smartphone KEY
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Admin Panel · Reference

Admin Portal User Guide

The complete written reference for the SmartphoneKey Admin Portal — every section, button and workflow. Use the contents to jump to a topic, or pair it with the interactive walkthrough.

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Section 1

À propos de ce guide

Ce guide explique comment utiliser l'Admin Portal SmartphoneKey à partir de l'inscription. Il couvre les actions disponibles dans l'interface du portail sans décrire les processus internes du système.

Les sections et les boutons visibles dans votre compte dépendent de votre rôle et de vos autorisations. Il se peut que vous ne voyiez qu'une partie des fonctionnalités décrites ci-dessous.

Section 2

Enregistrez votre compte et revendiquez votre première serrure

Utilisez le lien d'inscription fourni par votre administrateur ou votre installateur.

Étape par étape

  1. Ouvrez la page d'inscription.
  2. Saisissez votre adresse e-mail.
  3. Créez un mot de passe.
  4. Saisissez le numéro de série de la serrure.
  5. Saisissez le code Matter ou le code d'appairage fourni avec la serrure.
  6. Saisissez l'adresse si le champ est affiché.
  7. Cliquez sur S'inscrire ou Créer un compte.
  8. Après une inscription réussie, connectez-vous si le portail ne s'ouvre pas automatiquement.

Votre compte est maintenant lié à votre premier Objet (Entity) et à votre première serrure.

Si l'inscription échoue

Vérifiez les points suivants :

  • Le numéro de série est correct.
  • Le code Matter ou le code d'appairage est correct.
  • La serrure n'a pas déjà été revendiquée.
  • Votre mot de passe respecte les exigences minimales.

Si le problème persiste, contactez votre administrateur.

Section 3

Connectez-vous à l'Admin Portal

  1. Ouvrez la page de connexion du portail SmartphoneKey.
  2. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
  3. Cliquez sur Se connecter.
  4. Après la connexion, ouvrez le SPK Portal.

Si votre session expire pendant que le portail est ouvert, le portail vous demandera de vous reconnecter.

Section 4

Sélectionnez l'Objet (Entity) actuel

Un Objet (Entity) est l'organisation, le bâtiment, le site ou la zone gérée dont vous administrez les appareils et les utilisateurs.

Si vous avez accès à plusieurs Objets :

  1. Repérez le sélecteur d'Objet dans l'en-tête du portail (en haut à droite, il affiche le nom de l'Objet actuel et le nombre de serrures).
  2. Ouvrez la liste déroulante.
  3. Sélectionnez l'Objet requis.
  4. Attendez que les données de la page se rafraîchissent.

Si vous n'avez accès qu'à un seul Objet, son nom est affiché dans l'en-tête, mais il n'y a pas de liste déroulante pour changer.

Confirmez toujours l'Objet sélectionné avant de créer des utilisateurs, d'attribuer des clés, d'ajouter des appareils ou de consulter les journaux.

Section 5

Navigation principale

Le menu de gauche contient un ensemble fixe de sections de premier niveau. Selon vos autorisations, vous pouvez les voir toutes ou seulement certaines :

SectionObjectif
DashboardConsulter des indicateurs récapitulatifs et l'activité récente.
EntitiesCréer et gérer les Objets et leurs Local Admins.
UsersCréer et gérer les utilisateurs du portail.
KeysGérer les clés numériques, les clés physiques et les Wallet Keys.
DevicesGérer les serrures, les hubs et les appareils Matter.
CamerasAjouter et gérer les caméras et les rôles de caméra.
LogsConsulter les événements d'activité et l'historique d'audit.
SettingsGérer votre profil, votre abonnement, vos notifications, vos demandes d'accès et votre facturation.

Plusieurs sections s'ouvrent avec des onglets en haut de la page au lieu d'entrées de menu distinctes :

  • Keys → Keys, Physical Keys, Wallet Keys
  • Devices → Locks, Hubs, Matter
  • Cameras → Cameras, Camera Roles
  • Logs → Activity, Audit
  • Settings → Profile, Subscription, Notifications, Access Requests, Billing

Certains comptes peuvent ne pas afficher toutes les sections ou tous les onglets.

Dans le coin supérieur droit de l'en-tête du portail, à côté du sélecteur d'Objet (Entity), vous pouvez changer la langue de l'interface du SPK Portal. Ouvrez le sélecteur de langue et choisissez l'anglais, l'ukrainien, l'espagnol, le grec, l'allemand ou le français — le portail se recharge dans la langue sélectionnée. Votre choix est enregistré sur votre compte : l'interface reste dans cette langue d'une session à l'autre et sur tous vos appareils. Le sélecteur de thème clair/sombre et la version de l'Admin Panel sont affichés en bas du menu de gauche. Sur téléphone, le sélecteur de langue apparaît aussi en bas du menu latéral, et une barre de navigation inférieure donne accès d'un geste aux sections les plus utilisées — l'onglet Menu ouvre le menu complet, que vous pouvez aussi fermer en le balayant vers la gauche ou avec le geste Retour de l'appareil.

Section 6

Dashboard

Le Dashboard offre un aperçu rapide de l'Objet sélectionné.

Utilisez le Dashboard pour :

  • Basculer entre les vues Locks, Cameras et Matter à l'aide du commutateur d'onglets (affiché lorsque plus d'une vue est disponible).
  • Consulter les indicateurs clés tels que le nombre total de serrures, de clés actives, de Wallet Keys, de clés physiques, de caméras, de hubs et d'appareils Matter.
  • Vérifier l'activité récente.
  • Confirmer que vous travaillez dans le bon Objet (le nom et le code de l'Objet sont affichés sur le dashboard).
  • Utiliser les boutons d'action rapide (Give Access, Guest Key, Remove Access) et les raccourcis Quick access lorsqu'ils sont disponibles pour votre rôle.

Lorsque vous changez d'Objet, le Dashboard se rafraîchit automatiquement.

Section 7

Gérer les Objets (Entities)

Ouvrez Entities pour créer et gérer des organisations, des bâtiments, des sites ou d'autres zones gérées. Les Objets sont affichés sous forme de cartes (vue en grille) ou de lignes (vue en liste) ; vous pouvez les filtrer, les rechercher et les trier.

7.1 Créer un Objet

  1. Ouvrez Entities.
  2. Cliquez sur Create Entity.
  3. Saisissez le nom de l'Objet.
  4. Saisissez le code de l'Objet.
  5. Ajoutez une description si nécessaire.
  6. Facultativement, saisissez l'adresse e-mail d'un Local Admin initial sous Add Local Admin.
  7. Facultativement, saisissez le nombre de Wallet Keys à transférer à ce Local Admin.
  8. Cliquez sur Create.

Règles du code d'Objet

  • Utilisez uniquement des lettres, des chiffres et des tirets bas.
  • N'utilisez pas d'espaces.
  • Le code est automatiquement converti en majuscules.
  • Choisissez le code avec soin. Il ne peut pas être modifié après la création.

