モバイルアプリ ユーザーガイド

このガイドについて

このガイドでは、iPhone および Android 向け SmartphoneKey モバイルアプリの使い方を説明します。このアプリを使って、ドアの解錠、インターホンへの応答、訪問者への一時的なアクセス権の共有、スマートデバイスの操作、カメラ映像の確認ができます。

各画面、ボタン、メッセージの役割を、アプリに表示される正確な名称とともに説明します。表示される内容は、管理者または物件管理者がお使いのアカウントに付与した権限によって異なります。ロックはアクセス権が付与されて初めて表示され、カメラやデバイスは共有されている場合にのみ表示されます。そのため、ここで説明する内容の一部しか表示されないことがあります。

アプリは、下部バーの 5 つのタブ — Home、Key、Devices、Camera、Profile — を中心に構成されています。このガイドも同じ順序で進み、その後にインターホン通話、通知、プロファイル、サポートとトラブルシューティングを説明します。実際の画面を確認するには、インタラクティブなウォークスルーを開いてください。

動作要件

インストールとサインイン

アプリのダウンロード

Apple App Store または Google Play から SmartphoneKey をインストールして開きます。最初に表示されるのはサインイン画面です。

パスワードなしでサインインする

パスワードはありません。ワンタイムコード、または Google アカウントか Apple アカウントでサインインします。

• Sign in with Google または Sign in with Apple — プロバイダーのブラウザーウィンドウが開き、完了するとアプリに自動的に戻ります。
• Email または Phone — チャネルを選び、メールアドレスを入力するか、Country code を選んで電話番号を入力し、Send code をタップします。受け取った 6 桁のコードを入力して Verify をタップします。Resend code は 30 秒後に利用できるようになります。Change email / Change phone で 1 つ前の手順に戻ります。

管理者に登録されているものと同じメールアドレスまたは電話番号を使用してください。別のものでサインインすると、ロックのない空のアカウントが開きます。アカウントは自動的に作成されますが、管理者が SPK Portal で権限を付与するまで何も付与されません。

コードが届かない場合は、迷惑メールフォルダーを確認し、国番号と電話番号（国番号の後に先頭の 0 を付けない）を確認し、Resend code が使えるようになるまで待つか、もう一方のチャネルを試してください。"Use international format, e.g. +380..." というメッセージは、選択した国に対して番号が無効であることを意味します。

権限

初回サインイン後、アプリは通知の許可を求めます。通知はインターホンの着信やアラートを届けます。カメラとマイクへのアクセスは、初めてビデオ通話に応答するとき、または Virtual Concierge を初めて起動するときに求められます。権限を拒否した場合、関連する画面に Open settings ボタンが表示され、スマートフォンの設定画面に移動できます。

生体認証でサインインする

My Profile（セクション 11）で Sign in with biometrics をオンにします。すると、サインイン画面にコードの代わりに Sign in with biometrics（Face ID、Touch ID、または指紋認証）が表示されます。

サインイン状態の維持

アプリはサインイン状態を維持し、バックグラウンドでセッションを更新します。"Please login to access locks." と表示される場合や、長時間オフラインだった後に一覧が空のままの場合は、Profile を開いて Sign Out をタップし、もう一度サインインしてください。

Home ダッシュボード

Home タブはダッシュボードです。タイトルは My home と表示され、タップすると小さなメニュー（My home、Friends' home、Home settings）が開きますが、このバージョンではタイトルが変わるだけです。ベルアイコンは今後の機能のために用意されているもので、アラートはスマートフォンの通知として届きます（セクション 10）。シナリオ（自動化）はこのバージョンには含まれていません。

セクションは、表示する内容がある場合にのみ表示されます。

• Camera — 横にスワイプできるカメラプレビューの列です。プレビューをタップするとライブ映像が全画面で開き、セクションのタイトルをタップすると Camera タブに移動します。
• My key — Guest Key（セクション 5）と Virtual Concierge（セクション 6）の 2 つのボタンに続いて、ロックが 2 列のカードとして表示されます。セクションのタイトルをタップすると Key タブに移動します。

