Admin Portal User Guide

À propos de ce guide

Ce guide explique comment utiliser l'Admin Portal SmartphoneKey à partir de l'inscription. Il couvre les actions disponibles dans l'interface du portail sans décrire les processus internes du système.

Les sections et les boutons visibles dans votre compte dépendent de votre rôle et de vos autorisations. Il se peut que vous ne voyiez qu'une partie des fonctionnalités décrites ci-dessous.

Enregistrez votre compte et revendiquez votre première serrure

Utilisez le lien d'inscription fourni par votre administrateur ou votre installateur.

Étape par étape

1. Ouvrez la page d'inscription.
2. Saisissez votre adresse e-mail.
3. Créez un mot de passe.
4. Saisissez le numéro de série de la serrure.
5. Saisissez le code Matter ou le code d'appairage fourni avec la serrure.
6. Saisissez l'adresse si le champ est affiché.
7. Cliquez sur S'inscrire ou Créer un compte.
8. Après une inscription réussie, connectez-vous si le portail ne s'ouvre pas automatiquement.

Votre compte est maintenant lié à votre premier Objet (Entity) et à votre première serrure.

Si l'inscription échoue

Vérifiez les points suivants :

• Le numéro de série est correct.
• Le code Matter ou le code d'appairage est correct.
• La serrure n'a pas déjà été revendiquée.
• Votre mot de passe respecte les exigences minimales.

Si le problème persiste, contactez votre administrateur.

Connectez-vous à l'Admin Portal

1. Ouvrez la page de connexion du portail SmartphoneKey.
2. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
3. Cliquez sur Se connecter.
4. Après la connexion, ouvrez le SPK Portal.

Vous pouvez également vous connecter en un clic avec les boutons Se connecter avec Google ou Se connecter avec Apple — utilisez la même adresse e-mail que celle de votre compte du portail.

Si votre session expire pendant que le portail est ouvert, le portail vous demandera de vous reconnecter.

Sélectionnez l'Objet (Entity) actuel

Un Objet (Entity) est l'organisation, le bâtiment, le site ou la zone gérée dont vous administrez les appareils et les utilisateurs.

Si vous avez accès à plusieurs Objets :

1. Repérez le sélecteur d'Objet dans l'en-tête du portail (en haut à droite, il affiche le nom de l'Objet actuel et le nombre de serrures).
2. Ouvrez la liste déroulante.
3. Sélectionnez l'Objet requis.
4. Attendez que les données de la page se rafraîchissent.

Si vous n'avez accès qu'à un seul Objet, son nom est affiché dans l'en-tête, mais il n'y a pas de liste déroulante pour changer.

Confirmez toujours l'Objet sélectionné avant de créer des utilisateurs, d'attribuer des clés, d'ajouter des appareils ou de consulter les journaux.

Navigation principale

Le menu de gauche contient un ensemble fixe de sections de premier niveau. Selon vos autorisations, vous pouvez les voir toutes ou seulement certaines :

Plusieurs sections s'ouvrent avec des onglets en haut de la page au lieu d'entrées de menu distinctes :

• Keys → Keys, Physical Keys, Wallet Keys
• Devices → Locks, Hubs, Matter
• Cameras → Cameras, Camera Roles
• Logs → Activity, Audit
• Settings → Profile, Subscription, Notifications, Access Requests, Billing

Certains comptes peuvent ne pas afficher toutes les sections ou tous les onglets.

Les sections et boutons que votre abonnement n'inclut pas sont affichés verrouillés, avec une icône de cadenas. Cliquer sur un élément verrouillé ouvre une fenêtre proposant d'acheter le forfait correspondant sur la page Settings → Subscription (voir 23.2). C'est ainsi que se déverrouillent l'onglet Matter Devices, les pages Cameras et Logs, les clés d'invité, ainsi que l'attribution d'accès à l'application mobile ou à l'interphone.

Dans le coin supérieur droit de l'en-tête du portail, à côté du sélecteur d'Objet (Entity), vous pouvez changer la langue de l'interface du SPK Portal. Ouvrez le sélecteur de langue et choisissez l'anglais, l'ukrainien, l'espagnol, le grec, l'allemand ou le français — le portail se recharge dans la langue sélectionnée. Votre choix est enregistré sur votre compte : l'interface reste dans cette langue d'une session à l'autre et sur tous vos appareils. Le sélecteur de thème clair/sombre et la version de l'Admin Panel sont affichés en bas du menu de gauche. Sur téléphone, le sélecteur de langue apparaît aussi en bas du menu latéral, et une barre de navigation inférieure donne accès d'un geste aux sections les plus utilisées — l'onglet Menu ouvre le menu complet, que vous pouvez aussi fermer en le balayant vers la gauche ou avec le geste Retour de l'appareil.

Dashboard

Le Dashboard offre un aperçu rapide de l'Objet sélectionné.

Utilisez le Dashboard pour :

• Lire les tuiles-jauges en haut : Total Locks (serrures en ligne, hors ligne et n'ayant pas encore signalé leur état), Matter Devices (tous les appareils mis en service via vos hubs, dans tous les Objets que vous pouvez voir : en ligne, hors ligne et n'ayant pas encore signalé leur état), Total Keys (les clés détenues par les personnes, par type : Wallet Keys, clés physiques, clés invité et accès interphone) et Total Users (personnes avec accès complet, personnes avec accès limité par téléphone uniquement et personnes désactivées). Le nombre au centre de chaque demi-anneau est le total, chaque segment coloré porte son propre compte, la légende sous l'anneau nomme les segments et la flèche dans le coin d'une tuile ouvre la page correspondante.
• Basculer entre les panneaux Locks, Cameras et Matter sous les jauges à l'aide du commutateur d'onglets (affiché lorsque plus d'une vue est disponible) ; le panneau Matter affiche les totaux des hubs sur le panneau Connected HUBs.
• Vérifier l'activité récente.
• Confirmer que vous travaillez dans le bon Objet (le nom et le code de l'Objet sont affichés sur le dashboard).
• Utiliser les boutons d'action rapide (Give Access, Guest Key, Remove Access) et les raccourcis Quick access lorsqu'ils sont disponibles pour votre rôle.

Lorsque vous changez d'Objet, le Dashboard se rafraîchit automatiquement.

Gérer les Objets (Entities)

Ouvrez Entities pour créer et gérer des organisations, des bâtiments, des sites ou d'autres zones gérées. Les Objets sont affichés sous forme de cartes (vue en grille) ou de lignes (vue en liste) ; vous pouvez les filtrer, les rechercher et les trier.

7.1 Créer un Objet

1. Ouvrez Entities.
2. Cliquez sur Create Entity.
3. Saisissez le nom de l'Objet.
4. Ajoutez une description si nécessaire.
5. Facultativement, saisissez l'adresse e-mail d'un Local Admin initial sous Add Local Admin.
6. Facultativement, saisissez le nombre de Wallet Keys à transférer à ce Local Admin.
7. Cliquez sur Create.

Code d'Objet

Le code d'Objet affiché sur les cartes et les lignes d'Objets est généré automatiquement à partir du nom de l'Objet (lettres majuscules et chiffres, unique). Il ne peut pas être modifié après la création.

7.2 Modifier un Objet

1. Ouvrez Entities.
2. Trouvez l'Objet requis.
3. Cliquez sur l'icône des paramètres (roue dentée) ou ouvrez le menu de la carte et choisissez Edit details.
4. Mettez à jour le nom ou la description.
5. Cliquez sur Save Changes.

7.3 Supprimer un Objet

1. Ouvrez Entities.
2. Trouvez l'Objet requis.
3. Ouvrez le menu de la carte et choisissez Delete entity.
4. Lisez attentivement le message de confirmation.
5. Confirmez la suppression.

La suppression est indisponible tant que l'Objet contient encore des serrures ; supprimez-les ou réaffectez-les d'abord.

Gérer les Local Admins

Un Local Admin peut gérer les utilisateurs et distribuer les Wallet Keys attribuées au sein d'un Objet spécifique.

Les Local Admins sont gérés dans la fenêtre de modification de l'Objet, et non sur une page distincte.

Cette section est accessible à tout administrateur autorisé à gérer cet Objet, et pas seulement à son propriétaire. Les Local Admins ne peuvent pas ajouter d'autres Local Admins.

8.1 Ajouter un Local Admin

1. Ouvrez Entities.
2. Ouvrez l'Objet requis en modification (icône roue dentée ou Edit details).
3. Faites défiler jusqu'à la section Manage Local Admins.
4. Dans Add Local Admin, sélectionnez un membre existant de l'Objet ou saisissez une nouvelle adresse e-mail.
5. Facultativement, saisissez le nombre de Wallet Keys à transférer.
6. Cliquez sur Add.

Si l'adresse e-mail n'appartient pas à un utilisateur existant, l'utilisateur reçoit une invitation. Vous pouvez également ajouter un Local Admin initial lors de la création de l'Objet (voir 7.1).

8.2 Transférer davantage de Wallet Keys à un Local Admin

Utilisez ceci pour Transfer Wallet Keys à un Local Admin depuis votre solde disponible.

1. Ouvrez l'Objet en modification.
2. Dans Manage Local Admins, trouvez le Local Admin requis.
3. Saisissez la quantité dans le champ Wallet Keys situé à côté de ce Local Admin.
4. Cliquez sur Transfer.

8.3 Retirer les autorisations de Local Admin

1. Ouvrez l'Objet en modification.
2. Dans Manage Local Admins, trouvez le Local Admin requis.
3. Cliquez sur le bouton de suppression.
4. Confirmez l'action.

Retirer les autorisations de Local Admin ne supprime pas le compte de l'utilisateur.

Gérer les utilisateurs

Ouvrez Users pour gérer les utilisateurs du portail au sein de vos Objets. Les utilisateurs sont affichés dans un tableau avec recherche — le champ de recherche porte sur le nom, l'e-mail, le téléphone, l'adresse et les plaques d'immatriculation. Utilisez les filtres All / Active / Deactivated pour filtrer par statut — la page s'ouvre avec Active sélectionné — et le sélecteur de tri pour classer la liste par nom, par adresse, par accès à la serrure ou par comptes les plus récents. Lorsque vous triez par accès à la serrure, une flèche apparaît à côté du sélecteur : elle indique si la liste va du plus grand nombre de serrures au plus petit, et un clic dessus inverse l'ordre. Double-cliquez (double appui) sur la ligne d'un utilisateur pour ouvrir la fenêtre User Information, en lecture seule (voir 9.8). Les colonnes Address et License Plates n'apparaissent que lorsqu'au moins un utilisateur listé possède une adresse ou une plaque d'immatriculation. Sur téléphone, le tableau affiche les colonnes essentielles (nom, contact principal, accès aux serrures et actions) ; les autres détails sont disponibles dans la fenêtre User Information ou lors de la modification d'un utilisateur.

