign Key: αρχίστε να πληκτρολογείτε όνομα, email ή τηλέφωνο για να περιορίσετε τη λίστα και επιλέξτε το Show address από κάτω για να βλέπετε και να αναζητάτε διευθύνσεις (βλ. 11.2).

Add to Lock σας επιτρέπει να επιλέξετε πολλές κλειδαριές-προορισμούς, όπως ακριβώς και το παράθυρο μεμονωμένου κλειδιού. Κάθε επιλεγμένο κλειδί προστίθεται στη συνέχεια σε κάθε επιλεγμένη κλειδαριά, διατηρώντας το δικό του UUID, το επίπεδο πρόσβασης και την περίοδο ισχύος του. Ένα κλειδί που η κλειδαριά διαθέτει ήδη αναφέρεται μόνο για τη συγκεκριμένη κλειδαριά και δεν διακόπτει την υπόλοιπη εκτέλεση.

11.8 Κλειδαριές εκτός σύνδεσης και εκκρεμείς αλλαγές

Ένα κλειδί μπορεί πραγματικά να προστεθεί ή να αφαιρεθεί από μια κλειδαριά μόνο όσο η κλειδαριά είναι προσβάσιμη. Όταν αναθέτετε, ενημερώνετε ή ανακαλείτε ένα κλειδί σε κλειδαριά που είναι Offline — ή ακόμη Not connected, επειδή δεν έχει αναφέρει ακόμη τη σύνδεσή της — η πύλη σάς ενημερώνει ότι δεν υπάρχει σύνδεση με την κλειδαριά και κρατά την αλλαγή σε αναμονή αντί να αποτύχει:

• Η κάρτα του κλειδιού γίνεται γκρίζα με το σήμα Pending και δείχνει τι εκκρεμεί — προσθήκη, αφαίρεση ή ενημέρωση.
• Η μόνη διαθέσιμη ενέργεια σε μια εκκρεμή κάρτα είναι το Cancel, που αποσύρει την αλλαγή και επαναφέρει το κλειδί στην προηγούμενη κατάστασή του.
• Μόλις η κλειδαριά επανέλθει σε σύνδεση, οι αλλαγές εφαρμόζονται αυτόματα, με τη σειρά που τις κάνατε. Καθεμία εμφανίζεται δύο φορές στα αρχεία ελέγχου: όταν μπήκε στην ουρά και όταν εκτελέστηκε πραγματικά.
• Αφού εφαρμοστούν οι αλλαγές, βλέπετε ένα εφάπαξ αναδυόμενο παράθυρο, όπως «Η κλειδαριά 999 επανήλθε σε σύνδεση στις 12:45 21/08/2026», με το πόσα κλειδιά προστέθηκαν, αφαιρέθηκαν ή ενημερώθηκαν. Αν δεν μπήκε τίποτα στην ουρά όσο η κλειδαριά ήταν εκτός σύνδεσης, δεν εμφανίζεται παράθυρο.

Μια κλειδαριά της οποίας η προσβασιμότητα είναι ακόμη Not connected αντιμετωπίζεται ακριβώς όπως μια κλειδαριά εκτός σύνδεσης: η αλλαγή περιμένει ως Pending και εφαρμόζεται όταν η κλειδαριά αναφέρει για πρώτη φορά ότι είναι σε σύνδεση. Μόνο μια κλειδαριά που εμφανίζεται ως Online λαμβάνει την εντολή αμέσως.

Οι φυσικές κάρτες NFC ακολουθούν τον ίδιο κανόνα. Μια κάρτα που εγγράφεται για κλειδαριά εκτός σύνδεσης γράφεται στον αναγνώστη κανονικά· περιμένει μόνο η καταχώρισή της στην κλειδαριά, και η στήλη Delivered των λιστών Physical Keys δείχνει Pending αντί για Delivered μέχρι η κλειδαριά να επανέλθει σε σύνδεση. Η ακύρωση αυτής της εκκρεμούς καταχώρισης ανακαλεί την κάρτα: μια εγγεγραμμένη κάρτα που η κλειδαριά δεν έμαθε ποτέ δεν μπορεί να την ανοίξει.

Τα κλειδιά επισκεπτών αποτελούν εξαίρεση: το SmartKey τα διατηρεί στο cloud και όχι στην κλειδαριά, οπότε ένα κλειδί επισκέπτη δημιουργείται, ενημερώνεται ή διαγράφεται αμέσως, ανεξάρτητα από την κατάσταση σύνδεσης της κλειδαριάς (βλ. 12).

Δημιουργία και διαχείριση προσωρινών κλειδιών επισκέπτη

Χρησιμοποιήστε ένα προσωρινό κλειδί επισκέπτη για χρονικά περιορισμένη πρόσβαση επισκεπτών.

Τα κλειδιά επισκεπτών δεν περιμένουν την κλειδαριά (βλ. 11.8): το SmartKey τα διατηρεί στο cloud, οπότε η δημιουργία, η ενημέρωση ή η διαγραφή ενός κλειδιού επισκέπτη ισχύει αμέσως, ακόμη και σε κλειδαριά που είναι Offline ή Not connected.

12.1 Δημιουργία κλειδιού επισκέπτη

1. Ανοίξτε το Devices → Locks και κάντε κλικ στο κουμπί Guest Key στην απαιτούμενη κλειδαριά (η γρήγορη ενέργεια Guest Key στο Dashboard λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο).
2. Επιλέξτε το είδος του κλειδιού με τα δύο μεγάλα κουμπιά στο επάνω μέρος του παραθύρου. Το Link Key (προεπιλεγμένο) εκδίδει το κλειδί ως σύνδεσμο που μοιράζεστε. Το Wallet Key εκδίδει ένα Wallet Key που ισχύει για την περίοδο που ορίζετε: αποστέλλεται στην κλειδαριά όπως κάθε Wallet Key, με email στον παραλήπτη που επιλέγετε παρακάτω (οι επιλογές Max uses και Authorization δεν ισχύουν) και αφαιρείται από την κλειδαριά όταν λήξει η περίοδος· στη σελίδα Keys εμφανίζεται ανάμεσα στα κλειδιά επισκέπτη ως Guest Wallet Key, με το email του παραλήπτη στο πίσω μέρος της κάρτας του.
3. Επιβεβαιώστε ή επιλέξτε την κλειδαριά. Εάν η τρέχουσα Οντότητά σας έχει μόνο μία ενεργή κλειδαριά, επιλέγεται αυτόματα για εσάς.
4. Για να παρέχετε πρόσβαση σε πολλές κλειδαριές με ένα κλειδί, ενεργοποιήστε το Multiple locks δίπλα στον επιλογέα κλειδαριάς και επιλέξτε κάθε κλειδαριά που θέλετε να συμπεριλάβετε. Ένα κοινόχρηστο κλειδί λειτουργεί ως σύνδεσμος «σύρετε για άνοιγμα», οπότε οι παρακάτω επιλογές για μία κλειδαριά αποκρύπτονται σε αυτήν τη λειτουργία.
5. Ορίστε Valid From και Valid Until. Αν η έναρξη έχει ήδη περάσει όταν πατάτε το κουμπί δημιουργίας, το κλειδί ισχύει από εκείνη τη στιγμή.
6. *(Μόνο για μία κλειδαριά)* Προαιρετικά, ορίστε Max uses.
7. *(Μόνο για μία κλειδαριά και Link Key)* Προαιρετικά, ενεργοποιήστε το Authorization για να περιορίσετε το κλειδί σε συγκεκριμένα άτομα, στη συνέχεια εισαγάγετε τα Authorized emails που επιτρέπεται να το χρησιμοποιήσουν. Με αυτό απενεργοποιημένο, οποιοσδήποτε έχει τον σύνδεσμο μπορεί να τον χρησιμοποιήσει εντός της περιόδου ισχύος του.
8. Για ένα Link Key *(μόνο για μία κλειδαριά)*, προαιρετικά εισαγάγετε έναν παραλήπτη email για να σταλεί ο σύνδεσμος αυτόματα. Για ένα Wallet Key (μία κλειδαριά ή Multiple locks), επιλέξτε τον παραλήπτη: το πεδίο ανοίγει τη λίστα των χρηστών της Οντότητας, με πρώτη γραμμή ένα πλαίσιο αναζήτησης (όνομα ή email). Εάν κανείς δεν ταιριάζει, το κουμπί + (Create user) ανοίγει μια σύντομη φόρμα — όνομα και email — και ο νέος χρήστης γίνεται ο παραλήπτης· ένα email που έχει ήδη λογαριασμό προσθέτει αυτό το άτομο στην Οντότητα αντί να δημιουργήσει δεύτερο. Με το Multiple locks ενεργοποιημένο, ο παραλήπτης παραμένει και το Wallet Key προστίθεται σε κάθε επιλεγμένη κλειδαριά.
9. Κάντε κλικ στο Create Guest Key (ή Create Shared Key όταν το Multiple locks είναι ενεργοποιημένο).

12.2 Κοινή χρήση κλειδιού επισκέπτη

Μετά τη δημιουργία του κλειδιού, ο πίνακας αποτελέσματος εμφανίζει τον σύνδεσμο του κλειδιού επισκέπτη ως κωδικό QR και σας επιτρέπει να:

• Πατήσετε τον κωδικό QR για να τον γυρίσετε: το εικονίδιο κλειδιού ανοίγει τον σύνδεσμο του κλειδιού επισκέπτη, το εικονίδιο λήψης αποθηκεύει τον κωδικό ως εικόνα· πατήστε το γυρισμένο πλακίδιο (ή το μικρό βέλος στη γωνία του) για να επαναφέρετε τον κωδικό.
• Το Copy Link αντιγράφει τον σύνδεσμο του κλειδιού επισκέπτη.
• Εισαγάγετε έναν παραλήπτη email και κάντε κλικ στο Send Email (μπορείτε να στείλετε ξανά όσο το παράθυρο είναι ανοιχτό).

Για ένα κοινόχρηστο κλειδί (πολλών κλειδαριών), ο πίνακας αποτελέσματος εμφανίζει τον σύνδεσμο προς αντιγραφή και τη λίστα των κλειδαριών που ανοίγει το κλειδί.

12.3 Ενημέρωση κλειδιού επισκέπτη

1. Ανοίξτε το Keys και βρείτε την κάρτα του κλειδιού επισκέπτη.
2. Κάντε κλικ στο Update.
3. Ενημερώστε την περίοδο ισχύος.
4. Αποθηκεύστε την αλλαγή.

12.4 Διαγραφή κλειδιού επισκέπτη

1. Ανοίξτε το Keys και βρείτε την κάρτα του κλειδιού επισκέπτη.
2. Κάντε κλικ στο Delete.
3. Επιβεβαιώστε την ενέργεια.

12.5 Διαχείριση κοινόχρηστων κλειδιών επισκέπτη (πολλών κλειδαριών)

Ένα κοινόχρηστο κλειδί επισκέπτη που δημιουργήσατε με Multiple locks εμφανίζεται στη σελίδα Keys ως κάρτα όπως κάθε άλλο κλειδί, με Multiple εκεί όπου μια κάρτα μίας κλειδαριάς ονομάζει την κλειδαριά της και με το πλήθος των κλειδαριών στη γωνία. Ακολουθεί τα φίλτρα στην κορυφή της σελίδας, οπότε ένα ανακληθέν κοινόχρηστο κλειδί δεν φαίνεται όσο η σελίδα είναι φιλτραρισμένη σε Active.

1. Πατήστε την κάρτα για να τη γυρίσετε: η πίσω όψη αναφέρει τις κλειδαριές που ανοίγει το κλειδί, την κατάστασή του και την ισχύ του.
2. Στην πίσω όψη, κάντε κλικ στο Open για να δείτε τη σελίδα πρόσβασης επισκέπτη.
3. Κάντε κλικ στο Revoke και επιβεβαιώστε για να απενεργοποιήσετε το κοινόχρηστο κλειδί σε κάθε κλειδαριά που καλύπτει.

Διαχείριση Wallet Keys

Ανοίξτε την καρτέλα Wallet Keys (κάτω από το Keys) για να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα των Wallet Keys.

13.1 Έλεγχος του υπολοίπου Wallet Keys σας

Κάθε κάρτα κατόχου εμφανίζει:

• Ελεύθερα (διαθέσιμα) Wallet Keys
• Εκχωρημένα Wallet Keys
• Σύνολο Wallet Keys
• Έναν δείκτη χρήσης / κατάστασης

13.2 Αγορά Wallet Keys

Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο σε εξουσιοδοτημένους χρήστες.

1. Ανοίξτε την καρτέλα Wallet Keys.
2. Κάντε κλικ στο Buy Keys.
3. Εισαγάγετε την απαιτούμενη ποσότητα.
4. Κάντε κλικ στο Checkout και ολοκληρώστε την πληρωμή.

Οι Local Admins δεν μπορούν να αγοράσουν Wallet Keys. Πρέπει να επικοινωνήσουν με τον Community Manager τους.

13.3 Μεταφορά Wallet Keys

Όταν σας επιτρέπεται να μεταφέρετε κλειδιά:

1. Ανοίξτε την καρτέλα Wallet Keys.
2. Στο Transfer to Local Admin, επιλέξτε τον παραλήπτη.
3. Εισαγάγετε την ποσότητα.
4. Κάντε κλικ στο Transfer Keys.

Μπορείτε να μεταφέρετε σε οποιονδήποτε διαχειριστή της Οντότητας. Αν ο παραλήπτης δεν έχει ακόμη τον ρόλο Local Admin για αυτήν, του αποδίδεται ως μέρος της μεταφοράς, ώστε τα κλειδιά να είναι αμέσως χρησιμοποιήσιμα.

13.4 Από πού προέρχονται τα Wallet Keys σας και τι συμβαίνει όταν εξαντληθούν

Το πρόγραμμα συνδρομής σας περιλαμβάνει Wallet Keys: 50 με το Professional και 200 με το Enterprise. Ανήκουν στον λογαριασμό σας και κάθε κλειδί που εκχωρείτε καταναλώνει ένα από αυτά.

• Όταν απομένουν λιγότερα από δύο ελεύθερα Wallet Keys, η πύλη εμφανίζει

προειδοποίηση μόλις την ανοίξετε, με συντόμευση Buy Keys. Κλείνοντας την προειδοποίηση την αποκρύπτετε· εμφανίζεται ξανά μόνο αφού το υπόλοιπό σας ανακάμψει και εξαντληθεί εκ νέου.

• Αν προσπαθήσετε να εκχωρήσετε κλειδί χωρίς να απομένει κανένα, η πύλη σάς

ενημερώνει ότι η συνδρομή σας δεν έχει ελεύθερα Wallet Keys και προσφέρει το Buy Wallet Keys μέσα στο μήνυμα.

• Οι Local Admins δεν βλέπουν κουμπί αγοράς. Τους ζητείται να επικοινωνήσουν με τον

Community Manager τους, ο οποίος τους μεταφέρει Wallet Keys.

Προγραμματισμός φυσικών κλειδιών NFC

Ανοίξτε την καρτέλα Physical Keys (κάτω από το Keys) για να προγραμματίσετε και να ανακαλέσετε φυσικές κάρτες NFC. Η καρτέλα έχει δύο προβολές, που εναλλάσσονται με τα κουμπιά Assigned / Unassigned πάνω από τη λίστα:

• Assigned — οι κάρτες που κατέχουν οι χρήστες. Μπορείτε να φιλτράρετε τη λίστα κατά κλειδαριά και κατάσταση (Programmed, Pending, Draft, Failed, Revoked). Μια κάρτα εμφανίζεται στη λίστα από τη στιγμή που προετοιμάζεται, οπότε μια κάρτα της οποίας η εγγραφή δεν επιβεβαιώθηκε ποτέ παραμένει ορατή και μπορεί να ολοκληρωθεί ή να επαναπρογραμματιστεί αργότερα. Η στήλη Delivered δείχνει αν η κλειδαριά έχει λάβει το κλειδί: Delivered, ή Pending όσο η κλειδαριά είναι εκτός σύνδεσης (βλ. 11.8).
• Unassigned — κάρτες εγγεγραμμένες εκ των προτέρων που δεν κατέχει ακόμη κανείς (βλ. 14.4). Το κουμπί δείχνει πόσες περιμένουν.

Πριν ξεκινήσετε, επιβεβαιώστε ότι είναι διαθέσιμος ένας αναγνώστης-προγραμματιστής ή ο ενσωματωμένος προγραμματιστής μιας κλειδαριάς.

14.1 Προγραμματισμός νέου φυσικού κλειδιού

1. Ανοίξτε την καρτέλα Physical Keys.
2. Κάντε κλικ στο Flash key για να ανοίξετε το Physical Key Wizard.
3. Βήμα 1 — Επιλέξτε την κλειδαριά και τον χρήστη. Το πεδίο χρήστη είναι ένα πλαίσιο αναζήτησης: αρχίστε να πληκτρολογείτε όνομα ή email και η λίστα από κάτω περιορίζεται καθώς πληκτρολογείτε· κάθε καταχώριση δείχνει επίσης πόσα φυσικά κλειδιά έχει ήδη το άτομο σε αυτή την κλειδαριά. Επιλέξτε το Show address κάτω από το πεδίο για να βλέπετε τη διεύθυνση κάθε ατόμου πάνω από το όνομά του και να αναζητάτε και κατά διεύθυνση — η αρχική του κατάσταση ακολουθεί το Settings → Defaults (βλ. 23.5).
4. Βήμα 2 — Επιλέξτε τη συσκευή προγραμματισμού (ή διατηρήστε το Use lock built-in programmer).
5. Ξεκινήστε την εγγραφή με το κουμπί που αντιστοιχεί στον τύπο κάρτας: Flash MIFARE Classic ή Flash DESFire EV3.
6. Ακουμπήστε την κάρτα NFC στον προγραμματιστή όταν σας ζητηθεί.
7. Περιμένετε την ένδειξη της συσκευής.
8. Κάντε κλικ στο Done στο portal.
9. Επιβεβαιώστε ότι η κάρτα εμφανίζεται ως προγραμματισμένη.