7.2 Modifier un Objet

  1. Ouvrez Entities.
  2. Trouvez l'Objet requis.
  3. Cliquez sur l'icône des paramètres (roue dentée) ou ouvrez le menu de la carte et choisissez Edit details.
  4. Mettez à jour le nom ou la description (le code est en lecture seule).
  5. Cliquez sur Save Changes.

7.3 Supprimer un Objet

  1. Ouvrez Entities.
  2. Trouvez l'Objet requis.
  3. Ouvrez le menu de la carte et choisissez Delete entity.
  4. Lisez attentivement le message de confirmation.
  5. Confirmez la suppression.

La suppression est indisponible tant que l'Objet contient encore des serrures ; supprimez-les ou réaffectez-les d'abord.

Section 8

Gérer les Local Admins

Un Local Admin peut gérer les utilisateurs et distribuer les Wallet Keys attribuées au sein d'un Objet spécifique.

Les Local Admins sont gérés dans la fenêtre de modification de l'Objet, et non sur une page distincte.

8.1 Ajouter un Local Admin

  1. Ouvrez Entities.
  2. Ouvrez l'Objet requis en modification (icône roue dentée ou Edit details).
  3. Faites défiler jusqu'à la section Manage Local Admins.
  4. Dans Add Local Admin, sélectionnez un membre existant de l'Objet ou saisissez une nouvelle adresse e-mail.
  5. Facultativement, saisissez le nombre de Wallet Keys à transférer.
  6. Cliquez sur Add.

Si l'adresse e-mail n'appartient pas à un utilisateur existant, l'utilisateur reçoit une invitation. Vous pouvez également ajouter un Local Admin initial lors de la création de l'Objet (voir 7.1).

8.2 Transférer davantage de Wallet Keys à un Local Admin

Utilisez ceci pour Transfer Wallet Keys à un Local Admin depuis votre solde disponible.

  1. Ouvrez l'Objet en modification.
  2. Dans Manage Local Admins, trouvez le Local Admin requis.
  3. Saisissez la quantité dans le champ Wallet Keys situé à côté de ce Local Admin.
  4. Cliquez sur Transfer.

8.3 Retirer les autorisations de Local Admin

  1. Ouvrez l'Objet en modification.
  2. Dans Manage Local Admins, trouvez le Local Admin requis.
  3. Cliquez sur le bouton de suppression.
  4. Confirmez l'action.

Retirer les autorisations de Local Admin ne supprime pas le compte de l'utilisateur.

Section 9

Gérer les utilisateurs

Ouvrez Users pour gérer les utilisateurs du portail au sein de vos Objets. Les utilisateurs sont affichés dans un tableau avec recherche. Utilisez les filtres All / Active / Deactivated pour filtrer par statut et le sélecteur de tri pour classer la liste par nom ou par comptes les plus récents. Sur téléphone, le tableau affiche les colonnes essentielles (nom, contact principal, accès aux serrures et actions) ; les autres détails sont disponibles lors de la modification d'un utilisateur.

9.1 Créer un utilisateur

  1. Ouvrez Users.
  2. Cliquez sur New User.
  3. Ajoutez une photo de profil si nécessaire (PNG ou JPG, jusqu'à 6 Mo).
  4. Saisissez le nom complet de l'utilisateur.
  5. Saisissez l'adresse e-mail de l'utilisateur (elle devient l'e-mail de connexion).
  6. Saisissez un numéro de téléphone si nécessaire.
  7. Ajoutez une ou plusieurs plaques d'immatriculation si nécessaire.
  8. Sélectionnez l'Objet.
  9. Choisissez d'envoyer ou non un e-mail de bienvenue.
  10. Cliquez sur Create User.

9.2 Modifier un utilisateur

  1. Ouvrez Users.
  2. Trouvez l'utilisateur requis.
  3. Cliquez sur l'action de modification (crayon).
  4. Mettez à jour les champs requis.
  5. Vérifiez l'appartenance aux Objets (sélectionnez un ou plusieurs Objets).
  6. Mettez à jour les plaques d'immatriculation ou la photo de profil si nécessaire.
  7. Cliquez sur Save Changes.

Un utilisateur doit rester lié à au moins un Objet.

9.3 Rechercher un utilisateur

Utilisez le champ de recherche pour effectuer une recherche par :

  • Nom
  • E-mail
  • Numéro de téléphone
  • Plaque d'immatriculation

9.4 Désactiver un utilisateur

Utilisez cette action lorsqu'un utilisateur ne doit plus avoir d'accès actif.

  1. Ouvrez Users.
  2. Trouvez l'utilisateur requis.
  3. Cliquez sur l'action de désactivation.
  4. Lisez le message de confirmation (la désactivation retire l'accès aux serrures, désactive la connexion au portail et suspend l'utilisateur SmartKey).
  5. Facultativement, saisissez un motif.
  6. Confirmez l'action.

9.5 Réactiver un utilisateur

  1. Ouvrez Users.
  2. Trouvez l'utilisateur désactivé.
  3. Cliquez sur Reactivate User.
  4. Confirmez l'action.

9.6 Créer un Utilisateur Limité (téléphone uniquement, sans connexion)

Un Utilisateur Limité (Limited User) est une identité légère reposant uniquement sur le téléphone, sans connexion au portail — utilisez-la pour les personnes auxquelles vous n'avez besoin que d'émettre des clés, sans leur donner un compte complet. Le tableau Users affiche Limited access dans la colonne e-mail pour ces entrées.

  1. Ouvrez Users et cliquez sur New User.
  2. Saisissez le nom complet de l'utilisateur.
  3. Activez Just phone number, à côté du champ Phone Number.
  4. Saisissez un numéro de téléphone (obligatoire — c'est son identifiant).
  5. Facultativement, saisissez une adresse e-mail.
  6. Sélectionnez un ou plusieurs Objets (Entities).
  7. Cliquez sur Create Limited User.

Les utilisateurs limités disposent des mêmes actions Edit, Give Access et Deactivate/Reactivate que les utilisateurs normaux (voir les sections 9.2, 9.4, 9.5 et 10), et leur ligne dans le tableau Users répertorie les serrures de leur Objet avec les mêmes commandes Mobile App et QR Intercom pour chaque serrure (section 10). Leur donner accès via l'assistant propose Physical Key et QR Intercom — il n'y a pas d'option Wallet Key, puisqu'ils n'ont pas de connexion au portail. Leur numéro de téléphone se modifie de la même manière (action de modification) mais ne peut pas être changé, car il est leur identifiant permanent.

Section 10

Gérer l'accès d'un utilisateur à une serrure

Depuis la section Users, vous pouvez gérer l'accès aux serrures individuelles directement dans la ligne de l'utilisateur.

  1. Ouvrez Users.
  2. Trouvez l'utilisateur requis.
  3. Déployez la cellule Lock Access pour afficher les serrures de cet utilisateur.

Pour chaque serrure qui possède déjà des clés, utilisez les boutons Mobile et QR Intercom affichés dans la ligne de cette serrure.

