smartphone KEY
Main site Admin Panel API setup
ES
Admin Panel · Reference

Admin Portal User Guide

The complete written reference for the SmartphoneKey Admin Portal — every section, button and workflow. Use the contents to jump to a topic, or pair it with the interactive walkthrough.

Open the interactive walkthrough
Section 1

Acerca de esta guía

Esta guía explica cómo usar el Admin Portal de SmartphoneKey a partir del registro. Cubre las acciones disponibles en la interfaz del portal sin describir los procesos internos del sistema.

Las secciones y los botones visibles en su cuenta dependen de su rol y sus permisos. Es posible que solo vea parte de la funcionalidad descrita a continuación.

Section 2

Registre su cuenta y reclame su primera cerradura

Use el enlace de registro proporcionado por su administrador o instalador.

Paso a paso

  1. Abra la página de registro.
  2. Introduzca su dirección de correo electrónico.
  3. Cree una contraseña.
  4. Introduzca el número de serie de la cerradura.
  5. Introduzca el código Matter o el código de emparejamiento suministrado con la cerradura.
  6. Introduzca la dirección si se muestra el campo.
  7. Haga clic en Registrarse o Crear cuenta.
  8. Tras un registro correcto, inicie sesión si el portal no se abre automáticamente.

Su cuenta queda ahora vinculada a su primer Objeto (Entity) y cerradura.

Si el registro falla

Compruebe lo siguiente:

  • El número de serie es correcto.
  • El código Matter o el código de emparejamiento es correcto.
  • La cerradura no ha sido reclamada anteriormente.
  • Su contraseña cumple los requisitos mínimos.

Si el problema continúa, contacte con su administrador.

Section 3

Inicie sesión en el Admin Portal

  1. Abra la página de inicio de sesión del Portal de SmartphoneKey.
  2. Introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña.
  3. Haga clic en Iniciar sesión.
  4. Tras iniciar sesión, abra el SPK Portal.

También puede iniciar sesión con un clic mediante los botones Iniciar sesión con Google o Iniciar sesión con Apple; utilice la misma dirección de correo electrónico que su cuenta del portal.

Si su sesión caduca mientras el portal está abierto, el portal le pedirá que vuelva a iniciar sesión.

Section 4

Seleccione el Objeto (Entity) actual

Un Objeto (Entity) es la organización, edificio, sitio o área gestionada cuyos dispositivos y usuarios está administrando.

Si tiene acceso a más de un Objeto:

  1. Localice el selector de Objeto en la cabecera del portal (arriba a la derecha, muestra el nombre del Objeto actual y el número de cerraduras).
  2. Abra la lista desplegable.
  3. Seleccione el Objeto requerido.
  4. Espere a que se actualicen los datos de la página.

Si tiene acceso a un solo Objeto, su nombre se muestra en la cabecera pero no hay desplegable para cambiar.

Confirme siempre el Objeto seleccionado antes de crear usuarios, asignar llaves, añadir dispositivos o revisar registros.

Section 5

Navegación principal

El menú de la izquierda contiene un conjunto fijo de secciones de nivel superior. Según sus permisos, puede ver todas o solo algunas:

SecciónPropósito
DashboardVer métricas resumidas y actividad reciente.
EntitiesCrear y gestionar Objetos y sus Local Admins.
UsersCrear y gestionar usuarios del portal.
KeysGestionar llaves digitales, llaves físicas y Wallet Keys.
DevicesGestionar cerraduras, hubs y dispositivos Matter.
CamerasAñadir y gestionar cámaras y roles de cámara.
LogsRevisar eventos de actividad e historial de auditoría.
SettingsGestionar su perfil, suscripción, notificaciones, solicitudes de acceso y facturación.

Varias secciones se abren con pestañas en la parte superior de la página en lugar de entradas de menú separadas:

  • Keys → Keys, Physical Keys, Wallet Keys
  • Devices → Locks, Hubs, Matter
  • Cameras → Cameras, Camera Roles
  • Logs → Activity, Audit
  • Settings → Profile, Subscription, Notifications, Access Requests, Billing

Algunas cuentas pueden no mostrar todas las secciones o pestañas.

Las secciones y botones que su suscripción no incluye se muestran bloqueados, con un icono de candado. Al hacer clic en un elemento bloqueado se abre una ventana que ofrece comprar el paquete correspondiente en la página Settings → Subscription (vea 23.2). Así se desbloquean la pestaña Matter Devices, las páginas Cameras y Logs, las llaves de invitado y la concesión de acceso a la aplicación móvil o al intercomunicador.

En la esquina superior derecha de la cabecera del portal, junto al selector de Entidad (Entity), puede cambiar el idioma de la interfaz del SPK Portal. Abra el selector de idioma y elija inglés, ucraniano, español, griego, alemán o francés: el portal se recarga en el idioma seleccionado. Su elección se guarda en su cuenta, por lo que la interfaz se mantiene en ese idioma entre sesiones y dispositivos. El conmutador de tema claro/oscuro y la versión del Admin Panel se muestran en la parte inferior del menú lateral izquierdo. En los teléfonos, el selector de idioma también aparece en la parte inferior del menú lateral, y una barra de navegación inferior da acceso con un toque a las secciones más usadas: la pestaña Menu abre el menú completo, que también puede cerrar deslizándolo hacia la izquierda o con el gesto Atrás del dispositivo.

Section 6

Dashboard

El Dashboard ofrece una visión rápida del Objeto seleccionado.

Use el Dashboard para:

  • Leer las tarjetas de indicador de la parte superior: Total Locks (cerraduras en línea, fuera de línea y que aún no informan), Matter Devices (todos los dispositivos puestos en servicio a través de sus hubs, en todos los Objetos que puede ver: en línea, fuera de línea y que aún no informan), Total Keys (las llaves que tienen las personas, por tipo: Wallet Keys, llaves físicas, llaves de invitado y acceso al intercomunicador) y Total Users (personas con acceso completo, personas con acceso limitado solo por teléfono y personas desactivadas). El número en el centro de cada semianillo es el total, cada segmento de color lleva su propio recuento, la leyenda bajo el anillo nombra los segmentos y la flecha de la esquina de una tarjeta abre la página correspondiente.
  • Cambiar entre los paneles Locks, Cameras y Matter bajo los indicadores con el conmutador de pestañas (se muestra cuando hay más de una vista disponible); el panel Matter muestra los totales de hubs en el panel Connected HUBs.
  • Comprobar la actividad reciente.
  • Confirmar que está trabajando en el Objeto correcto (el nombre y el código del Objeto se muestran en el dashboard).
  • Usar los botones de acción rápida (Give Access, Guest Key, Remove Access) y los atajos de Quick access cuando están disponibles para su rol.

Cuando cambia de Objeto, el Dashboard se actualiza automáticamente.

Section 7

Gestionar Objetos (Entities)

Abra Entities para crear y gestionar organizaciones, edificios, sitios u otras áreas gestionadas. Los Objetos se muestran como tarjetas (vista de cuadrícula) o filas (vista de lista); puede filtrarlos, buscarlos y ordenarlos.

7.1 Crear un Objeto

  1. Abra Entities.
  2. Haga clic en Create Entity.
  3. Introduzca el nombre del Objeto.
  4. Añada una descripción si es necesario.
  5. Opcionalmente, introduzca la dirección de correo de un Local Admin inicial en Add Local Admin.
  6. Opcionalmente, introduzca el número de Wallet Keys a transferir a ese Local Admin.
  7. Haga clic en Create.

Código de Objeto

El código de Objeto que se muestra en las tarjetas y filas de Objetos se genera automáticamente a partir del nombre del Objeto (letras mayúsculas y números, único). No se puede cambiar después de la creación.

7.2 Editar un Objeto

  1. Abra Entities.
  2. Encuentre el Objeto requerido.
  3. Haga clic en el icono de ajustes (engranaje) o abra el menú de la tarjeta y elija Edit details.
  4. Actualice el nombre o la descripción.
  5. Haga clic en Save Changes.

7.3 Eliminar un Objeto

  1. Abra Entities.
  2. Encuentre el Objeto requerido.
  3. Abra el menú de la tarjeta y elija Delete entity.
  4. Lea el mensaje de confirmación con atención.
  5. Confirme la eliminación.

La eliminación no está disponible mientras el Objeto aún contenga cerraduras; elimínelas o reasígnelas primero.

Section 8

Gestionar Local Admins

Un Local Admin puede gestionar usuarios y distribuir Wallet Keys asignadas dentro de un Objeto específico.

Los Local Admins se gestionan dentro de la ventana de edición del Objeto, no en una página separada.

Esta sección está disponible para cualquier administrador con permiso para gestionar este Objeto, no solo para su propietario. Los Local Admins no pueden añadir otros Local Admins.

8.1 Añadir un Local Admin

  1. Abra Entities.
  2. Abra el Objeto requerido para editarlo (icono de engranaje o Edit details).
  3. Desplácese hasta la sección Manage Local Admins.
  4. En Add Local Admin, seleccione un miembro existente del Objeto o introduzca una nueva dirección de correo.
  5. Opcionalmente, introduzca el número de Wallet Keys a transferir.
  6. Haga clic en Add.

Si la dirección de correo no pertenece a un usuario existente, el usuario recibe una invitación. También puede añadir un Local Admin inicial al crear el Objeto (consulte 7.1).

8.2 Transferir más Wallet Keys a un Local Admin

Use esto para Transfer Wallet Keys a un Local Admin desde su saldo libre.

  1. Abra el Objeto para editarlo.
  2. En Manage Local Admins, encuentre el Local Admin requerido.
  3. Introduzca la cantidad en el campo Wallet Keys junto a ese Local Admin.
  4. Haga clic en Transfer.

8.3 Retirar los permisos de Local Admin

  1. Abra el Objeto para editarlo.
  2. En Manage Local Admins, encuentre el Local Admin requerido.
  3. Haga clic en el botón de eliminar.
  4. Confirme la acción.

Retirar los permisos de Local Admin no elimina la cuenta del usuario.