各ロックカードには、ドアのアイコン、ロック名、状態（Locked、Unlocked、または Loading...）、Virtual Concierge 用のマイクボタン、Slide to unlock のスライドバーが表示されます。カードを長押しして別の位置にドラッグできます。並び順はこのスマートフォンに保存されます。

画面を下に引くと、いつでもロックとカメラを更新できます。

キー：ドアを開ける

Key タブ

Key タブには、すべてのロックがロックごとに 1 枚のカードで表示されます。

• SmartphoneKey ロックには、Slide to unlock のスライドバー、マイクボタン（Virtual Concierge）、… メニューがあります。
• スマートホームロック（ハブ経由で接続された Matter、Zigbee、LTE のロック）には、スライドバーの代わりに Lock / Unlock または Open the door の操作が表示され、マイクボタンはありません。

画面を下に引くと更新できます。タブを開いている間は、一覧が 30 秒ごとに自動的に更新されます。"There is not a single key" は、お使いのアカウントにまだロックが付与されていないことを意味します。

Slide to unlock で解錠する

1. Slide to unlock のハンドルをスライドバーの右端までドラッグします。
2. コマンドの送信中（最大 15 秒）、カードに Loading... と表示されます。
3. 成功すると、カードに開いたドアのアイコンとともに Unlocked と表示され、数秒後に Locked に戻ります。ドア自体は、ロックに設定された時間だけ開いたままになります。

失敗した場合、カードは Locked に戻り、メッセージが表示されます。

一度にドラッグできるカードは 1 枚だけです。アプリから開けたドアはすべて、お使いのアカウント名で建物のアクセスログに記録されます。

スマートホームロック

カード上またはアクションシートで Unlock、Lock、または Open the door をタップします。Command sent は、ハブがコマンドを受け付けたことを示します。ロックが新しい状態を報告するとカードが更新されます。Status not confirmed は、ロックから応答がなかったことを意味します。たとえば、ハブがオフライン、ロックが通信範囲外、または未設定の PIN が必要な場合です。LTE ロックは約 4 秒間開きます（Opened 4 sec.）。

キーの操作（… メニュー）

Record a voice script と Send guest key は、SmartphoneKey ロック以外のスマートホームロックでは表示されません。

Siri（iPhone）

アプリは Siri に Open Lock ショートカットを追加します。たとえば、アプリに表示されているロック名を使って "Open Front door in SmartphoneKey" または "Unlock Front door with SmartphoneKey" と話しかけます。複数のロックがあり、名前を指定しなかった場合、Siri は "Which lock do you want to open?" と尋ねます。その iPhone でアプリにサインインしている必要があります。ショートカットはショートカットアプリからも利用できます。

Wallet Key、カード、QR インターホンアクセス

これらはアプリではなく、管理者が SPK Portal で発行します。

• Wallet Key — Apple Wallet または Google Wallet 用のパスです。Add to Wallet ボタンが 1 つあるメールが届きます。スマートフォンでそのメールを開いてパスを追加し、スマートフォンをリーダーにかざすとドアが開きます。アプリには Wallet ボタンはありません。メールを紛失した場合は、サポートまたは管理者に再送を依頼してください。
• 物理 NFC カード — 管理者から手渡されます。
• QR インターホンアクセス — ドアの QR インターホン用に管理者が設定します。

ロックに関してアプリでできないこと

アカウントへのロックの追加や削除、すべてのユーザーに対するロック名の変更は、管理者が SPK Portal で行います（またはサポートが行います）。管理者に依頼するか、サポートページ（セクション 12）でリクエストを送信してください。

ゲストキー：訪問者への一時的なアクセス

ゲストキーは、訪問者向けの一時的なアクセスリンクです。訪問者はブラウザーでリンクを開き、設定した期間中は Web ページからドアを解錠できます。アプリもアカウントも必要ありません。