10.1 Accorder l'accès à la Mobile App

  • Cliquez sur le bouton Mobile pour Grant Mobile App Access, puis confirmez.

10.2 Révoquer l'accès à la Mobile App

  • Cliquez de nouveau sur le bouton Mobile pour Revoke Mobile App Access, puis confirmez.

10.3 Accorder l'accès QR Intercom

  • Cliquez sur le bouton QR Intercom pour Grant QR Intercom Access, puis confirmez.

Avec un forfait Managed Access Control Service (partenaire), accorder l'accès QR Intercom nécessite le module complémentaire actif Resident Digital Access Package. Tant qu'il n'est pas acheté, les boutons d'octroi restent masqués ; consultez la section 23.2 pour savoir comment acheter le module. La révocation d'un accès déjà accordé reste toujours disponible.

10.4 Révoquer l'accès QR Intercom

  • Cliquez de nouveau sur le bouton QR Intercom pour Revoke QR Intercom Access, puis confirmez.

Si une serrure affiche No keys, attribuez d'abord une clé (voir la Section 11) avant que les boutons d'accès n'apparaissent.

Section 11

Gérer les clés numériques

Ouvrez Keys (l'onglet Keys) pour attribuer, mettre à jour, partager ou révoquer des clés numériques. Les clés sont affichées sous forme de cartes.

11.1 Filtrer la liste des clés

Utilisez les filtres pour restreindre la liste par :

  • Serrure
  • Statut (Active, Expired, Revoked, Available)
  • Type (Wallet Key, Physical Key, Intercom, Guest Key)
  • Adresse e-mail de l'utilisateur
  • UUID de la clé

11.2 Attribuer (lier) une clé

  1. Ouvrez Keys.
  2. Cliquez sur Bind Key. Cela ouvre l'assistant Assign Key.
  3. Étape 1 — Sélectionnez la serrure.
  4. Étape 2 — Sélectionnez un utilisateur existant, ou cliquez sur Create User pour en ajouter un.
  5. Étape 3 — Choisissez le type de clé :
    • Wallet Key
    • Physical Key
    • QR Intercom
  6. Complétez les options affichées pour le type de clé sélectionné.
  7. Cliquez sur le bouton final (Assign Key, Grant Access ou Continue to Programming, selon le type de clé).

Pour un Utilisateur Limité (voir 9.6), l'étape 2 affiche son numéro de téléphone là où un e-mail apparaîtrait normalement, et l'étape 3 ne propose que Physical Key et QR Intercom — Wallet Key n'est pas disponible, puisque les utilisateurs limités n'ont pas de connexion au portail.

11.3 Attribuer une Wallet Key

Utilisez cette option pour l'accès mobile via Wallet.

  1. Dans l'assistant, choisissez Wallet Key.
  2. Activez Send email with key si vous souhaitez que le portail envoie automatiquement le lien Wallet.
  3. Cliquez sur Assign Key.

L'accès à la Mobile App et QR Intercom sont accordés automatiquement pour cette serrure. Si l'utilisateur possède déjà une identité de clé réutilisable, le portail peut la réutiliser. L'état initial de Send email with key et le type d'accès accordé suivent le comportement par défaut configuré pour votre compte, de sorte que ces options peuvent être déjà préréglées.

11.4 Attribuer l'accès QR Intercom

Utilisez cette option lorsque l'utilisateur a besoin de l'accès QR Intercom sans Wallet Key.

  1. Dans l'assistant, choisissez QR Intercom.
  2. Confirmez l'utilisateur et la serrure.
  3. Cliquez sur Grant Access.

11.5 Mettre à jour une clé

Ouvrez le menu d'actions d'une carte de clé. Selon le type de clé, les actions disponibles peuvent inclure :

  • Set Validity (modifier les dates valable-du / valable-jusqu'au)
  • Send Wallet Email
  • Add to Another Lock (réutiliser l'UUID de la clé sur une autre serrure)
  • Revoke Key

Vous pouvez également activer ou désactiver les puces d'autorisation Mobile et Intercom, et copier le lien Apple Wallet ou Google Wallet directement depuis la carte.

11.6 Révoquer une clé

  1. Ouvrez Keys.
  2. Trouvez la clé.
  3. Ouvrez le menu d'actions et choisissez Revoke Key (ou utilisez le bouton Revoke sur les cartes intercom).
  4. Confirmez l'action.

11.7 Utiliser les actions groupées

Sélectionnez des clés à l'aide des cases à cocher pour afficher la barre d'actions groupées.

  1. Ouvrez Keys.
  2. Sélectionnez les clés requises (ou utilisez Select All / Select Filtered).
  3. Choisissez une action groupée :
    • Bind (pour les clés disponibles)
    • Add to Lock (réutiliser les UUID de clés)
    • Send Emails (e-mails Wallet)
    • Revoke
  4. Confirmez et suivez la progression jusqu'à son achèvement.
Section 12

Créer et gérer des clés d'invité temporaires

Utilisez une clé d'invité temporaire pour un accès visiteur à durée limitée.

12.1 Créer une clé d'invité

  1. Ouvrez Devices → Locks et cliquez sur le bouton Guest Key sur la serrure requise (l'action rapide Guest Key du Dashboard fonctionne de la même manière).
  2. Confirmez ou sélectionnez la serrure. Si votre Objet actuel ne possède qu'une seule serrure active, elle est sélectionnée pour vous.
  3. Pour accorder l'accès à plusieurs serrures avec une seule clé, activez Multiple locks à côté du sélecteur de serrure et cochez chaque serrure à inclure. Une clé partagée fonctionne comme un lien « glisser pour ouvrir », de sorte que les options pour une seule serrure ci-dessous sont masquées dans ce mode.
  4. Définissez Valid From et Valid Until.
  5. *(Serrure unique uniquement)* Facultativement, définissez Max uses.
  6. *(Serrure unique uniquement)* Facultativement, activez Authorization pour restreindre la clé à des personnes précises, puis saisissez les Authorized emails autorisés à l'utiliser. Lorsque cette option est désactivée, toute personne disposant du lien peut l'utiliser pendant sa période de validité.
  7. *(Serrure unique uniquement)* Facultativement, saisissez un destinataire e-mail pour envoyer le lien automatiquement.
  8. Cliquez sur Create Guest Key (ou Create Shared Key lorsque Multiple locks est activé).

12.2 Partager une clé d'invité

Après la création de la clé, le panneau de résultat vous permet de :

  • Copy le lien de la clé d'invité.
  • Saisir un destinataire e-mail et cliquer sur Send Email (vous pouvez renvoyer tant que la fenêtre est ouverte).

Pour une clé partagée (plusieurs serrures), le panneau de résultat affiche le lien à copier et la liste des serrures que la clé ouvre.

12.3 Mettre à jour une clé d'invité

  1. Ouvrez Keys et trouvez la carte de la clé d'invité.
  2. Cliquez sur Update.
  3. Mettez à jour la période de validité.
  4. Enregistrez la modification.