Les membres internes de l'équipe (comptes du personnel de l'entreprise) ajoutés à votre Objet apparaissent dans le même tableau avec le badge Internal. Vous pouvez gérer leur accès aux serrures et leurs clés comme pour tout autre utilisateur, mais le compte lui-même (modifier, désactiver, réactiver) ne peut être changé que par les administrateurs SmartphoneKey — pour les autres gestionnaires, ces actions sont masquées.

Votre propre compte apparaît également dans la liste, ce qui vous permet de voir et de gérer votre propre accès aux serrures et vos clés. Vous ne pouvez pas modifier ou désactiver votre propre compte depuis cette page — ces actions sont masquées sur votre propre ligne.

9.1 Créer un utilisateur

1. Ouvrez Users.
2. Cliquez sur New User.
3. Ajoutez une photo de profil si nécessaire (PNG ou JPG, jusqu'à 6 Mo).
4. Saisissez le nom complet de l'utilisateur.
5. Saisissez l'adresse e-mail de l'utilisateur (elle devient l'e-mail de connexion).
6. Saisissez un numéro de téléphone si nécessaire. Choisissez le pays dans la liste déroulante devant le numéro, puis saisissez le numéro national. Les pays y figurent avec leur code à deux lettres et leur indicatif — `UA (+380)`, `DE (+49)`, `US/CA (+1)` pour les États-Unis et le Canada, qui partagent le même indicatif — et les pays de la langue de l'interface apparaissent en premier, suivis de tous les autres par ordre alphabétique du code. Le champ du numéro n'accepte que des chiffres et s'arrête à la longueur de numéro utilisée dans le pays sélectionné ; tant qu'il manque des chiffres, un message sous le champ indique combien le numéro doit en compter.
7. Saisissez une adresse / un appartement si nécessaire.
8. Ajoutez une ou plusieurs plaques d'immatriculation si nécessaire.
9. Sélectionnez l'Objet.
10. Cliquez sur Create User.

L'envoi ou non d'un e-mail de bienvenue au nouvel utilisateur est contrôlé par l'onglet Defaults dans Settings (le comportement « Email on user welcome ») — il n'y a pas de case à cocher dans cette boîte de dialogue.

Avec les abonnements Enterprise et Community Manager, la fenêtre affiche également un bouton Import Users pour créer de nombreux utilisateurs à la fois depuis un fichier CSV ou Excel (voir 9.7).

9.2 Modifier un utilisateur

1. Ouvrez Users.
2. Trouvez l'utilisateur requis.
3. Cliquez sur l'action de modification (crayon), ou sur le bouton Edit User de la fenêtre User Information (voir 9.8).
4. Mettez à jour les champs requis.
5. Vérifiez l'appartenance aux Objets dans la liste déroulante Entities (sélectionnez un ou plusieurs Objets). La liste déroulante est masquée lorsque vous gérez un seul Objet.
6. Mettez à jour l'adresse, les plaques d'immatriculation ou la photo de profil si nécessaire.
7. Cliquez sur Save Changes.

Un utilisateur doit rester lié à au moins un Objet.

9.3 Rechercher un utilisateur

Utilisez le champ de recherche pour effectuer une recherche par :

• Nom
• E-mail
• Numéro de téléphone
• Plaque d'immatriculation

Les longues listes sont affichées par 50 utilisateurs par page, les liens de page se trouvant sous le tableau. La recherche, les filtres de statut et le tri portent toujours sur tous les utilisateurs de l'objet sélectionné, et pas seulement sur la page à l'écran, et une nouvelle recherche vous ramène à la première page de ses résultats.

Lorsque la recherche contient un nombre, les personnes habitant exactement cet appartement sont listées en premier, puis celles dont l'adresse ne fait que contenir le nombre (en cherchant 7, l'appartement 7 précède les appartements 17, 37 et 75), et enfin celles trouvées uniquement par numéro de téléphone ou plaque d'immatriculation — dans un immeuble, c'est généralement le numéro d'appartement que l'on cherche. L'ordre choisi dans le sélecteur de tri s'applique toujours à l'intérieur de chacun de ces groupes.

La colonne Clés physiques compte les cartes distinctes que détient une personne : une carte ajoutée à trois serrures compte une fois, tandis que deux cartes distinctes pour la même porte comptent deux fois. Elle n'apparaît que si Afficher la colonne Clés physiques sur la page Utilisateurs est activé dans Settings → Defaults (voir 23.5) ; elle est désactivée par défaut.

9.4 Désactiver un utilisateur

Utilisez cette action lorsqu'un utilisateur ne doit plus avoir d'accès actif.

1. Ouvrez Users.
2. Trouvez l'utilisateur requis.
3. Cliquez sur l'action de désactivation.
4. Lisez le message de confirmation (la désactivation retire l'accès aux serrures, désactive la connexion au portail et suspend l'utilisateur SmartKey).
5. Facultativement, saisissez un motif.
6. Confirmez l'action.

9.5 Réactiver un utilisateur

1. Ouvrez Users.
2. Trouvez l'utilisateur désactivé.
3. Cliquez sur Reactivate User.
4. Confirmez l'action.

9.6 Créer un Utilisateur Limité (téléphone uniquement, sans connexion)

Un Utilisateur Limité (Limited User) est une identité légère reposant uniquement sur le téléphone, sans connexion au portail — utilisez-la pour les personnes auxquelles vous n'avez besoin que d'émettre des clés, sans leur donner un compte complet. Le tableau Users affiche Limited access dans la colonne e-mail pour ces entrées.

1. Ouvrez Users et cliquez sur New User.
2. Saisissez le nom complet de l'utilisateur.
3. Activez Just phone number, à côté du champ Phone Number.
4. Saisissez un numéro de téléphone (obligatoire — c'est son identifiant). L'indicatif du pays se choisit dans la liste déroulante devant le numéro, avec le même contrôle de longueur par pays que pour les utilisateurs normaux (voir 9.1).
5. Facultativement, saisissez une adresse e-mail.
6. Facultativement, saisissez une adresse / un appartement.
7. Sélectionnez un ou plusieurs Objets (Entities) (lorsque vous gérez un seul Objet, il est sélectionné automatiquement et le champ est masqué).
8. Cliquez sur Create Limited User.

Les utilisateurs limités disposent des mêmes actions Edit, Give Access et Deactivate/Reactivate que les utilisateurs normaux (voir les sections 9.2, 9.4, 9.5 et 10), et le bouton Lock Access de leur ligne ouvre la même fenêtre contextuelle d'accès par serrure (section 10) — sans le bouton Wallet Key, puisqu'ils n'ont pas de connexion au portail. Leur donner accès via l'assistant propose Physical Key et QR Intercom. Leur numéro de téléphone se modifie de la même manière (action de modification) mais ne peut pas être changé, car il est leur identifiant permanent.

Transformer un utilisateur limité en utilisateur complet. Ouvrez l'action de modification et renseignez une adresse e-mail : à l'enregistrement, il cesse d'être limité et devient un utilisateur du portail ordinaire, capable de se connecter avec cette adresse. Il conserve la même identité — toutes les clés, plaques d'immatriculation et autorisations de serrure déjà délivrées restent valables — et son numéro de téléphone ne change pas. L'adresse ne doit pas déjà appartenir à un autre utilisateur ou contact, et la conversion compte dans la limite d'utilisateurs de votre abonnement, puisqu'il dispose désormais d'un identifiant de connexion. Comme tout nouvel utilisateur du portail, il n'a pas encore de mot de passe : il le définit lui-même via Reset Password sur la page de connexion. L'envoi ou non d'un e-mail de bienvenue avec ces instructions est contrôlé par l'onglet Defaults dans Settings.

9.7 Créer des utilisateurs en masse depuis un fichier (CSV ou Excel)

Avec les abonnements Enterprise et Community Manager, la fenêtre de création d'utilisateur affiche un bouton Import Users pour créer de nombreux utilisateurs à la fois. Les fichiers CSV simples comme les classeurs Excel (`.xlsx`, première feuille) sont acceptés.

1. Ouvrez Users et cliquez sur New User.
2. Cliquez sur Import Users.
3. Sélectionnez l'Objet cible.
4. Cliquez sur Example CSV ou Example Excel pour télécharger un fichier listant toutes les colonnes prises en charge.
5. Remplissez une ligne par utilisateur et téléversez le fichier avec Choose CSV or Excel file.
6. Facultativement, activez la mise à jour des utilisateurs existants lorsque l'e-mail existe déjà.
7. Cliquez sur Import Users et examinez les résultats ligne par ligne.

Les utilisateurs du portail créés reçoivent l'e-mail de bienvenue selon l'onglet Defaults dans Settings (le comportement « Email on user welcome »).

Colonnes du fichier :

• name — obligatoire pour chaque ligne.
• email — crée un utilisateur complet du portail (deviendra l'e-mail de connexion). Une ligne sans numéro de téléphone est valide : l'utilisateur est simplement créé sans numéro.
• phone — facultatif pour les utilisateurs du portail ; une ligne avec un numéro de téléphone et sans e-mail crée un utilisateur limité (voir 9.6).
• address — facultatif ; la note « Address / Apartment » affichée sur la fiche de l'utilisateur (voir 9.1).
• license_plate — facultatif, utilisateurs du portail uniquement ; séparez plusieurs plaques par `;`.

Jusqu'à 500 lignes sont traitées par import. Les lignes en échec (par exemple un e-mail ou un téléphone invalide) sont signalées individuellement et n'arrêtent pas le reste du fichier.

Les noms peuvent utiliser n'importe quel alphabet (par exemple le cyrillique). Si vous modifiez le fichier dans Excel, le plus sûr est de travailler à partir de l'exemple Excel et de le téléverser en `.xlsx` — le format CSV simple d'Excel remplace les lettres non latines par des points d'interrogation, et ces lignes sont rejetées lors de l'import. Si vous préférez le CSV, enregistrez-le au format CSV UTF-8.