開始方法

• Home タブ → Guest Key ボタン、または
• Key タブ → ロックの … → Send guest key。

Send guest key 画面

時刻にはスマートフォンの現地時刻が使用されます。リンクは Start から End までの間のみ有効で、解錠回数を使い切ると無効になります。

知っておきたいこと

• Send をタップしても何も起こらず画面が開いたままの場合、キーを作成できていません。接続を確認してもう一度お試しください。
• アプリではゲストキーの作成と共有はできますが、一覧表示、変更、取り消しはできません。有効期限前にゲストキーをキャンセルするには、管理者またはサポートにお問い合わせください。
• ゲストキーは SmartphoneKey ロックでのみ利用できます。

Virtual Concierge を使う

Virtual Concierge は、訪問者のアクセスを手配するための音声アシスタントです。自分の名前、部屋番号、誰がいつ来るかを話すと、アシスタントが理解した内容を復唱し、リクエストを確認して、承認されると選択したロックをすぐに解錠します。

開始方法

• Home タブ → Virtual Concierge ボタン（ロックが複数ある場合は、まず Select key シートが表示されます）。
• 任意のロックカードのマイクボタン。
• Key タブ → … → Record a voice script。

SmartphoneKey ロックでのみ動作します。

手順

1. Give a guest temporary access 画面に例が表示されます："I'm John Doe in apartment 12A. I'm expecting a plumber today from 2 to 4 PM."
2. アプリがマイクの権限を確認します。Microphone access needed では Enable microphone が、Microphone is disabled では Open settings が表示されます。後者は、スマートフォンの設定で権限を許可する必要があるためです。
3. Start speaking をタップし、名前、部屋番号、訪問者、アクセス時間を話します。録音は、話が途切れた後や 20 秒経過後に自動的に停止するか、Stop recording をタップすると停止します。
4. Recognized text を確認し（編集もできます）、Confirm をタップします。録音し直す場合は Retry をタップします。
5. アシスタントが音声で応答します。リクエストが承認されると、アプリはロックを解錠し、緑色の完了状態を表示します。確認が必要な場合は、質問をしてもう一度聞き取ります。リクエストが拒否されると、画面が赤くなり Retry と Close が表示されます。

リクエストが拒否された場合は、名前、部屋番号、時間をはっきりと言ってもう一度お試しください。それでも拒否され続ける場合は、建物の管理者にお問い合わせください。

デバイス：スマートホームを操作する

Devices タブには、SmartphoneKey ハブ経由で接続され、お使いのアカウントにリンクされたスマートホームデバイスが表示されます。ロック、照明、コンセント、スイッチ、ドア・窓センサー、人感センサー、漏水検知器、煙警報器、サーモスタット、ブラインドなど、多数の Matter、Zigbee、Thread デバイスに対応しています。デバイスの追加（コミッショニング）は管理者が SPK Portal で行い、ここに自動的に表示されます。状態はリアルタイムで更新されます。

カード

各カードには、デバイスのアイコン、名前、ステータス行、および利用可能な場合はバッテリー残量と信号強度が表示されます。ステータスの表示には、On / Off、Open / Closed、Motion detected / No motion、Leak detected / Clear、Alarm（カードが赤くなります）、Offline（カードがグレー表示になります）、Loading...、Command sent、Status not confirmed があります。ロックは Locked / Unlocked と表示され、Unlock / Lock の操作があります。

照明のカードにはオン/オフの切り替えスイッチがあります。調光対応の照明をタップすると明るさのスライダーが開きます。

デバイスの操作

カードをタップするとアクションシートが開きます。

デバイスの追加と削除は、アプリではなく管理者が SPK Portal で行います。

メッセージ

• There is not a single device — お使いのアカウントにはまだデバイスがリンクされていません。
• Some devices couldn't be linked — アプリはデバイスを検出しましたが、設定を完了できませんでした。画面を下に引いて更新するか、再試行をタップしてください。

カメラ

2 種類のカメラ

Camera タブ

Video Surveillance には、カメラごとにプレビュー画像と名前の付いたカードが表示されます。ライブ映像が正常なカメラが先頭に表示されます。カードの表示：Tap to open live stream、No preview、Image in progress :)（プレビューを生成中）、Camera disabled、Stream isn't working。プレビューは約 4 分ごと、および画面を下に引いたときに更新されます。