12.4 Supprimer une clé d'invité

  1. Ouvrez Keys et trouvez la carte de la clé d'invité.
  2. Cliquez sur Delete.
  3. Confirmez l'action.

12.5 Gérer les clés d'invité partagées (plusieurs serrures)

Les clés d'invité partagées que vous avez créées avec Multiple locks apparaissent dans leur propre section Shared guest keys en haut de la page Keys.

  1. Chaque entrée répertorie les serrures que la clé ouvre, son statut et sa validité.
  2. Cliquez sur Open pour afficher la page d'accès invité, ou copiez son lien.
  3. Cliquez sur Revoke et confirmez pour désactiver la clé partagée sur toutes les serrures qu'elle couvre.
Section 13

Gérer les Wallet Keys

Ouvrez l'onglet Wallet Keys (sous Keys) pour consulter la disponibilité des Wallet Keys.

13.1 Consulter votre solde de Wallet Keys

Chaque carte de propriétaire affiche :

  • Les Wallet Keys libres (disponibles)
  • Les Wallet Keys attribuées
  • Le total des Wallet Keys
  • Un indicateur d'utilisation / d'état

13.2 Acheter des Wallet Keys

Cette option n'est disponible que pour les utilisateurs autorisés.

  1. Ouvrez l'onglet Wallet Keys.
  2. Cliquez sur Buy Keys.
  3. Saisissez la quantité requise.
  4. Cliquez sur Checkout et effectuez le paiement.

Les Local Admins ne peuvent pas acheter de Wallet Keys. Ils doivent contacter leur Community Manager.

13.3 Transférer des Wallet Keys

Lorsque vous êtes autorisé à transférer des clés :

  1. Ouvrez l'onglet Wallet Keys.
  2. Dans Transfer to Local Admin, sélectionnez le destinataire.
  3. Saisissez la quantité.
  4. Cliquez sur Transfer Keys.
Section 14

Programmer des clés physiques NFC

Ouvrez l'onglet Physical Keys (sous Keys) pour programmer et révoquer des cartes physiques NFC. Vous pouvez filtrer la liste par serrure et par statut (Programmed, Pending, Failed, Revoked).

Avant de commencer, confirmez qu'un lecteur programmeur ou le programmeur intégré d'une serrure est disponible.

14.1 Programmer une nouvelle clé physique

  1. Ouvrez l'onglet Physical Keys.
  2. Cliquez sur Program Physical Key pour ouvrir le Physical Key Wizard.
  3. Étape 1 — Sélectionnez la serrure et l'utilisateur.
  4. Étape 2 — Sélectionnez le dispositif de programmation (ou conservez Use lock built-in programmer).
  5. Lancez le flashage avec le bouton correspondant au type de carte : Flash MIFARE Classic ou Flash DESFire EV3.
  6. Approchez la carte NFC du programmeur lorsque vous y êtes invité.
  7. Attendez l'indication du dispositif.
  8. Cliquez sur Done dans le portail.
  9. Confirmez que la carte apparaît comme programmée (le numéro de série de la carte est affiché).

14.2 Effacer et reprogrammer une carte

L'assistant effectue une étape d'effacement suivie d'une étape de flashage lors de la reprogrammation.

  1. Lancez l'assistant de programmation comme ci-dessus.
  2. Suivez l'étape d'effacement : approchez la carte, puis cliquez sur Done.
  3. Suivez l'étape de flashage : approchez de nouveau la carte, puis cliquez sur Done.

14.3 Révoquer une clé physique

  1. Ouvrez l'onglet Physical Keys.
  2. Trouvez la carte.
  3. Cliquez sur l'action de révocation.
  4. Facultativement, saisissez un motif de révocation.
  5. Confirmez l'action.
Section 15

Gérer les serrures

Ouvrez Devices → Locks pour ajouter, contrôler et configurer des serrures.

15.1 Statuts de la serrure

Une serrure peut être affichée comme :

  • Unclaimed
  • Claiming
  • Active
  • Inactive
  • Error

Les actions disponibles dépendent du statut actuel.

À côté du statut de la serrure, la carte affiche un indicateur de connexion : Online ou Offline, selon les événements de connexion réels de la serrure. Une serrure qui n'a pas encore signalé sa connexion affiche Unknown.

15.2 Ajouter une serrure

  1. Ouvrez Devices → Locks.
  2. Cliquez sur Add Lock.
  3. Saisissez le numéro de série de la serrure, ou cliquez sur l'icône de code-barres pour scanner le numéro de série avec votre caméra.
  4. Saisissez le code Matter, ou cliquez sur l'icône QR pour scanner le code QR Matter avec votre caméra.
  5. Cliquez sur Add.

La serrure est ajoutée à l'Objet actuellement sélectionné. Le scan par caméra nécessite un appareil doté d'une caméra et l'autorisation de l'utiliser ; vous pouvez toujours saisir les valeurs manuellement à la place.

15.3 Ouvrir une serrure à distance

  1. Ouvrez Devices → Locks.
  2. Trouvez la serrure active.
  3. Cliquez sur Open.
  4. Dans la fenêtre de confirmation, vérifiez le statut et confirmez avec Open Lock.

Si le bouton est temporairement indisponible, attendez la fin du compte à rebours avant de réessayer.

15.4 Renommer une serrure

  1. Ouvrez Devices → Locks.
  2. Trouvez la serrure.
  3. Cliquez sur l'icône du crayon (renommer) à côté du nom de la serrure.
  4. Saisissez le nouveau nom.
  5. Enregistrez la modification.

15.5 Définir une serrure comme lecteur programmeur

Utilisez ceci lorsqu'un lecteur compatible sera utilisé pour programmer des cartes NFC.

  1. Ouvrez Devices → Locks.
  2. Trouvez la serrure requise.
  3. Ouvrez le menu d'actions de la serrure.
  4. Choisissez Set as Programmer (ou Unset Programmer pour le désactiver).

15.6 Revendiquer une serrure (Claim)

  1. Ouvrez Devices → Locks.
  2. Trouvez la serrure non revendiquée.
  3. Ouvrez le menu d'actions et choisissez Claim Lock.
  4. Confirmez l'action.

15.7 Désactiver une serrure

  1. Ouvrez Devices → Locks.
  2. Trouvez la serrure active.
  3. Ouvrez le menu d'actions et choisissez Deactivate Lock.
  4. Confirmez l'action.

15.8 Réactiver une serrure

  1. Ouvrez Devices → Locks.
  2. Trouvez la serrure inactive.
  3. Cliquez sur Reactivate.
  4. Confirmez l'action.

15.9 Supprimer une serrure

  1. Ouvrez Devices → Locks.
  2. Trouvez une serrure non revendiquée ou inactive éligible.
  3. Cliquez sur Delete.
  4. Lisez attentivement l'avertissement.
  5. Confirmez avec Delete Permanently.

Cette action peut supprimer des données associées et peut être irréversible.