9.8 Fenêtre User Information

Double-cliquez (sur téléphone, double appui) sur la ligne d'un utilisateur pour ouvrir la fenêtre User Information — un récapitulatif en lecture seule de tout ce qui concerne cette personne :

• En-tête — photo de profil, nom, e-mail et téléphone (cliquables), et badges d'état : Active ou Deactivated, Limited access, Internal, tout rôle au-delà de l'utilisateur ordinaire (par exemple Local Manager, avec l'Objet auquel il s'applique), le forfait d'abonnement s'il existe et — pour les administrateurs locaux — leur propre solde de clés Wallet.
• Profil — adresse / appartement, appartenance aux Objets, quand et par qui le compte a été créé, la dernière connexion au portail, les plaques d'immatriculation et le statut SmartKey.
• Clé Wallet — le statut de la clé et sa date d'expiration, quand et par qui elle a été émise, et chaque serrure qu'elle ouvre, avec la date d'octroi de chaque accès et la personne qui l'a accordé.
• Clés physiques — chaque carte avec son numéro, son numéro de série, sa technologie, la date et l'auteur de son émission, et ses serrures.
• Accès à l'application et à l'interphone — les serrures où l'accès Mobile App ou QR Intercom est actif, avec qui l'a accordé et quand.
• Caméras — les caméras que possède la personne et les rôles de caméra auxquels elle appartient (les autorisations de diffusion en direct se gèrent sur la caméra elle-même et ne sont pas listées ici).
• Appareils Matter — les appareils intelligents connectés à la personne, avec le hub et la date de connexion.
• Activité récente — les cinq derniers événements de serrure de la personne, les plus récents en premier. View all activity ouvre la page Activity déjà filtrée sur cette personne (disponible pour les utilisateurs avec e-mail).

Cliquez sur l'intitulé d'une section pour la replier, ne laissant que l'intitulé ; cliquez à nouveau pour la déplier. La fenêtre retient ce que vous avez replié : ouvrez l'utilisateur suivant et les mêmes sections sont déjà repliées, ce qui vous permet de la réduire aux parties avec lesquelles vous travaillez réellement. Ce choix n'appartient qu'à vous et reste dans votre navigateur ; il ne change rien à ce que voient les autres.

La fenêtre est purement informative — rien n'y modifie le moindre accès. Utilisez Edit User dans son pied de page pour passer à la boîte de dialogue de modification (visible uniquement pour les comptes que vous pouvez modifier), ou gérez l'accès serrure par serrure depuis la fenêtre Lock Access comme avant (voir 10). La fenêtre s'ouvre aussi pour les utilisateurs désactivés et internes, là où la boîte de dialogue de modification ne s'ouvrirait pas.

Gérer l'accès d'un utilisateur à une serrure

Depuis la section Users, tous les accès d'un utilisateur, serrure par serrure, se gèrent dans une seule fenêtre contextuelle.

1. Ouvrez Users.
2. Trouvez l'utilisateur requis.
3. Cliquez sur le bouton de la colonne Lock Access — il indique combien de serrures cette personne peut ouvrir actuellement (par exemple 3 locks).

Une fenêtre contextuelle s'ouvre (sur téléphone, elle occupe tout l'écran) et liste toutes les serrures de l'objet, de sorte que l'accès peut aussi être accordé sur une serrure que la personne n'a pas encore. Chaque ligne de serrure comporte quatre boutons :

• Carte — la Wallet Key (une clé numérique dans le wallet du téléphone).
• Clé — la clé physique NFC.
• Téléphone — l'accès Mobile App.
• Caméra — l'accès QR Intercom.

Un bouton affiché enfoncé signifie que l'utilisateur détient actuellement ce type d'accès sur cette serrure. Cliquez sur un bouton non enfoncé pour accorder ce type d'accès ; cliquez sur un bouton enfoncé pour le retirer.

10.1 Wallet Key (bouton carte)

• Si l'utilisateur n'a pas encore de clé, une boîte de dialogue propose de lui attribuer une nouvelle Wallet Key et de l'envoyer à son adresse e-mail.
• Si l'utilisateur possède déjà une Wallet Key active sur une autre serrure, cette même clé est simplement ajoutée à cette serrure.
• Cliquer sur le bouton carte enfoncé révoque la Wallet Key de cette serrure.

Les Wallet Keys ne sont pas disponibles pour les Utilisateurs Limités (téléphone uniquement) ; le bouton carte n'est donc pas affiché pour eux.

10.2 Clé physique (bouton clé)

• Si l'utilisateur possède déjà une clé physique active, une boîte de dialogue propose d'ajouter cette même clé à cette serrure, ou d'en programmer une nouvelle.
• Programmer une nouvelle clé ouvre le Physical Key Wizard (voir la Section 14) avec la serrure et l'utilisateur déjà sélectionnés.
• Cliquer sur le bouton clé enfoncé ouvre la boîte de dialogue de révocation de la clé physique de cette serrure.

10.3 Accès Mobile App (bouton téléphone)

• Cliquez sur le bouton téléphone pour accorder l'accès à la Mobile App ; cliquez sur le bouton enfoncé pour le révoquer (avec confirmation).
• Avec les abonnements Professional et Enterprise, vous pouvez l'accorder même si la personne ne possède pas encore de clé sur cette serrure. Avec les autres forfaits, le bouton reste désactivé tant qu'aucune clé n'est attribuée.

10.4 Accès QR Intercom (bouton caméra)

• Cliquez sur le bouton caméra pour accorder l'accès QR Intercom ; cliquez sur le bouton enfoncé pour le révoquer (avec confirmation).
• Accorder l'accès QR Intercom accorde également l'accès Mobile App si la personne ne le possède pas déjà, car c'est dans l'application que l'on répond à l'appel de l'interphone. Retirer l'accès QR Intercom par la suite laisse son accès Mobile App inchangé.
• Avec les abonnements Professional et Enterprise, vous pouvez l'accorder même si la personne ne possède pas encore de clé sur cette serrure. Avec les autres forfaits, le bouton reste désactivé tant qu'aucune clé n'est attribuée.

Avec un forfait Managed Access Control Service (partenaire), accorder l'accès QR Intercom nécessite le module complémentaire actif Resident Digital Access Package. Tant qu'il n'est pas acheté, le bouton d'octroi reste masqué ; consultez la section 23.2 pour savoir comment acheter le module. La révocation d'un accès déjà accordé reste toujours disponible.

Si l'octroi ou la révocation de l'accès Mobile App ou QR Intercom échoue parce que les données de SmartKey ne correspondent plus à celles du portail, le portail se resynchronise et réessaie automatiquement. Si l'échec persiste, vous verrez « Oups, une erreur s'est produite — contactez votre administrateur. », et l'échec est enregistré dans le journal d'audit.

Gérer les clés numériques

Ouvrez Keys (l'onglet Keys) pour attribuer, mettre à jour, partager ou révoquer des clés numériques. Les clés sont affichées sous forme de cartes.

Chaque clé est présentée sous forme de carte. Le recto porte la serrure, le type de clé, son numéro, le titulaire et la validité ; touchez la carte pour la retourner : le verso affiche le statut de la clé, l'e-mail ou le téléphone du titulaire, les boutons d'accès Mobile et Intercom, les liens Apple / Google wallet, le rôle et les actions (le menu, Update / Delete pour une clé invité, Revoke pour l'accès interphone). Touchez le verso, ou la petite flèche dans son coin, pour remettre la carte de face. La case à cocher en haut à gauche du recto sélectionne la clé pour les actions groupées sans la retourner.

11.1 Filtrer la liste des clés

Utilisez les filtres pour restreindre la liste par :

• Serrure
• Statut (Active, Expired, Revoked, Available)
• Type (Wallet Key, Physical Key, Intercom, Guest Key)

Utilisez le champ de recherche pour chercher par UUID de la clé, nom d'utilisateur, e-mail, téléphone ou adresse.

Lorsque la recherche contient un nombre, les clés des personnes habitant exactement cet appartement sont listées en premier, puis celles dont l'adresse ne fait que contenir le nombre (en cherchant 7, l'appartement 7 précède les appartements 17, 37 et 75), et enfin les clés trouvées uniquement par un autre champ — dans un immeuble, c'est généralement le numéro d'appartement que l'on cherche.

11.2 Attribuer (lier) une clé

1. Ouvrez Keys.
2. Cliquez sur Bind Key. Cela ouvre l'assistant Assign Key.
3. Étape 1 — Cochez chaque serrure que la clé doit ouvrir. Utilisez Select all ou Clear lorsque la liste est longue.
4. Étape 2 — Sélectionnez un utilisateur existant, ou cliquez sur Create User pour en ajouter un.
5. Étape 3 — Choisissez le type de clé :
   • Wallet Key
   • Physical Key
   • QR Intercom
6. Complétez les options affichées pour le type de clé sélectionné.
7. Cliquez sur le bouton final (Assign Key, Grant Access ou Continue to Programming, selon le type de clé).

Pour un Utilisateur Limité (voir 9.6), l'étape 2 affiche son numéro de téléphone là où un e-mail apparaîtrait normalement, et l'étape 3 ne propose que Physical Key et QR Intercom — Wallet Key n'est pas disponible, puisque les utilisateurs limités n'ont pas de connexion au portail.

Sélectionner plusieurs serrures à la fois

Sélectionner plusieurs serrures émet une seule Wallet Key qui les ouvre toutes : l'utilisateur reçoit un pass unique au lieu d'un pass par porte. Seule une Wallet Key peut être émise de cette façon ; Physical Key et QR Intercom sont des options propres à une seule serrure et sont masquées tant que plusieurs serrures sont sélectionnées.

Si une serrure ne peut pas être traitée, les autres aboutissent quand même. L'assistant reste alors ouvert et affiche un résultat par serrure — ajoutée, possédait déjà cette clé, ou en échec avec le motif — afin que rien n'échoue silencieusement. Un seul e-mail de clé est envoyé pour l'ensemble du lot, et non un par serrure.

11.3 Attribuer une Wallet Key

Utilisez cette option pour l'accès mobile via Wallet.

1. Dans l'assistant, choisissez Wallet Key.
2. Activez Send email with key si vous souhaitez que le portail envoie automatiquement le lien Wallet.
3. Cliquez sur Assign Key.

L'accès à la Mobile App et QR Intercom sont accordés automatiquement pour cette serrure. Si l'utilisateur possède déjà une identité de clé réutilisable, le portail peut la réutiliser. L'état initial de Send email with key et le type d'accès accordé suivent le comportement par défaut configuré pour votre compte, de sorte que ces options peuvent être déjà préréglées.

11.4 Attribuer l'accès QR Intercom

Utilisez cette option lorsque l'utilisateur a besoin de l'accès QR Intercom sans Wallet Key.

1. Dans l'assistant, choisissez QR Intercom.
2. Confirmez l'utilisateur et la serrure.
3. Cliquez sur Grant Access.

11.5 Mettre à jour une clé

Ouvrez le menu d'actions d'une carte de clé. Selon le type de clé, les actions disponibles peuvent inclure :

• Set Validity (modifier les dates valable-du / valable-jusqu'au)
• Send Wallet Email
• Add to Another Lock (réutiliser l'UUID de la clé sur d'autres serrures)
• Revoke Key

Add to Another Lock préserve la nature de la clé : ajouter une clé physique à une autre serrure y ajoute la même carte en tant que clé physique — cela n'accorde pas d'accès Mobile App ni QR Intercom, qui restent des fonctionnalités de la Wallet Key. Une carte physique peut être ajoutée à une autre serrure à n'importe quel moment de sa vie ; seule une carte révoquée est refusée.