Section 9

Gestionar usuarios

Abra Users para gestionar los usuarios del portal dentro de sus Objetos. Los usuarios se muestran en una tabla con búsqueda: el cuadro de búsqueda busca por nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y matrículas. Use los filtros All / Active / Deactivated para filtrar por estado — la página se abre con Active seleccionado — y el selector de orden para ordenar la lista por nombre, por dirección, por acceso a la cerradura o por cuentas más recientes. Al ordenar por acceso a la cerradura aparece una flecha junto al selector: indica si la lista va de más cerraduras a menos, y al pulsarla se invierte. Haga doble clic (doble toque) en la fila de un usuario para abrir la ventana User Information, de solo lectura (vea 9.8). Las columnas Address y License Plates aparecen solo cuando al menos un usuario de la lista tiene una dirección o una matrícula. En los teléfonos la tabla muestra las columnas esenciales (nombre, contacto principal, acceso a cerraduras y acciones); el resto de los detalles está disponible en la ventana User Information o al editar un usuario.

Los miembros internos del equipo (cuentas del personal de la empresa) añadidos a su Objeto aparecen en la misma tabla con la insignia Internal. Puede gestionar su acceso a cerraduras y sus llaves como con cualquier otro usuario, pero la cuenta en sí (editar, desactivar, reactivar) solo puede ser modificada por administradores de SmartphoneKey; para el resto de gestores esas acciones están ocultas.

Su propia cuenta también aparece en la lista, por lo que puede ver y gestionar su propio acceso a cerraduras y sus llaves. No puede editar ni desactivar su propia cuenta desde esta página; esas acciones están ocultas en su propia fila.

9.1 Crear un usuario

  1. Abra Users.
  2. Haga clic en New User.
  3. Añada una foto de perfil si es necesario (PNG o JPG, hasta 6 MB).
  4. Introduzca el nombre completo del usuario.
  5. Introduzca la dirección de correo del usuario (será el correo de inicio de sesión).
  6. Introduzca un número de teléfono si es necesario. Elija el país en el desplegable situado delante del número y, a continuación, escriba el número nacional. Los países se indican con su código de dos letras junto al prefijo telefónico — `UA (+380)`, `DE (+49)`, `US/CA (+1)` para Estados Unidos y Canadá, que comparten prefijo — y los países del idioma de la interfaz aparecen primero, seguidos de todos los demás por orden alfabético del código. El campo del número solo acepta dígitos y se detiene en la longitud de número utilizada en el país seleccionado; mientras falten dígitos, un mensaje bajo el campo indica cuántos debe tener el número.
  7. Introduzca una dirección / apartamento si es necesario.
  8. Añada una o varias matrículas si es necesario.
  9. Seleccione el Objeto.
  10. Haga clic en Create User.

Que el nuevo usuario reciba o no un correo de bienvenida se controla en la pestaña Defaults de Settings (el comportamiento "Email on user welcome"); en este diálogo no hay ninguna casilla.

En las suscripciones Enterprise y Community Manager la ventana también muestra un botón Import Users para crear muchos usuarios a la vez desde un archivo CSV o Excel (véase 9.7).

9.2 Editar un usuario

  1. Abra Users.
  2. Encuentre el usuario requerido.
  3. Haga clic en la acción de editar (lápiz) o en el botón Edit User de la ventana User Information (vea 9.8).
  4. Actualice los campos requeridos.
  5. Revise la pertenencia a Objetos en el desplegable Entities (seleccione uno o varios). El desplegable está oculto cuando gestiona un solo Objeto.
  6. Actualice la dirección, las matrículas o la foto de perfil si es necesario.
  7. Haga clic en Save Changes.

Un usuario debe permanecer vinculado al menos a un Objeto.

9.3 Buscar un usuario

Use el campo de búsqueda para buscar por:

  • Nombre
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Matrícula

Las listas largas se muestran de 50 usuarios por página, con los enlaces de página debajo de la tabla. La búsqueda, los filtros de estado y la ordenación siempre abarcan todos los usuarios del objeto seleccionado, no solo la página en pantalla, y una búsqueda nueva le devuelve a la primera página de sus resultados.

Cuando la búsqueda contiene un número, primero se muestran las personas que viven exactamente en ese piso, después aquellas cuya dirección solo contiene el número (al buscar 7, el piso 7 aparece antes que los pisos 17, 37 y 75) y, por último, las encontradas solo por teléfono o matrícula: en un edificio lo que se busca suele ser el número de piso. El orden elegido en el selector sigue aplicándose dentro de cada uno de esos grupos.

La columna Llaves físicas cuenta las tarjetas distintas que tiene una persona: una tarjeta añadida a tres cerraduras cuenta una vez, mientras que dos tarjetas distintas para la misma puerta cuentan dos veces. Solo aparece cuando Mostrar la columna Llaves físicas en la página de usuarios está activado en Settings → Defaults (véase 23.5); está desactivado de forma predeterminada.

9.4 Desactivar un usuario

Use esta acción cuando un usuario ya no deba tener acceso activo.

  1. Abra Users.
  2. Encuentre el usuario requerido.
  3. Haga clic en la acción de desactivar.
  4. Lea el mensaje de confirmación (la desactivación retira el acceso a las cerraduras, deshabilita el inicio de sesión en el portal y suspende al usuario de SmartKey).
  5. Opcionalmente, introduzca un motivo.
  6. Confirme la acción.

9.5 Reactivar un usuario

  1. Abra Users.
  2. Encuentre el usuario desactivado.
  3. Haga clic en Reactivate User.
  4. Confirme la acción.

9.6 Crear un Usuario Limitado (solo teléfono, sin inicio de sesión)

Un Usuario Limitado (Limited User) es una identidad ligera anclada solo al teléfono, sin inicio de sesión en el portal — úselo para personas a las que solo necesita emitir llaves, sin darles una cuenta completa. La tabla de Users muestra Limited access en la columna de email para estas entradas.

  1. Abra Users y haga clic en New User.
  2. Introduzca el nombre completo del usuario.
  3. Active Just phone number, junto al campo Phone Number.
  4. Introduzca un número de teléfono (obligatorio — es su identificador). El código del país se elige en el desplegable situado delante del número, con la misma comprobación de longitud por país que para los usuarios normales (véase 9.1).
  5. Opcionalmente, introduzca una dirección de correo electrónico.
  6. Opcionalmente, introduzca una dirección / apartamento.
  7. Seleccione una o más Entities (cuando gestiona un solo Objeto, se selecciona automáticamente y el campo está oculto).
  8. Haga clic en Create Limited User.

Los usuarios limitados tienen las mismas acciones Edit, Give Access y Deactivate/Reactivate que los usuarios normales (véanse las secciones 9.2, 9.4, 9.5 y 10), y el botón Lock Access de su fila abre la misma ventana emergente de acceso por cerradura (sección 10) — sin el botón de Wallet Key, ya que no tienen inicio de sesión en el portal. Al darles acceso mediante el asistente, se ofrecen Physical Key y QR Intercom. Su número de teléfono se edita de la misma forma (acción Edit), pero no se puede cambiar, ya que es su identificador permanente.

Convertir un usuario limitado en uno completo. Abra la acción de edición e indique una dirección de correo electrónico: al guardar, deja de ser limitado y pasa a ser un usuario normal del portal que puede iniciar sesión con esa dirección. Conserva la misma identidad —todas las llaves, matrículas y accesos a cerraduras ya emitidos siguen siendo válidos— y su número de teléfono no cambia. La dirección no puede pertenecer ya a otro usuario o contacto, y la conversión cuenta para el límite de usuarios de su suscripción, puesto que ahora dispone de inicio de sesión. Como cualquier usuario nuevo del portal, todavía no tiene contraseña: la establece él mismo con Reset Password en la página de inicio de sesión. Que reciba un correo de bienvenida con esas instrucciones se controla en la pestaña Defaults de Settings.

9.7 Crear usuarios en masa desde un archivo (CSV o Excel)

En las suscripciones Enterprise y Community Manager, la ventana de creación de usuario muestra un botón Import Users para crear muchos usuarios a la vez. Se aceptan tanto archivos CSV simples como libros de Excel (`.xlsx`, primera hoja).

  1. Abra Users y haga clic en New User.
  2. Haga clic en Import Users.
  3. Seleccione el Objeto de destino.
  4. Haga clic en Example CSV o Example Excel para descargar un archivo con todas las columnas admitidas.
  5. Rellene una fila por usuario y suba el archivo con Choose CSV or Excel file.
  6. Opcionalmente, active la actualización de usuarios existentes cuando el correo ya exista.
  7. Haga clic en Import Users y revise los resultados fila por fila.

Los usuarios del portal creados reciben el correo de bienvenida según la pestaña Defaults de Settings (el comportamiento "Email on user welcome").

Columnas del archivo:

  • name — obligatoria en cada fila.
  • email — crea un usuario completo del portal (será el correo de inicio de sesión). Una fila sin número de teléfono es válida: el usuario simplemente se crea sin él.
  • phone — opcional para usuarios del portal; una fila con número de teléfono y sin email crea un Usuario Limitado (véase 9.6).
  • address — opcional; la nota «Address / Apartment» que se muestra en la ficha del usuario (véase 9.1).
  • license_plate — opcional, solo para usuarios del portal; separe varias matrículas con `;`.

Se procesan hasta 500 filas por importación. Las filas que fallan (por ejemplo, un email o un teléfono no válidos) se informan individualmente y no detienen el resto del archivo.

Los nombres pueden usar cualquier alfabeto (por ejemplo, cirílico). Si edita el archivo en Excel, lo más seguro es trabajar con el ejemplo de Excel y subirlo como `.xlsx`: el formato CSV simple de Excel sustituye las letras no latinas por signos de interrogación, y esas filas se rechazan durante la importación. Si prefiere CSV, guárdelo como CSV UTF-8.