15.10 Envoyer une serrure vers un autre Objet

  1. Ouvrez Devices → Locks.
  2. Trouvez la serrure.
  3. Ouvrez le menu d'actions et choisissez Send to Another Entity.
  4. Sélectionnez l'Objet cible.
  5. Confirmez le transfert.

15.11 Retirer un utilisateur d'une serrure

  1. Ouvrez Devices → Locks.
  2. Trouvez la serrure.
  3. Ouvrez le menu d'actions et choisissez User List.
  4. Trouvez l'utilisateur requis.
  5. Cliquez sur Remove.
  6. Confirmez l'action.

Cela retire l'accès de l'utilisateur associé à cette serrure.

15.12 Connecter une serrure au Wi-Fi

Vous pouvez envoyer des identifiants Wi-Fi à une serrure à proximité directement depuis le portail via Bluetooth. Cela nécessite un navigateur prenant en charge le Web Bluetooth (par exemple, Chrome ou Edge sur un ordinateur de bureau ou un appareil Android) et une proximité physique avec la serrure.

  1. Ouvrez Devices → Locks.
  2. Trouvez la serrure et choisissez Configure Wi-Fi.
  3. Confirmez l'invite du navigateur pour l'appairage avec la serrure via Bluetooth.
  4. Saisissez le SSID (nom du réseau). Vous pouvez cliquer sur Scan Wi-Fi pour demander à la serrure de rechercher des réseaux, mais vous saisissez tout de même le nom du réseau manuellement.
  5. Saisissez le mot de passe Wi-Fi.
  6. Cliquez sur Connect Lock to Wi-Fi et attendez le message de réussite ou d'échec.

Le mot de passe est envoyé directement à la serrure via Bluetooth et n'est pas stocké dans le portail.

15.13 Connecter une serrure à un hub Matter

Si votre Objet dispose d'un hub Matter, vous pouvez appairer une serrure revendiquée (lecteur) à celui-ci via Thread directement depuis la carte de la serrure. La serrure continue de fonctionner comme avant — cela la lie uniquement au hub ; le contrôle de la serrure passe toujours par le service SmartKey.

  1. Ouvrez Devices → Locks.
  2. Trouvez la serrure et choisissez Connect to Matter Hub dans son menu.
  3. Choisissez le hub. Si votre Objet ne dispose que d'un seul hub, il est sélectionné pour vous ; si vous n'avez pas encore de hub, la fenêtre explique que vous devez d'abord revendiquer un hub.
  4. Suivez les instructions à l'écran pour mettre le lecteur en mode d'appairage, puis cliquez sur Next. Le code d'appairage enregistré avec la serrure est utilisé automatiquement ; si la serrure n'en a pas, saisissez le code d'appairage Matter du lecteur.
  5. Attendez que le hub appaire le lecteur. Cela peut prendre quelques minutes ; la fenêtre affiche la progression en direct, puis signale une réussite, un hub occupé, un hub hors ligne ou un dépassement de délai.
  6. En cas de réussite, la carte de la serrure affiche un badge Connected via Matter hub.
Section 16

Configurer l'horaire hebdomadaire de la serrure

Utilisez le planificateur pour définir des plages d'accès pour chaque jour de la semaine.

16.1 Définir l'horaire

  1. Ouvrez Devices → Locks.
  2. Trouvez la serrure requise.
  3. Cliquez sur Scheduler.
  4. Sélectionnez un jour de la semaine.
  5. Ajoutez une ou plusieurs plages horaires.
  6. Répétez pour les jours restants.
  7. Enregistrez l'horaire. Utilisez l'option d'enregistrement qui synchronise aussi avec l'appareil lorsque vous souhaitez envoyer la modification à la serrure immédiatement.

16.2 Actualiser le statut de l'horaire sur l'appareil

  1. Ouvrez le planificateur de la serrure.
  2. Cliquez sur l'action d'actualisation du statut.
  3. Attendez que le portail termine le chargement des informations de l'appareil.
  4. Vérifiez l'horaire affiché dans le portail.
Section 17

Gérer les hubs

Ouvrez Devices → Hubs pour gérer les hubs Matter.

L'en-tête de chaque hub affiche deux indicateurs : le statut de cycle de vie du hub (par exemple Claimed ou Suspended) et un indicateur de connexion en direct — Online, Offline ou Unknown tant que le hub n'a pas encore signalé sa connexion. L'indicateur de connexion reflète les événements de connexion réels du hub et est indépendant du statut de cycle de vie.

17.1 Ajouter un hub

  1. Ouvrez Devices → Hubs.
  2. Cliquez sur Add Hub.
  3. Saisissez un nom de hub si nécessaire.
  4. Sélectionnez l'Objet.
  5. Sélectionnez le propriétaire.
  6. Saisissez l'UUID du hub.
  7. Cliquez sur Add Hub.

17.2 Actualiser le statut du hub

  1. Ouvrez Devices → Hubs.
  2. Cliquez sur Refresh.

17.3 Renommer un hub ou changer son rôle

  1. Ouvrez Devices → Hubs.
  2. Trouvez le hub et ouvrez Edit Hub.
  3. Mettez à jour le nom et/ou utilisez le commutateur Primary hub pour le définir comme Primary ou Secondary.
  4. Cliquez sur Save.

17.4 Suspendre un hub

  1. Ouvrez Devices → Hubs.
  2. Trouvez le hub et choisissez Suspend.
  3. Saisissez le motif.
  4. Confirmez l'action.

17.5 Re-revendiquer ou déplacer un hub

Utilisez cette action pour attribuer le hub à un autre Objet ou propriétaire éligible.

  1. Ouvrez Devices → Hubs.
  2. Trouvez le hub et choisissez Re-claim.
  3. Sélectionnez l'Objet cible.
  4. Sélectionnez le propriétaire.
  5. Saisissez le motif.
  6. Confirmez l'action.

17.6 Mettre en service un appareil Matter (Commission)

  1. Ouvrez Devices → Hubs et choisissez Commission Device, ou ouvrez Devices → Matter et cliquez sur Add Device.
  2. Sélectionnez le hub.
  3. *(Facultatif)* Activez Matter over Wi-Fi si l'appareil se connecte via Wi-Fi. Choisissez ensuite un profil Wi-Fi enregistré, ou saisissez un nouveau nom de réseau Wi-Fi (SSID) et un mot de passe (vous pouvez afficher ou masquer le mot de passe, et cocher Save this network as a reusable Wi-Fi profile pour le réutiliser plus tard dans cet Objet (Entity)). Laissez le commutateur désactivé pour les appareils qui n'ont pas besoin d'identifiants Wi-Fi.
  4. Saisissez le code de mise en service, ou scannez le code QR Matter avec votre caméra.
  5. Cliquez sur Commission. Lorsque Matter over Wi-Fi est activé, la fenêtre enregistre les identifiants Wi-Fi, patiente un instant, puis démarre la mise en service — le bouton affiche Saving Wi-Fi, Preparing commissioning et Commissioning au fur et à mesure.
  6. Attendez que l'appareil apparaisse dans l'onglet Matter.