Αν η κλειδαριά είναι εκτός σύνδεσης κατά την εγγραφή, ο οδηγός το αναφέρει: η κάρτα γράφεται ούτως ή άλλως, και η κλειδαριά τη μαθαίνει αυτόματα μόλις επανέλθει σε σύνδεση. Μέχρι τότε το κλειδί εμφανίζεται ως Pending στη σελίδα Keys και ως Pending στη στήλη Delivered της λίστας Physical Keys (βλ. 11.8). Η συσκευή που γράφει την κάρτα είναι άλλο θέμα: όταν η συσκευή προγραμματισμού που επιλέξατε (ή ο ενσωματωμένος προγραμματιστής της ίδιας της κλειδαριάς) εμφανίζεται ως Offline, ο οδηγός σταματά πριν γίνει οτιδήποτε και σας ενημερώνει ότι η εγγραφή δεν είναι διαθέσιμη επειδή αυτή η συσκευή είναι εκτός σύνδεσης — επιλέξτε έναν προσβάσιμο προγραμματιστή ή περιμένετε να επανέλθει η συσκευή.

Ο επιλεγμένος τύπος κάρτας (MIFARE Classic ή DESFire EV3) αποθηκεύεται μαζί με το κλειδί και εμφανίζεται στην κάρτα κλειδιού του και στη στήλη Type της λίστας Physical Keys.

14.2 Διαγραφή και επαναπρογραμματισμός κάρτας

Ο οδηγός εκτελεί ένα βήμα διαγραφής ακολουθούμενο από ένα βήμα εγγραφής κατά τον επαναπρογραμματισμό.

1. Ξεκινήστε τον οδηγό προγραμματισμού όπως παραπάνω.
2. Ακολουθήστε το βήμα διαγραφής: ακουμπήστε την κάρτα, στη συνέχεια κάντε κλικ στο Done.
3. Ακολουθήστε το βήμα εγγραφής: ακουμπήστε ξανά την κάρτα, στη συνέχεια κάντε κλικ στο Done.

14.3 Ανάκληση φυσικού κλειδιού

1. Ανοίξτε την καρτέλα Physical Keys.
2. Βρείτε την κάρτα.
3. Κάντε κλικ στην ενέργεια ανάκλησης.
4. Προαιρετικά, εισαγάγετε έναν λόγο ανάκλησης.
5. Επιβεβαιώστε την ενέργεια.

14.4 Μη ανατεθειμένα κλειδιά: εγγραφή καρτών εκ των προτέρων

Αλλάξτε την καρτέλα Physical Keys σε Unassigned για να εγγράψετε ένα απόθεμα καρτών πριν γνωρίζετε ποιος θα τις κατέχει, και να τις μοιράσετε αργότερα. Κάθε μη ανατεθειμένο κλειδί εμφανίζεται με ένα όνομα κλειδιού που αποτελείται από την κλειδαριά, την ημέρα εγγραφής και έναν αύξοντα αριθμό που συνεχίζει από την τελευταία κάρτα που εγγράφηκε για τη συγκεκριμένη κλειδαριά, ανεξάρτητα από την ημέρα: το `229/260914/1` είναι η πρώτη κάρτα που εγγράφηκε για την κλειδαριά 229, στις 14 Σεπτεμβρίου 2026, το `229/260914/3` η τρίτη, και η επόμενη κάρτα, που εγγράφηκε μία ημέρα αργότερα, είναι το `229/260915/4`. Η λίστα δείχνει επίσης την κλειδαριά, το UUID, αν η κλειδαριά έχει λάβει το κλειδί (Delivered: Delivered ή Pending), τον τύπο κάρτας, την κατάσταση, πότε εγγράφηκε η κάρτα και από ποιον. Τα μη ανατεθειμένα κλειδιά εμφανίζονται μόνο εδώ — όχι στις σελίδες Keys ή Users, ούτε στα πλακίδια του Dashboard. Η λίστα δείχνει 50 κλειδιά ανά σελίδα — οι σύνδεσμοι σελίδων κάτω από τον πίνακα αλλάζουν σελίδα — και το πλαίσιο αναζήτησης από πάνω της βρίσκει κλειδιά με βάση το όνομα κλειδιού, την κλειδαριά ή το UUID.

Εγγραφή πολλών καρτών με τη μία

1. Ανοίξτε το Unassigned και κάντε κλικ στο Flash unassigned keys.
2. Επιλέξτε την κλειδαριά, τον τύπο κάρτας (MIFARE Classic ή DESFire EV3), τη συσκευή προγραμματισμού (ή διατηρήστε το Use lock built-in programmer) και τον Number of keys. Προαιρετικά, εισαγάγετε έναν Start number: το πρώτο κλειδί της σειράς παίρνει ακριβώς αυτόν τον αριθμό και τα επόμενα συνεχίζουν από αυτόν· αν μείνει κενό, η αρίθμηση συνεχίζει από το τελευταίο κλειδί που εγγράφηκε για την κλειδαριά. Ένας αρχικός αριθμός του οποίου τα ονόματα κλειδιών χρησιμοποιούνται ήδη εκείνη την ημέρα απορρίπτεται. Στη συνέχεια κάντε κλικ στο Start flashing.
3. Το παράθυρο εγγράφει τη μία κάρτα μετά την άλλη. Για κάθε κάρτα, ακουμπήστε την στον αναγνώστη όταν σας ζητηθεί και κάντε κλικ στο Done — μια κάρτα MIFARE Classic πρώτα διαγράφεται και στη συνέχεια εγγράφεται, ακριβώς όπως στη ροή μεμονωμένης κάρτας (βλ. 14.2).
4. Μετά από κάθε εγγεγραμμένη κάρτα, κάντε κλικ στο Next για την επόμενη ή στο Abort για να σταματήσετε. Το Abort τερματίζει τη διαδικασία και σας ενημερώνει πόσα κλειδιά εγγράφηκαν· μια κάρτα που βρισκόταν σε προετοιμασία τη στιγμή της ματαίωσης απορρίπτεται.
5. Όταν ολοκληρωθεί η τελευταία κάρτα, το παράθυρο δείχνει πόσα κλειδιά εγγράφηκαν. Το κλείσιμο του παραθύρου πριν από το τέλος ματαιώνει τη διαδικασία με τον ίδιο τρόπο.

Αν η κλειδαριά είναι εκτός σύνδεσης κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, οι κάρτες εγγράφονται κανονικά· η καταχώρισή τους στην κλειδαριά περιμένει στην ουρά εκτός σύνδεσης (βλ. 11.8) και το Delivered δείχνει Pending για καθεμία από αυτές μέχρι η κλειδαριά να επανέλθει σε σύνδεση.

Κάθε κάρτα που προετοιμάστηκε, διαγράφηκε, εγγράφηκε ή απορρίφθηκε, καθώς και η ίδια η διαδικασία, καταγράφεται στα Logs.

Ανάθεση κλειδιού σε χρήστη

1. Κάντε διπλό κλικ (ή διπλό άγγιγμα) στη γραμμή, ή κάντε κλικ στην ενέργεια + του κλειδιού.
2. Επιλέξτε το άτομο στο παράθυρο Assign to user — την ίδια λίστα με αναζήτηση όπως στο Give Access, με την επιλογή Show address (βλ. 11.2) — ή κάντε κλικ στο Create User για να προσθέσετε έναν. Το παράθυρο δείχνει επίσης την κλειδαριά, τον τύπο κάρτας και τα κλειδιά που παραδίδονται. Στο Also add to locks μπορείτε να επιλέξετε επιπλέον κλειδαριές που θα ανοίγει το κλειδί (προαιρετικό).
3. Κάντε κλικ στο Assign. Το άτομο γίνεται ο κάτοχος της κάρτας, το όνομα του κλειδιού δεν εμφανίζεται πλέον και το κλειδί εμφανίζεται μαζί με τα υπόλοιπα φυσικά κλειδιά του στο Assigned. Οι προεπιλογές φυσικών κλειδιών του Settings → Defaults ισχύουν όπως για κάθε νέα κάρτα που εκδίδεται, και η ανάθεση καταγράφεται στα Logs. Αν επιλέξατε επιπλέον κλειδαριές, το κλειδί προστίθεται κατόπιν σε καθεμία από αυτές, όπως με το Add to Another Lock· η κλειδαριά που δεν μπόρεσε να λάβει το κλειδί αναφέρεται στο παράθυρο και το κλειδί παραμένει ανατεθειμένο.

Μόνο μια πλήρως εγγεγραμμένη κάρτα μπορεί να ανατεθεί· μια κάρτα που εξακολουθεί να επισημαίνεται ως Draft, Pending ή Failed μπορεί μόνο να διαγραφεί. Η κλειδαριά δεν χρειάζεται να είναι σε σύνδεση: όσο είναι εκτός σύνδεσης, η παράδοση μπαίνει σε ουρά και το κλειδί εμφανίζεται ως Pending ανάμεσα στα κλειδιά του ατόμου μέχρι η κλειδαριά να επανέλθει (βλ. 11.8). Μια κάρτα της οποίας η δική της παράδοση είναι ακόμη Pending μπορεί επίσης να ανατεθεί — η εκκρεμής καταχώριση περνά τότε στο άτομο. Η ακύρωση μιας παράδοσης που περιμένει στην ουρά πριν επανέλθει η κλειδαριά — με το Cancel στο εκκρεμές κλειδί της σελίδας Keys ή με την ενέργεια ανάκλησής του — επιστρέφει την κάρτα στην προβολή Unassigned.

Πολλά κλειδιά ταυτόχρονα

Επιλέξτε τα πλαίσια των κλειδιών (ή Select all στην κεφαλίδα). Εμφανίζεται μια αιωρούμενη γραμμή με Assign to user για τα εγγεγραμμένα κλειδιά της επιλογής και Delete για όλα.

Διαγραφή κλειδιού

Κάντε κλικ στην ενέργεια διαγραφής της γραμμής (ή στο Delete στην αιωρούμενη γραμμή) και επιβεβαιώστε. Η κάρτα αφαιρείται από την κλειδαριά — όσο η κλειδαριά είναι εκτός σύνδεσης, η αφαίρεση μπαίνει σε ουρά και πραγματοποιείται μόλις επανέλθει σε σύνδεση — και εξαφανίζεται από τη λίστα. Η διαγραφή μιας κάρτας της οποίας η παράδοση είναι ακόμη Pending ακυρώνει αντ' αυτού αυτή την παράδοση. Η διαγραφή καταγράφεται στα Logs.

Διαχείριση κλειδαριών

Ανοίξτε το Devices → Locks για να προσθέσετε, να ελέγξετε και να διαμορφώσετε κλειδαριές.

15.1 Καταστάσεις κλειδαριάς

Μια κλειδαριά μπορεί να εμφανίζεται ως:

• Unclaimed
• Claiming
• Active
• Inactive
• Error

Οι διαθέσιμες ενέργειες εξαρτώνται από την τρέχουσα κατάσταση. Μια ενεργή κλειδαριά είναι η συνηθισμένη περίπτωση, οπότε η κάρτα δεν εμφανίζει σήμα για αυτήν· κάθε άλλη κατάσταση εμφανίζεται ως σήμα κάτω από το όνομα της κλειδαριάς.

Κάτω από το όνομα της κλειδαριάς, η κάρτα εμφανίζει τον τύπο της κλειδαριάς (Matter για κλειδαριά που αναφέρει μέσω hub Matter) και έναν δείκτη συνδεσιμότητας: Online ή Offline, με βάση τα πραγματικά συμβάντα σύνδεσης της κλειδαριάς. Μια κλειδαριά που δεν έχει ακόμη αναφέρει τη σύνδεσή της εμφανίζει Not connected. Το ID της κλειδαριάς, ο σειριακός αριθμός και το hub βρίσκονται στο παράθυρο Lock Details (βλ. 15.14).

Τα κουμπιά φίλτρων πάνω από τις κάρτες περιορίζουν τη λίστα, το καθένα με τον αριθμό του: All, Unclaimed, Online, Offline, Not connected, Inactive και Error. Τα τρία φίλτρα σύνδεσης ακολουθούν τον δείκτη συνδεσιμότητας της κάρτας. Το πεδίο αναζήτησης δίπλα στα κουμπιά κρατά μόνο τις κλειδαριές των οποίων το όνομα περιέχει ό,τι πληκτρολογείτε.

15.2 Προσθήκη κλειδαριάς

1. Ανοίξτε το Devices → Locks.
2. Κάντε κλικ στο Add Lock.
3. Εισαγάγετε τον σειριακό αριθμό της κλειδαριάς ή κάντε κλικ στο εικονίδιο γραμμωτού κώδικα για να σαρώσετε τον σειριακό αριθμό με την κάμερά σας.
4. Εισαγάγετε τον κωδικό Matter ή κάντε κλικ στο εικονίδιο QR για να σαρώσετε τον κωδικό QR Matter με την κάμερά σας.
5. Κάντε κλικ στο Add.

Η κλειδαριά προστίθεται στην τρέχουσα επιλεγμένη Οντότητα. Η σάρωση με κάμερα απαιτεί μια συσκευή με κάμερα και άδεια χρήσης της· μπορείτε πάντα να πληκτρολογήσετε τις τιμές χειροκίνητα.

15.3 Απομακρυσμένο άνοιγμα κλειδαριάς

1. Ανοίξτε το Devices → Locks.
2. Βρείτε την ενεργή κλειδαριά.
3. Κάντε κλικ στο Open.
4. Στο παράθυρο επιβεβαίωσης, ελέγξτε την κατάσταση και επιβεβαιώστε με το Open Lock.

Η πύλη δείχνει πρώτα ότι η εντολή ανοίγματος στάλθηκε και στη συνέχεια περιμένει να αναφέρει η ίδια η κλειδαριά ότι άνοιξε, κάτι που συνήθως διαρκεί λίγα δευτερόλεπτα. Έπειτα βλέπετε είτε ότι η κλειδαριά άνοιξε είτε ότι δεν επιβεβαίωσε το άνοιγμα· σε αυτή την περίπτωση, ελέγξτε ότι η κλειδαριά είναι συνδεδεμένη και δοκιμάστε ξανά.

Εάν το κουμπί είναι προσωρινά μη διαθέσιμο, περιμένετε να λήξει η αντίστροφη μέτρηση πριν προσπαθήσετε ξανά.

15.4 Μετονομασία κλειδαριάς

1. Ανοίξτε το Devices → Locks.
2. Βρείτε την κλειδαριά.
3. Κάντε κλικ στο εικονίδιο μολυβιού (μετονομασία) δίπλα στο όνομα της κλειδαριάς.
4. Εισαγάγετε το νέο όνομα.
5. Αποθηκεύστε την αλλαγή.

15.5 Ορισμός κλειδαριάς ως αναγνώστη-προγραμματιστή

Χρησιμοποιήστε αυτό όταν ένας συμβατός αναγνώστης θα χρησιμοποιηθεί για τον προγραμματισμό καρτών NFC.

1. Ανοίξτε το Devices → Locks.
2. Βρείτε την απαιτούμενη κλειδαριά.
3. Ανοίξτε το μενού ενεργειών της κλειδαριάς και επιλέξτε Lock Details.
4. Ανοίξτε τη σελίδα Maintenance — το εικονίδιο με το γαλλικό κλειδί στη σειρά των καρτελών κάτω από τον τίτλο (ο τίτλος δείχνει ποια σελίδα είναι ανοιχτή).
5. Επιλέξτε Set as Programmer (ή Unset Programmer για να το απενεργοποιήσετε).

15.6 Δήλωση κλειδαριάς (Claim)

1. Ανοίξτε το Devices → Locks.
2. Βρείτε την αδήλωτη κλειδαριά.
3. Ανοίξτε το μενού ενεργειών και επιλέξτε Claim Lock.
4. Επιβεβαιώστε την ενέργεια.

15.7 Απενεργοποίηση κλειδαριάς

1. Ανοίξτε το Devices → Locks.
2. Βρείτε την ενεργή κλειδαριά.
3. Ανοίξτε το μενού ενεργειών και επιλέξτε Lock Details, έπειτα ανοίξτε τη σελίδα Maintenance (το εικονίδιο με το γαλλικό κλειδί).
4. Επιλέξτε Deactivate Lock.
5. Επιβεβαιώστε με το Deactivate.
6. Αν η κλειδαριά έχει ακόμη ενεργά κλειδιά, το παράθυρο το αναφέρει και το κουμπί γίνεται Force Deactivate: κάντε κλικ σε αυτό για να απενεργοποιήσετε την κλειδαριά ούτως ή άλλως. Τα κλειδιά παραμένουν συνδεδεμένα και συνεχίζουν να λειτουργούν μέχρι να ανακληθούν ή να αφαιρεθεί η κλειδαριά (15.9).

15.8 Επανενεργοποίηση κλειδαριάς

1. Ανοίξτε το Devices → Locks.
2. Βρείτε την ανενεργή κλειδαριά.
3. Κάντε κλικ στο Reactivate.
4. Επιβεβαιώστε την ενέργεια.

15.9 Αφαίρεση κλειδαριάς

1. Ανοίξτε το Devices → Locks.
2. Βρείτε μια κατάλληλη αδήλωτη ή ανενεργή κλειδαριά.
3. Κάντε κλικ στο Remove.
4. Διαβάστε προσεκτικά την προειδοποίηση και ελέγξτε τη λίστα What will be withdrawn.
5. Επιβεβαιώστε με το Remove Lock.
6. Κρατήστε το παράθυρο ανοιχτό όσο εκτελείται η αφαίρεση: μια γραμμή κατάστασης δείχνει κάθε βήμα. Κλείστε τη σύνοψη με το Done.

Η αφαίρεση μιας κλειδαριάς την αποδεσμεύει από τον λογαριασμό σας, και πριν από αυτό ανακαλείται από το SmartKey ό,τι είχε σταλεί στην κλειδαριά: η πρόσβαση κάθε ατόμου στην Εφαρμογή για Κινητά και στο QR Intercom, όλα τα κλειδιά της κλειδαριάς (Wallet Keys και άλλα ψηφιακά κλειδιά, φυσικές κάρτες, κάρτες εγγεγραμμένες εκ των προτέρων), τα κλειδιά επισκεπτών, τα κοινόχρηστα κλειδιά επισκέπτη που την ανοίγουν, τα σενάρια που τη χρησιμοποιούν (διαγράφονται) και οι συνδέσεις της με κάμερες (οι ίδιες οι κάμερες παραμένουν). Ένα κοινόχρηστο κλειδί επισκέπτη που ανοίγει και άλλες κλειδαριές εκδίδεται ξανά για αυτές· η σύνοψη εμφανίζει τον νέο του σύνδεσμο. Αν η κλειδαριά είναι εκτός σύνδεσης, οι αφαιρέσεις κλειδιών περιμένουν μέχρι να συνδεθεί ξανά και στέλνονται αυτόματα· η πρόσβαση στην Εφαρμογή για Κινητά και στο QR Intercom και τα κλειδιά επισκεπτών ανακαλούνται αμέσως. Μόλις ανακληθούν όλα, η κλειδαριά παραμένει καταχωρισμένη στο σύστημα ως αδήλωτη συσκευή χωρίς κανένα κλειδί — ούτε τα ενσωματωμένα της κλειδιά — ώστε να μπορείτε να την προσθέσετε ξανά αργότερα με τον σειριακό αριθμό και τον κωδικό σύζευξής της.