Vous pouvez cocher plusieurs serrures cibles en une seule fois. La même clé est ajoutée à chacune d'elles, et un résultat par serrure est affiché si une serrure n'a pas pu être traitée.

Vous pouvez également activer ou désactiver les puces d'autorisation Mobile et Intercom, et copier le lien Apple Wallet ou Google Wallet directement depuis la carte.

11.6 Révoquer une clé

1. Ouvrez Keys.
2. Trouvez la clé.
3. Ouvrez le menu d'actions et choisissez Revoke Key (ou utilisez le bouton Revoke sur les cartes intercom).
4. Confirmez l'action.

Révoquer une clé Wallet ne la retire pas définitivement. Une personne conserve une seule clé Wallet tant qu'elle est dans le système : lorsque vous lui redonnez l'accès — sur la même serrure ou sur une autre —, c'est exactement la même clé qui revient, et non une nouvelle. Le pass déjà enregistré dans son téléphone se remet à fonctionner et elle n'a rien à rajouter. Les cartes physiques suivent la règle inverse : une carte révoquée n'est jamais rétablie, il faut en programmer une nouvelle.

11.7 Utiliser les actions groupées

Sélectionnez des clés à l'aide des cases à cocher pour afficher la barre d'actions groupées.

1. Ouvrez Keys.
2. Sélectionnez les clés requises (ou utilisez Select All / Select Filtered).
3. Choisissez une action groupée :
   • Bind (pour les clés disponibles)
   • Add to Lock (réutiliser les UUID de clés)
   • Send Emails (e-mails Wallet)
   • Revoke
4. Confirmez et suivez la progression jusqu'à son achèvement.

Add to Lock vous permet de cocher plusieurs serrures cibles, tout comme la fenêtre pour une seule clé. Chaque clé sélectionnée est alors ajoutée à chacune des serrures sélectionnées, en conservant son propre UUID, son niveau d'accès et sa période de validité. Une clé qu'une serrure possède déjà est signalée pour cette serrure uniquement et n'interrompt pas le reste du traitement.

11.8 Serrures hors ligne et modifications en attente

Une clé ne peut réellement être ajoutée à une serrure ou en être retirée que lorsque la serrure est joignable. Lorsque vous attribuez, mettez à jour ou révoquez une clé sur une serrure actuellement hors ligne, le portail vous indique qu'il n'y a pas de connexion avec la serrure et met la modification de côté au lieu d'échouer :

• La carte de la clé devient grise avec le badge Pending et indique ce qui est en attente — ajout, suppression ou mise à jour.
• La seule action disponible sur une carte en attente est Cancel, qui retire la modification mise de côté et ramène la clé à son état précédent.
• Dès que la serrure est de nouveau en ligne, les modifications mises de côté sont appliquées automatiquement, dans l'ordre où vous les avez faites. Chacune apparaît deux fois dans les journaux d'audit : lors de sa mise en file d'attente et lors de son exécution réelle.
• Une fois les modifications appliquées, vous voyez une fenêtre contextuelle unique, par exemple « La serrure 999 est revenue en ligne à 12:45 21/08/2026 », avec le nombre de clés ajoutées, supprimées ou mises à jour. Si rien n'a été mis en file d'attente pendant que la serrure était hors ligne, aucune fenêtre n'apparaît.

Une serrure dont la joignabilité est encore Unknown (aucun signal de présence pour l'instant) n'est pas traitée comme hors ligne — les commandes lui sont envoyées immédiatement, comme avant.

Créer et gérer des clés d'invité temporaires

Utilisez une clé d'invité temporaire pour un accès visiteur à durée limitée.

Les clés invité se comportent sur une serrure hors ligne comme les autres clés (voir 11.8) : elles sont mises de côté comme en attente et délivrées dès que la serrure est de nouveau en ligne.

12.1 Créer une clé d'invité

1. Ouvrez Devices → Locks et cliquez sur le bouton Guest Key sur la serrure requise (l'action rapide Guest Key du Dashboard fonctionne de la même manière).
2. Confirmez ou sélectionnez la serrure. Si votre Objet actuel ne possède qu'une seule serrure active, elle est sélectionnée pour vous.
3. Pour accorder l'accès à plusieurs serrures avec une seule clé, activez Multiple locks à côté du sélecteur de serrure et cochez chaque serrure à inclure. Une clé partagée fonctionne comme un lien « glisser pour ouvrir », de sorte que les options pour une seule serrure ci-dessous sont masquées dans ce mode.
4. Définissez Valid From et Valid Until.
5. *(Serrure unique uniquement)* Facultativement, définissez Max uses.
6. *(Serrure unique uniquement)* Facultativement, activez Authorization pour restreindre la clé à des personnes précises, puis saisissez les Authorized emails autorisés à l'utiliser. Lorsque cette option est désactivée, toute personne disposant du lien peut l'utiliser pendant sa période de validité.
7. *(Serrure unique uniquement)* Facultativement, saisissez un destinataire e-mail pour envoyer le lien automatiquement.
8. Cliquez sur Create Guest Key (ou Create Shared Key lorsque Multiple locks est activé).

12.2 Partager une clé d'invité

Après la création de la clé, le panneau de résultat vous permet de :

• Copy le lien de la clé d'invité.
• Saisir un destinataire e-mail et cliquer sur Send Email (vous pouvez renvoyer tant que la fenêtre est ouverte).

Pour une clé partagée (plusieurs serrures), le panneau de résultat affiche le lien à copier et la liste des serrures que la clé ouvre.

12.3 Mettre à jour une clé d'invité

1. Ouvrez Keys et trouvez la carte de la clé d'invité.
2. Cliquez sur Update.
3. Mettez à jour la période de validité.
4. Enregistrez la modification.

12.4 Supprimer une clé d'invité

1. Ouvrez Keys et trouvez la carte de la clé d'invité.
2. Cliquez sur Delete.
3. Confirmez l'action.

12.5 Gérer les clés d'invité partagées (plusieurs serrures)

Une clé invité partagée que vous avez créée avec Multiple locks est présentée sur la page Keys comme une carte, à l'image de toutes les autres clés, avec Multiple là où une carte à serrure unique nomme sa serrure et le nombre de serrures dans le coin. Elle suit les filtres en haut de la page : une clé partagée révoquée reste donc hors de vue tant que la page est filtrée sur Active.

1. Touchez la carte pour la retourner : le verso nomme les serrures que la clé ouvre, son statut et sa validité.
2. Au verso, cliquez sur Open pour afficher la page d'accès invité.
3. Cliquez sur Revoke et confirmez pour désactiver la clé partagée sur toutes les serrures qu'elle couvre.

Gérer les Wallet Keys

Ouvrez l'onglet Wallet Keys (sous Keys) pour consulter la disponibilité des Wallet Keys.

13.1 Consulter votre solde de Wallet Keys

Chaque carte de propriétaire affiche :

• Les Wallet Keys libres (disponibles)
• Les Wallet Keys attribuées
• Le total des Wallet Keys
• Un indicateur d'utilisation / d'état

13.2 Acheter des Wallet Keys

Cette option n'est disponible que pour les utilisateurs autorisés.

1. Ouvrez l'onglet Wallet Keys.
2. Cliquez sur Buy Keys.
3. Saisissez la quantité requise.
4. Cliquez sur Checkout et effectuez le paiement.

Les Local Admins ne peuvent pas acheter de Wallet Keys. Ils doivent contacter leur Community Manager.

13.3 Transférer des Wallet Keys

Lorsque vous êtes autorisé à transférer des clés :

1. Ouvrez l'onglet Wallet Keys.
2. Dans Transfer to Local Admin, sélectionnez le destinataire.
3. Saisissez la quantité.
4. Cliquez sur Transfer Keys.

Vous pouvez transférer à n'importe quel administrateur de l'Entité. Si le destinataire ne possède pas encore le rôle Local Admin pour celle-ci, il lui est attribué dans le cadre du transfert, afin que les clés soient utilisables immédiatement.

13.4 D'où viennent vos Wallet Keys et que se passe-t-il lorsqu'elles s'épuisent

Votre formule d'abonnement comprend des Wallet Keys : 50 avec Professional et 200 avec Enterprise. Elles appartiennent à votre compte et chaque clé attribuée en consomme une.

• Lorsqu'il reste moins de deux Wallet Keys libres, le portail affiche un

avertissement dès son ouverture, avec un raccourci Buy Keys. Fermer l'avertissement le masque ; il ne réapparaît qu'après une recharge suivie d'un nouvel épuisement.

• Si vous tentez d'attribuer une clé alors qu'il n'en reste aucune, le portail vous

indique que votre abonnement n'a plus de Wallet Keys libres et propose Buy Wallet Keys directement dans le message.

• Les Local Admins ne voient pas de bouton d'achat. Il leur est demandé de contacter

leur Community Manager, qui leur transfère des Wallet Keys.

Programmer des clés physiques NFC

Ouvrez l'onglet Physical Keys (sous Keys) pour programmer et révoquer des cartes physiques NFC. Vous pouvez filtrer la liste par serrure et par statut (Programmed, Pending, Draft, Failed, Revoked). Une carte figure dans la liste dès sa préparation : une carte dont l'encodage n'a jamais été confirmé reste donc visible et peut être finalisée ou reprogrammée plus tard.

Avant de commencer, confirmez qu'un lecteur programmeur ou le programmeur intégré d'une serrure est disponible.

14.1 Programmer une nouvelle clé physique

1. Ouvrez l'onglet Physical Keys.
2. Cliquez sur Program Physical Key pour ouvrir le Physical Key Wizard.
3. Étape 1 — Sélectionnez la serrure et l'utilisateur.
4. Étape 2 — Sélectionnez le dispositif de programmation (ou conservez Use lock built-in programmer).
5. Lancez le flashage avec le bouton correspondant au type de carte : Flash MIFARE Classic ou Flash DESFire EV3.
6. Approchez la carte NFC du programmeur lorsque vous y êtes invité.
7. Attendez l'indication du dispositif.
8. Cliquez sur Done dans le portail.
9. Confirmez que la carte apparaît comme programmée (le numéro de série de la carte est affiché).

Le type de carte choisi (MIFARE Classic ou DESFire EV3) est enregistré avec la clé et affiché sur sa carte de clé ainsi que dans la colonne Type de la liste des Physical Keys.

14.2 Effacer et reprogrammer une carte

L'assistant effectue une étape d'effacement suivie d'une étape de flashage lors de la reprogrammation.