9.8 Ventana User Information

Haga doble clic (en el teléfono, doble toque) en la fila de un usuario para abrir la ventana User Information: un resumen de solo lectura con todo sobre esa persona:

  • Cabecera — foto de perfil, nombre, correo electrónico y teléfono (pulsables), y distintivos de estado: Active o Deactivated, Limited access, Internal, cualquier rol más allá del usuario ordinario (por ejemplo Local Manager, con el Objeto al que se aplica), el paquete de suscripción si lo tiene y, para los administradores locales, su propio saldo de llaves Wallet.
  • Perfil — dirección / apartamento, pertenencia a Objetos, cuándo y por quién se creó la cuenta, el último acceso al portal, las matrículas y el estado de SmartKey.
  • Llave Wallet — el estado de la llave y su fecha de caducidad, cuándo y por quién se emitió, y cada cerradura que abre con la fecha en que se concedió cada acceso y quién lo concedió.
  • Llaves físicas — cada tarjeta con su número, serie, tecnología, cuándo y por quién se emitió, y sus cerraduras.
  • Acceso a la app y al intercomunicador — las cerraduras donde el acceso Mobile App o QR Intercom está activo, con quién lo concedió y cuándo.
  • Cámaras — las cámaras que posee la persona y los roles de cámara a los que pertenece (los permisos de transmisión en vivo se gestionan en la propia cámara y no se muestran aquí).
  • Dispositivos Matter — los dispositivos inteligentes conectados a la persona, con el hub y la fecha de conexión.
  • Actividad reciente — los cinco últimos eventos de cerradura de la persona, los más recientes primero. View all activity abre la página Activity ya filtrada por esa persona (disponible para usuarios con correo electrónico).

Haga clic en el encabezado de una sección para plegarla, dejando solo el encabezado; haga clic de nuevo para desplegarla. La ventana recuerda lo que plegó: al abrir el siguiente usuario, esas mismas secciones ya estarán plegadas, de modo que puede reducirla a las partes con las que realmente trabaja. Esa elección es solo suya y se guarda en su navegador; no cambia lo que ven los demás.

La ventana es puramente informativa: nada en ella cambia ningún acceso. Use Edit User en su pie para saltar al diálogo de edición (visible solo para las cuentas que puede editar), o gestione el acceso por cerradura desde la ventana Lock Access como siempre (vea 10). La ventana se abre también para usuarios desactivados e internos, donde el diálogo de edición no lo haría.

Section 10

Gestionar el acceso de un usuario a una cerradura

Desde la sección Users, todo el acceso por cerradura de un usuario se gestiona en una única ventana emergente.

  1. Abra Users.
  2. Encuentre el usuario requerido.
  3. Haga clic en el botón de la columna Lock Access — muestra cuántas cerraduras puede abrir esa persona actualmente (por ejemplo 3 locks).

Se abre una ventana emergente (en los teléfonos ocupa toda la pantalla) con la lista de todas las cerraduras del objeto, de modo que también se puede conceder acceso a una cerradura que la persona aún no tiene. Cada fila de cerradura tiene cuatro botones:

  • Tarjeta — la Wallet Key (una llave digital en la cartera del teléfono).
  • Llave — la llave física NFC.
  • Teléfono — acceso a la Mobile App.
  • Cámara — acceso QR Intercom.

Un botón que se muestra pulsado significa que el usuario tiene actualmente ese tipo de acceso en esa cerradura. Haga clic en un botón sin pulsar para conceder ese tipo de acceso; haga clic en uno pulsado para retirarlo.

10.1 Wallet Key (botón de tarjeta)

  • Si el usuario aún no tiene llave, un diálogo ofrece asignarle una nueva Wallet Key y enviarla a su correo electrónico.
  • Si el usuario ya tiene una Wallet Key activa en otra cerradura, esa misma llave simplemente se añade a esta cerradura.
  • Hacer clic en el botón de tarjeta pulsado revoca la Wallet Key de esa cerradura.

Las Wallet Keys no están disponibles para los Usuarios Limitados (solo teléfono), por lo que el botón de tarjeta no se muestra para ellos.

10.2 Llave física (botón de llave)

  • Si el usuario ya tiene una llave física activa, un diálogo ofrece añadir esa misma llave a esta cerradura o programar una nueva.
  • Programar una nueva llave abre el Physical Key Wizard (véase la Sección 14) con la cerradura y el usuario ya seleccionados.
  • Hacer clic en el botón de llave pulsado abre el diálogo de revocación de la llave física de esa cerradura.

10.3 Acceso a la Mobile App (botón de teléfono)

  • Haga clic en el botón de teléfono para conceder acceso a la Mobile App; haga clic en el botón pulsado para revocarlo (con confirmación).
  • En las suscripciones Professional y Enterprise puede concederlo aunque la persona todavía no tenga ninguna llave en esa cerradura. En los demás planes, el botón permanece deshabilitado hasta que se le asigne una llave.

10.4 Acceso QR Intercom (botón de cámara)

  • Haga clic en el botón de cámara para conceder acceso QR Intercom; haga clic en el botón pulsado para revocarlo (con confirmación).
  • Conceder acceso QR Intercom concede también acceso a la Mobile App si la persona aún no lo tiene, porque la llamada del intercomunicador se atiende en la aplicación. Retirar después el intercomunicador deja su acceso a la Mobile App tal como está.
  • En las suscripciones Professional y Enterprise puede concederlo aunque la persona todavía no tenga ninguna llave en esa cerradura. En los demás planes, el botón permanece deshabilitado hasta que se le asigne una llave.

En un plan Managed Access Control Service (de socio), conceder acceso QR Intercom requiere el complemento activo Resident Digital Access Package. Hasta que se compre, el botón de concesión permanece oculto; consulte 23.2 para saber cómo comprar el complemento. Revocar un acceso ya concedido siempre sigue disponible.

Si conceder o revocar el acceso a la Mobile App o QR Intercom falla porque los registros de SmartKey no coinciden con el portal, el portal se resincroniza y reintenta automáticamente. Si aun así falla, verá "Vaya, algo salió mal: póngase en contacto con su administrador." y el fallo queda registrado en el historial de auditoría.

Section 11

Gestionar llaves digitales

Abra Keys (la pestaña Keys) para asignar, actualizar, compartir o revocar llaves digitales. Las llaves se muestran como tarjetas.

Cada llave se muestra como una tarjeta. El anverso lleva la cerradura, el tipo de llave, su número, el titular y la validez; toque la tarjeta para girarla: el reverso muestra el estado de la llave, el correo o el teléfono del titular, los botones de acceso Mobile e Intercom, los enlaces de Apple / Google wallet, el rol y las acciones (el menú, Update / Delete para una llave de invitado, Revoke para el acceso al intercomunicador). Toque el reverso, o la pequeña flecha de su esquina, para volver a poner la tarjeta de frente. La casilla de la esquina superior izquierda del anverso selecciona la llave para las acciones masivas sin girarla.

11.1 Filtrar la lista de llaves

Use los filtros para acotar la lista por:

  • Cerradura
  • Estado (Active, Expired, Revoked, Available)
  • Tipo (Wallet Key, Physical Key, Intercom, Guest Key)

Use el campo de búsqueda para buscar por UUID de la llave, nombre de usuario, correo, teléfono o dirección.

Cuando la búsqueda contiene un número, primero se muestran las llaves de las personas que viven exactamente en ese piso, después las de aquellas cuya dirección solo contiene el número (al buscar 7, el piso 7 aparece antes que los pisos 17, 37 y 75) y, por último, las encontradas solo por otro campo: en un edificio lo que se busca suele ser el número de piso.

11.2 Asignar (vincular) una llave

  1. Abra Keys.
  2. Haga clic en Bind Key. Esto abre el asistente Assign Key.
  3. Paso 1 — Marque todas las cerraduras que deba abrir la llave. Use Select all o Clear cuando la lista sea larga.
  4. Paso 2 — Seleccione un usuario existente o haga clic en Create User para añadir uno.
  5. Paso 3 — Elija el tipo de llave:
    • Wallet Key
    • Physical Key
    • QR Intercom
  6. Complete las opciones que se muestran para el tipo de llave seleccionado.
  7. Haga clic en el botón final (Assign Key, Grant Access o Continue to Programming, según el tipo de llave).

Para un Usuario Limitado (véase 9.6), el Paso 2 muestra su número de teléfono donde normalmente aparecería un email, y el Paso 3 solo ofrece Physical Key y QR Intercom — Wallet Key no está disponible, ya que los usuarios limitados no tienen inicio de sesión en el portal.

Seleccionar varias cerraduras a la vez

Al seleccionar más de una cerradura se emite una sola Wallet Key que las abre todas, de modo que el usuario recibe un único pase en lugar de uno por puerta. Solo se puede emitir una Wallet Key de esta forma; Physical Key y QR Intercom son opciones por cerradura y se ocultan mientras haya varias cerraduras seleccionadas.

Si una cerradura no se puede completar, el resto sí se procesa. El asistente permanece abierto y muestra un resultado por cerradura — añadida, ya tenía esta llave o fallida con el motivo —, de modo que nada falla en silencio. Se envía un solo correo de llave para todo el lote, no uno por cerradura.

11.3 Asignar una Wallet Key

Use esta opción para el acceso móvil con Wallet.

  1. En el asistente, elija Wallet Key.
  2. Active Send email with key si quiere que el portal envíe el enlace de Wallet automáticamente.
  3. Haga clic en Assign Key.

El acceso a la Mobile App y QR Intercom se concede automáticamente para esa cerradura. Si el usuario ya tiene una identidad de llave reutilizable, el portal puede reutilizarla. El estado inicial de Send email with key y qué acceso se concede siguen el comportamiento predeterminado configurado para su cuenta, por lo que puede ver estas opciones preestablecidas.

11.4 Asignar acceso QR Intercom

Use esta opción cuando el usuario necesite acceso QR Intercom sin una Wallet Key.

  1. En el asistente, elija QR Intercom.
  2. Confirme el usuario y la cerradura.
  3. Haga clic en Grant Access.

11.5 Actualizar una llave

Abra el menú de acciones de una tarjeta de llave. Según el tipo de llave, las acciones disponibles pueden incluir:

  • Set Validity (cambiar las fechas válido-desde / válido-hasta)
  • Send Wallet Email
  • Add to Another Lock (reutilizar el UUID de la llave en otras cerraduras)
  • Revoke Key

Add to Another Lock conserva la naturaleza de la llave: añadir una llave física a otra cerradura añade allí la misma tarjeta como llave física — no concede acceso a Mobile App ni a QR Intercom, que siguen siendo funciones de la Wallet Key. Una tarjeta física puede añadirse a otra cerradura en cualquier momento de su vida; solo se rechaza una tarjeta revocada.