Lorsque Matter over Wi-Fi est activé : l'enregistrement des identifiants Wi-Fi ne vérifie pas que le mot de passe est correct — l'appareil teste la connexion pendant l'appairage. Si l'enregistrement du réseau Wi-Fi échoue, la mise en service ne démarre pas et vous pouvez corriger le réseau et réessayer. Si l'appareil ne parvient pas ensuite à rejoindre le réseau, un message vous invitera à vérifier le SSID, le mot de passe, la force du signal et l'accessibilité du réseau.

Section 18

Gérer les appareils Matter

Ouvrez Devices → Matter pour consulter les appareils mis en service via un hub.

18.1 Consulter les appareils Matter

La liste peut afficher :

  • Le nom de l'appareil ou l'UUID
  • Le hub
  • L'Objet
  • Le type d'appareil
  • Le statut
  • La disponibilité (Online, Offline ou Unknown jusqu'à ce que l'appareil signale sa présence ; les appareils situés derrière une passerelle Matter-Zigbee suivent le rapport d'accessibilité de la passerelle, et tous les appareils d'une passerelle apparaissent hors ligne tant que la passerelle elle-même est hors ligne)
  • L'utilisateur auquel il est attribué
  • Les événements
  • La batterie, le signal, la température, l'humidité, l'occupation ou d'autres valeurs disponibles

Chaque carte d'appareil affiche une icône correspondant à son type d'appareil Matter — le même jeu d'icônes que celui utilisé dans l'application mobile SmartphoneKey. Les appareils commutables (lampes, prises, interrupteurs) affichent leur état On/Off signalé, et les détecteurs de fumée affichent leur statut d'alarme, y compris les alarmes reçues d'autres détecteurs interconnectés.

18.2 Attribuer un appareil Matter à un utilisateur

  1. Ouvrez Devices → Matter.
  2. Trouvez l'appareil.
  3. Cliquez sur Assign.
  4. Sélectionnez l'utilisateur.
  5. Confirmez l'attribution.

Si le bouton est désactivé, consultez le message affiché par le portail.

18.3 Retirer une attribution utilisateur-appareil

  1. Ouvrez Devices → Matter.
  2. Trouvez l'appareil attribué.
  3. Ouvrez les détails de l'attribution.
  4. Cliquez sur Remove.
  5. Confirmez l'action.

18.4 Consulter les événements de l'appareil

  1. Ouvrez Devices → Matter.
  2. Trouvez l'appareil.
  3. Ouvrez ses événements ou ses détails.
  4. Consultez l'historique des événements disponible.

18.5 Retirer un appareil Matter du portail

  1. Ouvrez Devices → Matter.
  2. Trouvez l'appareil.
  3. Choisissez l'action de suppression/retrait.
  4. Confirmez l'action.

Pour un appareil Matter, le portail demande d'abord au Hub de découpler l'appareil, puis supprime sa fiche. Les appareils connectés via une passerelle Zigbee ne peuvent pas être découplés à distance : seule la fiche du portail est supprimée, et l'appareil reste couplé à sa passerelle jusqu'à sa réinitialisation.

Important : retirer l'appareil du portail peut ne pas réinitialiser le dispositif physique aux paramètres d'usine. Réinitialisez-le ou retirez-le du service séparément si nécessaire.

18.6 Contrôler un appareil Matter

Certains appareils Matter peuvent être contrôlés depuis le portail lorsque votre rôle le permet et que l'appareil le prend en charge.

  1. Ouvrez Devices → Matter.
  2. Trouvez l'appareil.
  3. Utilisez la commande affichée sur la carte de l'appareil :
    • Un bouton (par exemple, pour allumer ou éteindre l'appareil).
    • Un curseur, pour les appareils prenant en charge un niveau (comme la luminosité).

Les commandes n'apparaissent que pour les appareils qui signalent une fonction contrôlable ; les autres appareils affichent leur état actuel sans commande.

18.7 Inverser l'affichage Open/Closed d'un capteur de contact

Utilisez ceci lorsqu'un capteur de contact signale Open et Closed à l'inverse de la façon dont il est monté.

  1. Ouvrez Devices → Matter.
  2. Trouvez l'appareil capteur de contact et ouvrez Edit.
  3. Activez Invert Open/Closed display.
  4. Enregistrez la modification.

Le portail permute alors les libellés Open et Closed pour cet appareil afin que l'état affiché corresponde à la porte ou à la fenêtre.

18.8 Appareils Zigbee derrière une passerelle Matter-Zigbee

Certains appareils Matter sont des passerelles qui relient des appareils Zigbee (par exemple, un hub Matter-Zigbee). Une fois une telle passerelle mise en service, le portail l'affiche comme un sous-hub : un en-tête de style hub, imbriqué sous son hub parent, avec sa propre disponibilité, son panneau de détails et ses actions.

  • Les appareils Zigbee connectés à la passerelle sont répertoriés sous l'en-tête de la passerelle, séparément des appareils mis en service directement sur le hub.
  • Lorsqu'un nouvel appareil Zigbee rejoint la passerelle, il apparaît sous la passerelle automatiquement — aucune étape de mise en service supplémentaire n'est nécessaire dans le portail.
  • Les appareils Zigbee qui étaient déjà connectés à la passerelle sont détectés automatiquement dès qu'ils signalent leur état.
  • La fenêtre d'informations d'un appareil Zigbee affiche sa passerelle et son endpoint Zigbee.
  • La passerelle signale le fabricant, le modèle, le numéro de série de chaque appareil Zigbee ainsi que le nom configuré sur la passerelle ; le portail renseigne ces détails automatiquement (un nom que vous avez défini vous-même dans le portail n'est jamais écrasé).
  • L'indicateur Online/Offline d'un appareil Zigbee suit le rapport d'accessibilité de la passerelle pour cet appareil ; tant que la passerelle elle-même est hors ligne, tous ses appareils Zigbee apparaissent hors ligne.
Section 19

Gérer les caméras

Ouvrez Cameras (l'onglet Cameras) pour ajouter et gérer des caméras. Vous pouvez filtrer par statut et choisir la densité de la grille.

19.1 Ajouter une caméra

  1. Ouvrez Cameras.
  2. Cliquez sur Add Camera.
  3. Saisissez le nom de la caméra.
  4. Sélectionnez le type de caméra.
  5. Sélectionnez l'Objet.
  6. Sélectionnez le propriétaire si nécessaire.
  7. Saisissez les informations de connexion requises :
    • Pour une caméra RTSP, saisissez l'URL RTSP.
    • Pour une caméra HTTP, saisissez l'URL HTTP.
    • Pour les autres types de caméra pris en charge, saisissez l'identifiant et le mot de passe requis.
  8. Facultativement, sélectionnez une serrure liée du même Objet.
  9. Cliquez sur Create.

19.2 Visualiser le flux d'une caméra

  1. Ouvrez Cameras.
  2. Trouvez la caméra.
  3. Ouvrez son flux / sa vue.

19.3 Mettre à jour une caméra

  1. Ouvrez Cameras.
  2. Trouvez la caméra.
  3. Cliquez sur Edit.
  4. Mettez à jour les champs requis.
  5. Cliquez sur Save.