1. Lancez l'assistant de programmation comme ci-dessus.
2. Suivez l'étape d'effacement : approchez la carte, puis cliquez sur Done.
3. Suivez l'étape de flashage : approchez de nouveau la carte, puis cliquez sur Done.

14.3 Révoquer une clé physique

1. Ouvrez l'onglet Physical Keys.
2. Trouvez la carte.
3. Cliquez sur l'action de révocation.
4. Facultativement, saisissez un motif de révocation.
5. Confirmez l'action.

Gérer les serrures

Ouvrez Devices → Locks pour ajouter, contrôler et configurer des serrures.

15.1 Statuts de la serrure

Une serrure peut être affichée comme :

• Unclaimed
• Claiming
• Active
• Inactive
• Error

Les actions disponibles dépendent du statut actuel. Une serrure active est le cas normal, la carte n'affiche donc aucun badge pour elle ; tout autre statut apparaît sous forme de badge sous le nom de la serrure.

Sous le nom de la serrure, la carte affiche le type de serrure (Matter pour une serrure qui remonte ses informations via un hub Matter) et un indicateur de connexion : Online ou Offline, selon les événements de connexion réels de la serrure. Une serrure qui n'a pas encore signalé sa connexion affiche Unknown. L'ID de la serrure, le numéro de série et le hub se trouvent dans la fenêtre Lock Details (voir 15.14).

15.2 Ajouter une serrure

1. Ouvrez Devices → Locks.
2. Cliquez sur Add Lock.
3. Saisissez le numéro de série de la serrure, ou cliquez sur l'icône de code-barres pour scanner le numéro de série avec votre caméra.
4. Saisissez le code Matter, ou cliquez sur l'icône QR pour scanner le code QR Matter avec votre caméra.
5. Cliquez sur Add.

La serrure est ajoutée à l'Objet actuellement sélectionné. Le scan par caméra nécessite un appareil doté d'une caméra et l'autorisation de l'utiliser ; vous pouvez toujours saisir les valeurs manuellement à la place.

15.3 Ouvrir une serrure à distance

1. Ouvrez Devices → Locks.
2. Trouvez la serrure active.
3. Cliquez sur Open.
4. Dans la fenêtre de confirmation, vérifiez le statut et confirmez avec Open Lock.

Si le bouton est temporairement indisponible, attendez la fin du compte à rebours avant de réessayer.

15.4 Renommer une serrure

1. Ouvrez Devices → Locks.
2. Trouvez la serrure.
3. Cliquez sur l'icône du crayon (renommer) à côté du nom de la serrure.
4. Saisissez le nouveau nom.
5. Enregistrez la modification.

15.5 Définir une serrure comme lecteur programmeur

Utilisez ceci lorsqu'un lecteur compatible sera utilisé pour programmer des cartes NFC.

1. Ouvrez Devices → Locks.
2. Trouvez la serrure requise.
3. Ouvrez le menu d'actions de la serrure.
4. Choisissez Set as Programmer (ou Unset Programmer pour le désactiver).

15.6 Revendiquer une serrure (Claim)

1. Ouvrez Devices → Locks.
2. Trouvez la serrure non revendiquée.
3. Ouvrez le menu d'actions et choisissez Claim Lock.
4. Confirmez l'action.

15.7 Désactiver une serrure

1. Ouvrez Devices → Locks.
2. Trouvez la serrure active.
3. Ouvrez le menu d'actions et choisissez Deactivate Lock.
4. Confirmez l'action.

15.8 Réactiver une serrure

1. Ouvrez Devices → Locks.
2. Trouvez la serrure inactive.
3. Cliquez sur Reactivate.
4. Confirmez l'action.

15.9 Retirer une serrure

1. Ouvrez Devices → Locks.
2. Trouvez une serrure non revendiquée ou inactive éligible.
3. Cliquez sur Remove.
4. Lisez attentivement l'avertissement.
5. Confirmez avec Remove Lock.

Retirer une serrure la libère de votre compte : ses clés et les accès utilisateurs sont supprimés, mais la serrure elle-même reste enregistrée dans le système comme appareil non revendiqué. Vous pourrez la rajouter plus tard avec son numéro de série et son code d'appairage.

15.10 Envoyer une serrure vers un autre Objet

1. Ouvrez Devices → Locks.
2. Trouvez la serrure.
3. Ouvrez le menu d'actions et choisissez Send to Another Entity.
4. Sélectionnez l'Objet cible.
5. Confirmez le transfert.

15.11 Retirer un utilisateur d'une serrure

1. Ouvrez Devices → Locks.
2. Trouvez la serrure.
3. Ouvrez le menu d'actions et choisissez User List.
4. Trouvez l'utilisateur requis.
5. Cliquez sur Remove.
6. Confirmez l'action.

Cela retire l'accès de l'utilisateur associé à cette serrure.

15.12 Connecter une serrure au Wi-Fi

Vous pouvez envoyer des identifiants Wi-Fi à une serrure à proximité directement depuis le portail via Bluetooth. Cela nécessite un navigateur prenant en charge le Web Bluetooth (par exemple, Chrome ou Edge sur un ordinateur de bureau ou un appareil Android) et une proximité physique avec la serrure.

1. Ouvrez Devices → Locks.
2. Trouvez la serrure et choisissez Configure Wi-Fi.
3. Confirmez l'invite du navigateur pour l'appairage avec la serrure via Bluetooth.
4. Saisissez le SSID (nom du réseau). Vous pouvez cliquer sur Scan Wi-Fi pour demander à la serrure de rechercher des réseaux, mais vous saisissez tout de même le nom du réseau manuellement.
5. Saisissez le mot de passe Wi-Fi.
6. Cliquez sur Connect Lock to Wi-Fi et attendez le message de réussite ou d'échec.

Le mot de passe est envoyé directement à la serrure via Bluetooth et n'est pas stocké dans le portail.

15.13 Connecter une serrure à un hub Matter

Si votre Objet dispose d'un hub Matter, vous pouvez appairer une serrure revendiquée (lecteur) à celui-ci via Thread directement depuis la carte de la serrure. La serrure continue de fonctionner comme avant — cela la lie uniquement au hub ; le contrôle de la serrure passe toujours par le service SmartKey.

1. Ouvrez Devices → Locks.
2. Trouvez la serrure et choisissez Connect to Matter Hub dans son menu.
3. Choisissez le hub. Si votre Objet ne dispose que d'un seul hub, il est sélectionné pour vous ; si vous n'avez pas encore de hub, la fenêtre explique que vous devez d'abord revendiquer un hub.
4. Suivez les instructions à l'écran pour mettre le lecteur en mode d'appairage, puis cliquez sur Next. Le code d'appairage enregistré avec la serrure est utilisé automatiquement ; si la serrure n'en a pas, saisissez le code d'appairage Matter du lecteur.
5. Attendez que le hub appaire le lecteur. Cela peut prendre quelques minutes ; la fenêtre affiche la progression en direct, puis signale une réussite, un hub occupé, un hub hors ligne ou un dépassement de délai.
6. En cas de réussite, la carte de la serrure affiche Matter comme type de serrure, et la fenêtre Lock Details nomme le hub.

La carte affiche Matter comme type de serrure tant que la serrure est connectée via un hub Matter — y compris pour les lecteurs mis en service comme appareils Matter et déplacés automatiquement vers Locks ; le nom du hub et le signal Thread figurent dans la fenêtre Lock Details. L'indicateur Online/Offline de la carte suit la connexion active : un lecteur qui remonte ses informations via le hub affiche l'état côté hub, et une serrure repassée en LTE ou Wi-Fi suit de nouveau sa propre connexion.

15.14 Lock Details et le code QR

Choisissez Lock Details dans le menu de la serrure (les trois points dans le coin de la carte) pour voir tout ce qui n'est pas sur la carte : l'Objet, l'ID de serrure SmartKey, le numéro de série, le statut, la connexion (Online/Offline et la date de son dernier changement), le hub Matter par lequel la serrure remonte ses informations, l'emplacement et les caméras liées.

Chaque serrure dotée d'un numéro de série affiche son code QR d'interphone sur le côté droit de la carte — le même code qu'un administrateur imprime depuis les paramètres de la serrure. Touchez le code pour retourner la tuile :

• L'icône caméra ouvre la page vers laquelle mène le code, celle qu'un visiteur atteint en le scannant à la porte.
• L'icône de téléchargement enregistre un PDF avec le nom de la serrure, le numéro de série et le code QR, prêt à imprimer.

Touchez à nouveau la tuile pour la retourner.

Configurer l'horaire hebdomadaire de la serrure

Utilisez le planificateur pour définir des plages d'accès pour chaque jour de la semaine.

16.1 Définir l'horaire

1. Ouvrez Devices → Locks.
2. Trouvez la serrure requise.
3. Cliquez sur Scheduler.
4. Sélectionnez un jour de la semaine.
5. Ajoutez une ou plusieurs plages horaires.
6. Répétez pour les jours restants.
7. Enregistrez l'horaire. Utilisez l'option d'enregistrement qui synchronise aussi avec l'appareil lorsque vous souhaitez envoyer la modification à la serrure immédiatement.
8. Lorsque vous synchronisez avec l'appareil, le portail indique où en est la serrure pendant qu'elle intègre le planning étape par étape. Laissez le planificateur ouvert jusqu'à ce qu'il signale que le planning a été appliqué ; si la serrure s'arrête en cours de route, le portail vous indique l'étape qui a échoué.

16.2 Actualiser le statut de l'horaire sur l'appareil

1. Ouvrez le planificateur de la serrure.
2. Cliquez sur l'action d'actualisation du statut.
3. Attendez que le portail termine le chargement des informations de l'appareil.
4. Vérifiez l'horaire affiché dans le portail.

Gérer les hubs

Ouvrez Devices → Hubs pour gérer les hubs Matter.

L'en-tête de chaque hub affiche deux indicateurs : le statut de cycle de vie du hub (par exemple Claimed ou Suspended) et un indicateur de connexion en direct — Online, Offline ou Unknown tant que le hub n'a pas encore signalé sa connexion. L'indicateur de connexion reflète les événements de connexion réels du hub et est indépendant du statut de cycle de vie.

17.1 Ajouter un hub

1. Ouvrez Devices → Hubs.
2. Cliquez sur Add Hub.
3. Saisissez un nom de hub si nécessaire.
4. Sélectionnez l'Objet.
5. Sélectionnez le propriétaire.
6. Saisissez l'UUID du hub.
7. Cliquez sur Add Hub.

17.2 Actualiser le statut du hub

1. Ouvrez Devices → Hubs.
2. Cliquez sur Refresh.

17.3 Renommer un hub ou changer son rôle

1. Ouvrez Devices → Hubs.
2. Trouvez le hub et ouvrez Edit Hub.
3. Mettez à jour le nom et/ou utilisez le commutateur Primary hub pour le définir comme Primary ou Secondary.
4. Cliquez sur Save.