Puede marcar varias cerraduras de destino de una sola vez. La misma llave se añade a cada una de ellas y se muestra un resultado por cerradura si alguna no se pudo completar.

También puede alternar los chips de permiso Mobile e Intercom y copiar el enlace de Apple Wallet o Google Wallet directamente desde la tarjeta.

11.6 Revocar una llave

  1. Abra Keys.
  2. Encuentre la llave.
  3. Abra el menú de acciones y elija Revoke Key (o use el botón Revoke en las tarjetas de intercom).
  4. Confirme la acción.

Revocar una llave Wallet no la retira definitivamente. Una persona conserva una sola llave Wallet mientras esté en el sistema, así que al volver a darle acceso —en la misma cerradura o en otra— regresa exactamente la misma llave en lugar de emitirse una nueva. El pase que ya tiene guardado en su teléfono vuelve a funcionar y no tiene que añadir nada. Con las tarjetas físicas es distinto: una tarjeta revocada nunca se recupera y hay que programar una nueva.

11.7 Usar acciones masivas

Seleccione llaves con las casillas para mostrar la barra de acciones masivas.

  1. Abra Keys.
  2. Seleccione las llaves requeridas (o use Select All / Select Filtered).
  3. Elija una acción masiva:
    • Bind (para llaves disponibles)
    • Add to Lock (reutilizar UUID de llaves)
    • Send Emails (correos de Wallet)
    • Revoke
  4. Confirme y supervise el progreso hasta completarlo.

Add to Lock permite marcar varias cerraduras de destino, igual que el diálogo de una sola llave. Cada llave seleccionada se añade entonces a cada cerradura seleccionada, conservando su propio UUID, nivel de acceso y periodo de validez. Si una cerradura ya tiene una de las llaves, se informa solo para esa cerradura y no detiene el resto del proceso.

11.8 Cerraduras sin conexión y cambios pendientes

Una llave solo puede añadirse o quitarse de una cerradura mientras esta es accesible. Cuando asigna, actualiza o revoca una llave en una cerradura que está sin conexión, el portal le indica que no hay conexión con la cerradura y aparca el cambio en lugar de fallar:

  • La tarjeta de la llave se vuelve gris con la insignia Pending y muestra qué está esperando: añadir, eliminar o actualizar.
  • La única acción disponible en una tarjeta pendiente es Cancel, que retira el cambio aparcado y devuelve la llave a su estado anterior.
  • En cuanto la cerradura vuelve a estar en línea, los cambios aparcados se aplican automáticamente, en el orden en que los hizo. Cada uno aparece dos veces en los registros de auditoría: cuando se puso en cola y cuando se ejecutó realmente.
  • Tras aplicarse los cambios verá una ventana emergente única, como «La cerradura 999 volvió a estar en línea a las 12:45 21/08/2026», con cuántas llaves se añadieron, eliminaron o actualizaron. Si no se puso nada en cola mientras la cerradura estaba sin conexión, no aparece ninguna ventana.

Una cerradura cuya accesibilidad sigue siendo Unknown (aún sin señal de presencia) no se trata como sin conexión: los comandos se le envían de inmediato, como antes.

Section 12

Crear y gestionar llaves de invitado temporales

Use una llave de invitado temporal para acceso de visitantes con tiempo limitado.

Las llaves de invitado se comportan en una cerradura sin conexión igual que las demás llaves (vea 11.8): quedan aparcadas como pendientes y se entregan cuando la cerradura vuelve a estar en línea.

12.1 Crear una llave de invitado

  1. Abra Devices → Locks y haga clic en el botón Guest Key en la cerradura requerida (la acción rápida Guest Key del Dashboard funciona igual).
  2. Confirme o seleccione la cerradura. Si su Entity actual solo tiene una cerradura activa, se selecciona automáticamente.
  3. Para dar acceso a varias cerraduras con una sola llave, active Multiple locks junto al selector de cerradura y marque todas las cerraduras que desee incluir. Una llave compartida funciona como un enlace de «deslizar para abrir», por lo que las opciones de una sola cerradura que aparecen debajo se ocultan en este modo.
  4. Establezca Valid From y Valid Until.
  5. *(Solo una cerradura)* Opcionalmente, establezca Max uses.
  6. *(Solo una cerradura)* Opcionalmente, active Authorization para restringir la llave a personas concretas e introduzca los Authorized emails que pueden usarla. Si está desactivado, cualquiera que tenga el enlace puede usarlo dentro de su periodo de validez.
  7. *(Solo una cerradura)* Opcionalmente, introduzca un destinatario de correo para enviar el enlace automáticamente.
  8. Haga clic en Create Guest Key (o Create Shared Key cuando Multiple locks esté activado).

12.2 Compartir una llave de invitado

Tras crear la llave, el panel de resultado permite:

  • Copy el enlace de la llave de invitado.
  • Introducir un destinatario de correo y hacer clic en Send Email (puede reenviar mientras la ventana esté abierta).

Para una llave compartida (varias cerraduras), el panel de resultado muestra el enlace para copiar y la lista de cerraduras que abre la llave.

12.3 Actualizar una llave de invitado

  1. Abra Keys y encuentre la tarjeta de la llave de invitado.
  2. Haga clic en Update.
  3. Actualice el periodo de validez.
  4. Guarde el cambio.

12.4 Eliminar una llave de invitado

  1. Abra Keys y encuentre la tarjeta de la llave de invitado.
  2. Haga clic en Delete.
  3. Confirme la acción.

12.5 Gestionar llaves de invitado compartidas (varias cerraduras)

Una llave de invitado compartida que creó con Multiple locks se muestra en la página Keys como una tarjeta igual que las demás llaves, con Multiple donde una tarjeta de una sola cerradura la nombra y el número de cerraduras en la esquina. Sigue los filtros de la parte superior de la página, así que una llave compartida revocada queda fuera de la vista mientras la página está filtrada por Active.

  1. Toque la tarjeta para girarla: el reverso indica las cerraduras que abre la llave, su estado y su validez.
  2. En el reverso, haga clic en Open para ver la página de acceso del invitado.
  3. Haga clic en Revoke y confirme para desactivar la llave compartida en todas las cerraduras que cubre.
Section 13

Gestionar Wallet Keys

Abra la pestaña Wallet Keys (bajo Keys) para revisar la disponibilidad de Wallet Keys.

13.1 Revisar su saldo de Wallet Keys

Cada tarjeta de propietario muestra:

  • Wallet Keys libres (disponibles)
  • Wallet Keys asignadas
  • Total de Wallet Keys
  • Un indicador de utilización / estado

13.2 Comprar Wallet Keys

Esta opción solo está disponible para usuarios autorizados.

  1. Abra la pestaña Wallet Keys.
  2. Haga clic en Buy Keys.
  3. Introduzca la cantidad requerida.
  4. Haga clic en Checkout y complete el pago.

Los Local Admins no pueden comprar Wallet Keys. Deben contactar con su Community Manager.

13.3 Transferir Wallet Keys

Cuando se le permite transferir llaves:

  1. Abra la pestaña Wallet Keys.
  2. En Transfer to Local Admin, seleccione el destinatario.
  3. Introduzca la cantidad.
  4. Haga clic en Transfer Keys.

Puede transferir a cualquier administrador de la Entidad. Si el destinatario aún no tiene el rol de Local Admin para ella, se le concede como parte de la transferencia, de modo que las llaves se puedan usar de inmediato.

13.4 De dónde vienen sus Wallet Keys y qué ocurre cuando se agotan

Su plan de suscripción incluye Wallet Keys: 50 con Professional y 200 con Enterprise. Pertenecen a su cuenta y cada llave que asigna consume una de ellas.

  • Cuando quedan menos de dos Wallet Keys libres, el portal muestra un aviso nada

más abrirlo, con un acceso directo Buy Keys. Al cerrar el aviso, este desaparece; solo vuelve a aparecer cuando su saldo se recupera y se agota de nuevo.

  • Si intenta asignar una llave sin ninguna disponible, el portal le indica que su

suscripción no tiene Wallet Keys libres y ofrece Buy Wallet Keys en el propio mensaje.

  • Los Local Admins no ven el botón de compra. Se les pide que contacten con su

Community Manager, que les transferirá Wallet Keys.

Section 14

Programar llaves físicas NFC

Abra la pestaña Physical Keys (bajo Keys) para programar y revocar tarjetas físicas NFC. Puede filtrar la lista por cerradura y estado (Programmed, Pending, Draft, Failed, Revoked). Una tarjeta figura en la lista desde el momento en que se prepara, de modo que una tarjeta cuya grabación nunca se confirmó sigue visible y puede finalizarse o reprogramarse más tarde.

Antes de empezar, confirme que hay disponible un lector programador o el programador integrado de una cerradura.

14.1 Programar una nueva llave física

  1. Abra la pestaña Physical Keys.
  2. Haga clic en Program Physical Key para abrir el Physical Key Wizard.
  3. Paso 1 — Seleccione la cerradura y el usuario.
  4. Paso 2 — Seleccione el dispositivo de programación (o mantenga Use lock built-in programmer).
  5. Inicie la grabación con el botón del tipo de tarjeta correspondiente: Flash MIFARE Classic o Flash DESFire EV3.
  6. Acerque la tarjeta NFC al programador cuando se le solicite.
  7. Espere la indicación del dispositivo.
  8. Haga clic en Done en el portal.
  9. Confirme que la tarjeta aparece como programada (se muestra el número de serie de la tarjeta).

El tipo de tarjeta elegido (MIFARE Classic o DESFire EV3) se guarda con la llave y se muestra en su tarjeta de llave y en la columna Type de la lista de Physical Keys.

14.2 Borrar y reprogramar una tarjeta

El asistente realiza un paso de borrado seguido de un paso de grabación al reprogramar.

  1. Inicie el asistente de programación como se indica arriba.
  2. Siga el paso de borrado: acerque la tarjeta y haga clic en Done.
  3. Siga el paso de grabación: acerque la tarjeta de nuevo y haga clic en Done.

14.3 Revocar una llave física

  1. Abra la pestaña Physical Keys.
  2. Encuentre la tarjeta.
  3. Haga clic en la acción de revocar.
  4. Opcionalmente, introduzca un motivo de revocación.
  5. Confirme la acción.
Section 15

Gestionar cerraduras

Abra Devices → Locks para añadir, controlar y configurar cerraduras.