• カードをタップすると全画面プレーヤーが開きます。
• 管理権限のある IP カメラを長押しすると削除できます：Delete this camera? → Confirm。
• You don't have any cameras yet — カメラが共有されていないか、一覧を読み込めませんでした。まず Retry をタップしてください。

全画面プレーヤー

プレーヤーには、カメラ名、Close コントロール、一時停止/再生、横向き表示用の回転ボタンが表示されます。映像の開始中は Loading video... が表示されます。Something went wrong. Please try again. は映像が利用できないことを意味します。

3dEye カメラのみ：

• Timeline — From と To を選択して Load archive をタップし、タイムラインを移動して録画を再生します。
• Events — 期間と種類（初期設定は動体検知。ほかにカメラの状態、いたずら検知、ライン通過、侵入、ナンバープレート、顔認識、音声、分析など）で絞り込み、Load Events をタップし、イベントの Open video でその時点にジャンプします。

カメラ利用規約の確認と Camera Login

クラウドカメラは、お使いのカメラアカウントで 3dEye の利用規約に同意するまで読み込めません。その場合、アプリには Confirm camera terms と Open Camera Login が表示されます。Camera Login 画面（Profile → Camera Login からも開けます）には、3dEye の Login と Password が Copy ボタン付きで表示され、Open Camera Website ボタンもあります。この認証情報でカメラの Web サイトにサインインして利用規約に同意し、アプリに戻って画面を下に引いて更新してください。項目に Not available と表示される場合は、カメラアカウントがまだ設定されていません。プロバイダーにお問い合わせください。

インターホンのビデオ通話

着信を受ける

訪問者がドアのインターホンを押すと、そのドアへのアクセス権を持つ全員に着信があります。アプリを閉じているときやスマートフォンがロックされているときも同様です。

• iPhone — ドア名が表示された、通常の電話と同じ着信画面です。ロック画面からも Accept または Decline を選べます。
• Android — アプリを開いているときは、Decline と Accept のある全画面の Incoming call です。それ以外のときは Android システムの着信画面です。

60 秒以内に応答されなかった通話は Missed として記録されます。同じ世帯の別のメンバーが先に応答または拒否すると、通話はお使いのスマートフォンから消えます。

通話中

Call in progress 画面には、訪問者の映像（パネルに映像がない場合は Connecting... / Camera disabled）と次のコントロールが表示されます。

通話は 5 分までに制限されています。制限に達する前に Call will end in 10 seconds の警告が表示されます。

通話履歴（Call History）

Profile → Locks history で Call History が開きます。View All、Accepted、Missed、Declined で絞り込めます。各行にはドア、日付、ステータスが表示されます。通話を開くと、訪問者の写真（パネルが撮影した場合）、Result（Lock opened、Missed call、または Call declined）、および対応した人を示す Reacted by が表示されます。下にスクロールすると古い通話が読み込まれます。No Calls in history yet は履歴がないことを意味します。

通知と権限

アプリからの通知内容

• インターホンの着信とその結果（不在着信、別の端末で応答、終了）。
• デバイスの更新 — ロックやドアのイベント、デバイスのオンライン/オフライン、バッテリー残量低下、センサーの変化。
• デバイスのアラーム — 煙や火災、漏水、動体検知やセキュリティのアラーム（高優先度）。

通知をタップすると関連する画面が開きます。Sign Out すると、このスマートフォンはアカウントの通知先から削除されます。

iPhone

アプリが求めたときに通知を許可してください。カメラとマイクへのアクセスは、初めて通話に応答するときに求められます。それ以外の設定は不要です。

Android：着信を確実に鳴らすには

インターホンの着信を受け取れるように、設定 → アプリ → SmartphoneKey で次を確認してください。

1. 通知 — 許可。
2. 権限 — カメラ、マイク、電話を許可。
3. バッテリー — 「制限なし」に設定し、Android がバックグラウンドでアプリを停止しないようにします。
4. 他のアプリの上に重ねて表示 — 着信画面のために許可。
5. アプリが通話を電話アカウントとして処理する許可を求めたとき（This app needs access to your phone accounts to show incoming video calls.）は、OK をタップします。