17.4 Suspendre un hub

1. Ouvrez Devices → Hubs.
2. Trouvez le hub et choisissez Suspend.
3. Saisissez le motif.
4. Confirmez l'action.

17.5 Re-revendiquer ou déplacer un hub

Utilisez cette action pour attribuer le hub à un autre Objet ou propriétaire éligible.

1. Ouvrez Devices → Hubs.
2. Trouvez le hub et choisissez Re-claim.
3. Sélectionnez l'Objet cible.
4. Sélectionnez le propriétaire.
5. Saisissez le motif.
6. Confirmez l'action.

17.6 Mettre en service un appareil Matter (Commission)

1. Ouvrez Devices → Hubs et choisissez Commission Device, ou ouvrez Devices → Matter et cliquez sur Add Device.
2. Sélectionnez le hub.
3. *(Facultatif)* Activez Matter over Wi-Fi si l'appareil se connecte via Wi-Fi. Choisissez ensuite un profil Wi-Fi enregistré, ou saisissez un nouveau nom de réseau Wi-Fi (SSID) et un mot de passe (vous pouvez afficher ou masquer le mot de passe, et cocher Save this network as a reusable Wi-Fi profile pour le réutiliser plus tard dans cet Objet (Entity)). Laissez le commutateur désactivé pour les appareils qui n'ont pas besoin d'identifiants Wi-Fi.
4. Saisissez le code de mise en service, ou scannez le code QR Matter avec votre caméra.
5. Cliquez sur Commission. Lorsque Matter over Wi-Fi est activé, la fenêtre enregistre les identifiants Wi-Fi, patiente un instant, puis démarre la mise en service — le bouton affiche Saving Wi-Fi, Preparing commissioning et Commissioning au fur et à mesure.
6. Attendez que l'appareil apparaisse dans l'onglet Matter.

Lorsque Matter over Wi-Fi est activé : l'enregistrement des identifiants Wi-Fi ne vérifie pas que le mot de passe est correct — l'appareil teste la connexion pendant l'appairage. Si l'enregistrement du réseau Wi-Fi échoue, la mise en service ne démarre pas et vous pouvez corriger le réseau et réessayer. Si l'appareil ne parvient pas ensuite à rejoindre le réseau, un message vous invitera à vérifier le SSID, le mot de passe, la force du signal et l'accessibilité du réseau.

Si l'appairage échoue, la carte de l'appareil affiche une courte explication en langage clair (par exemple, que l'appareil n'a pas répondu à temps). Les détails techniques complets de l'erreur restent disponibles pour les administrateurs dans le back-office et dans le journal des événements de l'appareil.

Si l'appareil mis en service est un lecteur de serrure SmartphoneKey, sa place est dans la section Locks et il y est déplacé automatiquement : pendant environ une demi-minute, l'onglet Matter affiche pour lui une carte Transferring to Locks, après quoi l'appareil apparaît dans Devices → Locks, prêt à l'emploi — il est rattaché à son Objet et porte le nom du lecteur. Appairer de nouveau le même lecteur affiche la carte habituelle Commissioning… dans l'onglet Matter pendant l'opération.

Gérer les appareils Matter

Ouvrez Devices → Matter pour consulter les appareils mis en service via un hub.

18.1 Consulter les appareils Matter

La liste peut afficher :

• Le nom de l'appareil ou l'UUID
• Le hub
• L'Objet
• Le type d'appareil
• Le statut
• La disponibilité (Online, Offline ou Unknown jusqu'à ce que l'appareil signale sa présence ; les appareils situés derrière une passerelle Matter-Zigbee suivent le rapport d'accessibilité de la passerelle, et tous les appareils d'une passerelle apparaissent hors ligne tant que la passerelle elle-même est hors ligne)
• L'utilisateur auquel il est attribué
• Les événements
• La batterie, le signal, la température, l'humidité, l'occupation ou d'autres valeurs disponibles

Chaque carte d'appareil affiche une icône correspondant à son type d'appareil Matter — le même jeu d'icônes que celui utilisé dans l'application mobile SmartphoneKey. Les appareils commutables (lampes, prises, interrupteurs) affichent leur état On/Off signalé, et les détecteurs de fumée affichent leur statut d'alarme, y compris les alarmes reçues d'autres détecteurs interconnectés.

Si une tentative d'appairage échoue, la carte l'explique brièvement pendant un moment, puis le message disparaît de lui-même ; l'échec reste dans Logs → Activity et dans les détails de l'appareil aussi longtemps que nécessaire. Appairer un appareil déjà appairé affiche ce même message temporaire.

18.2 Attribuer un appareil Matter à un utilisateur

1. Ouvrez Devices → Matter.
2. Trouvez l'appareil.
3. Cliquez sur Assign.
4. Sélectionnez l'utilisateur.
5. Confirmez l'attribution.

Si le bouton est désactivé, consultez le message affiché par le portail.

18.3 Retirer une attribution utilisateur-appareil

1. Ouvrez Devices → Matter.
2. Trouvez l'appareil attribué.
3. Ouvrez les détails de l'attribution.
4. Cliquez sur Remove.
5. Confirmez l'action.

18.4 Consulter les événements de l'appareil

1. Ouvrez Devices → Matter.
2. Trouvez l'appareil.
3. Ouvrez ses événements ou ses détails.
4. Consultez l'historique des événements disponible.

18.5 Retirer un appareil Matter du portail

1. Ouvrez Devices → Matter.
2. Trouvez l'appareil.
3. Choisissez l'action de suppression/retrait.
4. Confirmez l'action.

Pour un appareil Matter, le portail demande d'abord au Hub de découpler l'appareil, puis supprime sa fiche. Les appareils connectés via une passerelle Zigbee ne peuvent pas être découplés à distance : seule la fiche du portail est supprimée, et l'appareil reste couplé à sa passerelle jusqu'à sa réinitialisation.

Pendant le retrait, l'action affiche Suppression et ne peut pas être relancée : le découplage prend quelques secondes, et le Hub ne doit pas être invité à découpler deux fois le même appareil.

Retirer une passerelle retire également tous les appareils Zigbee qui y sont connectés : ces appareils ne sont accessibles que par leur passerelle. La boîte de confirmation nomme la passerelle et indique combien d'appareils connectés partent avec elle. La suppression d'un hub fonctionne de la même façon : tous les appareils mis en service sur ce hub sont retirés avec lui, y compris les passerelles et les appareils Zigbee qui se trouvent derrière.

Important : retirer l'appareil du portail peut ne pas réinitialiser le dispositif physique aux paramètres d'usine. Réinitialisez-le ou retirez-le du service séparément si nécessaire.

18.6 Contrôler un appareil Matter

Certains appareils Matter peuvent être contrôlés depuis le portail lorsque votre rôle le permet et que l'appareil le prend en charge.

1. Ouvrez Devices → Matter.
2. Trouvez l'appareil.
3. Utilisez la commande affichée sur la carte de l'appareil :
   • Un bouton (par exemple, pour allumer ou éteindre l'appareil).
   • Un curseur, pour les appareils prenant en charge un niveau (comme la luminosité). Le curseur reflète le dernier niveau signalé par l'appareil, et la carte affiche le pourcentage de luminosité tant que l'appareil est allumé.

Les commandes n'apparaissent que pour les appareils qui signalent une fonction contrôlable ; les autres appareils affichent leur état actuel sans commande.

18.7 Inverser l'affichage Open/Closed d'un capteur de contact

Utilisez ceci lorsqu'un capteur de contact signale Open et Closed à l'inverse de la façon dont il est monté.

1. Ouvrez Devices → Matter.
2. Trouvez l'appareil capteur de contact et ouvrez Edit.
3. Activez Invert Open/Closed display.
4. Enregistrez la modification.

Le portail permute alors les libellés Open et Closed pour cet appareil afin que l'état affiché corresponde à la porte ou à la fenêtre.

18.8 Appareils Zigbee derrière une passerelle Matter-Zigbee

Certains appareils Matter sont des passerelles qui relient des appareils Zigbee (par exemple, un hub Matter-Zigbee). Une fois une telle passerelle mise en service, le portail l'affiche comme un sous-hub : un en-tête de style hub, imbriqué sous son hub parent, avec sa propre disponibilité, son panneau de détails et ses actions.

• Les appareils Zigbee connectés à la passerelle sont répertoriés sous l'en-tête de la passerelle, séparément des appareils mis en service directement sur le hub.
• Lorsqu'un nouvel appareil Zigbee rejoint la passerelle, il apparaît sous la passerelle automatiquement — aucune étape de mise en service supplémentaire n'est nécessaire dans le portail.
• Les appareils Zigbee qui étaient déjà connectés à la passerelle sont détectés automatiquement dès qu'ils signalent leur état.
• La fenêtre d'informations d'un appareil Zigbee affiche sa passerelle et son endpoint Zigbee.
• La passerelle signale le fabricant, le modèle, le numéro de série de chaque appareil Zigbee ainsi que le nom configuré sur la passerelle ; le portail renseigne ces détails automatiquement (un nom que vous avez défini vous-même dans le portail n'est jamais écrasé).
• L'indicateur Online/Offline d'un appareil Zigbee suit le rapport d'accessibilité de la passerelle pour cet appareil ; tant que la passerelle elle-même est hors ligne, tous ses appareils Zigbee apparaissent hors ligne.
• Retirer la passerelle du portail retire aussi ses appareils Zigbee, car dans le portail ils n'existent que par leur passerelle.
• Une passerelle ne peut être ajoutée qu'à un seul hub à la fois. Si elle est encore ajoutée à un autre hub, le couplage est refusé et la carte vous demande de la retirer d'abord de ce hub : ses appareils Zigbee la suivent, sinon ils y resteraient.

Gérer les caméras

Ouvrez Cameras (l'onglet Cameras) pour ajouter et gérer des caméras. Vous pouvez filtrer par statut et choisir la densité de la grille.

19.1 Ajouter une caméra

1. Ouvrez Cameras.
2. Cliquez sur Add Camera.
3. Saisissez le nom de la caméra.
4. Sélectionnez le type de caméra.
5. Sélectionnez l'Objet.
6. Sélectionnez le propriétaire si nécessaire.
7. Saisissez les informations de connexion requises :
   • Pour une caméra RTSP, saisissez l'URL RTSP.
   • Pour une caméra HTTP, saisissez l'URL HTTP.
   • Pour une caméra Push Module, saisissez le code d'enregistrement imprimé sur la caméra (ou fourni par son module push) ainsi que l'identifiant et le mot de passe administrateur.
   • Pour les autres types de caméra pris en charge, saisissez l'identifiant et le mot de passe requis.
   • Dès que le formulaire affiche le champ URL RTSP, coller le lien complet (par exemple `rtsp://login:password@192.168.1.10:554/stream?channel=1`) y renseigne l'identifiant, le mot de passe, l'URL HTTP et un nom de caméra ; ce que vous avez saisi vous-même est conservé.
8. Facultativement, sélectionnez une serrure liée du même Objet (les caméras Push Module peuvent être liées à une serrure après leur création).
9. Cliquez sur Create.