15.1 Estados de la cerradura

Una cerradura puede mostrarse como:

  • Unclaimed
  • Claiming
  • Active
  • Inactive
  • Error

Las acciones disponibles dependen del estado actual. Una cerradura activa es el caso normal, por lo que la tarjeta no muestra ninguna insignia para ella; cualquier otro estado aparece como insignia bajo el nombre de la cerradura.

Bajo el nombre de la cerradura, la tarjeta muestra el tipo de cerradura (Matter para una cerradura que informa a través de un hub Matter) y un indicador de conexión: Online u Offline, según los eventos de conexión reales de la cerradura. Una cerradura que aún no ha reportado su conexión muestra Unknown. El ID de la cerradura, el número de serie y el hub están en la ventana Lock Details (consulte 15.14).

15.2 Añadir una cerradura

  1. Abra Devices → Locks.
  2. Haga clic en Add Lock.
  3. Introduzca el número de serie de la cerradura, o haga clic en el icono de código de barras para escanear el número de serie con su cámara.
  4. Introduzca el código Matter, o haga clic en el icono QR para escanear el código QR de Matter con su cámara.
  5. Haga clic en Add.

La cerradura se añade al Objeto seleccionado actualmente. El escaneo con la cámara requiere un dispositivo con cámara y permiso para usarla; siempre puede introducir los valores manualmente.

15.3 Abrir una cerradura de forma remota

  1. Abra Devices → Locks.
  2. Encuentre la cerradura activa.
  3. Haga clic en Open.
  4. En la ventana de confirmación, revise el estado y confirme con Open Lock.

Si el botón está temporalmente no disponible, espere a que termine la cuenta atrás antes de reintentar.

15.4 Renombrar una cerradura

  1. Abra Devices → Locks.
  2. Encuentre la cerradura.
  3. Haga clic en el icono del lápiz (renombrar) junto al nombre de la cerradura.
  4. Introduzca el nuevo nombre.
  5. Guarde el cambio.

15.5 Establecer una cerradura como lector programador

Use esto cuando se vaya a utilizar un lector compatible para programar tarjetas NFC.

  1. Abra Devices → Locks.
  2. Encuentre la cerradura requerida.
  3. Abra el menú de acciones de la cerradura.
  4. Elija Set as Programmer (o Unset Programmer para deshabilitarlo).

15.6 Reclamar una cerradura (Claim)

  1. Abra Devices → Locks.
  2. Encuentre la cerradura no reclamada.
  3. Abra el menú de acciones y elija Claim Lock.
  4. Confirme la acción.

15.7 Desactivar una cerradura

  1. Abra Devices → Locks.
  2. Encuentre la cerradura activa.
  3. Abra el menú de acciones y elija Deactivate Lock.
  4. Confirme la acción.

15.8 Reactivar una cerradura

  1. Abra Devices → Locks.
  2. Encuentre la cerradura inactiva.
  3. Haga clic en Reactivate.
  4. Confirme la acción.

15.9 Quitar una cerradura

  1. Abra Devices → Locks.
  2. Encuentre una cerradura no reclamada o inactiva apta.
  3. Haga clic en Remove.
  4. Lea la advertencia con atención.
  5. Confirme con Remove Lock.

Quitar una cerradura la libera de su cuenta: se eliminan sus llaves y los accesos de usuarios, pero la cerradura permanece registrada en el sistema como dispositivo sin reclamar. Podrá añadirla de nuevo más adelante con su número de serie y su código de emparejamiento.

15.10 Enviar una cerradura a otro Objeto

  1. Abra Devices → Locks.
  2. Encuentre la cerradura.
  3. Abra el menú de acciones y elija Send to Another Entity.
  4. Seleccione el Objeto de destino.
  5. Confirme la transferencia.

15.11 Quitar un usuario de una cerradura

  1. Abra Devices → Locks.
  2. Encuentre la cerradura.
  3. Abra el menú de acciones y elija User List.
  4. Encuentre el usuario requerido.
  5. Haga clic en Remove.
  6. Confirme la acción.

Esto retira el acceso del usuario asociado a esa cerradura.

15.12 Conectar una cerradura a Wi-Fi

Puede enviar credenciales de Wi-Fi a una cerradura cercana directamente desde el portal a través de Bluetooth. Esto requiere un navegador compatible con Web Bluetooth (por ejemplo, Chrome o Edge en un equipo de escritorio o dispositivo Android) y proximidad física a la cerradura.

  1. Abra Devices → Locks.
  2. Encuentre la cerradura y elija Configure Wi-Fi.
  3. Confirme la solicitud del navegador para emparejar con la cerradura por Bluetooth.
  4. Introduzca el SSID (nombre de la red). Puede hacer clic en Scan Wi-Fi para pedir a la cerradura que busque redes, pero el nombre de la red lo escribe usted manualmente.
  5. Introduzca la contraseña de Wi-Fi.
  6. Haga clic en Connect Lock to Wi-Fi y espere el mensaje de éxito o de fallo.

La contraseña se envía directamente a la cerradura por Bluetooth y no se almacena en el portal.

15.13 Conectar una cerradura a un hub Matter

Si su entidad tiene un hub Matter, puede emparejar una cerradura reclamada (lector) con él a través de Thread directamente desde la tarjeta de la cerradura. La cerradura sigue funcionando igual que antes: esto solo la vincula al hub; el control de la cerradura sigue pasando por el servicio SmartKey.

  1. Abra Devices → Locks.
  2. Encuentre la cerradura y elija Connect to Matter Hub en su menú.
  3. Elija el hub. Si su entidad tiene un solo hub, se selecciona automáticamente; si aún no tiene ningún hub, la ventana le explica que primero debe reclamar un hub.
  4. Siga las instrucciones en pantalla para poner el lector en modo de emparejamiento y luego haga clic en Next. El código de emparejamiento guardado con la cerradura se usa automáticamente; si no hay ninguno, introduzca el código de emparejamiento Matter del lector.
  5. Espere mientras el hub empareja el lector. Esto puede tardar unos minutos; la ventana muestra el progreso en vivo y luego informa de éxito, hub ocupado, hub sin conexión o tiempo de espera agotado.
  6. Si tiene éxito, la tarjeta de la cerradura muestra Matter como tipo de cerradura, y la ventana Lock Details nombra el hub.

La tarjeta muestra Matter como tipo de cerradura mientras la cerradura esté conectada a través de un hub Matter — incluidos los lectores puestos en servicio como dispositivos Matter y trasladados a Locks automáticamente; el nombre del hub y la señal Thread se indican en la ventana Lock Details. El indicador Online/Offline de la tarjeta sigue la conexión que esté activa: un lector que informa a través del hub muestra el estado del lado del hub, y una cerradura devuelta a LTE o Wi-Fi vuelve a seguir su propia conexión.

15.14 Lock Details y el código QR

Elija Lock Details en el menú de la cerradura (los tres puntos en la esquina de la tarjeta) para ver todo lo que no está en la tarjeta: el Objeto, el ID de cerradura SmartKey, el número de serie, el estado, la conexión (Online/Offline y cuándo cambió por última vez), el hub Matter a través del cual informa la cerradura, la ubicación y las cámaras vinculadas.

Cada cerradura con número de serie muestra su código QR de intercomunicador en el lado derecho de la tarjeta — el mismo código que un administrador imprime desde la configuración de la cerradura. Toque el código para girar la tarjeta:

  • El icono de cámara abre la página a la que lleva el código, la que alcanza un visitante al escanearlo en la puerta.
  • El icono de descarga guarda un PDF con el nombre de la cerradura, el número de serie y el código QR, listo para imprimir.

Toque de nuevo para volver a girarla.

Section 16

Configurar el horario semanal de la cerradura

Use el planificador para definir intervalos de acceso para cada día de la semana.

16.1 Establecer el horario

  1. Abra Devices → Locks.
  2. Encuentre la cerradura requerida.
  3. Haga clic en Scheduler.
  4. Seleccione un día de la semana.
  5. Añada uno o varios intervalos de tiempo.
  6. Repita para los días restantes.
  7. Guarde el horario. Use la opción de guardado que también sincroniza con el dispositivo cuando quiera enviar el cambio a la cerradura de inmediato.
  8. Cuando sincroniza con el dispositivo, el portal muestra hasta dónde ha llegado la cerradura mientras asimila la programación paso a paso. Mantenga abierto el programador hasta que informe de que la programación se aplicó; si la cerradura se detiene a mitad de camino, el portal le indica qué paso falló.

16.2 Actualizar el estado del horario en el dispositivo

  1. Abra el planificador de la cerradura.
  2. Haga clic en la acción de actualizar estado.
  3. Espere a que el portal termine de cargar la información del dispositivo.
  4. Revise el horario mostrado en el portal.
Section 17

Gestionar hubs

Abra Devices → Hubs para gestionar hubs Matter.

El encabezado de cada hub muestra dos indicadores: el estado del ciclo de vida del hub (por ejemplo, Claimed o Suspended) y un indicador de conexión en vivo — Online, Offline o Unknown mientras el hub aún no ha reportado su conexión. El indicador de conexión refleja los eventos de conexión reales del hub y es independiente del estado del ciclo de vida.

17.1 Añadir un hub

  1. Abra Devices → Hubs.
  2. Haga clic en Add Hub.
  3. Introduzca un nombre de hub si es necesario.
  4. Seleccione el Objeto.
  5. Seleccione el propietario.
  6. Introduzca el UUID del hub.
  7. Haga clic en Add Hub.

17.2 Actualizar el estado del hub

  1. Abra Devices → Hubs.
  2. Haga clic en Refresh.

17.3 Renombrar un hub o cambiar su rol

  1. Abra Devices → Hubs.
  2. Encuentre el hub y abra Edit Hub.
  3. Actualice el nombre y/o use el interruptor Primary hub para establecerlo como Primary o Secondary.
  4. Haga clic en Save.

17.4 Suspender un hub

  1. Abra Devices → Hubs.
  2. Encuentre el hub y elija Suspend.
  3. Introduzca el motivo.
  4. Confirme la acción.

17.5 Volver a reclamar o mover un hub

Use esta acción para asignar el hub a otro Objeto o propietario apto.