Αν κάτι δεν μπορεί να ανακληθεί, η κλειδαριά δεν αφαιρείται: παραμένει ανενεργή στον λογαριασμό σας και η σύνοψη δείχνει τι απέτυχε. Κάντε ξανά κλικ στο Remove για να το επαναλάβετε· ό,τι έχει ήδη ανακληθεί μένει ως έχει. Αν το παράθυρο έκλεισε κατά τη διάρκεια της αφαίρεσης, το Remove προσφέρει το Continue the removal.

15.10 Αποστολή κλειδαριάς σε άλλη Οντότητα

1. Ανοίξτε το Devices → Locks.
2. Βρείτε την κλειδαριά.
3. Ανοίξτε το μενού ενεργειών και επιλέξτε Send to Another Entity.
4. Επιλέξτε την Οντότητα προορισμού.
5. Επιβεβαιώστε τη μεταφορά.

15.11 Αφαίρεση χρήστη από κλειδαριά

1. Ανοίξτε το Devices → Locks.
2. Βρείτε την κλειδαριά.
3. Ανοίξτε το μενού ενεργειών και επιλέξτε User List.
4. Βρείτε τον απαιτούμενο χρήστη.
5. Κάντε κλικ στο Remove.
6. Επιβεβαιώστε την ενέργεια.

Αυτό αφαιρεί την πρόσβαση του χρήστη που σχετίζεται με αυτή την κλειδαριά.

Το κουμπί Keys στο κάτω μέρος του παραθύρου Users on ανοίγει τη σελίδα Keys φιλτραρισμένη σε αυτή την κλειδαριά, ώστε να δείτε τα ίδια πρόσωπα ως κλειδιά.

15.12 Σύνδεση κλειδαριάς σε Wi-Fi

Μπορείτε να στείλετε διαπιστευτήρια Wi-Fi σε μια κοντινή κλειδαριά απευθείας από το portal μέσω Bluetooth. Αυτό απαιτεί ένα πρόγραμμα περιήγησης που υποστηρίζει Web Bluetooth (για παράδειγμα, Chrome ή Edge σε υπολογιστή ή συσκευή Android, ή Bluefy – Web BLE Browser σε iPhone) και φυσική εγγύτητα με την κλειδαριά.

1. Ανοίξτε το Devices → Locks.
2. Βρείτε την κλειδαριά και επιλέξτε Configure Wi-Fi.
3. Επιβεβαιώστε το μήνυμα του προγράμματος περιήγησης για σύζευξη με την κλειδαριά μέσω Bluetooth.
4. Εισαγάγετε το SSID (όνομα δικτύου). Μπορείτε να κάνετε κλικ στο Scan Wi-Fi για να ζητήσετε από την κλειδαριά να αναζητήσει δίκτυα, αλλά εξακολουθείτε να πληκτρολογείτε το όνομα δικτύου χειροκίνητα.
5. Εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασης Wi-Fi.
6. Κάντε κλικ στο Connect Lock to Wi-Fi και περιμένετε το μήνυμα επιτυχίας ή αποτυχίας.

Ο κωδικός πρόσβασης αποστέλλεται απευθείας στην κλειδαριά μέσω Bluetooth και δεν αποθηκεύεται στο portal.

15.13 Σύνδεση κλειδαριάς σε hub Matter

Εάν η οντότητά σας διαθέτει hub Matter, μπορείτε να συζεύξετε μια δηλωμένη κλειδαριά (αναγνώστη) με αυτό μέσω Thread απευθείας από την κάρτα της κλειδαριάς. Η κλειδαριά συνεχίζει να λειτουργεί όπως πριν — αυτό απλώς τη συνδέει με το hub· ο έλεγχος της κλειδαριάς εξακολουθεί να περνά μέσω της υπηρεσίας SmartKey.

1. Ανοίξτε το Devices → Locks.
2. Βρείτε την κλειδαριά και επιλέξτε Connect to Matter Hub από το μενού της.
3. Επιλέξτε το hub. Εάν η οντότητά σας έχει μόνο ένα hub, επιλέγεται αυτόματα για εσάς· εάν δεν έχετε ακόμη hub, το παράθυρο εξηγεί ότι πρέπει πρώτα να δηλώσετε ένα hub.
4. Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να θέσετε τον αναγνώστη σε λειτουργία σύζευξης, στη συνέχεια κάντε κλικ στο Next. Ο κωδικός σύζευξης που είναι αποθηκευμένος με την κλειδαριά χρησιμοποιείται αυτόματα· εάν η κλειδαριά δεν έχει κανέναν, εισαγάγετε τον κωδικό σύζευξης Matter από τον αναγνώστη.
5. Περιμένετε ενώ το hub συζεύγνυται με τον αναγνώστη. Αυτό μπορεί να διαρκέσει μερικά λεπτά· το παράθυρο εμφανίζει ζωντανή πρόοδο και στη συνέχεια αναφέρει επιτυχία, απασχολημένο hub, hub εκτός σύνδεσης ή λήξη χρονικού ορίου.
6. Σε περίπτωση επιτυχίας, η κάρτα της κλειδαριάς εμφανίζει Matter ως τύπο κλειδαριάς και το παράθυρο Lock Details ονομάζει το hub.

Η κάρτα εμφανίζει Matter ως τύπο κλειδαριάς για όσο διάστημα η κλειδαριά είναι συνδεδεμένη μέσω hub Matter — συμπεριλαμβανομένων των αναγνωστών που τέθηκαν σε λειτουργία ως συσκευές Matter και μεταφέρθηκαν αυτόματα στα Locks· το όνομα του hub και το σήμα Thread αναφέρονται στο παράθυρο Lock Details. Η ένδειξη Online/Offline της κάρτας ακολουθεί όποια σύνδεση είναι ενεργή: ένας αναγνώστης που αναφέρει μέσω του hub εμφανίζει την κατάσταση από την πλευρά του hub, και μια κλειδαριά που επέστρεψε σε LTE ή Wi-Fi ακολουθεί ξανά τη δική της σύνδεση. Όταν μια κλειδαριά επιστρέψει στη δική της σύνδεση LTE ή Wi-Fi, η κάρτα εμφανίζει ξανά τον δικό της τύπο (για παράδειγμα Smart Lock) και το παράθυρο Lock Details εμφανίζει το hub Matter ως Not connected· το Matter επανέρχεται αυτόματα μόλις η κλειδαριά αναφέρει ξανά μέσω του hub.

15.14 Lock Details και ο κωδικός QR

Επιλέξτε Lock Details από το μενού της κλειδαριάς (οι τρεις τελείες στη γωνία της κάρτας) για να δείτε όσα δεν βρίσκονται στην κάρτα: την Οντότητα, το ID κλειδαριάς SmartKey, τον σειριακό αριθμό, την κατάσταση, τη σύνδεση (Online/Offline και πότε άλλαξε τελευταία), το hub Matter μέσω του οποίου αναφέρει η κλειδαριά, την τοποθεσία και τις συνδεδεμένες κάμερες. Το ίδιο παράθυρο ανοίγει από το κουμπί Lock Details στην πίσω όψη μιας κάρτας κλειδιού (ενότητα 11). Το παράθυρο αλλάζει σελίδα με τα εικονίδια κάτω από τον τίτλο — Overview (το εικονίδιο πληροφοριών), Linked Cameras (το εικονίδιο κάμερας, για όσους διαχειρίζονται κάμερες) και, αν διαχειρίζεστε την κλειδαριά, Maintenance (το εικονίδιο με το γαλλικό κλειδί) — και ο τίτλος ονομάζει την ανοιχτή σελίδα, για παράδειγμα «Maintenance — Front Door». Η σελίδα Maintenance προσφέρει Set as Programmer (15.5), Replace Lock (15.15) και Deactivate Lock (15.7). Στη σελίδα Linked Cameras συνδέετε μια κάμερα που υπάρχει ήδη· οι κάμερες δημιουργούνται στη σελίδα Cameras.

Κάθε κλειδαριά με σειριακό αριθμό εμφανίζει τον κωδικό QR θυροτηλεφώνου της στη δεξιά πλευρά της κάρτας — τον ίδιο κωδικό που εκτυπώνει ένας διαχειριστής από τις ρυθμίσεις της κλειδαριάς. Πατήστε τον κωδικό για να γυρίσετε το πλακίδιο:

• Το εικονίδιο κάμερας ανοίγει τη σελίδα στην οποία οδηγεί ο κωδικός, αυτήν στην οποία φτάνει ένας επισκέπτης σαρώνοντάς τον στην πόρτα.
• Το εικονίδιο λήψης αποθηκεύει ένα PDF με το όνομα της κλειδαριάς, τον σειριακό αριθμό και τον κωδικό QR, έτοιμο για εκτύπωση.

Πατήστε ξανά το πλακίδιο για να το γυρίσετε πίσω.

15.15 Αντικατάσταση ή αντιγραφή κλειδαριάς

Χρησιμοποιήστε αυτό όταν μια κλειδαριά αντικαθίσταται από νέα συσκευή, ή όταν μια δεύτερη κλειδαριά πρέπει να αποκτήσει την ίδια διαμόρφωση με μια υπάρχουσα.

1. Ανοίξτε το Devices → Locks, ανοίξτε το μενού της κλειδαριάς και επιλέξτε Lock Details.
2. Ανοίξτε τη σελίδα Maintenance (το εικονίδιο με το γαλλικό κλειδί) και έπειτα κάντε κλικ στο Replace Lock.
3. Επιλέξτε την ενέργεια με τον διακόπτη:
   • Replace — όλα μεταφέρονται στην κλειδαριά προορισμού· έπειτα κάθε κλειδί και πρόσβαση αφαιρείται από την παλιά κλειδαριά και η παλιά κλειδαριά απενεργοποιείται. Η κλειδαριά προορισμού παίρνει το όνομα που εισάγετε στο πεδίο New lock name — το όνομα της παλιάς κλειδαριάς, εκτός αν το αλλάξετε — και, αν πάρει αυτό το όνομα, η παλιά κλειδαριά μετονομάζεται με την ένδειξη "(replaced)".
   • Copy — όλα προστίθενται και στην κλειδαριά προορισμού· η παλιά κλειδαριά παραμένει ως έχει.
4. Επιλέξτε την Target lock — μια ενεργή κλειδαριά της ίδιας Οντότητας — ή κάντε κλικ στο Add a new lock και εισαγάγετε τον σειριακό αριθμό και τον κωδικό Matter της νέας συσκευής: η κλειδαριά δηλώνεται επιτόπου και επιλέγεται ως προορισμός.
5. Ελέγξτε το πεδίο New lock name — το όνομα που θα έχει η κλειδαριά προορισμού μετά τη μεταφορά (το όνομα της παλιάς κλειδαριάς στη λειτουργία Replace, το δικό της όνομα στη λειτουργία Copy) — και αλλάξτε το αν χρειάζεται.
6. Ελέγξτε τη λίστα What will be transferred και κάντε κλικ στο Replace Lock (ή στο Copy to Lock).

Τι μεταφέρεται: η τοποθεσία, η διεύθυνση και η ζώνη ώρας της κλειδαριάς, οι ρυθμίσεις ειδοποιήσεων εκτός ωραρίου, οι χρήστες πύλης, οι πρόσθετες Οντότητες, οι παραχωρήσεις ρόλων που περιορίζονται στην κλειδαριά, η ένδειξη αναγνώστη προγραμματιστή, το εβδομαδιαίο πρόγραμμα (αποστέλλεται και στη νέα κλειδαριά), κάθε κλειδί με τον κάτοχό του — Wallet Keys και άλλα ψηφιακά κλειδιά, φυσικά κλειδιά, πρόσβαση QR Intercom και κλειδιά επισκεπτών — μαζί με την πρόσβαση Mobile App και QR Intercom που έχει κάθε κάτοχος, τα κοινόχρηστα κλειδιά επισκεπτών (πολλαπλών κλειδαριών), και τα σενάρια που χρησιμοποιούν την κλειδαριά, όταν η νέα κλειδαριά είναι συνδεδεμένη στο ίδιο hub Matter. Σε λειτουργία Replace, οι συνδεδεμένες κάμερες μεταφέρονται επίσης στη νέα κλειδαριά· μια κάμερα μπορεί να συνδεθεί με μία μόνο κλειδαριά, οπότε σε λειτουργία Copy παραμένουν εκεί που είναι.

Όσο εκτελείται η μεταφορά, το παράθυρο εμφανίζει μια γραμμή κατάστασης με το τρέχον βήμα και τα πλήθη των βημάτων που ολοκληρώθηκαν, παραλείφθηκαν και απέτυχαν· κρατήστε το παράθυρο ανοιχτό μέχρι να ολοκληρωθεί. Οι εντολές κλειδιών αποστέλλονται μία-μία με μια σύντομη παύση ανάμεσά τους, οπότε μια κλειδαριά με πολλά κλειδιά χρειάζεται μερικά λεπτά. Αν το παράθυρο κλείσει ή η σύνδεση χαθεί στη μέση, το εκ νέου άνοιγμα του Replace Lock προσφέρει το Continue the transfer από το βήμα στο οποίο σταμάτησε.

Στο τέλος, μια σύνοψη παραθέτει τι έγινε, τι παραλείφθηκε και γιατί, καθώς και κάθε βήμα που απέτυχε. Τα κλειδιά επισκεπτών και τα κοινόχρηστα κλειδιά επισκεπτών επανεκδίδονται στη νέα κλειδαριά με νέους συνδέσμους: ένα κλειδί επισκέπτη που είχε σταλεί με email στέλνεται ξανά με τον νέο σύνδεσμό του· οι υπόλοιποι νέοι σύνδεσμοι εμφανίζονται στη σύνοψη. Όλα καταγράφονται στην καρτέλα Logs → Audit: μία εγγραφή Replace Lock / Copy Lock σε κάθε κλειδαριά, συν τις συνήθεις εγγραφές κλειδιών, πρόσβασης και κλειδιών επισκεπτών.

Διαμόρφωση του εβδομαδιαίου προγράμματος κλειδαριάς

Χρησιμοποιήστε τον προγραμματιστή για να ορίσετε διαστήματα πρόσβασης για κάθε ημέρα της εβδομάδας.

16.1 Ορισμός του προγράμματος

1. Ανοίξτε το Devices → Locks.
2. Βρείτε την απαιτούμενη κλειδαριά.
3. Κάντε κλικ στο Scheduler.
4. Επιλέξτε μια ημέρα της εβδομάδας.
5. Προσθέστε ένα ή περισσότερα χρονικά διαστήματα.
6. Επαναλάβετε για τις υπόλοιπες ημέρες.
7. Αποθηκεύστε το πρόγραμμα. Χρησιμοποιήστε την επιλογή αποθήκευσης που συγχρονίζει επίσης με τη συσκευή όταν θέλετε η αλλαγή να προωθηθεί στην κλειδαριά αμέσως.
8. Όταν συγχρονίζετε με τη συσκευή, η πύλη δείχνει πόσο έχει προχωρήσει η κλειδαριά καθώς παραλαμβάνει το πρόγραμμα βήμα προς βήμα. Κρατήστε ανοιχτό τον προγραμματιστή μέχρι να αναφερθεί ότι το πρόγραμμα εφαρμόστηκε· αν η κλειδαριά σταματήσει στη μέση, η πύλη σας λέει ποιο βήμα απέτυχε.

16.2 Ανανέωση της κατάστασης προγράμματος της συσκευής

1. Ανοίξτε τον προγραμματιστή της κλειδαριάς.
2. Κάντε κλικ στην ενέργεια ανανέωσης κατάστασης.
3. Περιμένετε έως ότου το portal ολοκληρώσει τη φόρτωση των πληροφοριών της συσκευής.
4. Ελέγξτε το πρόγραμμα που εμφανίζεται στο portal.

Διαχείριση hubs

Ανοίξτε το Devices → Hubs για να διαχειριστείτε τα hubs Matter.

Η κεφαλίδα κάθε hub εμφανίζει δύο δείκτες: την κατάσταση κύκλου ζωής του hub (για παράδειγμα Claimed ή Suspended) και έναν ζωντανό δείκτη συνδεσιμότητας — Online, Offline ή Unknown όσο το hub δεν έχει ακόμη αναφέρει τη σύνδεσή του. Ο δείκτης συνδεσιμότητας αντικατοπτρίζει τα πραγματικά συμβάντα σύνδεσης του hub και είναι ανεξάρτητος από την κατάσταση κύκλου ζωής.

17.1 Προσθήκη hub

1. Ανοίξτε το Devices → Hubs.
2. Κάντε κλικ στο Add Hub.
3. Εισαγάγετε ένα όνομα hub εάν χρειάζεται.
4. Επιλέξτε την Οντότητα.
5. Επιλέξτε τον κάτοχο.
6. Εισαγάγετε το UUID του hub.
7. Κάντε κλικ στο Add Hub.

17.2 Ανανέωση κατάστασης hub

1. Ανοίξτε το Devices → Hubs.
2. Κάντε κλικ στο Refresh.

17.3 Μετονομασία hub ή αλλαγή του ρόλου του

1. Ανοίξτε το Devices → Hubs.
2. Βρείτε το hub και ανοίξτε το Edit Hub.
3. Ενημερώστε το όνομα ή/και χρησιμοποιήστε τον διακόπτη Primary hub για να το ορίσετε ως Primary ή Secondary.
4. Κάντε κλικ στο Save.