19.4 Lier une caméra à une serrure

  1. Ouvrez Cameras.
  2. Trouvez la caméra.
  3. Cliquez sur Link.
  4. Sélectionnez une serrure active du même Objet.
  5. Confirmez l'action.

19.5 Dissocier une caméra d'une serrure

  1. Ouvrez Cameras.
  2. Trouvez la caméra.
  3. Choisissez l'action de dissociation.
  4. Confirmez l'action.

19.6 Désactiver une caméra

  1. Ouvrez Cameras.
  2. Trouvez la caméra.
  3. Choisissez Disable.
  4. Saisissez le motif.
  5. Confirmez l'action.

19.7 Supprimer une caméra

  1. Ouvrez Cameras.
  2. Trouvez la caméra.
  3. Choisissez Delete.
  4. Confirmez l'action.

19.8 Démarrer ou arrêter le flux d'une caméra RTSP

  1. Ouvrez Caméras.
  2. Trouvez la caméra RTSP.
  3. Ouvrez son menu d'actions.
  4. Choisissez Démarrer le flux ou Arrêter le flux.

19.9 Partager l'accès à une caméra RTSP

  1. Ouvrez Caméras.
  2. Trouvez la caméra RTSP.
  3. Choisissez Gérer l'accès.
  4. Sélectionnez un utilisateur et un rôle (Spectateur ou Gestionnaire).
  5. Ajoutez l'utilisateur pour partager l'accès.
  6. Pour retirer l'accès, révoquez-le à côté de l'utilisateur.
Section 20

Gérer les rôles de caméra

Les rôles de caméra définissent quels utilisateurs peuvent accéder à certaines caméras et ce qu'ils sont autorisés à faire.

20.1 Créer un rôle de caméra

  1. Ouvrez Cameras.
  2. Ouvrez l'onglet Camera Roles.
  3. Cliquez sur Create Role.
  4. Saisissez le nom du rôle.
  5. Saisissez la description.
  6. Sélectionnez l'Objet.
  7. Cliquez sur Create Role.

20.2 Ajouter une caméra à un rôle

  1. Ouvrez le rôle de caméra requis.
  2. Cliquez sur Add Camera.
  3. Sélectionnez une caméra du même Objet.
  4. Sélectionnez au moins une autorisation.
  5. Cliquez sur Add.

20.3 Retirer une caméra d'un rôle

  1. Ouvrez le rôle de caméra.
  2. Trouvez la caméra.
  3. Choisissez Remove.
  4. Confirmez l'action.

20.4 Attribuer un utilisateur à un rôle de caméra

  1. Ouvrez le rôle de caméra requis.
  2. Cliquez sur Add User.
  3. Sélectionnez un utilisateur du même Objet.
  4. Confirmez l'attribution.

20.5 Retirer un utilisateur d'un rôle de caméra

  1. Ouvrez le rôle de caméra.
  2. Trouvez l'utilisateur.
  3. Choisissez Remove.
  4. Confirmez l'action.

20.6 Supprimer un rôle de caméra

  1. Ouvrez l'onglet Camera Roles.
  2. Trouvez le rôle.
  3. Choisissez Delete.
  4. Confirmez l'action.
Section 21

Consulter les journaux d'activité (Activity)

Ouvrez Logs → Activity pour consulter les événements d'accès.

21.1 Surveillance de routine

Par défaut, la liste d'activité se concentre sur les événements d'accès les plus pertinents, tels que :

  • Key accepted
  • Lock unlocked

21.2 Détails avancés

Activez le commutateur Advanced dans la barre de filtres lorsque vous avez besoin d'informations plus détaillées sur les événements.

21.3 Filtrer les journaux d'activité

Les filtres disponibles peuvent inclure :

  • Serrure
  • Type d'événement
  • Plage de dates (du / au)
  • UUID de la clé
  • Adresse e-mail de l'utilisateur
  • Emplacement
  • Commutateur Advanced

Appliquez les filtres pour mettre à jour la liste.

21.4 Exporter les journaux d'activité

  1. Ouvrez Logs → Activity.
  2. Appliquez les filtres requis.
  3. Cliquez sur Export CSV.
  4. Enregistrez le fichier.
Section 22

Consulter les journaux d'audit (Audit)

Ouvrez Logs → Audit pour consulter les actions administratives effectuées dans le portail.

22.1 Filtrer les journaux d'audit

Les filtres disponibles peuvent inclure :

  • Recherche (par utilisateur ou description)
  • Type d'opération
  • Statut (état)
  • Serrure
  • Utilisateur
  • Plage de dates (du / au)

22.2 Trier et paginer les résultats

  1. Cliquez sur un en-tête de colonne triable (Timestamp, Operation, Status) pour trier.
  2. Sélectionnez le nombre de lignes par page si nécessaire.
  3. Utilisez les commandes de pagination pour naviguer entre les pages.

22.3 Afficher les détails

  1. Trouvez l'opération requise.
  2. Cliquez sur la ligne pour ouvrir ses détails.
  3. Consultez les informations disponibles.

22.4 Exporter les journaux d'audit

  1. Appliquez les filtres requis.
  2. Cliquez sur Export CSV.
  3. Enregistrez le fichier.
Section 23

Paramètres (Settings)

Ouvrez Settings pour gérer votre profil, votre abonnement, vos notifications, vos demandes d'accès et votre facturation. Chaque zone est un onglet en haut de la page.

23.1 Mettre à jour votre profil

  1. Ouvrez Settings → Profile.
  2. Mettez à jour votre nom complet, votre téléphone ou votre numéro de mobile.
  3. Cliquez sur Save.

Votre adresse e-mail est affichée mais ne peut pas être modifiée depuis cette page.

23.2 Consulter les informations d'abonnement

  1. Ouvrez Settings → Subscription.
  2. Consultez votre forfait actuel et son statut.
  3. Consultez les liens de mise à niveau ou de boutique disponibles s'ils sont affichés.

Si votre compte utilise le forfait Managed Access Control Service (partenaire), l'onglet affiche également une section Add-ons avec le Resident Digital Access Package. Le module ajoute 2 clés Apple / Google Wallet par appartement, les appels de l'interphone vers l'application mobile et des clés d'invité. Pour l'acheter, cliquez sur le bouton d'achat — la boutique s'ouvre avec le module, où vous indiquez le nombre d'appartements et finalisez le paiement. Le module nécessite un abonnement Managed Access Control Service actif.

23.3 Consulter l'utilisation

L'onglet Subscription affiche également des compteurs d'utilisation pour les Objets, les serrures et les utilisateurs.

Prêtez attention aux indicateurs d'avertissement lorsque vous approchez d'une limite.

23.4 Configurer les notifications

  1. Ouvrez Settings → Notifications.
  2. Activez ou désactivez les commutateurs disponibles :
    • Key Pool Alerts
    • Lock Activity
    • Subscription Reminders

Les modifications prennent effet lorsque vous activez chaque option.