  1. Abra Devices → Hubs.
  2. Encuentre el hub y elija Re-claim.
  3. Seleccione el Objeto de destino.
  4. Seleccione el propietario.
  5. Introduzca el motivo.
  6. Confirme la acción.

17.6 Poner en servicio un dispositivo Matter (Commission)

  1. Abra Devices → Hubs y elija Commission Device, o abra Devices → Matter y haga clic en Add Device.
  2. Seleccione el hub.
  3. *(Opcional)* Active Matter over Wi-Fi si el dispositivo se conecta por Wi-Fi. Luego elija un perfil de Wi-Fi guardado, o introduzca un nuevo nombre de red Wi-Fi (SSID) y contraseña (puede mostrar u ocultar la contraseña y marcar Save this network as a reusable Wi-Fi profile para reutilizarla más adelante en esta Entidad (Entity)). Deje el interruptor desactivado para dispositivos que no necesitan credenciales de Wi-Fi.
  4. Introduzca el código de puesta en servicio, o escanee el código QR de Matter con su cámara.
  5. Haga clic en Commission. Cuando Matter over Wi-Fi está activado, la ventana guarda las credenciales de Wi-Fi, espera un momento y luego inicia la puesta en servicio — el botón muestra Saving Wi-Fi, Preparing commissioning y Commissioning mientras trabaja.
  6. Espere a que el dispositivo aparezca en la pestaña Matter.

Cuando Matter over Wi-Fi está activado: guardar las credenciales de Wi-Fi no verifica que la contraseña sea correcta — el dispositivo prueba la conexión mientras se empareja. Si falla el guardado de la red Wi-Fi, la puesta en servicio no comienza y puede corregir la red e intentarlo de nuevo. Si el dispositivo luego no puede unirse a la red, verá un mensaje que le pide comprobar el SSID, la contraseña, la intensidad de la señal y la accesibilidad de la red.

Si el emparejamiento falla, la tarjeta del dispositivo muestra una breve explicación en lenguaje claro (por ejemplo, que el dispositivo no respondió a tiempo). Todos los detalles técnicos del error siguen disponibles para los administradores en el back office y en el registro de eventos del dispositivo.

Si el dispositivo puesto en servicio es un lector de cerradura SmartphoneKey, su lugar está en la sección Locks y se traslada allí automáticamente: durante alrededor de medio minuto la pestaña Matter muestra para él una tarjeta Transferring to Locks, tras lo cual el dispositivo aparece en Devices → Locks listo para usar — queda vinculado a su Objeto y toma el nombre del lector. Emparejar de nuevo el mismo lector muestra la tarjeta habitual Commissioning… en la pestaña Matter mientras trabaja.

Section 18

Gestionar dispositivos Matter

Abra Devices → Matter para revisar los dispositivos puestos en servicio a través de un hub.

18.1 Revisar dispositivos Matter

La lista puede mostrar:

  • Nombre del dispositivo o UUID
  • Hub
  • Objeto
  • Tipo de dispositivo
  • Estado
  • Disponibilidad (Online, Offline o Unknown hasta que el dispositivo reporte su presencia; los dispositivos detrás de una pasarela Matter-Zigbee siguen el informe de alcanzabilidad de la pasarela, y todos los dispositivos de una pasarela se muestran offline mientras la propia pasarela está offline)
  • Usuario asignado
  • Eventos
  • Batería, señal, temperatura, humedad, ocupación u otros valores disponibles

Cada tarjeta de dispositivo muestra un icono acorde a su tipo de dispositivo Matter — el mismo conjunto de iconos que usa la aplicación móvil de SmartphoneKey. Los dispositivos conmutables (luces, enchufes, interruptores) muestran su estado On/Off reportado, y los detectores de humo muestran su estado de alarma, incluidas las alarmas recibidas de otros detectores interconectados.

Si un intento de emparejamiento falla, la tarjeta lo explica brevemente durante un tiempo y el mensaje se borra solo; el fallo permanece en Logs → Activity y en los detalles del dispositivo todo el tiempo que necesite. Emparejar un dispositivo que ya está emparejado muestra ese mismo mensaje temporal.

18.2 Asignar un dispositivo Matter a un usuario

  1. Abra Devices → Matter.
  2. Encuentre el dispositivo.
  3. Haga clic en Assign.
  4. Seleccione el usuario.
  5. Confirme la asignación.

Si el botón está deshabilitado, revise el mensaje mostrado por el portal.

18.3 Quitar una asignación usuario-dispositivo

  1. Abra Devices → Matter.
  2. Encuentre el dispositivo asignado.
  3. Abra los detalles de la asignación.
  4. Haga clic en Remove.
  5. Confirme la acción.

18.4 Ver eventos del dispositivo

  1. Abra Devices → Matter.
  2. Encuentre el dispositivo.
  3. Abra sus eventos o detalles.
  4. Revise el historial de eventos disponible.

18.5 Quitar un dispositivo Matter del portal

  1. Abra Devices → Matter.
  2. Encuentre el dispositivo.
  3. Elija la acción de eliminar/quitar.
  4. Confirme la acción.

Para un dispositivo Matter, el portal primero pide al Hub que desempareje el dispositivo y luego elimina su registro. Los dispositivos conectados a través de una pasarela Zigbee no se pueden desemparejar de forma remota: solo se elimina el registro del portal y el dispositivo sigue emparejado con su pasarela hasta que se restablezca.

Mientras la eliminación está en curso, la acción muestra Eliminando y no se puede iniciar de nuevo: el desemparejamiento tarda unos segundos y no se debe pedir al Hub que desempareje el mismo dispositivo dos veces.

Quitar una pasarela quita también todos los dispositivos Zigbee conectados a través de ella: esos dispositivos solo son accesibles a través de su pasarela. El diálogo de confirmación nombra la pasarela e indica cuántos dispositivos conectados se van con ella. Eliminar un hub funciona igual: se quitan con él todos los dispositivos puestos en servicio en ese hub, incluidas las pasarelas y los dispositivos Zigbee que hay detrás.

Importante: quitar el dispositivo del portal puede no restablecer de fábrica el dispositivo físico. Restablézcalo o retírelo del servicio por separado cuando sea necesario.

18.6 Controlar un dispositivo Matter

Algunos dispositivos Matter pueden controlarse desde el portal cuando su rol lo permite y el dispositivo lo admite.

  1. Abra Devices → Matter.
  2. Encuentre el dispositivo.
  3. Use el control que se muestra en la tarjeta del dispositivo:
    • Un botón (por ejemplo, para encender o apagar el dispositivo).
    • Un control deslizante, para dispositivos que admiten un nivel (como el brillo). El deslizante refleja el último nivel reportado por el dispositivo, y la tarjeta muestra el porcentaje de brillo mientras el dispositivo está encendido.

Los controles solo aparecen para dispositivos que reportan una función controlable; los demás dispositivos muestran su estado actual sin control.

18.7 Invertir la visualización Open/Closed de un sensor de contacto

Use esto cuando un sensor de contacto reporta Open y Closed de forma opuesta a cómo está montado.

  1. Abra Devices → Matter.
  2. Encuentre el dispositivo de sensor de contacto y abra Edit.
  3. Active Invert Open/Closed display.
  4. Guarde el cambio.

El portal intercambia entonces las etiquetas Open y Closed de ese dispositivo para que el estado mostrado coincida con la puerta o ventana.

18.8 Dispositivos Zigbee detrás de una pasarela Matter-Zigbee

Algunos dispositivos Matter son pasarelas que conectan dispositivos Zigbee (por ejemplo, un hub Matter-Zigbee). Después de poner en servicio una pasarela de este tipo, el portal la muestra como un sub-hub: un encabezado con el estilo de un hub, anidado bajo su hub principal, con su propia disponibilidad, panel de detalles y acciones.

  • Los dispositivos Zigbee conectados a la pasarela se listan bajo el encabezado de la pasarela, separados de los dispositivos puestos en servicio directamente en el hub.
  • Cuando un nuevo dispositivo Zigbee se une a la pasarela, aparece bajo la pasarela automáticamente — no se necesita ningún paso adicional de puesta en servicio en el portal.
  • Los dispositivos Zigbee que ya estaban conectados a la pasarela se detectan automáticamente cuando reportan su estado.
  • La ventana de información de un dispositivo Zigbee muestra su pasarela y su endpoint Zigbee.
  • La pasarela reporta el fabricante, el modelo, el número de serie de cada dispositivo Zigbee y el nombre configurado en la pasarela; el portal completa estos datos automáticamente (un nombre que usted haya definido en el portal nunca se sobrescribe).
  • El indicador Online/Offline de un dispositivo Zigbee sigue el informe de alcanzabilidad de la pasarela para ese dispositivo; mientras la propia pasarela está offline, todos sus dispositivos Zigbee se muestran offline.
  • Quitar la pasarela del portal quita también sus dispositivos Zigbee, porque en el portal existen únicamente a través de su pasarela.
  • Una pasarela solo puede estar añadida a un hub a la vez. Si todavía está añadida a otro hub, el emparejamiento se rechaza y la tarjeta le pide que la quite primero de ese hub: sus dispositivos Zigbee van con ella, así que de otro modo se quedarían allí.
Section 19

Gestionar cámaras

Abra Cameras (la pestaña Cameras) para añadir y gestionar cámaras. Puede filtrar por estado y elegir la densidad de la cuadrícula.

19.1 Añadir una cámara

  1. Abra Cameras.
  2. Haga clic en Add Camera.
  3. Introduzca el nombre de la cámara.
  4. Seleccione el tipo de cámara.
  5. Seleccione el Objeto.
  6. Seleccione el propietario si es necesario.
  7. Introduzca los datos de conexión requeridos:
    • Para una cámara RTSP, introduzca la URL RTSP.
    • Para una cámara HTTP, introduzca la URL HTTP.
    • Para una cámara Push Module, introduzca el código de registro impreso en la cámara (o proporcionado por su módulo push) junto con el usuario y la contraseña de administrador.
    • Para otros tipos de cámara admitidos, introduzca el usuario y la contraseña requeridos.
    • Siempre que el formulario muestre el campo de URL RTSP, al pegar el enlace completo (por ejemplo, `rtsp://login:password@192.168.1.10:554/stream?channel=1`) se rellenan a partir de él el usuario, la contraseña, la URL HTTP y un nombre de cámara; lo que haya escrito usted mismo se conserva.
  8. Opcionalmente, seleccione una cerradura vinculada del mismo Objeto (las cámaras Push Module se pueden vincular a una cerradura después de crearlas).
  9. Haga clic en Create.