19.2 Visualiser le flux d'une caméra

1. Ouvrez Cameras.
2. Trouvez la caméra.
3. Ouvrez son flux / sa vue.

19.3 Mettre à jour une caméra

1. Ouvrez Cameras.
2. Trouvez la caméra.
3. Cliquez sur Edit.
4. Mettez à jour les champs requis.
5. Cliquez sur Save.

19.4 Lier une caméra à une serrure

1. Ouvrez Cameras.
2. Trouvez la caméra.
3. Cliquez sur Link.
4. Sélectionnez une serrure active du même Objet.
5. Confirmez l'action.

19.5 Dissocier une caméra d'une serrure

1. Ouvrez Cameras.
2. Trouvez la caméra.
3. Choisissez l'action de dissociation.
4. Confirmez l'action.

19.6 Désactiver une caméra

1. Ouvrez Cameras.
2. Trouvez la caméra.
3. Choisissez Disable.
4. Saisissez le motif.
5. Confirmez l'action.

19.7 Supprimer une caméra

1. Ouvrez Cameras.
2. Trouvez la caméra.
3. Choisissez Delete.
4. Confirmez l'action.

19.8 Démarrer ou arrêter le flux d'une caméra RTSP

1. Ouvrez Caméras.
2. Trouvez la caméra RTSP.
3. Ouvrez son menu d'actions.
4. Choisissez Démarrer le flux ou Arrêter le flux.

19.9 Partager l'accès à une caméra RTSP

1. Ouvrez Caméras.
2. Trouvez la caméra RTSP.
3. Choisissez Gérer l'accès.
4. Sélectionnez un utilisateur et un rôle (Spectateur ou Gestionnaire).
5. Ajoutez l'utilisateur pour partager l'accès.
6. Pour retirer l'accès, révoquez-le à côté de l'utilisateur.

Pour partager la caméra d'un coup avec tous les habitants d'une adresse, activez Accorder par adresse : choisissez l'adresse, conservez les habitants présélectionnés (tous ceux de cette adresse sont cochés d'office — décochez ceux que vous voulez ignorer), choisissez le rôle et ajoutez-les en une seule fois.

Gérer les rôles de caméra

Les rôles de caméra définissent quels utilisateurs peuvent accéder à certaines caméras et ce qu'ils sont autorisés à faire.

20.1 Créer un rôle de caméra

1. Ouvrez Cameras.
2. Ouvrez l'onglet Camera Roles.
3. Cliquez sur Create Role.
4. Saisissez le nom du rôle.
5. Saisissez la description.
6. Sélectionnez l'Objet.
7. Cliquez sur Create Role.

20.2 Ajouter une caméra à un rôle

1. Ouvrez le rôle de caméra requis.
2. Cliquez sur Add Camera.
3. Sélectionnez une caméra du même Objet.
4. Sélectionnez au moins une autorisation.
5. Cliquez sur Add.

20.3 Retirer une caméra d'un rôle

1. Ouvrez le rôle de caméra.
2. Trouvez la caméra.
3. Choisissez Remove.
4. Confirmez l'action.

20.4 Attribuer un utilisateur à un rôle de caméra

1. Ouvrez le rôle de caméra requis.
2. Cliquez sur Add User.
3. Sélectionnez un utilisateur du même Objet.
4. Confirmez l'attribution.

20.5 Retirer un utilisateur d'un rôle de caméra

1. Ouvrez le rôle de caméra.
2. Trouvez l'utilisateur.
3. Choisissez Remove.
4. Confirmez l'action.

20.6 Supprimer un rôle de caméra

1. Ouvrez l'onglet Camera Roles.
2. Trouvez le rôle.
3. Choisissez Delete.
4. Confirmez l'action.

Consulter les journaux d'activité (Activity)

Ouvrez Logs → Activity pour consulter les événements d'accès.

21.1 Surveillance de routine

Par défaut, la liste d'activité se concentre sur les événements d'accès les plus pertinents, tels que :

• Key accepted
• Lock unlocked
• Key added to lock
• Key removed from lock

21.2 Détails avancés

Activez le commutateur Advanced dans la barre de filtres lorsque vous avez besoin d'informations plus détaillées sur les événements.

21.3 Filtrer les journaux d'activité

Les filtres disponibles peuvent inclure :

• Serrure
• Type d'événement
• Plage de dates (du / au)
• UUID de la clé
• Adresse e-mail de l'utilisateur
• Emplacement
• Commutateur Advanced

Appliquez les filtres pour mettre à jour la liste.

21.4 Exporter les journaux d'activité

1. Ouvrez Logs → Activity.
2. Appliquez les filtres requis.
3. Cliquez sur Export CSV.
4. Enregistrez le fichier.

Consulter les journaux d'audit (Audit)

Ouvrez Logs → Audit pour consulter les actions administratives effectuées dans le portail.

22.1 Filtrer les journaux d'audit

Les filtres disponibles peuvent inclure :

• Recherche (par utilisateur ou description)
• Type d'opération
• Statut (état)
• Serrure
• Utilisateur
• Plage de dates (du / au)

22.2 Trier et paginer les résultats

1. Cliquez sur un en-tête de colonne triable (Timestamp, Operation, Status) pour trier.
2. Sélectionnez le nombre de lignes par page si nécessaire.
3. Utilisez les commandes de pagination pour naviguer entre les pages.

22.3 Afficher les détails

1. Trouvez l'opération requise.
2. Cliquez sur la ligne pour ouvrir ses détails.
3. Consultez les informations disponibles.

22.4 Exporter les journaux d'audit

1. Appliquez les filtres requis.
2. Cliquez sur Export CSV.
3. Enregistrez le fichier.

Paramètres (Settings)

Ouvrez Settings pour gérer votre profil, votre abonnement, vos notifications, vos demandes d'accès et votre facturation. Chaque zone est un onglet en haut de la page.

23.1 Mettre à jour votre profil

1. Ouvrez Settings → Profile.
2. Mettez à jour votre nom complet, votre téléphone ou votre numéro de mobile.
3. Cliquez sur Save.

Votre adresse e-mail est affichée mais ne peut pas être modifiée depuis cette page.

23.2 Abonnement et forfaits

1. Ouvrez Settings → Subscription.
2. Consultez votre forfait actuel et son statut.
3. Sous Available Packages, consultez les forfaits d'abonnement proposés pour votre compte. Les forfaits affichés dépendent de votre rôle ; chaque carte indique le prix, la période de facturation et tout ce que le forfait inclut.
4. Cliquez sur Buy sur un forfait pour ouvrir le paiement : une page de commande standard s'ouvre, où vous payez avec le moyen de paiement configuré par votre opérateur. Après le paiement, les fonctionnalités et les limites du forfait s'appliquent à votre compte.

Base Access. Chaque propriétaire de serrure dispose de l'abonnement Base Access : historique d'accès avec journaux et audit, clés d'invité, jusqu'à 10 utilisateurs et la page Matter Devices. Lorsque vous réclamez votre première serrure, la première année est gratuite — un message de bienvenue dans le portail vous rappelle de l'activer. Pour l'activer, cliquez sur Add payment method dans l'onglet Subscription et enregistrez une carte sur la page de paiement qui s'ouvre ; le système de paiement effectue une vérification standard de la carte et l'abonnement s'active juste après. Si la bannière d'activation reste affichée après l'ajout de la carte, cliquez sur Check activation.

Une semaine avant la fin d'un abonnement à durée déterminée, le portail affiche un rappel unique ; renouvelez le forfait sous Available Packages pour conserver votre accès sans interruption.

Si votre compte utilise le forfait Managed Access Control Service (partenaire), l'onglet affiche également une section Add-ons avec le Resident Digital Access Package. Le module ajoute 2 clés Apple / Google Wallet par appartement, les appels de l'interphone vers l'application mobile et des clés d'invité. Pour l'acheter, cliquez sur le bouton d'achat — la boutique s'ouvre avec le module, où vous indiquez le nombre d'appartements et finalisez le paiement. Le module nécessite un abonnement Managed Access Control Service actif.

23.3 Consulter l'utilisation

L'onglet Subscription affiche également des compteurs d'utilisation pour les Objets, les serrures et les utilisateurs.

Prêtez attention aux indicateurs d'avertissement lorsque vous approchez d'une limite.

23.4 Configurer les notifications

1. Ouvrez Settings → Notifications.
2. Activez ou désactivez les commutateurs disponibles :
   • Key Pool Alerts
   • Lock Activity
   • Subscription Reminders

Les modifications prennent effet lorsque vous activez chaque option.

23.5 Définir le comportement par défaut

1. Ouvrez Settings → Defaults.
2. Pour chaque élément, choisissez Use default (conserver le paramètre défini pour toute la société), On ou Off. Votre choix ne s'applique qu'à vos propres actions.
3. Sous Grant access defaults, vous décidez ce qui est remis en même temps qu'une clé :
   • Accorder l'accès à l'application mobile et Accorder l'accès interphone — appliqués lorsque vous attribuez une Wallet Key. Les deux sont activés par défaut.
   • Remettre la clé physique avec l'accès Mobile App et Remettre la clé physique avec l'accès Intercom — appliqués lorsque vous remettez une clé physique. Les deux sont désactivés par défaut, car une carte physique ouvre la serrure à elle seule et ne comporte aucun de ces deux accès à moins que vous ne le demandiez.
4. Sous Display, vous décidez ce qu'affiche le portail :
   • Afficher la colonne Clés physiques sur la page Utilisateurs — désactivé par défaut. Activez-le pour ajouter une colonne comptant les cartes physiques de chaque personne (voir 9.3).
5. Dans la section des e-mails, chaque événement n'envoie son message que s'il est activé ici (tous désactivés par défaut) — y compris l'e-mail de bienvenue que reçoit un utilisateur nouvellement créé (voir 9.1).
6. Cliquez sur Save.

23.6 Consulter la facturation

1. Ouvrez Settings → Billing.
2. Consultez les factures.
3. Ouvrez le PDF d'une facture depuis la liste.

Si la facture ne peut pas être ouverte, reconnectez-vous ou contactez votre administrateur.

Consulter et approuver les demandes d'accès

Selon votre rôle, vous pouvez recevoir des demandes de la part d'installateurs ou de Community Managers.