17.4 Αναστολή hub

1. Ανοίξτε το Devices → Hubs.
2. Βρείτε το hub και επιλέξτε Suspend.
3. Εισαγάγετε τον λόγο.
4. Επιβεβαιώστε την ενέργεια.

17.5 Εκ νέου δήλωση ή μετακίνηση hub

Χρησιμοποιήστε αυτή την ενέργεια για να εκχωρήσετε το hub σε άλλη κατάλληλη Οντότητα ή κάτοχο.

1. Ανοίξτε το Devices → Hubs.
2. Βρείτε το hub και επιλέξτε Re-claim.
3. Επιλέξτε την Οντότητα προορισμού.
4. Επιλέξτε τον κάτοχο.
5. Εισαγάγετε τον λόγο.
6. Επιβεβαιώστε την ενέργεια.

17.6 Θέση σε λειτουργία συσκευής Matter (Commission)

1. Ανοίξτε το Devices → Hubs και επιλέξτε Commission Device, ή ανοίξτε το Devices → Matter και κάντε κλικ στο Add Device.
2. Επιλέξτε το hub.
3. *(Προαιρετικό)* Ενεργοποιήστε το Matter over Wi-Fi εάν η συσκευή συνδέεται μέσω Wi-Fi. Στη συνέχεια, επιλέξτε ένα αποθηκευμένο προφίλ Wi-Fi, ή εισαγάγετε ένα νέο όνομα δικτύου Wi-Fi (SSID) και κωδικό πρόσβασης (μπορείτε να εμφανίσετε ή να αποκρύψετε τον κωδικό πρόσβασης και να επιλέξετε Save this network as a reusable Wi-Fi profile για να το επαναχρησιμοποιήσετε αργότερα σε αυτή την Οντότητα (Entity)). Αφήστε τον διακόπτη απενεργοποιημένο για συσκευές που δεν χρειάζονται διαπιστευτήρια Wi-Fi.
4. Εισαγάγετε τον κωδικό θέσης σε λειτουργία, ή σαρώστε τον κωδικό QR Matter με την κάμερά σας.
5. Κάντε κλικ στο Commission. Όταν το Matter over Wi-Fi είναι ενεργοποιημένο, το παράθυρο αποθηκεύει τα διαπιστευτήρια Wi-Fi, περιμένει μια στιγμή και στη συνέχεια ξεκινά τη θέση σε λειτουργία — το κουμπί εμφανίζει Saving Wi-Fi, Preparing commissioning και Commissioning καθώς εργάζεται.
6. Περιμένετε να εμφανιστεί η συσκευή στην καρτέλα Matter.

Όταν το Matter over Wi-Fi είναι ενεργοποιημένο: η αποθήκευση των διαπιστευτηρίων Wi-Fi δεν επαληθεύει ότι ο κωδικός πρόσβασης είναι σωστός — η συσκευή δοκιμάζει τη σύνδεση κατά τη σύζευξη. Εάν η αποθήκευση του δικτύου Wi-Fi αποτύχει, η θέση σε λειτουργία δεν ξεκινά και μπορείτε να διορθώσετε το δίκτυο και να προσπαθήσετε ξανά. Εάν η συσκευή δεν μπορεί αργότερα να συνδεθεί στο δίκτυο, θα δείτε ένα μήνυμα που σας ζητά να ελέγξετε το SSID, τον κωδικό πρόσβασης, την ισχύ του σήματος και τη δυνατότητα πρόσβασης στο δίκτυο.

Εάν η σύζευξη αποτύχει, η κάρτα της συσκευής εμφανίζει μια σύντομη, κατανοητή εξήγηση (για παράδειγμα, ότι η συσκευή δεν αποκρίθηκε εγκαίρως). Οι πλήρεις τεχνικές λεπτομέρειες του σφάλματος παραμένουν διαθέσιμες στους διαχειριστές στο back office και στο αρχείο συμβάντων της συσκευής.

Εάν η συσκευή που τέθηκε σε λειτουργία είναι αναγνώστης κλειδαριάς SmartphoneKey, ανήκει στην ενότητα Locks και μεταφέρεται εκεί αυτόματα: για περίπου μισό λεπτό η καρτέλα Matter εμφανίζει για αυτήν μια κάρτα Transferring to Locks, μετά την οποία η συσκευή εμφανίζεται στο Devices → Locks έτοιμη για χρήση — αποδίδεται στην Οντότητα στην οποία ανήκει και παίρνει το όνομα του αναγνώστη. Η εκ νέου σύζευξη του ίδιου αναγνώστη εμφανίζει τη συνηθισμένη κάρτα Commissioning… στην καρτέλα Matter όσο διαρκεί.

Διαχείριση συσκευών Matter

Ανοίξτε το Devices → Matter για να ελέγξετε τις συσκευές που τέθηκαν σε λειτουργία μέσω ενός hub.

18.1 Έλεγχος συσκευών Matter

Η λίστα μπορεί να εμφανίζει:

• Όνομα συσκευής ή UUID
• Hub
• Οντότητα
• Τύπο συσκευής
• Κατάσταση
• Διαθεσιμότητα (Online, Offline ή Unknown έως ότου η συσκευή αναφέρει την παρουσία της· οι συσκευές πίσω από μια πύλη Matter-Zigbee ακολουθούν την αναφορά προσβασιμότητας της πύλης, και όλες οι συσκευές μιας πύλης εμφανίζονται εκτός σύνδεσης όσο η ίδια η πύλη είναι εκτός σύνδεσης)
• Εκχωρημένος χρήστης
• Συμβάντα
• Μπαταρία, σήμα, θερμοκρασία, υγρασία, κατάληψη ή άλλες διαθέσιμες τιμές

Κάθε κάρτα συσκευής εμφανίζει ένα εικονίδιο που αντιστοιχεί στον τύπο συσκευής Matter — το ίδιο σύνολο εικονιδίων που χρησιμοποιείται στην εφαρμογή κινητού SmartphoneKey. Οι συσκευές με δυνατότητα εναλλαγής (φώτα, πρίζες, διακόπτες) εμφανίζουν την αναφερόμενη κατάσταση On/Off, και οι ανιχνευτές καπνού εμφανίζουν την κατάσταση συναγερμού τους, συμπεριλαμβανομένων των συναγερμών που λαμβάνονται από άλλους διασυνδεδεμένους ανιχνευτές.

Εάν μια προσπάθεια σύζευξης αποτύχει, η κάρτα το εξηγεί σύντομα για λίγη ώρα και έπειτα το μήνυμα σβήνει από μόνο του· η αποτυχία παραμένει στο Logs → Activity και στις λεπτομέρειες της συσκευής όσο χρειάζεστε. Η σύζευξη μιας συσκευής που είναι ήδη συζευγμένη εμφανίζει το ίδιο προσωρινό μήνυμα.

18.2 Εκχώρηση συσκευής Matter σε χρήστη

1. Ανοίξτε το Devices → Matter.
2. Βρείτε τη συσκευή.
3. Κάντε κλικ στο Assign.
4. Επιλέξτε τον χρήστη.
5. Επιβεβαιώστε την εκχώρηση.

Εάν το κουμπί είναι απενεργοποιημένο, ελέγξτε το μήνυμα που εμφανίζει το portal.

18.3 Αφαίρεση εκχώρησης χρήστη-συσκευής

1. Ανοίξτε το Devices → Matter.
2. Βρείτε την εκχωρημένη συσκευή.
3. Ανοίξτε τις λεπτομέρειες της εκχώρησης.
4. Κάντε κλικ στο Remove.
5. Επιβεβαιώστε την ενέργεια.

18.4 Προβολή συμβάντων συσκευής

1. Ανοίξτε το Devices → Matter.
2. Βρείτε τη συσκευή.
3. Ανοίξτε τα συμβάντα ή τις λεπτομέρειές της.
4. Ελέγξτε το διαθέσιμο ιστορικό συμβάντων.

18.5 Αφαίρεση συσκευής Matter από το portal

1. Ανοίξτε το Devices → Matter.
2. Βρείτε τη συσκευή.
3. Επιλέξτε την ενέργεια διαγραφής/αφαίρεσης.
4. Επιβεβαιώστε την ενέργεια.

Για μια συσκευή Matter, το portal ζητά πρώτα από το Hub να αποσυζεύξει τη συσκευή και έπειτα διαγράφει την εγγραφή της. Οι συσκευές που συνδέονται μέσω πύλης Zigbee δεν μπορούν να αποσυζευχθούν απομακρυσμένα: διαγράφεται μόνο η εγγραφή στο portal και η συσκευή παραμένει συζευγμένη με την πύλη της μέχρι να γίνει επαναφορά.

Όσο εκτελείται η αφαίρεση, η ενέργεια εμφανίζει Αφαίρεση και δεν μπορεί να ξεκινήσει ξανά: η αποσύζευξη διαρκεί μερικά δευτερόλεπτα και το Hub δεν πρέπει να λάβει δύο φορές αίτημα αποσύζευξης για την ίδια συσκευή.

Η αφαίρεση μιας πύλης αφαιρεί και όλες τις συσκευές Zigbee που συνδέονται μέσω αυτής — οι συσκευές αυτές είναι προσβάσιμες μόνο μέσω της πύλης τους. Το παράθυρο επιβεβαίωσης αναφέρει το όνομα της πύλης και πόσες συνδεδεμένες συσκευές αφαιρούνται μαζί της. Η διαγραφή ενός hub λειτουργεί το ίδιο: αφαιρούνται μαζί του όλες οι συσκευές που έχουν τεθεί σε λειτουργία σε αυτό, συμπεριλαμβανομένων των πυλών και των συσκευών Zigbee πίσω από αυτές.

Σημαντικό: η αφαίρεση της συσκευής από το portal μπορεί να μην επαναφέρει τη φυσική συσκευή στις εργοστασιακές ρυθμίσεις. Επαναφέρετε ή θέστε την εκτός λειτουργίας ξεχωριστά όταν απαιτείται.

18.6 Έλεγχος συσκευής Matter

Ορισμένες συσκευές Matter μπορούν να ελεγχθούν από το portal όταν το επιτρέπει ο ρόλος σας και η συσκευή το υποστηρίζει.

1. Ανοίξτε το Devices → Matter.
2. Βρείτε τη συσκευή.
3. Χρησιμοποιήστε το χειριστήριο που εμφανίζεται στην κάρτα της συσκευής:
   • Ένα κουμπί (για παράδειγμα, για ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση της συσκευής).
   • Ένα ρυθμιστικό, για συσκευές που υποστηρίζουν ένα επίπεδο (όπως η φωτεινότητα). Το ρυθμιστικό αντικατοπτρίζει το τελευταίο επίπεδο που ανέφερε η συσκευή, και η κάρτα εμφανίζει το ποσοστό φωτεινότητας όσο η συσκευή είναι ενεργοποιημένη.

Τα χειριστήρια εμφανίζονται μόνο για συσκευές που αναφέρουν μια ελεγχόμενη λειτουργία· οι άλλες συσκευές εμφανίζουν την τρέχουσα κατάστασή τους χωρίς χειριστήριο.

18.7 Αντιστροφή της εμφάνισης Open/Closed ενός αισθητήρα επαφής

Χρησιμοποιήστε αυτό όταν ένας αισθητήρας επαφής αναφέρει Open και Closed αντίστροφα από τον τρόπο που είναι τοποθετημένος.

1. Ανοίξτε το Devices → Matter.
2. Βρείτε τη συσκευή αισθητήρα επαφής και ανοίξτε το Edit.
3. Ενεργοποιήστε το Invert Open/Closed display.
4. Αποθηκεύστε την αλλαγή.

Στη συνέχεια, το portal εναλλάσσει τις ετικέτες Open και Closed για αυτή τη συσκευή, ώστε η εμφανιζόμενη κατάσταση να αντιστοιχεί στην πόρτα ή στο παράθυρο.

18.8 Συσκευές Zigbee πίσω από πύλη Matter-Zigbee

Ορισμένες συσκευές Matter είναι πύλες που γεφυρώνουν συσκευές Zigbee (για παράδειγμα, ένα hub Matter-Zigbee). Αφού μια τέτοια πύλη τεθεί σε λειτουργία, το portal την εμφανίζει ως υπο-hub: μια κεφαλίδα σε στυλ hub, ένθετη κάτω από το γονικό της hub, με τη δική της διαθεσιμότητα, τον δικό της πίνακα λεπτομερειών και τις δικές της ενέργειες.

• Οι συσκευές Zigbee που είναι συνδεδεμένες στην πύλη παρατίθενται κάτω από την κεφαλίδα της πύλης, ξεχωριστά από τις συσκευές που τέθηκαν σε λειτουργία απευθείας στο hub.
• Όταν μια νέα συσκευή Zigbee συνδέεται με την πύλη, εμφανίζεται κάτω από την πύλη αυτόματα — δεν απαιτείται επιπλέον βήμα θέσης σε λειτουργία στο portal.
• Οι συσκευές Zigbee που ήταν ήδη συνδεδεμένες με την πύλη ανιχνεύονται αυτόματα μόλις αναφέρουν την κατάστασή τους.
• Το παράθυρο πληροφοριών μιας συσκευής Zigbee εμφανίζει την πύλη της και το Zigbee endpoint.
• Η πύλη αναφέρει τον κατασκευαστή, το μοντέλο, τον σειριακό αριθμό κάθε συσκευής Zigbee και το όνομα που έχει διαμορφωθεί στην πύλη· το portal συμπληρώνει αυτές τις λεπτομέρειες αυτόματα (ένα όνομα που ορίσατε εσείς στο portal δεν αντικαθίσταται ποτέ).
• Ο δείκτης Online/Offline μιας συσκευής Zigbee ακολουθεί την αναφορά προσβασιμότητας της πύλης για αυτή τη συσκευή· όσο η ίδια η πύλη είναι εκτός σύνδεσης, όλες οι συσκευές Zigbee της εμφανίζονται εκτός σύνδεσης.
• Η αφαίρεση της πύλης από το portal αφαιρεί και τις συσκευές Zigbee της, επειδή στο portal υπάρχουν μόνο μέσω της πύλης τους.
• Μια πύλη μπορεί να είναι προστεθειμένη σε ένα μόνο hub κάθε φορά. Αν είναι ακόμη προστεθειμένη σε άλλο hub, η σύζευξη απορρίπτεται και η κάρτα σάς ζητά να την αφαιρέσετε πρώτα από εκείνο το hub — οι συσκευές Zigbee της την ακολουθούν, οπότε διαφορετικά θα έμεναν εκεί.

Διαχείριση καμερών

Ανοίξτε το Cameras (η καρτέλα Cameras) για να προσθέσετε και να διαχειριστείτε κάμερες. Μπορείτε να φιλτράρετε κατά κατάσταση και να επιλέξετε την πυκνότητα του πλέγματος.

19.1 Προσθήκη κάμερας

1. Ανοίξτε το Cameras.
2. Κάντε κλικ στο Add Camera.
3. Εισαγάγετε το όνομα της κάμερας.
4. Επιλέξτε τον τύπο κάμερας.
5. Επιλέξτε την Οντότητα.
6. Επιλέξτε τον κάτοχο εάν χρειάζεται.
7. Εισαγάγετε τις απαιτούμενες λεπτομέρειες σύνδεσης:
   • Για κάμερα RTSP, εισαγάγετε το RTSP URL.
   • Για κάμερα HTTP, εισαγάγετε το HTTP URL.
   • Για κάμερα Push Module, εισαγάγετε τον κωδικό εγγραφής που είναι τυπωμένος στην κάμερα (ή παρέχεται από το push module της) μαζί με το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης διαχειριστή.
   • Για άλλους υποστηριζόμενους τύπους κάμερας, εισαγάγετε το απαιτούμενο όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης.
   • Όποτε η φόρμα εμφανίζει το πεδίο RTSP URL, η επικόλληση του πλήρους συνδέσμου (για παράδειγμα `rtsp://login:password@192.168.1.10:554/stream?channel=1`) συμπληρώνει από αυτόν το όνομα χρήστη, τον κωδικό πρόσβασης, το HTTP URL και ένα όνομα κάμερας· ό,τι έχετε πληκτρολογήσει εσείς διατηρείται.
8. Προαιρετικά, επιλέξτε μια συνδεδεμένη κλειδαριά από την ίδια Οντότητα (οι κάμερες Push Module μπορούν να συνδεθούν με κλειδαριά μετά τη δημιουργία τους).
9. Κάντε κλικ στο Create.

Για κάμερα RTSP η φόρμα έχει επίσης την ενότητα Camera access, ώστε η κάμερα να μοιράζεται με χρήστες ήδη κατά τη δημιουργία της: διαλέξτε το άτομο στο πεδίο χρήστη — το ίδιο πλαίσιο αναζήτησης όπως στη Διαχείριση πρόσβασης (βλ. 19.9), με τη γραμμή διεύθυνσης όταν το Show the address when choosing a user είναι ενεργό — και κάντε κλικ στο κουμπί με το συν· επαναλάβετε για κάθε άτομο. Όταν η συνδρομή περιλαμβάνει την επιλογή Video archive, επιλέξτε Add a manager role πριν προσθέσετε κάποιον, για να του δώσετε τον ρόλο Manager (ζωντανό βίντεο και εγγραφές) αντί για Viewer (μόνο ζωντανό βίντεο). Η λίστα κάτω από το πεδίο δείχνει ποιος θα λάβει πρόσβαση και με ποιον ρόλο, με ένα Χ για να αφαιρέσετε κάποιον.

19.2 Προβολή ροής κάμερας

1. Ανοίξτε το Cameras. Κάθε πλακίδιο δείχνει το τελευταίο καρέ της κάμερά του, ώστε η σελίδα να λέει τι βλέπει καθεμία πριν ανοίξετε οτιδήποτε. Μια κάμερα που δεν έστειλε ποτέ καρέ κρατά το σύμβολο θέσης.
2. Κάντε κλικ στην κάμερα για να ανοίξει το παράθυρό της. Ο αναπαραγωγέας δείχνει το ίδιο τελευταίο καρέ, με την ημερομηνία του, μέχρι να ξεκινήσετε το βίντεο.
3. Πατήστε Play Live για τη ζωντανή εικόνα.

Το παράθυρο έχει έναν αναπαραγωγέα. Μια εγγραφή από το μπλοκ Archive παίζει σε αυτόν και ο τίτλος του μπλοκ αλλάζει από Live Video σε Archive· το Play Live επαναφέρει τη ζωντανή εικόνα.