19.2 Ver el flujo de una cámara

  1. Abra Cameras.
  2. Encuentre la cámara.
  3. Abra su flujo / vista.

19.3 Actualizar una cámara

  1. Abra Cameras.
  2. Encuentre la cámara.
  3. Haga clic en Edit.
  4. Actualice los campos requeridos.
  5. Haga clic en Save.

19.4 Vincular una cámara a una cerradura

  1. Abra Cameras.
  2. Encuentre la cámara.
  3. Haga clic en Link.
  4. Seleccione una cerradura activa del mismo Objeto.
  5. Confirme la acción.

19.5 Desvincular una cámara de una cerradura

  1. Abra Cameras.
  2. Encuentre la cámara.
  3. Elija la acción de desvincular.
  4. Confirme la acción.

19.6 Deshabilitar una cámara

  1. Abra Cameras.
  2. Encuentre la cámara.
  3. Elija Disable.
  4. Introduzca el motivo.
  5. Confirme la acción.

19.7 Eliminar una cámara

  1. Abra Cameras.
  2. Encuentre la cámara.
  3. Elija Delete.
  4. Confirme la acción.

19.8 Iniciar o detener la transmisión de una cámara RTSP

  1. Abra Cámaras.
  2. Busque la cámara RTSP.
  3. Abra su menú de acciones.
  4. Elija Iniciar transmisión o Detener transmisión.

19.9 Compartir el acceso a una cámara RTSP

  1. Abra Cámaras.
  2. Busque la cámara RTSP.
  3. Elija Gestionar acceso.
  4. Seleccione un usuario y un rol (Espectador o Gestor).
  5. Añada el usuario para compartir el acceso.
  6. Para quitar el acceso, revóquelo junto al usuario.

Para compartir la cámara con todos los residentes de una dirección a la vez, active Conceder por dirección: elija la dirección, mantenga a los residentes preseleccionados (todos los de esa dirección aparecen marcados; desmarque a quien quiera omitir), elija el rol y añádalos de una sola vez.

Section 20

Gestionar roles de cámara

Los roles de cámara definen qué usuarios pueden acceder a determinadas cámaras y qué se les permite hacer.

20.1 Crear un rol de cámara

  1. Abra Cameras.
  2. Abra la pestaña Camera Roles.
  3. Haga clic en Create Role.
  4. Introduzca el nombre del rol.
  5. Introduzca la descripción.
  6. Seleccione el Objeto.
  7. Haga clic en Create Role.

20.2 Añadir una cámara a un rol

  1. Abra el rol de cámara requerido.
  2. Haga clic en Add Camera.
  3. Seleccione una cámara del mismo Objeto.
  4. Seleccione al menos un permiso.
  5. Haga clic en Add.

20.3 Quitar una cámara de un rol

  1. Abra el rol de cámara.
  2. Encuentre la cámara.
  3. Elija Remove.
  4. Confirme la acción.

20.4 Asignar un usuario a un rol de cámara

  1. Abra el rol de cámara requerido.
  2. Haga clic en Add User.
  3. Seleccione un usuario del mismo Objeto.
  4. Confirme la asignación.

20.5 Quitar un usuario de un rol de cámara

  1. Abra el rol de cámara.
  2. Encuentre el usuario.
  3. Elija Remove.
  4. Confirme la acción.

20.6 Eliminar un rol de cámara

  1. Abra la pestaña Camera Roles.
  2. Encuentre el rol.
  3. Elija Delete.
  4. Confirme la acción.
Section 21

Revisar registros de actividad (Activity)

Abra Logs → Activity para revisar eventos de acceso.

21.1 Monitoreo rutinario

Por defecto, la lista de actividad se centra en los eventos de acceso más relevantes, como:

  • Key accepted
  • Lock unlocked
  • Key added to lock
  • Key removed from lock

21.2 Detalles avanzados

Active el interruptor Advanced en la barra de filtros cuando necesite información más detallada de los eventos.

21.3 Filtrar registros de actividad

Los filtros disponibles pueden incluir:

  • Cerradura
  • Tipo de evento
  • Rango de fechas (desde / hasta)
  • UUID de la llave
  • Correo del usuario
  • Ubicación
  • Interruptor Advanced

Aplique los filtros para actualizar la lista.

21.4 Exportar registros de actividad

  1. Abra Logs → Activity.
  2. Aplique los filtros requeridos.
  3. Haga clic en Export CSV.
  4. Guarde el archivo.
Section 22

Revisar registros de auditoría (Audit)

Abra Logs → Audit para revisar las acciones administrativas realizadas en el portal.

22.1 Filtrar registros de auditoría

Los filtros disponibles pueden incluir:

  • Búsqueda (por usuario o descripción)
  • Tipo de operación
  • Estado (state)
  • Cerradura
  • Usuario
  • Rango de fechas (desde / hasta)

22.2 Ordenar y paginar resultados

  1. Haga clic en un encabezado de columna ordenable (Timestamp, Operation, Status) para ordenar.
  2. Seleccione el número de filas por página si es necesario.
  3. Use los controles de paginación para moverse entre páginas.

22.3 Ver detalles

  1. Encuentre la operación requerida.
  2. Haga clic en la fila para abrir sus detalles.
  3. Revise la información disponible.

22.4 Exportar registros de auditoría

  1. Aplique los filtros requeridos.
  2. Haga clic en Export CSV.
  3. Guarde el archivo.
Section 23

Ajustes (Settings)

Abra Settings para gestionar su perfil, suscripción, notificaciones, solicitudes de acceso y facturación. Cada área es una pestaña en la parte superior de la página.

23.1 Actualizar su perfil

  1. Abra Settings → Profile.
  2. Actualice su nombre completo, teléfono o número de móvil.
  3. Haga clic en Save.

Su dirección de correo se muestra pero no se puede cambiar desde esta página.

23.2 Suscripción y paquetes

  1. Abra Settings → Subscription.
  2. Revise su plan actual y su estado.
  3. En Available Packages, revise los paquetes de suscripción ofrecidos para su cuenta. Los paquetes que ve dependen de su rol; cada tarjeta muestra el precio, el período de facturación y todo lo que incluye el paquete.
  4. Haga clic en Buy en un paquete para abrir el pago: se abre una página de pedido estándar donde paga con el método de pago configurado por su operador. Tras el pago, las funciones y los límites del paquete se aplican a su cuenta.

Base Access. Cada propietario de cerradura tiene la suscripción Base Access: historial de acceso con registros y auditoría, llaves de invitado, hasta 10 usuarios y la página Matter Devices. Al reclamar su primera cerradura, el primer año es gratuito: un mensaje de bienvenida en el portal le recuerda activarla. Para activarla, haga clic en Add payment method en la pestaña Subscription y guarde una tarjeta en la página de pago que se abre; el sistema de pago realiza una comprobación estándar de la tarjeta y la suscripción se activa justo después. Si el aviso de activación sigue visible después de añadir la tarjeta, haga clic en Check activation.

Una semana antes de que termine una suscripción de plazo fijo, el portal muestra un recordatorio único; renueve el paquete en Available Packages para mantener su acceso sin interrupciones.

Si su cuenta usa el plan Managed Access Control Service (de socio), la pestaña también muestra una sección Add-ons con el Resident Digital Access Package. El complemento añade 2 llaves Apple / Google Wallet por apartamento, llamadas del intercomunicador a la aplicación móvil y llaves de invitado. Para comprarlo, haga clic en el botón de compra: la tienda se abre con el complemento, donde indica el número de apartamentos y completa el pago. El complemento requiere una suscripción activa de Managed Access Control Service.

23.3 Revisar el uso

La pestaña Subscription también muestra medidores de uso para Objetos, cerraduras y usuarios.

Preste atención a los indicadores de advertencia cuando esté cerca de un límite.

23.4 Configurar notificaciones

  1. Abra Settings → Notifications.
  2. Active o desactive los interruptores disponibles:
    • Key Pool Alerts
    • Lock Activity
    • Subscription Reminders

Los cambios surten efecto al alternar cada opción.

23.5 Configurar el comportamiento predeterminado

  1. Abra Settings → Defaults.
  2. Para cada elemento elija Usar predeterminado (mantener la configuración de toda la empresa), Activado o Desactivado. Su elección se aplica únicamente a sus propias acciones.
  3. En Valores predeterminados de concesión de acceso decide usted qué se entrega junto con una llave:
    • Conceder acceso a la aplicación móvil y Conceder acceso al intercomunicador — se aplican cuando asigna una Wallet Key. Ambos están activados de forma predeterminada.
    • Entregar la llave física con acceso a la Mobile App y Entregar la llave física con acceso al Intercom — se aplican cuando emite una llave física. Ambos están desactivados de forma predeterminada, porque una tarjeta física abre la cerradura por sí sola y no lleva ninguno de los dos tipos de acceso salvo que usted lo pida.
  4. En Display decide qué muestra el portal:
    • Mostrar la columna Llaves físicas en la página de usuarios — desactivado de forma predeterminada. Actívelo para añadir una columna que cuenta las tarjetas físicas de cada persona (véase 9.3).
  5. En la sección de correo electrónico, cada evento envía su mensaje solo cuando está activado aquí (todos desactivados de forma predeterminada), incluido el correo de bienvenida que recibe un usuario recién creado (véase 9.1).
  6. Haga clic en Save.

23.6 Revisar la facturación

  1. Abra Settings → Billing.
  2. Revise las facturas.
  3. Abra el PDF de una factura desde la lista.

Si la factura no se abre, vuelva a iniciar sesión o contacte con su administrador.

Section 24

Revisar y aprobar solicitudes de acceso

Según su rol, puede recibir solicitudes de instaladores o Community Managers.