一部のスマートフォン（Xiaomi、Huawei、Samsung、Oppo、Vivo）には独自のバッテリーセーバーや「スリープ中のアプリ」一覧があります。SmartphoneKey がそれらの対象外になっていることを確認してください。Permissions required — Camera and microphone are required to answer video calls. は、2 つの権限のいずれかがまだ許可されていないことを意味します。Open settings をタップすると該当する設定画面に移動します。

プロファイルとアカウント設定

Profile メニュー

My Profile

• Language — 9 つのインターフェース言語：英語、ウクライナ語、ドイツ語、スペイン語、フランス語、ギリシャ語、ポルトガル語、ポーランド語、ジョージア語。変更はすぐに反映されます。初回起動時、スマートフォンの言語がこのいずれかであれば、その言語が使用されます。
• Change password — 管理者がメールアドレスとパスワードで作成したアカウントのみ対象です。コード、Google、または Apple でサインインするアカウントにはパスワードがなく、その場合、アプリにその旨が表示されます：This account signs in without an Auth0 password. Use the email code, social sign-in, or update the camera password separately.
• Sign in with biometrics — Face ID、Touch ID、または指紋認証によるサインインをオンにします。先にスマートフォンで生体認証を設定しておく必要があります。
• Delete My Account — アプリからサインアウトされます。削除自体はサポートが完了します。support@smartphonekey.com にメールで依頼してください。

Home

Home 画面では、このスマートフォンにホームの一覧を保存できます。ホームの作成、名前の変更、参加者のメモ、並び順の変更ができます。この一覧はお使いのスマートフォンにのみ保存され、招待の送信や他の人のアクセス権の変更は行いません。ロック、デバイス、カメラへのアクセス権の共有は、管理者が SPK Portal で行います。

サインアウト

Sign Out → Sign out? → Sign Out。アプリはこのスマートフォンを通知先から削除し、保存されたセッションを消去し（そのため、Sign in with biometrics は、次回コード、Google、または Apple でサインインした後に再び表示されます）、言語をスマートフォンの言語にリセットします。

外観

アプリはスマートフォンのライト/ダーク外観に従います。アプリ内に個別の切り替えはありません。

サポートとトラブルシューティング

サポートへの問い合わせ

Profile → Contact support で、support@smartphonekey.com 宛ての新規メッセージを開いたメールアプリが起動します。

お使いのロックを運用する会社から、共有されたリンクで開くサポートページが提供されることもあります。会社の設定に応じて、ページには次の内容が表示されます。

• Contacts — カードをタップすると、電話をかける、メールを書く、チャット（WhatsApp、Telegram、Viber、Messenger、または Signal）を開く、ヘルプセンターを開く、地図で事務所を表示する、のいずれかを行えます。緊急連絡先がある場合は先頭に表示され、Available 24/7 と表示されます。
• Working hours — Open now / Closed now の表示と、次の営業開始時刻。
• Leave a message または My requests — 問題を説明して送信します。会社が Support Desk を通じて回答すると、リクエストがステータスとともに一覧表示されます。リクエストを開くと、回答の閲覧、返信、写真の添付ができ、解決後は対応を 1 ～ 5 で評価できます。未読の回答があるリクエストには New reply バッジが付きます。
• Assistant — 会社が有効にしている場合、アプリ、お使いのキーとその状態、最近のドアのイベント、ロックがオンラインかどうかについて、チャットがすぐに回答します。ドアを開けたりアクセス権を変更したりすることはできず、人による対応が必要な場合はリクエストの送信を提案します。解決した場合は It is solved と伝え、それまでの内容をすべて含めて担当者に引き継ぐには Leave a message for the support team と伝えます。1 回の会話で送信できるメッセージ数には上限があり、緊急を示す言葉が含まれると、ページは緊急電話番号を先頭に表示します。

会社が独自の連絡先をまだ公開していない場合、ページには代わりに SmartphoneKey のサポート連絡先が表示されます。ページはアプリの言語で開きます。

よくある質問

アプリではなく管理者が行うこと