19.3 Ενημέρωση κάμερας

1. Ανοίξτε το Cameras.
2. Βρείτε την κάμερα.
3. Κάντε κλικ στο Edit.
4. Ενημερώστε τα απαιτούμενα πεδία.
5. Κάντε κλικ στο Save.

19.4 Σύνδεση κάμερας με κλειδαριά

1. Ανοίξτε το Cameras.
2. Βρείτε την κάμερα.
3. Κάντε κλικ στο Link.
4. Επιλέξτε μια ενεργή κλειδαριά από την ίδια Οντότητα.
5. Επιβεβαιώστε την ενέργεια.

19.5 Αποσύνδεση κάμερας από κλειδαριά

1. Ανοίξτε το Cameras.
2. Βρείτε την κάμερα.
3. Επιλέξτε την ενέργεια αποσύνδεσης.
4. Επιβεβαιώστε την ενέργεια.

19.6 Απενεργοποίηση κάμερας

1. Ανοίξτε το Cameras.
2. Βρείτε την κάμερα.
3. Επιλέξτε Disable.
4. Εισαγάγετε τον λόγο.
5. Επιβεβαιώστε την ενέργεια.

19.7 Διαγραφή κάμερας

1. Ανοίξτε το Cameras.
2. Βρείτε την κάμερα.
3. Επιλέξτε Delete.
4. Επιβεβαιώστε την ενέργεια.

19.8 Έναρξη ή διακοπή ροής μιας κάμερας RTSP

1. Ανοίξτε τις Κάμερες.
2. Βρείτε την κάμερα RTSP.
3. Ανοίξτε το μενού ενεργειών της.
4. Επιλέξτε Έναρξη ροής ή Διακοπή ροής.

19.9 Κοινή χρήση πρόσβασης σε μια κάμερα RTSP

Κάθε άτομο με το οποίο μοιράζεστε μια κάμερα λαμβάνει έναν από δύο ρόλους:

• Viewer — βλέπει το ζωντανό βίντεο.
• Manager — βλέπει το ζωντανό βίντεο και το εγγεγραμμένο βίντεο (το αρχείο).

Ο ρόλος Manager συνοδεύει την επιλογή Video archive της συνδρομής, όπως και η ίδια η εγγραφή (βλ. 19.11). Χωρίς την επιλογή, όλοι όσοι μοιράζεστε την κάμερα είναι Viewer, και το παράθυρο διαλόγου αναφέρει ότι οι διαχειριστές χρειάζονται την επιλογή.

1. Ανοίξτε τις Κάμερες.
2. Βρείτε την κάμερα RTSP.
3. Επιλέξτε Διαχείριση πρόσβασης.
4. Για να μοιραστείτε την κάμερα ως Manager, επιλέξτε Add a manager role· αφήστε το χωρίς επιλογή για Viewer.
5. Επιλέξτε τον χρήστη: το πεδίο χρήστη είναι ένα πλαίσιο αναζήτησης· αρχίστε να πληκτρολογείτε όνομα, email ή τηλέφωνο και η λίστα από κάτω περιορίζεται καθώς πληκτρολογείτε. Όταν το Show the address when choosing a user είναι ενεργό στο Settings → Defaults (βλ. 23.5), η διεύθυνση κάθε ατόμου εμφανίζεται πάνω από το όνομά του και μπορεί επίσης να αναζητηθεί.
6. Προσθέστε τον χρήστη για κοινή χρήση της πρόσβασης.
7. Για να αλλάξετε τον ρόλο κάποιου που έχει ήδη πρόσβαση, επιλέξτε Viewer ή Manager δίπλα στο όνομά του.
8. Για να αφαιρέσετε την πρόσβαση, ανακαλέστε την δίπλα στον χρήστη.

Για να μοιραστείτε την κάμερα με όλους τους κατοίκους μιας διεύθυνσης ταυτόχρονα, ενεργοποιήστε το Παραχώρηση ανά διεύθυνση: επιλέξτε τη διεύθυνση, κρατήστε τους προεπιλεγμένους κατοίκους (όλοι στη διεύθυνση αυτή είναι ήδη επιλεγμένοι — αποεπιλέξτε όποιον θέλετε να παραλείψετε) και προσθέστε τους με μία κίνηση. Το πλαίσιο Add a manager role ισχύει και για αυτούς.

Αν η συνδρομή χάσει την επιλογή Video archive, κάθε Manager γίνεται αυτόματα Viewer και η λίστα σημειώνει ότι θα γίνει ξανά διαχειριστής όταν η συνδρομή περιλαμβάνει την επιλογή· όταν συμβεί αυτό, ανακτά τον ρόλο Manager χωρίς να χρειαστεί να μοιραστεί κανείς ξανά την κάμερα.

19.10 Κατάσταση κάμερας

Κάθε πλακίδιο κάμερας RTSP φέρει μια ένδειξη κατάστασης στην κάτω αριστερή γωνία του, και το παράθυρο της κάμερας δείχνει την ίδια κατάσταση μαζί με την ώρα που αναφέρθηκε. Η κατάσταση είναι αυτό που αναφέρει το video box για την κάμερα αυτή τη στιγμή:

• Live — η κάμερα μεταδίδει.
• Ready — κανείς δεν παρακολουθεί, οπότε το box έθεσε το βίντεο σε παύση· ξεκινά ξανά με το πρώτο Play Live. Πρόκειται για υγιή κάμερα.
• Connecting / Restarting — το box σηκώνει το βίντεο· περιμένετε λίγο.
• Picture frozen / No picture — το box δεν λαμβάνει αξιοποιήσιμο βίντεο από την κάμερα· ελέγξτε την κάμερα και τα στοιχεία σύνδεσής της.
• Setting up — μια κάμερα που μόλις προσθέσατε συνδέεται σε video box· συνήθως διαρκεί λιγότερο από ένα λεπτό. Αν καταλήξει σε Setup failed, εμφανίζεται ο λόγος με ένα κουμπί Retry.
• Reconnecting — το video box της κάμερας μόλις επανεκκινήθηκε· η κάμερα επανέρχεται μόνη της μέσα σε λίγα λεπτά.
• Not placed / Not running — η κάμερα δεν βρίσκεται σε κανένα video box ή το box της δεν την εκτελεί· πατήστε Retry για να ξεκινήσει ξανά.
• Video box silent — το video box σταμάτησε να στέλνει αναφορές· η εικόνα μπορεί να μην είναι διαθέσιμη μέχρι να επανέλθει.
• Stopped — η ροή σταμάτησε με Stop stream· επιλέξτε Start stream για να συνεχιστεί (βλ. 19.8).

Οποιαδήποτε άλλη τιμή εμφανίζεται ακριβώς όπως την αναφέρει το box. Η ώρα δίπλα στην κατάσταση («πριν 5 λεπτά») λέει πότε ανέφερε τελευταία φορά το box· η προεπισκόπηση στο παράθυρο της κάμερας είναι το τελευταίο καρέ που καταγράφηκε και φέρει την ηλικία του. Οι καταστάσεις ενημερώνονται μόνες τους όσο η σελίδα Κάμερες είναι ανοιχτή: η υπηρεσία βίντεο αναφέρει κάθε αλλαγή τη στιγμή που συμβαίνει, οπότε δεν χρειάζεται να φορτώσετε ξανά τη σελίδα.

19.11 Εγγραφή βίντεο από κάμερα RTSP

Η εγγραφή είναι μέρος της επιλογής Video archive ενός πακέτου συνδρομής (3, 7, 14 ή 30 ημέρες). Χωρίς την επιλογή, το μπλοκ Recording στο παράθυρο της κάμερας είναι κλειδωμένο και το Unlock ανοίγει τη σελίδα συνδρομής.

1. Ανοίξτε το Cameras και ανοίξτε την κάμερα RTSP.
2. Στο μπλοκ Recording επιλέξτε για πόσο διατηρείται το εγγεγραμμένο βίντεο — Off ή έναν αριθμό ημερών μέχρι όσο επιτρέπει το πακέτο σας — και κάντε κλικ στο Save.
3. Η εγγραφή χρειάζεται ροή σε λειτουργία: αν η κάμερα είναι σταματημένη ή ακόμη ρυθμίζεται, ξεκινήστε την πρώτα με το Start stream.

Αν το αρχείο περιέχει ήδη περισσότερες ημέρες από όσες πρόκειται να κρατήσετε, η πύλη σας προειδοποιεί πριν από την αποθήκευση και προσφέρει δύο διεξόδους: να κρατήσετε τα πάντα (η διατήρηση αυξάνεται ώστε να καλύπτει το αρχείο) ή να διαγράψετε το παλαιότερο βίντεο και να κρατήσετε τη μικρότερη περίοδο. Η απενεργοποίηση της εγγραφής δεν διαγράφει τίποτα: το ήδη εγγεγραμμένο βίντεο παραμένει μέχρι να λήξει. Το πλακίδιο μιας κάμερας που εγγράφει δείχνει μια κόκκινη ένδειξη με τον αριθμό ημερών. Αν η κάμερα εγγράφει ήδη όταν το πακέτο έχασε την επιλογή, το κλειδωμένο μπλοκ δείχνει πόσες ημέρες κρατά ακόμη και προσφέρει το Turn recording off.

19.12 Παρακολούθηση εγγεγραμμένου βίντεο (αρχείο)

Το αρχείο είναι μέρος της ίδιας επιλογής Video archive με την εγγραφή. Όταν το πακέτο σας την περιλαμβάνει, το παράθυρο μιας κάμερας RTSP έχει ένα μπλοκ Archive κάτω από το Recording.

1. Ανοίξτε το Cameras και ανοίξτε την κάμερα RTSP.
2. Στο μπλοκ Archive επιλέξτε μια ημέρα. Η μπάρα από κάτω είναι οι 24 ώρες αυτής της ημέρας: τα πράσινα τμήματα είναι εγγεγραμμένο βίντεο και τα κενά ο χρόνος που δεν εγγράφηκε τίποτα (η ροή ήταν σταματημένη, η κάμερα ήταν σε αναμονή ή το βίντεο έληξε).
3. Κάντε κλικ σε μια στιγμή της μπάρας. Η αναπαραγωγή ξεκινά από αυτή τη στιγμή· ένα κλικ σε κενό ξεκινά από το επόμενο εγγεγραμμένο τμήμα.

Η αναπαραγωγή προχωρά σε παράθυρα έως μία ώρα και συνεχίζει μόνη της με το επόμενο τμήμα της ημέρας· ο κόκκινος δρομέας στην μπάρα ακολουθεί τη θέση. Το Stop τερματίζει την αναπαραγωγή. Η εγγραφή παίζει στον αναπαραγωγέα του παραθύρου, του οποίου ο τίτλος γίνεται Archive όσο παίζει. Κάθε παράθυρο που παρακολουθήθηκε καταγράφεται στα Logs. Οι ημέρες και οι ώρες ακολουθούν το ρολόι του υπολογιστή σας, και το αρχείο φτάνει τόσες ημέρες πίσω όσες διατηρεί το πακέτο.

Διαχείριση ρόλων κάμερας

Οι ρόλοι κάμερας ορίζουν ποιοι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε επιλεγμένες κάμερες και τι τους επιτρέπεται να κάνουν.

20.1 Δημιουργία ρόλου κάμερας

1. Ανοίξτε το Cameras.
2. Ανοίξτε την καρτέλα Camera Roles.
3. Κάντε κλικ στο Create Role.
4. Εισαγάγετε το όνομα του ρόλου.
5. Εισαγάγετε την περιγραφή.
6. Επιλέξτε την Οντότητα.
7. Κάντε κλικ στο Create Role.

20.2 Προσθήκη κάμερας σε ρόλο

1. Ανοίξτε τον απαιτούμενο ρόλο κάμερας.
2. Κάντε κλικ στο Add Camera.
3. Επιλέξτε μια κάμερα από την ίδια Οντότητα.
4. Επιλέξτε τουλάχιστον ένα δικαίωμα.
5. Κάντε κλικ στο Add.

20.3 Αφαίρεση κάμερας από ρόλο

1. Ανοίξτε τον ρόλο κάμερας.
2. Βρείτε την κάμερα.
3. Επιλέξτε Remove.
4. Επιβεβαιώστε την ενέργεια.

20.4 Εκχώρηση χρήστη σε ρόλο κάμερας

1. Ανοίξτε τον απαιτούμενο ρόλο κάμερας.
2. Κάντε κλικ στο Add User.
3. Επιλέξτε έναν χρήστη από την ίδια Οντότητα.
4. Επιβεβαιώστε την εκχώρηση.

20.5 Αφαίρεση χρήστη από ρόλο κάμερας

1. Ανοίξτε τον ρόλο κάμερας.
2. Βρείτε τον χρήστη.
3. Επιλέξτε Remove.
4. Επιβεβαιώστε την ενέργεια.

20.6 Διαγραφή ρόλου κάμερας

1. Ανοίξτε την καρτέλα Camera Roles.
2. Βρείτε τον ρόλο.
3. Επιλέξτε Delete.
4. Επιβεβαιώστε την ενέργεια.

Έλεγχος αρχείων καταγραφής δραστηριότητας (Activity)

Ανοίξτε το Logs → Activity για να ελέγξετε τα συμβάντα πρόσβασης.

21.1 Συνήθης παρακολούθηση

Από προεπιλογή, η λίστα δραστηριότητας εστιάζει στα πιο σχετικά συμβάντα πρόσβασης, όπως:

• Key accepted
• Lock unlocked
• Open not confirmed
• Key added to lock
• Key removed from lock

Ένα απομακρυσμένο άνοιγμα εμφανίζεται ως Lock Unlocked μόνο όταν η ίδια η κλειδαριά αναφέρει ότι άνοιξε. Μέχρι τότε, και αν η κλειδαριά δεν το επιβεβαιώσει ποτέ, το αίτημα εμφανίζεται ως Open Not Confirmed μαζί με το άτομο που το έστειλε.

21.2 Προηγμένες λεπτομέρειες

Ενεργοποιήστε τον διακόπτη Advanced στη γραμμή φίλτρων όταν χρειάζεστε πιο λεπτομερείς πληροφορίες συμβάντων.

21.3 Φιλτράρισμα αρχείων καταγραφής δραστηριότητας

Τα διαθέσιμα φίλτρα μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Κλειδαριά
• Τύπο συμβάντος
• Εύρος ημερομηνιών (από / έως)
• UUID κλειδιού
• Email χρήστη
• Τοποθεσία
• Διακόπτη Advanced

Εφαρμόστε τα φίλτρα για να ενημερώσετε τη λίστα.

Το πεδίο Search πάνω από τα φίλτρα βρίσκει συμβάντα με έναν όρο: το όνομα, το email, το τηλέφωνο ή τη διεύθυνση ενός χρήστη, ένα UUID (της συσκευής, του χρήστη ή του κλειδιού) ή το όνομα ή τον σειριακό αριθμό μιας συσκευής. Ένα τηλέφωνο ή μια διεύθυνση ταιριάζει και μόνο με τα ψηφία της. Πατήστε Enter, το κουμπί αναζήτησης ή Apply Filters για να εκτελέσετε την αναζήτηση· το × την καθαρίζει. Η αναζήτηση συνδυάζεται με τα υπόλοιπα φίλτρα, περιορίζει τις αναπτυσσόμενες λίστες τους και εφαρμόζεται στο Export CSV.

21.4 Εξαγωγή αρχείων καταγραφής δραστηριότητας

1. Ανοίξτε το Logs → Activity.
2. Εφαρμόστε τα απαιτούμενα φίλτρα.
3. Κάντε κλικ στο Export CSV.
4. Αποθηκεύστε το αρχείο.

Έλεγχος αρχείων καταγραφής ελέγχου (Audit)

Ανοίξτε το Logs → Audit για να ελέγξετε τις διαχειριστικές ενέργειες που εκτελέστηκαν στο portal.

Κάθε γραμμή δείχνει ποιος εκτέλεσε την ενέργεια (Performed by) και ποιον αφορούσε (Target user, με το email ή το τηλέφωνο του ατόμου). Φιλτράρετε κατά χρήστη-στόχο για να παρακολουθήσετε το ιστορικό ενός ατόμου: πότε δημιουργήθηκε, πότε του εκδόθηκε Wallet Key ή φυσικό κλειδί ή προστέθηκε το κλειδί του σε άλλη κλειδαριά, και πότε του δόθηκε ή αφαιρέθηκε η πρόσβαση στο Mobile App ή στο QR Intercom. Οι προσθήκες κλειδιών που απορρίφθηκαν ή απέτυχαν, συμπεριλαμβανομένης κάθε κλειδαριάς σε μια προσθήκη σε πολλές κλειδαριές, εμφανίζονται ως γραμμές με κατάσταση Failed μαζί με την αιτία. Εάν το άτομο διαγραφεί αργότερα, οι γραμμές που το αφορούν παραμένουν και εξακολουθούν να δείχνουν το όνομα και το στοιχείο επικοινωνίας του, με σήμανση διαγραφής, ώστε το ιστορικό του να παραμένει πλήρες.

Εδώ καταγράφονται και οι συσκευές Matter. Μια γραμμή Matter Device Commissioning γράφεται για κάθε προσπάθεια προσθήκης συσκευής σε hub: παραμένει σε εκκρεμότητα όσο το hub κάνει τη ζεύξη της συσκευής και έπειτα ολοκληρώνεται με το όνομα της συσκευής ή αποτυγχάνει με την αιτία που ανέφερε το hub — επίσης όταν το hub δεν απάντησε ποτέ ή όταν η προσπάθεια απορρίφθηκε επειδή το hub ήταν απασχολημένο ή εκτός σύνδεσης ή το Hub API δεν δέχτηκε την εντολή. Μια γραμμή Matter Device Removed γράφεται για κάθε συσκευή που αφαιρέθηκε από hub, συμπεριλαμβανομένων των συσκευών Zigbee που αφαιρούνται μαζί με την πύλη τους, και μια γραμμή Matter Device Joined για συσκευή Zigbee που εμφανίστηκε μέσω πύλης.