24.1 Approuver une demande

1. Ouvrez Settings → Access Requests.
2. Dans Incoming Requests, trouvez la demande.
3. Consultez le type de demande, la liste des Objets ou des serrures, la durée demandée et le motif.
4. Ajustez la durée d'approbation si cette option est affichée.
5. Cliquez sur Approve.

24.2 Rejeter une demande

1. Ouvrez Settings → Access Requests.
2. Dans Incoming Requests, trouvez la demande.
3. Cliquez sur Reject.
4. Confirmez l'action.

24.3 Consulter les demandes envoyées

Dans Settings → Access Requests, consultez la liste Submitted Requests pour vérifier si votre propre demande est en attente, approuvée ou rejetée.

Demander un accès temporaire d'installateur

Utilisez cette page lorsque vous avez besoin d'un accès temporaire à certaines serrures appartenant à un autre utilisateur.

1. Ouvrez la page de demande d'accès d'installateur.
2. Saisissez l'adresse e-mail du propriétaire.
3. Saisissez un ou plusieurs numéros de série de serrures.
4. Saisissez la durée demandée.
5. Saisissez le motif.
6. Soumettez la demande.
7. Attendez que le propriétaire l'approuve ou la rejette.
8. Consultez la liste des demandes envoyées pour connaître le statut.

Demander un accès de gestion d'Objet

Les Community Managers éligibles peuvent demander l'accès à un autre Objet.

1. Ouvrez la page de demande d'accès de gestion d'Objet.
2. Saisissez l'adresse e-mail du propriétaire.
3. Saisissez le code de l'Objet.
4. Soumettez la demande.
5. Attendez l'approbation.
6. Consultez la liste des demandes envoyées pour connaître le statut.

Dépannage

Une section du menu est manquante

La section peut ne pas être incluse dans votre rôle. Contactez votre administrateur si vous pensez avoir besoin de cet accès.

Des données du mauvais Objet sont affichées

Utilisez le sélecteur d'Objet et choisissez le bon Objet. Attendez que la page se rafraîchisse.

Un bouton est désactivé

Lisez le message affiché par le portail. L'action peut nécessiter :

• Un rôle différent
• Un utilisateur actif
• Une serrure active
• Des Wallet Keys disponibles
• Un statut d'appareil valide
• Un Objet sélectionné
• Une étape préalable terminée (par exemple, une serrure doit avoir des clés avant que les boutons d'accès n'apparaissent)

Une action de serrure à distance échoue

Vérifiez le statut de la serrure et l'heure de sa dernière activité. Réessayez après la fin du compte à rebours si le portail bloque temporairement les commandes répétées.

Une carte physique ne se programme pas correctement

Confirmez que :

• La bonne serrure et le bon utilisateur sont sélectionnés.
• Le bon dispositif programmeur est sélectionné.
• Le bon type de carte a été choisi (MIFARE Classic ou DESFire EV3).
• La carte a été approchée du programmeur.
• Vous avez cliqué sur Done après l'indication du dispositif.

Une facture ne s'ouvre pas

Reconnectez-vous et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre administrateur.

Liste de contrôle rapide pour un nouvel administrateur

1. Enregistrez votre compte et revendiquez la première serrure.
2. Connectez-vous au SPK Portal.
3. Confirmez l'Objet actuel.
4. Consultez le Dashboard.
5. Créez des Objets supplémentaires si nécessaire.
6. Ajoutez des Local Admins.
7. Créez des utilisateurs.
8. Ajoutez des serrures (Devices → Locks) et des hubs (Devices → Hubs).
9. Attribuez des Wallet Keys, un accès QR Intercom ou des clés physiques.
10. Configurez les horaires des serrures si nécessaire.
11. Ajoutez des appareils Matter et des caméras si vous en utilisez.
12. Consultez les journaux Activity et Audit.
13. Configurez les notifications.
14. Consultez régulièrement l'utilisation et le solde de Wallet Keys.

Notes importantes

• Les sections disponibles dépendent de votre rôle et de vos autorisations.
• Confirmez toujours l'Objet sélectionné avant d'effectuer des modifications.
• Consultez attentivement les messages de confirmation avant de supprimer des ressources.
• Les Local Admins peuvent recevoir des Wallet Keys mais ne peuvent pas en acheter.
• Retirer un appareil Matter du portail peut ne pas réinitialiser le dispositif physique.
• Utilisez des clés d'invité temporaires pour l'accès des visiteurs au lieu de clés d'utilisateur permanentes.

Assistant IA (chatbot)

L'Assistant IA optionnel répond aux questions sur le portail et peut piloter vos appareils. Il est activé globalement par l'administrateur système ; lorsqu'il est actif, un bouton en forme du lecteur SmartphoneKey portant les lettres « AI » apparaît dans le coin inférieur droit du SPK Portal. Sur téléphone, la discussion s'ouvre en plein écran.

Discuter avec l'assistant :

1. Cliquez sur le bouton de discussion pour ouvrir le panneau de l'assistant.
2. Saisissez votre question ou votre demande et appuyez sur Entrée (ou sur le bouton d'envoi).
3. L'assistant répond en s'appuyant sur ce guide et sur les données réelles de vos appareils.

Actions sur les appareils. Vous pouvez demander à l'assistant d'agir sur les appareils qui vous sont accessibles, par exemple :

• « Ouvre la serrure de la porte d'entrée. »
• « Allume la lumière du couloir. »
• « Règle la lumière du salon à 50 %. »

Les commandes s'exécutent immédiatement — l'assistant identifie vos appareils, effectue l'action demandée et indique le résultat dans la discussion.

Plus que le contrôle des appareils. L'assistant peut aussi :

• Créer une clé d'invité temporaire pour une serrure et envoyer le lien d'accès par e-mail — p. ex. « Donne une clé temporaire pour john@example.com ».
• Lire les valeurs des capteurs de vos appareils — p. ex. « Quelle est la température dans la cuisine ? »
• Rechercher dans l'historique des accès — p. ex. « Qui a ouvert la porte aujourd'hui entre 15 h et 17 h ? »
• Enregistrer une nouvelle caméra — p. ex. collez un lien rtsp:// et l'assistant demandera les détails manquants (comme le type de caméra) avant de la créer.
• Gérer les utilisateurs — p. ex. « Crée un utilisateur Anna Petrenko, anna@example.com », créer des utilisateurs limités par téléphone, désactiver ou réactiver un utilisateur.
• Accorder et révoquer des accès — p. ex. émettre une clé numérique à un utilisateur par e-mail, accorder ou révoquer l'accès à l'application mobile et à l'interphone, partager une caméra RTSP en tant que Viewer ou Manager.
• Enregistrer des appareils — p. ex. ajouter une nouvelle serrure avec son numéro de série et son code d'appairage, renommer une serrure ou ajouter un appareil Matter via un hub avec son code numérique.
• Créer une nouvelle entité (organisation) avec un nom et un code court.
• Préparer un rapport CSV téléchargeable de l'historique des accès — p. ex. « Qui a ouvert la porte hier ? » — avec un bouton de téléchargement directement dans la discussion.

Saisie vocale. Si la saisie vocale est configurée, un bouton microphone apparaît à côté de la zone de message. Maintenez-le enfoncé pendant que vous parlez, puis relâchez-le pour arrêter l'enregistrement — la commande reconnue est envoyée automatiquement à l'assistant. Un appui bref n'enregistre rien ; un rappel vous invite à maintenir le bouton pendant que vous parlez.

Remarques :

• L'assistant ne voit que les serrures et appareils auxquels votre compte a accès et ne peut jamais faire plus que ce que vous pourriez faire vous-même dans le portail.
• L'assistant peut être temporairement indisponible si la limite d'utilisation mensuelle fixée par l'administrateur est atteinte.

Scénarios

La page Scénarios est un constructeur visuel d'automatisations pour vos appareils. Un scénario s'exécute sur votre hub Matter : il démarre par un déclencheur, vérifie éventuellement une condition, puis effectue des actions sur vos appareils.

Où le trouver. L'éditeur de scénarios est une fonctionnalité expérimentale et n'apparaît pas dans le menu principal. Ouvrez Devices → Matter Devices : le bouton Scenarios dans l'en-tête de la page semble d'abord désactivé — appuyez dessus 10 fois de suite pour l'activer pour la session en cours (une petite astuce façon mode développeur), puis utilisez-le pour ouvrir l'éditeur. La page fait partie de votre abonnement : elle est disponible lorsqu'un de vos forfaits inclut la fonction Éditeur de scénarios.

Créer un scénario. Cliquez sur Nouveau scénario, choisissez un nom et le hub sur lequel il s'exécutera, puis partez d'un canevas vide ou de l'un des modèles prêts à l'emploi (ouverture de porte inattendue, protection contre les fuites d'eau, refroidissement avec hystérésis, lumière du matin, veilleuse sur mouvement, protection contre le gel, extinction du soir). Faites glisser des blocs du panneau de gauche vers le canevas et connectez-les en tirant du bord droit d'un bloc vers le bord gauche d'un autre. Sélectionnez un bloc pour le configurer dans le panneau de droite.

Blocs.

• Les déclencheurs démarrent le scénario : un événement d'appareil (porte ouverte, fuite détectée, etc.), un seuil de capteur (par exemple température supérieure à 25 °C) ou un horaire (heure et jours de la semaine).
• La condition est une vérification facultative après le déclenchement — par exemple, uniquement lorsque l'ouverture n'était pas une entrée autorisée, ou uniquement la nuit.
• Les actions sont ce qui se passe : commandes d'appareils (allumer/éteindre, ouvrir/fermer), luminosité, rampe progressive avec profils de vitesse, notification push ou e-mail, enregistrement des caméras ou délai. Les actions sur des branches parallèles s'exécutent en même temps.
• Maintenir jusqu'à garde le scénario actif jusqu'à ce qu'une condition soit remplie, puis exécute ses actions de sortie — par exemple, garder la prise de la climatisation allumée jusqu'à ce que la pièce refroidisse.

Publication. Valider vérifie le scénario et met en évidence les blocs problématiques. Enregistrer sauvegarde un brouillon sans toucher au hub. Publier envoie le scénario au hub, qui commence immédiatement à l'exécuter. Après modification d'un scénario publié, il apparaît comme Modifié — le hub conserve la version précédente jusqu'à ce que vous publiiez à nouveau. L'interrupteur sur la carte du scénario l'active ou le désactive sans rien supprimer.

Remarques :

• Les scénarios ne peuvent utiliser que des appareils mis en service sur le même hub.
• Le nombre de scénarios par hub et de blocs par scénario est limité ; la validation vous préviendra lorsqu'une limite est atteinte.