24.1 Aprobar una solicitud

  1. Abra Settings → Access Requests.
  2. En Incoming Requests, encuentre la solicitud.
  3. Revise el tipo de solicitud, la lista de Objetos o cerraduras, la duración solicitada y el motivo.
  4. Ajuste la duración de aprobación si se muestra esta opción.
  5. Haga clic en Approve.

24.2 Rechazar una solicitud

  1. Abra Settings → Access Requests.
  2. En Incoming Requests, encuentre la solicitud.
  3. Haga clic en Reject.
  4. Confirme la acción.

24.3 Revisar las solicitudes enviadas

En Settings → Access Requests, revise la lista Submitted Requests para comprobar si su propia solicitud está pendiente, aprobada o rechazada.

Section 25

Solicitar acceso temporal de instalador

Use esta página cuando necesite acceso temporal a determinadas cerraduras que pertenecen a otro usuario.

  1. Abra la página de solicitud de acceso de instalador.
  2. Introduzca la dirección de correo del propietario.
  3. Introduzca uno o varios números de serie de cerraduras.
  4. Introduzca la duración solicitada.
  5. Introduzca el motivo.
  6. Envíe la solicitud.
  7. Espere a que el propietario la apruebe o la rechace.
  8. Consulte la lista de solicitudes enviadas para ver el estado.
Section 26

Solicitar acceso de gestión de Objetos

Los Community Managers aptos pueden solicitar acceso a otro Objeto.

  1. Abra la página de solicitud de acceso de gestión de Objetos.
  2. Introduzca la dirección de correo del propietario.
  3. Introduzca el código del Objeto.
  4. Envíe la solicitud.
  5. Espere la aprobación.
  6. Consulte la lista de solicitudes enviadas para ver el estado.
Section 27

Solución de problemas

Falta una sección del menú

La sección puede no estar incluida en su rol. Contacte con su administrador si cree que necesita acceso.

Se muestran datos del Objeto equivocado

Use el selector de Objeto y elija el Objeto correcto. Espere a que la página se actualice.

Un botón está deshabilitado

Lea el mensaje mostrado por el portal. La acción puede requerir:

  • Un rol diferente
  • Un usuario activo
  • Una cerradura activa
  • Wallet Keys disponibles
  • Un estado de dispositivo válido
  • Un Objeto seleccionado
  • Un paso previo completado (por ejemplo, una cerradura debe tener llaves antes de que aparezcan los botones de acceso)

Una acción remota de cerradura falla

Compruebe el estado de la cerradura y la hora de la última actividad. Reintente después de que termine la cuenta atrás si el portal bloquea temporalmente los comandos repetidos.

Una tarjeta física no se programa correctamente

Confirme que:

  • Se han seleccionado la cerradura y el usuario correctos.
  • Se ha seleccionado el dispositivo programador correcto.
  • Se ha elegido el tipo de tarjeta correcto (MIFARE Classic o DESFire EV3).
  • Se ha acercado la tarjeta al programador.
  • Ha hecho clic en Done tras la indicación del dispositivo.

Una factura no se abre

Vuelva a iniciar sesión y reintente. Si el problema continúa, contacte con su administrador.

Section 28

Lista rápida para un nuevo administrador

  1. Registre su cuenta y reclame la primera cerradura.
  2. Inicie sesión en el SPK Portal.
  3. Confirme el Objeto actual.
  4. Revise el Dashboard.
  5. Cree Objetos adicionales si es necesario.
  6. Añada Local Admins.
  7. Cree usuarios.
  8. Añada cerraduras (Devices → Locks) y hubs (Devices → Hubs).
  9. Asigne Wallet Keys, acceso QR Intercom o llaves físicas.
  10. Configure los horarios de las cerraduras si es necesario.
  11. Añada dispositivos Matter y cámaras si se usan.
  12. Revise los registros de Activity y Audit.
  13. Configure las notificaciones.
  14. Revise el uso y el saldo de Wallet Keys con regularidad.
Section 29

Notas importantes

  • Las secciones disponibles dependen de su rol y sus permisos.
  • Confirme siempre el Objeto seleccionado antes de hacer cambios.
  • Revise los mensajes de confirmación con atención antes de eliminar recursos.
  • Los Local Admins pueden recibir Wallet Keys pero no pueden comprarlas.
  • Quitar un dispositivo Matter del portal puede no restablecer el dispositivo físico.
  • Use llaves de invitado temporales para el acceso de visitantes en lugar de llaves de usuario permanentes.
Section 30

Asistente de IA (chatbot)

El Asistente de IA opcional responde preguntas sobre el portal y puede manejar sus dispositivos. Lo habilita el administrador del sistema; cuando está activo, aparece en la esquina inferior derecha del SPK Portal un botón con la forma del lector SmartphoneKey y las letras «AI». En los teléfonos el chat se abre a pantalla completa.

Chatear con el asistente:

  1. Haga clic en el botón de chat para abrir el panel del asistente.
  2. Escriba su pregunta o petición y pulse Enter (o el botón de enviar).
  3. El asistente responde basándose en esta guía y en los datos reales de sus dispositivos.

Acciones con dispositivos. Puede pedir al asistente que actúe sobre los dispositivos disponibles para usted, por ejemplo:

  • «Abre la cerradura de la puerta principal.»
  • «Enciende la luz del pasillo.»
  • «Pon la luz del salón al 50%.»

Los comandos se ejecutan de inmediato: el asistente localiza sus dispositivos, realiza la acción solicitada e informa del resultado en el chat.

Más que control de dispositivos. El asistente también puede:

  • Crear una llave temporal de invitado para una cerradura y enviar el enlace de acceso por correo — p. ej. «Da una llave temporal para john@example.com».
  • Leer los valores de los sensores de sus dispositivos — p. ej. «¿Qué temperatura hace en la cocina?»
  • Buscar en el historial de accesos — p. ej. «¿Quién abrió la puerta hoy entre las 15:00 y las 17:00?»
  • Registrar una nueva cámara — p. ej. pegue un enlace rtsp:// y el asistente preguntará los detalles que falten (como el tipo de cámara) y la creará.
  • Gestionar usuarios — p. ej. «Crea un usuario Anna Petrenko, anna@example.com», crear usuarios limitados por teléfono, desactivar o reactivar un usuario.
  • Conceder y revocar accesos — p. ej. emitir una llave digital a un usuario por email, conceder o revocar el acceso a la app móvil y al intercomunicador, compartir una cámara RTSP como Viewer o Manager.
  • Registrar dispositivos — p. ej. añadir una cerradura nueva con su número de serie y código de emparejamiento, renombrar una cerradura o añadir un dispositivo Matter a través de un hub con su código numérico.
  • Crear una nueva entidad (organización) con un nombre y un código corto.
  • Preparar un informe CSV descargable del historial de accesos — p. ej. «¿Quién abrió la puerta ayer?» — con un botón de descarga directamente en el chat.

Entrada de voz. Si la entrada de voz está configurada, aparece un botón de micrófono junto al cuadro de mensaje. Manténgalo pulsado mientras habla y suéltelo para detener la grabación: el comando reconocido se envía al asistente automáticamente. Un toque breve no graba; muestra un recordatorio de mantener pulsado el botón mientras habla.

Notas:

  • El asistente solo ve las cerraduras y dispositivos a los que su cuenta tiene acceso, y nunca puede hacer más de lo que usted mismo podría hacer en el portal.
  • El asistente puede no estar disponible temporalmente si se ha alcanzado el límite mensual de uso establecido por el administrador.
Section 31

Escenarios

La página Escenarios es un constructor visual de automatizaciones para dispositivos. Un escenario se ejecuta en su hub Matter: comienza con un desencadenante, comprueba opcionalmente una condición y luego realiza acciones en sus dispositivos.

Dónde encontrarlo. El editor de escenarios es una función experimental y no aparece en el menú principal. Abra Devices → Matter Devices: el botón Scenarios de la cabecera de la página parece desactivado al principio; púlselo 10 veces seguidas para activarlo durante la sesión actual (un pequeño truco al estilo del modo desarrollador) y utilícelo después para abrir el editor. La página forma parte de su suscripción: está disponible cuando uno de sus paquetes incluye la función Editor de escenarios.

Crear un escenario. Haga clic en Nuevo escenario, elija un nombre y el hub en el que se ejecutará, y empiece con un lienzo vacío o con una de las plantillas listas (apertura de puerta inesperada, protección contra fugas de agua, refrigeración con histéresis, luz matinal, luz nocturna por movimiento, protección contra heladas, apagado nocturno). Arrastre bloques desde el panel izquierdo al lienzo y conéctelos arrastrando desde el borde derecho de un bloque hasta el borde izquierdo de otro. Seleccione un bloque para configurarlo en el panel derecho.

Bloques.

  • Los desencadenantes inician el escenario: un evento de dispositivo (puerta abierta, fuga detectada y similares), un umbral de sensor (por ejemplo, temperatura superior a 25 °C) o un horario (hora y días de la semana).
  • La condición es una comprobación opcional tras el disparo de un desencadenante: por ejemplo, solo cuando la apertura no fue una entrada autorizada, o solo de noche.
  • Las acciones son lo que ocurre: comandos a dispositivos (encender/apagar, abrir/cerrar), brillo, una rampa gradual con perfiles de velocidad, una notificación push o por correo, grabación de cámaras o un retardo. Las acciones en ramas paralelas se ejecutan a la vez.
  • Mantener hasta mantiene el escenario activo hasta que se cumpla una condición y entonces ejecuta sus acciones de salida; por ejemplo, mantener el enchufe del aire acondicionado encendido hasta que la habitación se enfríe.

Publicación. Validar comprueba el escenario y resalta los bloques con problemas. Guardar almacena un borrador sin tocar el hub. Publicar envía el escenario al hub, que empieza a ejecutarlo de inmediato. Tras editar un escenario publicado, este aparece como Modificado: el hub mantiene la versión anterior hasta que publique de nuevo. El interruptor de la tarjeta del escenario lo activa o desactiva sin borrar nada.

Notas:

  • Los escenarios solo pueden usar dispositivos incorporados al mismo hub.
  • El número de escenarios por hub y de bloques por escenario está limitado; la validación le avisará cuando se alcance un límite.