22.1 Φιλτράρισμα αρχείων καταγραφής ελέγχου

Τα διαθέσιμα φίλτρα μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Αναζήτηση (κατά τον χρήστη που εκτέλεσε την ενέργεια, κατά όνομα, email ή τηλέφωνο του χρήστη-στόχου, ή κατά περιγραφή)
• Τύπο λειτουργίας
• Κατάσταση (state)
• Κλειδαριά
• Εκτελέστηκε από (Performed by)
• Χρήστη-στόχο (Target user)
• Εύρος ημερομηνιών (από / έως)

22.2 Ταξινόμηση και σελιδοποίηση αποτελεσμάτων

1. Κάντε κλικ σε μια επικεφαλίδα στήλης με δυνατότητα ταξινόμησης (Timestamp, Operation, Status) για ταξινόμηση.
2. Επιλέξτε τον αριθμό των γραμμών ανά σελίδα εάν χρειάζεται.
3. Χρησιμοποιήστε τα χειριστήρια σελιδοποίησης για να μετακινηθείτε μεταξύ των σελίδων.

22.3 Προβολή λεπτομερειών

1. Βρείτε την απαιτούμενη λειτουργία.
2. Κάντε κλικ στη γραμμή για να ανοίξετε τις λεπτομέρειές της.
3. Ελέγξτε τις διαθέσιμες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου του χρήστη-στόχου και, για μια αποτυχημένη ενέργεια, της αιτίας.

22.4 Εξαγωγή αρχείων καταγραφής ελέγχου

1. Εφαρμόστε τα απαιτούμενα φίλτρα.
2. Κάντε κλικ στο Export CSV.
3. Αποθηκεύστε το αρχείο. Η εξαγωγή περιλαμβάνει τις στήλες Performed By, Target User και Target Contact.

Ρυθμίσεις (Settings)

Ανοίξτε το Settings για να διαχειριστείτε το προφίλ, τη συνδρομή, τις ειδοποιήσεις, τα αιτήματα πρόσβασης, τη χρέωσή σας και τα σχόλιά σας προς την ομάδα SmartphoneKey (βλ. 34). Κάθε περιοχή είναι μια καρτέλα στο επάνω μέρος της σελίδας.

23.1 Ενημέρωση του προφίλ σας

1. Ανοίξτε το Settings → Profile.
2. Ενημερώστε το πλήρες όνομα, το τηλέφωνο ή τον αριθμό κινητού σας.
3. Κάντε κλικ στο Save.

Η διεύθυνση email σας εμφανίζεται αλλά δεν μπορεί να αλλάξει από αυτή τη σελίδα.

23.2 Συνδρομή και πακέτα

1. Ανοίξτε το Settings → Subscription.
2. Ελέγξτε το τρέχον πρόγραμμα και την κατάστασή σας.
3. Στην ενότητα Available Packages, δείτε τα πακέτα συνδρομής που προσφέρονται για τον λογαριασμό σας. Ποια πακέτα βλέπετε εξαρτάται από τον ρόλο σας· κάθε κάρτα δείχνει την τιμή, την περίοδο χρέωσης και όλα όσα περιλαμβάνει το πακέτο.
4. Κάντε κλικ στο Buy σε ένα πακέτο για να ανοίξετε την πληρωμή: ανοίγει μια τυπική σελίδα παραγγελίας όπου πληρώνετε με τη μέθοδο πληρωμής που έχει ρυθμίσει ο πάροχός σας. Μετά την πληρωμή, οι δυνατότητες και τα όρια του πακέτου εφαρμόζονται στον λογαριασμό σας.

Base Access. Κάθε ιδιοκτήτης κλειδαριάς έχει τη συνδρομή Base Access: ιστορικό πρόσβασης με αρχεία καταγραφής και έλεγχο, κλειδιά επισκεπτών, έως 10 χρήστες και τη σελίδα Matter Devices. Όταν διεκδικείτε την πρώτη σας κλειδαριά, ο πρώτος χρόνος είναι δωρεάν — ένα μήνυμα καλωσορίσματος στην πύλη σάς θυμίζει να την ενεργοποιήσετε. Για την ενεργοποίηση, κάντε κλικ στο Add payment method στην καρτέλα Subscription και αποθηκεύστε μια κάρτα στη σελίδα πληρωμής που ανοίγει· το σύστημα πληρωμών εκτελεί έναν τυπικό έλεγχο της κάρτας και η συνδρομή ενεργοποιείται αμέσως μετά. Εάν το πλαίσιο ενεργοποίησης εξακολουθεί να εμφανίζεται αφού προσθέσατε την κάρτα, κάντε κλικ στο Check activation.

Μία εβδομάδα πριν από τη λήξη μιας συνδρομής ορισμένου χρόνου, η πύλη εμφανίζει μια εφάπαξ υπενθύμιση· ανανεώστε το πακέτο στην ενότητα Available Packages για να διατηρήσετε την πρόσβασή σας χωρίς διακοπή.

Εάν ο λογαριασμός σας χρησιμοποιεί το πρόγραμμα Managed Access Control Service (συνεργάτη), η καρτέλα εμφανίζει επίσης μια ενότητα Add-ons με το Resident Digital Access Package. Το πρόσθετο προσθέτει 2 κλειδιά Apple / Google Wallet ανά διαμέρισμα, κλήσεις θυροτηλεφώνου στην εφαρμογή κινητού και κλειδιά επισκεπτών. Για να το αγοράσετε, κάντε κλικ στο κουμπί αγοράς — το κατάστημα ανοίγει με το πρόσθετο, όπου ορίζετε τον αριθμό διαμερισμάτων και ολοκληρώνετε την πληρωμή. Το πρόσθετο απαιτεί ενεργή συνδρομή Managed Access Control Service.

23.3 Έλεγχος χρήσης

Η καρτέλα Subscription εμφανίζει επίσης μετρητές χρήσης για Οντότητες, κλειδαριές και χρήστες.

Δώστε προσοχή στους δείκτες προειδοποίησης όταν πλησιάζετε ένα όριο.

23.4 Διαμόρφωση ειδοποιήσεων

1. Ανοίξτε το Settings → Notifications.
2. Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε τους διαθέσιμους διακόπτες:
   • Key Pool Alerts
   • Lock Activity
   • Subscription Reminders

Οι αλλαγές τίθενται σε ισχύ όταν εναλλάσσετε κάθε επιλογή.

23.5 Ορισμός προεπιλεγμένης συμπεριφοράς

1. Ανοίξτε το Settings → Defaults.
2. Για κάθε στοιχείο επιλέξτε Χρήση προεπιλογής (διατήρηση της ρύθμισης που ισχύει για όλη την εταιρεία), Ενεργό ή Ανενεργό. Η επιλογή σας ισχύει μόνο για τις δικές σας ενέργειες.
3. Στην ενότητα Προεπιλογές παραχώρησης πρόσβασης αποφασίζετε τι παραδίδεται μαζί με ένα κλειδί:
   • Παραχώρηση πρόσβασης Εφαρμογής για Κινητά και Παραχώρηση πρόσβασης Intercom — εφαρμόζονται όταν εκχωρείτε ένα Wallet Key. Και τα δύο είναι ενεργά από προεπιλογή.
   • Παράδοση φυσικού κλειδιού με πρόσβαση Mobile App και Παράδοση φυσικού κλειδιού με πρόσβαση Intercom — εφαρμόζονται όταν εκδίδετε ένα φυσικό κλειδί. Και τα δύο είναι ανενεργά από προεπιλογή, καθώς μια φυσική κάρτα ανοίγει την κλειδαριά από μόνη της και δεν συνοδεύεται από κανένα από τα δύο είδη πρόσβασης, εκτός εάν το ζητήσετε.
4. Στην ενότητα Display αποφασίζετε τι εμφανίζει η πύλη:
   • Εμφάνιση της στήλης Φυσικά Κλειδιά στη σελίδα χρηστών — ανενεργό από προεπιλογή. Ενεργοποιήστε το για να προστεθεί στήλη που μετρά τις φυσικές κάρτες κάθε ατόμου (βλ. 9.3).
   • Show the address when choosing a user — ανενεργό από προεπιλογή. Ενεργοποιήστε το για να εμφανίζεται η διεύθυνση κάθε ατόμου πάνω από το όνομά του όταν επιλέγετε χρήστη στον οδηγό Assign Key (όπου ορίζει και την αρχική κατάσταση του Show address, βλ. 11.2) και στο παράθυρο Manage access μιας κάμερας (βλ. 19.9), καθώς και για αναζήτηση κατά διεύθυνση εκεί.
5. Στην ενότητα των email, κάθε συμβάν στέλνει το μήνυμά του μόνο όταν είναι ενεργοποιημένο εδώ (όλα ανενεργά από προεπιλογή) — συμπεριλαμβανομένου του email καλωσορίσματος που λαμβάνει ένας νεοδημιουργημένος χρήστης (βλ. 9.1).
6. Κάντε κλικ στο Save.

23.6 Έλεγχος χρέωσης

1. Ανοίξτε το Settings → Billing.
2. Ελέγξτε τα τιμολόγια.
3. Ανοίξτε το PDF ενός τιμολογίου από τη λίστα.

Εάν το τιμολόγιο δεν μπορεί να ανοίξει, συνδεθείτε ξανά ή επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας.

Έλεγχος και έγκριση αιτημάτων πρόσβασης

Ανάλογα με τον ρόλο σας, μπορεί να λαμβάνετε αιτήματα από εγκαταστάτες ή Community Managers.

24.1 Έγκριση αιτήματος

1. Ανοίξτε το Settings → Access Requests.
2. Στο Incoming Requests, βρείτε το αίτημα.
3. Ελέγξτε τον τύπο του αιτήματος, τη λίστα Οντοτήτων ή κλειδαριών, τη ζητούμενη διάρκεια και τον λόγο.
4. Προσαρμόστε τη διάρκεια έγκρισης εάν εμφανίζεται αυτή η επιλογή.
5. Κάντε κλικ στο Approve.

24.2 Απόρριψη αιτήματος

1. Ανοίξτε το Settings → Access Requests.
2. Στο Incoming Requests, βρείτε το αίτημα.
3. Κάντε κλικ στο Reject.
4. Επιβεβαιώστε την ενέργεια.

24.3 Έλεγχος υποβληθέντων αιτημάτων

Στο Settings → Access Requests, ελέγξτε τη λίστα Submitted Requests για να διαπιστώσετε εάν το δικό σας αίτημα εκκρεμεί, έχει εγκριθεί ή έχει απορριφθεί.

Αίτημα προσωρινής πρόσβασης εγκαταστάτη

Χρησιμοποιήστε αυτή τη σελίδα όταν χρειάζεστε προσωρινή πρόσβαση σε επιλεγμένες κλειδαριές που ανήκουν σε άλλον χρήστη.

1. Ανοίξτε τη σελίδα αιτήματος πρόσβασης εγκαταστάτη.
2. Εισαγάγετε τη διεύθυνση email του κατόχου.
3. Εισαγάγετε έναν ή περισσότερους σειριακούς αριθμούς κλειδαριών.
4. Εισαγάγετε τη ζητούμενη διάρκεια.
5. Εισαγάγετε τον λόγο.
6. Υποβάλετε το αίτημα.
7. Περιμένετε να το εγκρίνει ή να το απορρίψει ο κάτοχος.
8. Ελέγξτε τη λίστα υποβληθέντων αιτημάτων για την κατάσταση.

Αίτημα πρόσβασης διαχείρισης Οντότητας

Οι κατάλληλοι Community Managers μπορούν να ζητήσουν πρόσβαση σε άλλη Οντότητα.

1. Ανοίξτε τη σελίδα αιτήματος πρόσβασης διαχείρισης Οντότητας.
2. Εισαγάγετε τη διεύθυνση email του κατόχου.
3. Εισαγάγετε τον κωδικό της Οντότητας.
4. Υποβάλετε το αίτημα.
5. Περιμένετε την έγκριση.
6. Ελέγξτε τη λίστα υποβληθέντων αιτημάτων για την κατάσταση.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Λείπει μια ενότητα του μενού

Η ενότητα μπορεί να μην περιλαμβάνεται στον ρόλο σας. Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας εάν πιστεύετε ότι χρειάζεστε πρόσβαση.

Εμφανίζονται δεδομένα από λάθος Οντότητα

Χρησιμοποιήστε τον επιλογέα Οντότητας και επιλέξτε τη σωστή Οντότητα. Περιμένετε να ανανεωθεί η σελίδα.

Ένα κουμπί είναι απενεργοποιημένο

Διαβάστε το μήνυμα που εμφανίζει το portal. Η ενέργεια μπορεί να απαιτεί:

• Διαφορετικό ρόλο
• Ενεργό χρήστη
• Ενεργή κλειδαριά
• Διαθέσιμα Wallet Keys
• Έγκυρη κατάσταση συσκευής
• Επιλεγμένη Οντότητα
• Ολοκληρωμένο προαπαιτούμενο βήμα (για παράδειγμα, μια κλειδαριά πρέπει να έχει κλειδιά πριν εμφανιστούν τα κουμπιά πρόσβασης)

Μια απομακρυσμένη ενέργεια κλειδαριάς αποτυγχάνει

Ελέγξτε την κατάσταση της κλειδαριάς και την ώρα της τελευταίας δραστηριότητας. Προσπαθήστε ξανά μετά τη λήξη της αντίστροφης μέτρησης εάν το portal μπλοκάρει προσωρινά τις επαναλαμβανόμενες εντολές.

Μια φυσική κάρτα δεν προγραμματίζεται σωστά

Επιβεβαιώστε ότι:

• Έχουν επιλεγεί η σωστή κλειδαριά και ο σωστός χρήστης.
• Έχει επιλεγεί η σωστή συσκευή προγραμματιστή.
• Έχει επιλεγεί ο σωστός τύπος κάρτας (MIFARE Classic ή DESFire EV3).
• Η κάρτα ακουμπήθηκε στον προγραμματιστή.
• Κάνατε κλικ στο Done μετά την ένδειξη της συσκευής.

Ένα τιμολόγιο δεν ανοίγει

Συνδεθείτε ξανά και προσπαθήστε ξανά. Εάν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας.

Γρήγορη λίστα ελέγχου για νέο διαχειριστή

1. Εγγραφείτε τον λογαριασμό σας και δηλώστε την πρώτη κλειδαριά.
2. Συνδεθείτε στο SPK Portal.
3. Επιβεβαιώστε την τρέχουσα Οντότητα.
4. Ελέγξτε το Dashboard.
5. Δημιουργήστε επιπλέον Οντότητες εάν χρειάζεται.
6. Προσθέστε Local Admins.
7. Δημιουργήστε χρήστες.
8. Προσθέστε κλειδαριές (Devices → Locks) και hubs (Devices → Hubs).
9. Εκχωρήστε Wallet Keys, πρόσβαση QR Intercom ή φυσικά κλειδιά.
10. Διαμορφώστε τα προγράμματα κλειδαριών εάν χρειάζεται.
11. Προσθέστε συσκευές Matter και κάμερες εάν χρησιμοποιούνται.
12. Ελέγξτε τα αρχεία καταγραφής Activity και Audit.
13. Διαμορφώστε τις ειδοποιήσεις.
14. Ελέγχετε τακτικά τη χρήση και το υπόλοιπο Wallet Keys.

Σημαντικές σημειώσεις

• Οι διαθέσιμες ενότητες εξαρτώνται από τον ρόλο και τα δικαιώματά σας.
• Επιβεβαιώνετε πάντα την επιλεγμένη Οντότητα πριν κάνετε αλλαγές.
• Ελέγχετε προσεκτικά τα μηνύματα επιβεβαίωσης πριν διαγράψετε πόρους.
• Οι Local Admins μπορούν να λαμβάνουν Wallet Keys αλλά δεν μπορούν να τα αγοράσουν.
• Η αφαίρεση μιας συσκευής Matter από το portal μπορεί να μην επαναφέρει τη φυσική συσκευή.
• Χρησιμοποιείτε προσωρινά κλειδιά επισκέπτη για πρόσβαση επισκεπτών αντί για μόνιμα κλειδιά χρηστών.

Βοηθός AI (chatbot)

Ο προαιρετικός Βοηθός AI απαντά σε ερωτήσεις για την πύλη και μπορεί να χειρίζεται τις συσκευές σας. Τον ενεργοποιεί ο διαχειριστής του συστήματος· όταν είναι ενεργός, εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία του SPK Portal ένα κουμπί σε σχήμα του αναγνώστη SmartphoneKey με τα γράμματα «AI». Στα τηλέφωνα η συνομιλία ανοίγει σε πλήρη οθόνη.

Συνομιλία με τον βοηθό:

1. Κάντε κλικ στο κουμπί συνομιλίας για να ανοίξετε τον πίνακα του βοηθού.
2. Πληκτρολογήστε την ερώτηση ή το αίτημά σας και πατήστε Enter (ή το κουμπί αποστολής).
3. Ο βοηθός απαντά με βάση αυτόν τον οδηγό και τα πραγματικά δεδομένα των συσκευών σας.

Ενέργειες συσκευών. Μπορείτε να ζητήσετε από τον βοηθό να ενεργήσει στις συσκευές που είναι διαθέσιμες σε εσάς, για παράδειγμα:

• «Άνοιξε την κλειδαριά της εξώπορτας.»
• «Άναψε το φως στον διάδρομο.»
• «Ρύθμισε το φως του σαλονιού στο 50%.»

Οι εντολές εκτελούνται αμέσως — ο βοηθός εντοπίζει τις συσκευές σας, εκτελεί τη ζητούμενη ενέργεια και αναφέρει το αποτέλεσμα στη συνομιλία.