23.5 Consulter la facturation

  1. Ouvrez Settings → Billing.
  2. Consultez les factures.
  3. Ouvrez le PDF d'une facture depuis la liste.

Si la facture ne peut pas être ouverte, reconnectez-vous ou contactez votre administrateur.

Section 24

Consulter et approuver les demandes d'accès

Selon votre rôle, vous pouvez recevoir des demandes de la part d'installateurs ou de Community Managers.

24.1 Approuver une demande

  1. Ouvrez Settings → Access Requests.
  2. Dans Incoming Requests, trouvez la demande.
  3. Consultez le type de demande, la liste des Objets ou des serrures, la durée demandée et le motif.
  4. Ajustez la durée d'approbation si cette option est affichée.
  5. Cliquez sur Approve.

24.2 Rejeter une demande

  1. Ouvrez Settings → Access Requests.
  2. Dans Incoming Requests, trouvez la demande.
  3. Cliquez sur Reject.
  4. Confirmez l'action.

24.3 Consulter les demandes envoyées

Dans Settings → Access Requests, consultez la liste Submitted Requests pour vérifier si votre propre demande est en attente, approuvée ou rejetée.

Section 25

Demander un accès temporaire d'installateur

Utilisez cette page lorsque vous avez besoin d'un accès temporaire à certaines serrures appartenant à un autre utilisateur.

  1. Ouvrez la page de demande d'accès d'installateur.
  2. Saisissez l'adresse e-mail du propriétaire.
  3. Saisissez un ou plusieurs numéros de série de serrures.
  4. Saisissez la durée demandée.
  5. Saisissez le motif.
  6. Soumettez la demande.
  7. Attendez que le propriétaire l'approuve ou la rejette.
  8. Consultez la liste des demandes envoyées pour connaître le statut.
Section 26

Demander un accès de gestion d'Objet

Les Community Managers éligibles peuvent demander l'accès à un autre Objet.

  1. Ouvrez la page de demande d'accès de gestion d'Objet.
  2. Saisissez l'adresse e-mail du propriétaire.
  3. Saisissez le code de l'Objet.
  4. Soumettez la demande.
  5. Attendez l'approbation.
  6. Consultez la liste des demandes envoyées pour connaître le statut.
Section 27

Dépannage

Une section du menu est manquante

La section peut ne pas être incluse dans votre rôle. Contactez votre administrateur si vous pensez avoir besoin de cet accès.

Des données du mauvais Objet sont affichées

Utilisez le sélecteur d'Objet et choisissez le bon Objet. Attendez que la page se rafraîchisse.

Un bouton est désactivé

Lisez le message affiché par le portail. L'action peut nécessiter :

  • Un rôle différent
  • Un utilisateur actif
  • Une serrure active
  • Des Wallet Keys disponibles
  • Un statut d'appareil valide
  • Un Objet sélectionné
  • Une étape préalable terminée (par exemple, une serrure doit avoir des clés avant que les boutons d'accès n'apparaissent)

Une action de serrure à distance échoue

Vérifiez le statut de la serrure et l'heure de sa dernière activité. Réessayez après la fin du compte à rebours si le portail bloque temporairement les commandes répétées.

Une carte physique ne se programme pas correctement

Confirmez que :

  • La bonne serrure et le bon utilisateur sont sélectionnés.
  • Le bon dispositif programmeur est sélectionné.
  • Le bon type de carte a été choisi (MIFARE Classic ou DESFire EV3).
  • La carte a été approchée du programmeur.
  • Vous avez cliqué sur Done après l'indication du dispositif.

Une facture ne s'ouvre pas

Reconnectez-vous et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre administrateur.

Section 28

Liste de contrôle rapide pour un nouvel administrateur

  1. Enregistrez votre compte et revendiquez la première serrure.
  2. Connectez-vous au SPK Portal.
  3. Confirmez l'Objet actuel.
  4. Consultez le Dashboard.
  5. Créez des Objets supplémentaires si nécessaire.
  6. Ajoutez des Local Admins.
  7. Créez des utilisateurs.
  8. Ajoutez des serrures (Devices → Locks) et des hubs (Devices → Hubs).
  9. Attribuez des Wallet Keys, un accès QR Intercom ou des clés physiques.
  10. Configurez les horaires des serrures si nécessaire.
  11. Ajoutez des appareils Matter et des caméras si vous en utilisez.
  12. Consultez les journaux Activity et Audit.
  13. Configurez les notifications.
  14. Consultez régulièrement l'utilisation et le solde de Wallet Keys.
Section 29

Notes importantes

  • Les sections disponibles dépendent de votre rôle et de vos autorisations.
  • Confirmez toujours l'Objet sélectionné avant d'effectuer des modifications.
  • Consultez attentivement les messages de confirmation avant de supprimer des ressources.
  • Les Local Admins peuvent recevoir des Wallet Keys mais ne peuvent pas en acheter.
  • Retirer un appareil Matter du portail peut ne pas réinitialiser le dispositif physique.
  • Utilisez des clés d'invité temporaires pour l'accès des visiteurs au lieu de clés d'utilisateur permanentes.
Section 30

Assistant IA (chatbot)

L'Assistant IA optionnel répond aux questions sur le portail et peut piloter vos appareils. Il est activé globalement par l'administrateur système ; lorsqu'il est actif, un bouton en forme du lecteur SmartphoneKey portant les lettres « AI » apparaît dans le coin inférieur droit du SPK Portal. Sur téléphone, la discussion s'ouvre en plein écran.

Discuter avec l'assistant :

  1. Cliquez sur le bouton de discussion pour ouvrir le panneau de l'assistant.
  2. Saisissez votre question ou votre demande et appuyez sur Entrée (ou sur le bouton d'envoi).
  3. L'assistant répond en s'appuyant sur ce guide et sur les données réelles de vos appareils.

Actions sur les appareils. Vous pouvez demander à l'assistant d'agir sur les appareils qui vous sont accessibles, par exemple :

  • « Ouvre la serrure de la porte d'entrée. »
  • « Allume la lumière du couloir. »
  • « Règle la lumière du salon à 50 %. »

Les commandes s'exécutent immédiatement — l'assistant identifie vos appareils, effectue l'action demandée et indique le résultat dans la discussion.

Saisie vocale. Si la saisie vocale est configurée, un bouton microphone apparaît à côté de la zone de message. Maintenez-le enfoncé pendant que vous parlez, puis relâchez-le pour arrêter l'enregistrement — le texte reconnu est placé dans la zone de message afin que vous puissiez le vérifier avant l'envoi. Un appui bref n'enregistre rien ; un rappel vous invite à maintenir le bouton pendant que vous parlez.

Remarques :

  • L'assistant ne voit que les serrures et appareils auxquels votre compte a accès et ne peut jamais faire plus que ce que vous pourriez faire vous-même dans le portail.
  • L'assistant peut être temporairement indisponible si la limite d'utilisation mensuelle fixée par l'administrateur est atteinte.