Περισσότερα από τον έλεγχο συσκευών. Ο βοηθός μπορεί επίσης:

• Να δημιουργήσει προσωρινό κλειδί επισκέπτη για μια κλειδαριά και να στείλει τον σύνδεσμο πρόσβασης στη διεύθυνση που θα ορίσετε — π.χ. «Δώσε προσωρινό κλειδί για την πόρτα του γραφείου για 3 ημέρες και στείλε το στον john@example.com»· ο βοηθός σάς ενημερώνει αν το email στάλθηκε, και κάτω από την απάντηση εμφανίζεται ο κωδικός QR του κλειδιού με κουμπί για την αποθήκευσή του.
• Να εκδώσει ένα Wallet Key επισκέπτη για μια κλειδαριά — π.χ. «Δώσε ένα Wallet Key επισκέπτη για την πόρτα του γραφείου στον anna@example.com για 24 ώρες»· ο βοηθός εκδίδει το ίδιο κλειδί με τη λειτουργία Wallet Key του παραθύρου κλειδιού επισκέπτη (ενότητα 12), το στέλνει με email στον παραλήπτη και εμφανίζει τον κωδικό QR του Wallet Key κάτω από την απάντηση. Εάν ο παραλήπτης δεν είναι ακόμη χρήστης της Οντότητας της κλειδαριάς, ο βοηθός ζητά το όνομα του ατόμου και δημιουργεί πρώτα τον χρήστη, όπως κάνει η φόρμα + του παραθύρου.
• Να δημιουργήσει σενάριο για τις συσκευές Matter σας — π.χ. «Όταν ο αισθητήρας κίνησης του διαδρόμου ανιχνεύσει κίνηση, άναψε το φως του διαδρόμου» ή «Άναβε το φως της βεράντας στις 18:30 τις καθημερινές»· ο βοηθός το φτιάχνει όπως ο επεξεργαστής Simple (ενότητα 31), το στέλνει στο hub και αναφέρει την απάντηση του hub. Μπορεί επίσης να εμφανίσει τα σενάριά σας και να ενεργοποιήσει ή να απενεργοποιήσει οποιοδήποτε.
• Να διαβάσει τις τιμές των αισθητήρων των συσκευών σας — π.χ. «Ποια είναι η θερμοκρασία στην κουζίνα;»
• Να αναζητήσει στο ιστορικό πρόσβασης — π.χ. «Ποιος άνοιξε την πόρτα σήμερα από τις 15:00 έως τις 17:00;»
• Να καταχωρίσει νέα κάμερα — π.χ. επικολλήστε έναν σύνδεσμο rtsp:// και ο βοηθός θα ρωτήσει τις λεπτομέρειες που λείπουν (όπως τον τύπο της κάμερας) και θα τη δημιουργήσει.
• Να διαχειριστεί χρήστες — π.χ. «Δημιούργησε χρήστη Anna Petrenko, anna@example.com», να δημιουργήσει περιορισμένους χρήστες μέσω τηλεφώνου, να απενεργοποιήσει ή να επανενεργοποιήσει χρήστη.
• Να χορηγήσει και να ανακαλέσει πρόσβαση — π.χ. να εκδώσει ψηφιακό κλειδί σε χρήστη μέσω email, να χορηγήσει ή να ανακαλέσει πρόσβαση στην εφαρμογή και στο θυροτηλέφωνο, να μοιραστεί μια κάμερα RTSP με χρήστη.
• Να καταχωρίσει συσκευές — π.χ. να προσθέσει νέα κλειδαριά με τον σειριακό αριθμό και τον κωδικό σύζευξης, να μετονομάσει κλειδαριά ή να προσθέσει συσκευή Matter μέσω hub με τον αριθμητικό κωδικό της.
• Να δημιουργήσει νέα οντότητα (οργανισμό) με όνομα και σύντομο κωδικό.
• Να ετοιμάσει αναφορά CSV με το ιστορικό πρόσβασης — π.χ. «Ποιος άνοιξε την πόρτα χθες;» — με κουμπί λήψης απευθείας στη συνομιλία.

Φωνητική εισαγωγή. Αν έχει ρυθμιστεί η φωνητική εισαγωγή, δίπλα στο πλαίσιο μηνύματος εμφανίζεται ένα κουμπί μικροφώνου. Πατήστε και κρατήστε το πατημένο ενώ μιλάτε και αφήστε το για να σταματήσετε — η αναγνωρισμένη εντολή αποστέλλεται αυτόματα στον βοηθό. Ένα σύντομο άγγιγμα δεν ηχογραφεί· εμφανίζει μια υπενθύμιση να κρατάτε πατημένο το κουμπί όσο μιλάτε.

Σημειώσεις:

• Ο βοηθός βλέπει μόνο τις κλειδαριές και τις συσκευές στις οποίες έχει πρόσβαση ο λογαριασμός σας και δεν μπορεί ποτέ να κάνει περισσότερα από όσα θα μπορούσατε να κάνετε εσείς στην πύλη.
• Ο βοηθός μπορεί να είναι προσωρινά μη διαθέσιμος αν έχει εξαντληθεί το μηνιαίο όριο χρήσης που όρισε ο διαχειριστής.

Σενάρια

Η σελίδα Σενάρια επιτρέπει σε μια συσκευή να αντιδρά σε μια άλλη: το Matter hub σας εκτελεί τα σενάρια που φτιάχνετε εδώ. Ένα σενάριο είναι ένα έναυσμα (κάτι που αναφέρει μια συσκευή, ή μια χρονική στιγμή) και οι ενέργειες που εκτελεί το hub στις συσκευές σας όταν αυτό συμβεί.

Πού θα το βρείτε. Ο δημιουργός σεναρίων δεν έχει καταχώριση στο κύριο μενού: ανοίξτε Συσκευές → Συσκευές Matter και χρησιμοποιήστε το κουμπί Σενάρια στην κεφαλίδα της σελίδας. Η σελίδα είναι μέρος της συνδρομής σας: γίνεται διαθέσιμη όταν ένα από τα πακέτα σας περιλαμβάνει τη λειτουργία Επεξεργαστής σεναρίων.

Δύο επεξεργαστές. Ένα νέο σενάριο ανοίγει στον Απλό επεξεργαστή, που λειτουργεί ακριβώς όπως ο δημιουργός σεναρίων της εφαρμογής κινητού· ο Προχωρημένος επεξεργαστής είναι ο καμβάς με μπλοκ για σενάρια με πολλά εναύσματα, συνθήκες, καθυστερήσεις ή ομάδες συσκευών. Εναλλάσσετε μεταξύ τους με το στοιχείο Απλός / Προχωρημένος στην κεφαλίδα του επεξεργαστή: ένα απλό σενάριο ανοίγει πάντα στον προχωρημένο επεξεργαστή, ενώ ένα προχωρημένο επιστρέφει στον απλό μόνο όσο αποτελείται από ένα έναυσμα και μία ενέργεια.

Απλός επεξεργαστής. Δώστε όνομα στο σενάριο και συμπληρώστε τις δύο κάρτες. Όταν — επιλέξτε τη συσκευή, το συμβάν που αναφέρει (επαφή, διαρροή νερού, κίνηση, καπνός, κατάσταση κλειδαριάς, τροφοδοσία, κουμπί, θερμοκρασία, υγρασία, φωτισμός, ποιότητα αέρα, μπαταρία, …), τη συνθήκη (*είναι*, *δεν είναι*, *αλλάζει σε*· *είναι πάνω από*, *είναι κάτω από* ή *ισούται με* για μετρήσεις) και την τιμή. Τότε — επιλέξτε τη συσκευή και τι πρέπει να κάνει (ενεργοποίηση, απενεργοποίηση, εναλλαγή, κλείδωμα, ξεκλείδωμα, άνοιγμα ή κλείσιμο βάνας ή ρολού, ρύθμιση φωτεινότητας με προεπιλογή 25 / 50 / 75 / 100 %). Οι Περισσότερες ρυθμίσεις περιέχουν την περιγραφή, το hub, τη ζώνη ώρας και τις ρυθμίσεις εκτέλεσης. Στη λίστα συσκευών, και στις κάρτες Όταν / Τότε μόλις επιλεγεί, κάθε συσκευή φέρει το εικονίδιο και το χρώμα της κάρτας της στη σελίδα Συσκευές Matter.

Προχωρημένος επεξεργαστής. Σύρετε μπλοκ από τον αριστερό πίνακα στον καμβά και συνδέστε τα σύροντας από τη δεξιά άκρη ενός μπλοκ στην αριστερή άκρη ενός άλλου· επιλέξτε ένα μπλοκ για να το ρυθμίσετε στον δεξιό πίνακα.

• Τα εναύσματα ξεκινούν το σενάριο: ένα Συμβάν συσκευής (οι ίδιες ιδιότητες, συνθήκες και τιμές με τον απλό επεξεργαστή, συν *Άλλη ιδιότητα…* για οποιαδήποτε ιδιότητα αναφέρει η συσκευή) ή ένα Πρόγραμμα (ώρα και ημέρες της εβδομάδας).
• Η Συνθήκη είναι ένα προαιρετικό φίλτρο με κανόνες που πρέπει να ισχύουν όλοι (ή οποιοσδήποτε): μια ιδιότητα συσκευής, ένα χρονικό παράθυρο, ημέρες της εβδομάδας ή ένα εύρος ημερομηνιών που επαναλαμβάνεται κάθε χρόνο· κάθε κανόνας μπορεί να αντιστραφεί με το Όχι.
• Οι ενέργειες είναι αυτό που κάνει το hub: μια εντολή συσκευής (επίσης *Άλλη εντολή…* για οποιαδήποτε εντολή δέχεται η συσκευή, με τις παραμέτρους της), φωτεινότητα με προαιρετική μετάβαση, σταδιακή μεταβολή ή καθυστέρηση. Μια εντολή μπορεί να απευθύνεται σε μία συσκευή ή σε μια ομάδα — όλα τα φώτα, όλες οι πρίζες και οι διακόπτες. Το hub εκτελεί τις ενέργειες τη μία μετά την άλλη, οπότε μια καθυστέρηση μπορεί να βρίσκεται μόνο στον τελευταίο από πολλούς κλάδους.
• Το Διατήρηση έως εκτελεί τις ενέργειες εξόδου του όταν η συνθήκη του γίνει αληθής — για παράδειγμα, κρατά την πρίζα του κλιματιστικού αναμμένη μέχρι να κρυώσει το δωμάτιο. Το hub το λαμβάνει ως δεύτερο σενάριο.

Οι ρυθμίσεις του σεναρίου (εμφανίζονται όταν δεν είναι επιλεγμένο κανένα μπλοκ) περιέχουν την περιγραφή, το hub, τη ζώνη ώρας που ακολουθούν όλα τα χρονικά παράθυρα, οι ημέρες και τα εύρη ημερομηνιών, τι να γίνει αν ενεργοποιηθεί ξανά κατά την εκτέλεση (αγνόηση, επανεκκίνηση ενεργειών, ουρά, παράλληλη εκτέλεση), έναν χρόνο επιβεβαίωσης που ελέγχει ξανά τη συνθήκη πριν ενεργήσει, έναν χρόνο αναμονής μεταξύ δύο εκτελέσεων και ένα όριο χρόνου για ολόκληρη τη λίστα ενεργειών.

Δημοσίευση και απάντηση του hub. Η Επικύρωση ελέγχει το σενάριο και επισημαίνει τα προβληματικά μπλοκ. Η Αποθήκευση κρατά ένα πρόχειρο χωρίς να αγγίζει το hub. Η Δημοσίευση στέλνει το σενάριο στο hub, το οποίο το επιβεβαιώνει: το σήμα δίπλα στο όνομα δείχνει *Αποστολή στο hub…*, μετά *Εκτελείται στο hub* ή *Απορρίφθηκε από το hub* με την αιτία από το hub. Όταν το hub δεν απαντά, το σήμα το δηλώνει και η Επανάληψη αποστολής στέλνει το σενάριο ξανά. Μετά την επεξεργασία ενός δημοσιευμένου σεναρίου εμφανίζεται ως Τροποποιημένο — το hub διατηρεί την προηγούμενη έκδοση μέχρι να δημοσιεύσετε ξανά. Ο διακόπτης ενός σεναρίου το ενεργοποιεί ή απενεργοποιεί στο hub χωρίς να διαγράψει τίποτα· η Αναίρεση δημοσίευσης το αφαιρεί από το hub και κρατά το πρόχειρο.

Σημειώσεις:

• Τα σενάρια μπορούν να χρησιμοποιούν μόνο συσκευές ενεργοποιημένες στο ίδιο hub· μια συσκευή που αφαιρείται εξαφανίζεται από τον επεξεργαστή.
• Οι μετρήσεις εισάγονται σε καθημερινές μονάδες (°C, %, lux)· η πύλη τις μετατρέπει στις μονάδες του hub όταν στέλνει το σενάριο.
• Ο αριθμός των μπλοκ, των κανόνων και των ενεργειών είναι περιορισμένος· η επικύρωση σας ενημερώνει όταν φτάσετε σε ένα όριο.

Διαμορφωτής υποστήριξης (Support Configurator)

Το κουμπί Support της εφαρμογής για κινητά ανοίγει μια σελίδα υποστήριξης που παρέχεται από το Admin Panel. Το τι εμφανίζει αυτή η σελίδα στους ανθρώπους που χρησιμοποιούν τις κλειδαριές της εταιρείας σας ορίζεται στο back office, στο μενού Configuration → Support Configurator. Υπάρχει μία ρύθμιση ανά εταιρεία και το μενού ανοίγει απευθείας την εγγραφή της εταιρείας σας.

Λειτουργίες. Η λειτουργία *Simple* εμφανίζει τα κανάλια επικοινωνίας σας, τις ώρες λειτουργίας και μια φόρμα Αφήστε μήνυμα που στέλνει email στη διεύθυνση υποστήριξής σας. Η λειτουργία *Advanced* προσθέτει ένα γραφείο αιτημάτων για τους δικούς σας πράκτορες υποστήριξης και έναν προαιρετικό βοηθό AI.

Γλώσσα. Η ρύθμιση Support page language είναι από προεπιλογή *Follow the user's language*: η σελίδα ανοίγει στη γλώσσα στην οποία τρέχει η εφαρμογή (ή στη γλώσσα του λογαριασμού). Επιλέξτε *Fixed language* και μία από τις γλώσσες της πύλης για να εμφανίζεται η σελίδα σε αυτή τη γλώσσα σε όλους τους χρήστες, όποια κι αν είναι η ρύθμιση της εφαρμογής τους.

Καρτέλα Contacts. Συμπληρώστε μόνο τα κανάλια που χρησιμοποιείτε· καθένα γίνεται μια κάρτα στο τηλέφωνο που ανοίγει με ένα άγγιγμα:

• Emergency phone (24/7) — εμφανίζεται πρώτο και επισημαίνεται ως διαθέσιμο όλο το εικοσιτετράωρο.
• Phone και Email.
• WhatsApp, Viber και Signal — ένας αριθμός σε διεθνή μορφή· η σελίδα ανοίγει συνομιλία μαζί του.
• Telegram — ένα όνομα χρήστη (για παράδειγμα `@acme_support`) ή ένας σύνδεσμος `t.me`.
• Facebook Messenger — το όνομα της σελίδας ή ένας σύνδεσμος `m.me`.
• Website / help center — ένας σύνδεσμος σε σελίδα με περισσότερη βοήθεια.
• Office address — ανοίγει στην εφαρμογή χαρτών του τηλεφώνου.

Μια τιμή που δεν μπορεί να γίνει σύνδεσμος (ένα όνομα χρήστη με κενά, μια διεύθυνση που δεν είναι `http`/`https`) απορρίπτεται κατά την αποθήκευση και το μήνυμα κατονομάζει το κανάλι.

Καρτέλα Working Hours. Κρατήστε ενεργό το Show working hours για να εμφανίζεται το εβδομαδιαίο πρόγραμμα μαζί με μια ένδειξη Ανοιχτά τώρα / Κλειστά τώρα, υπολογισμένη στην επιλεγμένη ζώνη ώρας. Σημειώστε μια ημέρα ως κλειστή ή ορίστε πότε ανοίγει και πότε κλείνει.

Καρτέλα Message Form. Όταν η φόρμα είναι ενεργή, κάθε μήνυμα που αφήνεται στη σελίδα αποστέλλεται με email στη διεύθυνση Send messages to (ή στο email υποστήριξης όταν το πεδίο είναι κενό), μαζί με το όνομα, το email και το τηλέφωνο του αποστολέα, ώστε να απαντήσετε απευθείας. Στη λειτουργία Simple η φόρμα χρειάζεται μια διεύθυνση αποστολής. Γι' αυτό ξεκινά απενεργοποιημένη για εταιρεία χωρίς email στην κάρτα επικοινωνίας της και ενεργοποιείται ξανά μόλις συμπληρώσετε μια διεύθυνση ή επιλέξετε τη λειτουργία Advanced, όπου τα αιτήματα πηγαίνουν στο γραφείο.

Προεπισκόπηση. Το Preview Support Page στην κεφαλίδα της φόρμας ανοίγει τη σελίδα ακριβώς όπως τη βλέπουν οι χρήστες σας στην εφαρμογή.

Καρτέλα Support Desk (λειτουργία Advanced). Στη λειτουργία Advanced, ένα μήνυμα που αφήνεται στη σελίδα ανοίγει ένα αίτημα αντί να στέλνει email. Σε αυτή την καρτέλα επιλέγετε τους πράκτορες — χρήστες της πύλης της εταιρείας σας με ρόλο ανώτερο του User (Portal Tier 2, Customer, Installer, Community Manager, Local Admin ή προσαρμοσμένο ρόλο Customer) — που απαντούν στα αιτήματα στο Support Desk (ενότητα 33). Επίσης αποφασίζετε αν οι πράκτορες ειδοποιούνται με email για νέα αιτήματα και ο αιτών για απαντήσεις, μετά από πόσες ώρες υπενθυμίζεται ένα αναπάντητο αίτημα, μετά από πόσες ημέρες κλείνει μόνο του ένα επιλυμένο αίτημα, πόσα αιτήματα μπορεί να έχει ανοιχτά ταυτόχρονα ένα άτομο (1 έως 10), αν ζητείται αξιολόγηση και ποιες έτοιμες απαντήσεις μπορούν να εισάγουν οι πράκτορες. Το κουμπί Requests στη γωνία της φόρμας εμφανίζει τα αιτήματα της εταιρείας. Η ομάδα Chat περιέχει την επιλογή Offer a chat with the support team: με αυτή ενεργή, η σελίδα υποστήριξης δείχνει ένα παράθυρο συνομιλίας με το στυλ του βοηθού, όπου το άτομο γράφει στην ομάδα υποστήριξης — το πρώτο μήνυμα ανοίγει αίτημα (πηγή *Support chat*), τα επόμενα το συνεχίζουν και οι απαντήσεις που δίνονται στο Support Desk εμφανίζονται στο παράθυρο· το It is solved επιλύει το αίτημα. Όταν ο βοηθός είναι ενεργοποιημένος, το παράθυρό του παίρνει τη θέση της συνομιλίας.

Καρτέλα Assistant (λειτουργία Advanced). Ενεργοποιήστε τον βοηθό AI για να προσθέσετε μια συνομιλία στην κορυφή της σελίδας υποστήριξης. Απαντά από τη βάση γνώσης της εφαρμογής SmartphoneKey για κινητά (μια αναλυτική περιγραφή κάθε οθόνης, μηνύματος και ορίου της εφαρμογής, με πίνακα αντιμετώπισης προβλημάτων), από τα στοιχεία επικοινωνίας και τις ώρες παραπάνω και από τις Company FAQ που εισάγετε σε αυτή την καρτέλα (ζεύγη ερώτησης-απάντησης, που παρατίθενται αυτούσια). Αντιμετωπίζει κάθε ερώτηση πρώτα ως ερώτηση για την εφαρμογή για κινητά: αναζητά το θέμα στη βάση γνώσης και ελέγχει τα κλειδιά του ατόμου, την κατάσταση της κλειδαριάς και τα πρόσφατα συμβάντα πόρτας πριν απαντήσει, δίνει γενικές συμβουλές μόνο όπου η βάση γνώσης δεν λέει κάτι, και σε ερώτηση που δεν αφορά το SmartphoneKey απαντά απευθείας με πρόταση να αφήσει αίτημα (ή με τα στοιχεία επικοινωνίας, όπως επιλέγεται παρακάτω) αντί για απάντηση. Βλέπει μόνο τα κλειδιά και τα συμβάντα του ίδιου του ατόμου, δεν μπορεί να ανοίξει πόρτες ή να αλλάξει προσβάσεις, και δεν υπάρχει ελεύθερο κείμενο εντολών — η συμπεριφορά χτίζεται από επιλογές: ο τόνος και το μήκος της απάντησης, η γλώσσα (του χρήστη ή σταθερή), ποια θέματα της βάσης γνώσης μπορεί να χρησιμοποιεί (το πώς διαβάζεται, τι είναι η εφαρμογή και τι δεν κάνει περιλαμβάνονται πάντα), τι μπορεί να κάνει για το άτομο (να δείξει τα κλειδιά και την κατάστασή τους, τα πρόσφατα συμβάντα πόρτας, αν η κλειδαριά του είναι online, να ξαναστείλει το email του κλειδιού Wallet, να ανοίξει αίτημα), πότε παραδίδει (να προτείνει αίτημα, να δείξει τα στοιχεία επικοινωνίας ή και τα δύο· να προτείνει άνθρωπο μετά από ορισμένες απαντήσεις χωρίς αποτέλεσμα· να δίνει πρώτα το τηλέφωνο έκτακτης ανάγκης σε λέξεις έκτακτης ανάγκης· εκτός ωρών λειτουργίας να συνεχίζει να απαντά ή να αφήνει μόνο τα στοιχεία και τη φόρμα) και τα όρια — μηνύματα ανά άτομο ανά ημέρα (20, 50 ή 100) και ανά συνομιλία (10 έως 30), ώστε μια συνομιλία να λύνει ένα τεχνικό ζήτημα και να αφήνει μήνυμα χωρίς να διαρκεί ώρες. Η εταιρεία μπορεί να τρέχει τον βοηθό με το δικό της κλειδί API LLM, διεύθυνση και μοντέλο αντί των καθολικών από τα Settings, με προαιρετικό μηνιαίο προϋπολογισμό tokens· τα tokens που χρησιμοποιήθηκαν τον τρέχοντα μήνα εμφανίζονται στην καρτέλα. Η συνομιλία επισυνάπτεται στο αίτημα όταν το άτομο αφήνει ένα, ώστε το γραφείο να βλέπει τι έχει ήδη ειπωθεί, και τα στατιστικά του γραφείου δείχνουν το ποσοστό των θεμάτων που ο βοηθός έλυσε μόνος του.

Τι βλέπουν οι χρήστες. Ο χρήστης ανοίγει τη σελίδα από την καρτέλα Profile της εφαρμογής και βλέπει τα στοιχεία επικοινωνίας της εταιρείας που διαχειρίζεται τις Οντότητες (Entities) στις οποίες ανήκει. Όσοι χρησιμοποιούν την εφαρμογή μόνο με αριθμό τηλεφώνου, χωρίς email, φτάνουν στην ίδια σελίδα μέσω ενός υπογεγραμμένου συνδέσμου που ζητά γι' αυτούς η εφαρμογή· ο σύνδεσμος λήγει από μόνος του και οι σύνδεσμοι στα email υποστήριξης εκδίδονται με τον ίδιο τρόπο. Μέχρι μια εταιρεία να συμπληρώσει τη ρύθμισή της, η σελίδα εμφανίζει τα στοιχεία υποστήριξης της SmartphoneKey που εισήγαγε ο διαχειριστής συστήματος στο Settings → Support, ώστε κανείς να μη βρεθεί σε κενή σελίδα. Η σελίδα ακολουθεί τη γλώσσα της εφαρμογής, εκτός αν η ρύθμιση Support page language στο επάνω μέρος του Support Configurator την καθηλώσει σε μία σταθερή γλώσσα για όλους.

Γραφείο υποστήριξης (Support Desk)

Το Support Desk είναι το σημείο όπου οι πράκτορες που επιλέχθηκαν στο Support Configurator απαντούν στα αιτήματα που αφήνονται στη σελίδα υποστήριξης της εφαρμογής. Ο πράκτορας το ανοίγει από την κάρτα Support Desk κάτω από την κάρτα του SmartphoneKey Portal στην αρχική σελίδα της πύλης του· η κάρτα δείχνει πόσα νέα αιτήματα περιμένουν. Οι διαχειριστές βλέπουν τους ίδιους αριθμούς στο Dashboard της πύλης: ένα πλακίδιο Support Requests με τα ανοιχτά αιτήματα ανά κατάσταση και τον μέσο χρόνο έως την πρώτη απάντηση.

Η λίστα. Τα αιτήματα ομαδοποιούνται σε καρτέλες — Open, Unread, Mine, New, In progress, Waiting for user, Resolved, Closed, All — με πεδίο αναζήτησης (θέμα, όνομα, email, τηλέφωνο ή αριθμός αιτήματος), ταξινόμηση και εξαγωγή της τρέχουσας λίστας σε CSV. Ένας πράκτορας που εξυπηρετεί πολλές εταιρείες επιλέγει την εταιρεία στην κεφαλίδα, όπου βρίσκονται επίσης ο επιλογέας γλώσσας της διεπαφής και ο διακόπτης θέματος. Η κεφαλίδα δείχνει επίσης τις τελευταίες 30 ημέρες: ανοιχτά και νέα αιτήματα, τους μέσους χρόνους πρώτης απάντησης και επίλυσης, τη μέση αξιολόγηση και το ποσοστό αιτημάτων που έλυσε ο βοηθός AI.

Ένα αίτημα. Ανοίγοντάς το βλέπετε τη συνομιλία — τα μηνύματα του αιτούντος, τις απαντήσεις των πρακτόρων, τις εσωτερικές σημειώσεις και το αντίγραφο συνομιλίας με τον βοηθό, όταν υπάρχει — και το πλαίσιο του αιτούντος: όνομα, Οντότητες, διεύθυνση, τηλέφωνο, email, είδος λογαριασμού και τα κλειδιά και τις κλειδαριές που κατέχει· το Open the SmartphoneKey Portal από κάτω ανοίγει την πύλη απευθείας στο παράθυρο πληροφοριών αυτού του ατόμου. Από την κεφαλίδα μπορείτε να Take (αναλάβετε το αίτημα), Resolve (να το επιλύσετε) ή να αλλάξετε Status, Priority, Category και Agent.

Απάντηση. Γράψτε στο πλαίσιο απάντησης και πατήστε Send answer: ο αιτών τη βλέπει στη σελίδα του αιτήματός του και λαμβάνει email όταν έχει διεύθυνση. Επιλέξτε Internal note για να αφήσετε σημείωση που βλέπουν μόνο οι άλλοι πράκτορες. Το Insert a canned reply προσθέτει ένα από τα έτοιμα κείμενα της ρύθμισης· το Attach προσθέτει έως τρεις φωτογραφίες ή αρχεία PDF. Μια απάντηση σε αίτημα που ανοίχτηκε από το παράθυρο συνομιλίας (πηγή *Support chat*) εμφανίζεται επίσης σε εκείνο το παράθυρο στη σελίδα υποστήριξης.

Κύκλος ζωής. Ένα νέο αίτημα γίνεται In progress με την πρώτη απάντηση· το Waiting for user σημαίνει ότι η σειρά είναι του αιτούντος· ένα αίτημα Resolved κλείνει μόνο του μετά τον ρυθμισμένο αριθμό ημερών, εκτός αν ο αιτών γράψει ξανά, οπότε ανοίγει πάλι. Μετά την επίλυση, ο αιτών καλείται να αξιολογήσει τη βοήθεια από 1 έως 5· η αξιολόγηση εμφανίζεται στο αίτημα και στα στατιστικά.

Σχόλια και προτάσεις (Feedback & Suggestions)

Χρησιμοποιήστε το Settings → Feedback & Suggestions για να πείτε στην ομάδα SmartphoneKey τι να προσθέσει ή να βελτιώσει και για να παρακολουθείτε την πορεία κάθε ιδέας. Η καρτέλα παραθέτει όλα όσα στείλατε και οι απαντήσεις της ομάδας εμφανίζονται μέσα σε κάθε στοιχείο.

34.1 Υποβολή σχολίου

1. Ανοίξτε το Settings → Feedback & Suggestions και κάντε κλικ στο New feedback.
2. Επιλέξτε το είδος του σχολίου: Idea (κάτι νέο που θα θέλατε να έχετε), Improvement (κάτι που υπάρχει, αλλά θα μπορούσε να λειτουργεί καλύτερα), Problem (κάτι που δεν λειτουργεί όπως αναμένεται) ή Other.
3. Επιλέξτε την περιοχή που αφορά: συσκευές και κλειδαριές, φυσικά κλειδιά, χρήστες και πρόσβαση, Κλειδιά Wallet, κάμερες και βίντεο, Intercom, hub και Matter, το Admin Portal, την Εφαρμογή για Κινητά, χρέωση και συνδρομή, υποστήριξη ή άλλο.
4. Δώστε του έναν σύντομο Title (μία γραμμή) και, στη συνέχεια, περιγράψτε τι θα θέλατε να προστεθεί ή να βελτιωθεί, ποιο πρόβλημα λύνει και, αν θέλετε, πώς θα έπρεπε να λειτουργεί ιδανικά — το αποτέλεσμα που περιμένετε, ένα παράδειγμα από άλλο προϊόν, συνδέσμους.
5. Επιλέξτε πόσο σημαντικό είναι για εσάς: Nice to have, Important ή Critical.
6. Επισυνάψτε στιγμιότυπα οθόνης ή ένα PDF αν βοηθούν (έως 5 αρχεία, 5 MB το καθένα) και κάντε κλικ στο Send feedback.

Το όνομά σας, η διεύθυνση email, η εταιρεία και η Οντότητα που έχει επιλεγεί στην πύλη προστίθενται αυτόματα, οπότε δεν χρειάζεται να πληκτρολογήσετε τίποτα για τον εαυτό σας.

34.2 Παρακολούθηση των σχολίων σας

Η καρτέλα εμφανίζει κάθε στοιχείο που στείλατε, με τα νεότερα πρώτα, μαζί με την κατάστασή του: New, Under review, Planned, In progress, Done ή Declined. Ανοίξτε μια κάρτα για να διαβάσετε το πλήρες κείμενο, τα συνημμένα και τη συνομιλία.

Όταν η ομάδα απαντά ή αλλάζει την κατάσταση, η πύλη εμφανίζει μια εφάπαξ ειδοποίηση την επόμενη φορά που την ανοίγετε· κάντε κλικ στο View για να ανοίξετε αυτό το σχόλιο ή στο Later για να κλείσετε την ειδοποίηση. Μέχρι να ανοίξετε το στοιχείο, η κάρτα του φέρει τη σήμανση *νέο* και η καρτέλα Feedback & Suggestions δείχνει πόσα στοιχεία έχουν απαντήσεις που δεν έχετε διαβάσει ακόμα.

34.3 Απάντηση στην ομάδα

Ανοίξτε το σχόλιο και γράψτε στο Your reply κάτω από τη συνομιλία και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Send reply. Η ομάδα βλέπει την απάντησή σας στο back office και μπορεί να απαντήσει ξανά στην ίδια συνομιλία.

34.4 Προσκλήσεις για υποβολή σχολίων

Ο πάροχός σας μπορεί να σας προσκαλέσει να μοιραστείτε τα σχόλιά σας: ένα εφάπαξ μήνυμα εμφανίζεται όταν ανοίγετε την πύλη. Κάντε κλικ στο Leave feedback για να μεταβείτε απευθείας στη φόρμα νέου σχολίου ή στο Later για να το κλείσετε. Το μήνυμα εμφανίζεται μία φορά ανά πρόσκληση.

Πύλη συνεργατών (Partner Portal)

Το Partner Portal είναι ο χώρος αυτοεξυπηρέτησης των συνεργατών ενσωμάτωσης: εταιρειών που συνδέουν τη δική τους πλατφόρμα με το SmartphoneKey μέσω του API. Είναι ξεχωριστό από το Admin Portal: ένας λογαριασμός με τον ρόλο Partner (τον δίνει η ομάδα SmartphoneKey από το back office) βλέπει μια κάρτα Partner Portal στην αρχική σελίδα της πύλης του, κάτω από τις κάρτες SmartphoneKey Portal και Support Desk, και τίποτα άλλο δεν αλλάζει γι' αυτόν. Όλοι οι λογαριασμοί του ίδιου οργανισμού που έχουν τον ρόλο δουλεύουν στην ίδια εγγραφή.

35.1 Ρύθμιση της ενσωμάτωσης

Η σελίδα σας καθοδηγεί σε τρία βήματα, που εμφανίζονται επάνω ως γραμμή προόδου:

1. Register organization. Εισαγάγετε το Organization name και το Organization ID — 3 έως 64 πεζά λατινικά γράμματα, ψηφία και παύλες· η πύλη προτείνει ένα από το όνομα της εταιρείας σας και ελέγχει αν είναι ελεύθερο. Το ID ταυτοποιεί την πλατφόρμα σας σε κάθε κλήση API και δεν μπορεί να αλλάξει αργότερα. Η διεύθυνση email του λογαριασμού σας καταγράφεται ως ιδιοκτήτης.
2. Create API key. Το κλειδί που στέλνει η πλατφόρμα σας στην κεφαλίδα X-API-Key κάθε αιτήματος. Εμφανίζεται μία φορά, σε ένα παράθυρο διαλόγου που κλείνει μόνο αφού επιβεβαιώσετε ότι το αποθηκεύσατε· έπειτα η σελίδα δείχνει μόνο την αρχή και το τέλος του.
3. Register webhook. Η διεύθυνση HTTPS στην πλατφόρμα σας όπου το SmartphoneKey παραδίδει τα συμβάντα, και τα συμβάντα που θέλετε: All events ή μια λίστα τύπων συμβάντων. Το secret του webhook εμφανίζεται επίσης μία φορά — κάθε παράδοση το μεταφέρει στην κεφαλίδα X-Webhook-Secret, ώστε ο διακομιστής σας να απορρίπτει τις κλήσεις χωρίς αυτό.

Αν το admin API δεν επιβεβαιώσει ένα βήμα, η σελίδα το κρατά ως ανεπιβεβαίωτο με τα κουμπιά Finish, Check και Discard αντί να το επαναλάβει· το SmartphoneKey βλέπει το ίδιο στο back office.

35.2 Διαχείριση της ενσωμάτωσης

Μετά τη ρύθμιση, η σελίδα δείχνει την κάρτα Organization, την κάρτα API key, την κάρτα Webhook και το ημερολόγιο δραστηριότητας, καθώς και τα Webhook health και Delivery stats όσο υπάρχει καταχωρισμένο webhook.

• Το Rotate API key ζητά από το admin API νέο κλειδί, που εμφανίζεται μία φορά. Όσο το τρέχον κλειδί είναι ακόμη ενεργό, το admin API αρνείται, οπότε ζητήστε πρώτα από το SmartphoneKey να το ανακαλέσει· έπειτα ενημερώστε αμέσως την πλατφόρμα σας.
• Το Update webhook URL μεταφέρει τις παραδόσεις σε νέα διεύθυνση HTTPS· η συνδρομή επαληθεύεται ξανά στη νέα διεύθυνση. Το Replace webhook δημιουργεί πρώτα νέα συνδρομή με νέο secret και αφαιρεί την τρέχουσα μόλις υπάρξει η νέα — για χαμένο secret ή διαφορετικό σύνολο συμβάντων· αν η αφαίρεση αποτύχει, και οι δύο παραμένουν ενεργές μέχρι το SmartphoneKey να αφαιρέσει την παλιά.
• Το Webhook health δείχνει τις αποτυχημένες παραδόσεις των τελευταίων 15 λεπτών και 24 ωρών με τους αριθμούς παραδοθέντων και αντιστοιχισμένων, το τελευταίο σφάλμα παράδοσης και τα πρόσφατα σφάλματα.
• Το Delivery stats δείχνει τα σύνολα από το σημείο αναφοράς (σύνολο, παραδοθέντα, αποτυχημένα, επαναλήψεις), το ποσοστό παράδοσης και ένα ημερήσιο γράφημα· το Reset stats ξεκινά νέο σημείο αναφοράς από τώρα χωρίς να διαγράφει τίποτα από την πλευρά του SmartphoneKey.
• Το Activity απαριθμεί ποιος καταχώρισε, δημιούργησε, εναλλάξε ή άλλαξε τι, και πότε. Η ομάδα SmartphoneKey βλέπει την ίδια λίστα στο Configuration → Partner Integrations στο back office· το κλειδί και το secret δεν εμφανίζονται ποτέ εκεί.

Η κεφαλίδα περιέχει σύνδεσμο επιστροφής στο My account, τον επιλογέα γλώσσας διεπαφής, τον διακόπτη θέματος και το Sign out. Μέχρι το SmartphoneKey να συνδέσει την πύλη με το API συνεργατών, η σελίδα το αναφέρει και οι ενέργειες παραμένουν απενεργοποιημένες.