Aplicação Móvel Guia do Utilizador

Acerca deste guia

Este guia explica como utilizar a aplicação móvel SmartphoneKey para iPhone e Android — a aplicação que utiliza para abrir portas, atender o intercomunicador, partilhar acesso temporário com visitantes, controlar dispositivos inteligentes e ver câmaras.

Descreve o que faz cada ecrã, botão e mensagem, com os nomes exatos que vê na aplicação. O que vê depende do que o seu administrador ou gestor do imóvel concedeu à sua conta: uma fechadura só aparece depois de o acesso ter sido concedido; as câmaras e os dispositivos, só quando tiverem sido partilhados consigo. Por isso, pode ver apenas parte do que aqui é descrito.

A aplicação está organizada em torno de uma barra inferior com cinco separadores — Home, Key, Devices, Camera e Profile. O guia segue a mesma ordem e aborda depois as chamadas do intercomunicador, as notificações, o seu perfil, e o suporte e a resolução de problemas. Para ver os ecrãs em ação, abra a visita guiada interativa.

Requisitos

Instalar e iniciar sessão

Transferir a aplicação

Instale a SmartphoneKey a partir da App Store da Apple ou do Google Play e abra-a. O primeiro ecrã é o ecrã de início de sessão.

Iniciar sessão sem palavra-passe

Não há palavra-passe. Inicia sessão com um código de utilização única ou com a sua conta Google ou Apple:

• Sign in with Google ou Sign in with Apple — abre-se uma janela do browser para o fornecedor e a aplicação regressa sozinha quando terminar.
• Email ou Phone — escolha o canal, introduza o seu endereço de e-mail ou escolha o seu Country code e escreva o seu número de telefone; depois toque em Send code. Introduza o código de 6 dígitos que receber e toque em Verify. Resend code fica disponível passados 30 segundos; Change email / Change phone leva-o um passo atrás.

Utilize o mesmo endereço de e-mail ou número de telefone que o seu administrador tem registado para si. Iniciar sessão com outro abre uma conta vazia, sem fechaduras: a conta é criada automaticamente, mas nada lhe é concedido até que um administrador o faça no SPK Portal.

Se um código não chegar, verifique a pasta de spam, verifique o indicativo do país e o número (sem zero inicial a seguir ao indicativo), aguarde por Resend code ou experimente o outro canal. A mensagem "Use international format, e.g. +380..." significa que o número não é válido para o país selecionado.

Permissões

Após o primeiro início de sessão, a aplicação pede autorização para notificações — são elas que trazem as chamadas do intercomunicador e os alertas. O acesso à câmara e ao microfone é pedido na primeira vez que atende uma videochamada ou inicia o Virtual Concierge. Se recusou uma permissão, o ecrã correspondente mostra um botão Open settings que o leva às definições do telemóvel.

Iniciar sessão com biometria

Ative Sign in with biometrics em My Profile (secção 11). O ecrã de início de sessão passa então a oferecer Sign in with biometrics — Face ID, Touch ID ou impressão digital — em vez de um código.

Manter a sessão iniciada

A aplicação mantém a sua sessão iniciada e renova-a em segundo plano. Se mostrar "Please login to access locks.", ou se as suas listas continuarem vazias depois de muito tempo sem ligação, abra Profile, toque em Sign Out e inicie sessão novamente.

O painel Home

O separador Home é o seu painel. O título diz My home; ao tocar nele abre-se um pequeno menu (My home, Friends' home, Home settings) que, nesta versão, apenas altera o título. O ícone do sino está reservado para mais tarde — os seus alertas chegam como notificações do telemóvel (secção 10). Os cenários (automatizações) não fazem parte desta versão.

As secções aparecem apenas quando há algo para mostrar:

• Camera — uma fila deslizável de pré-visualizações das câmaras. Toque numa pré-visualização para abrir a transmissão em direto em ecrã inteiro; toque no título da secção para ir para o separador Camera.
• My key — dois botões, Guest Key (secção 5) e Virtual Concierge (secção 6), seguidos das suas fechaduras em cartões, em duas colunas. Toque no título da secção para ir para o separador Key.

Cada cartão de fechadura mostra o ícone da porta, o nome da fechadura, o seu estado (Locked, Unlocked ou Loading...), um botão de microfone para o Virtual Concierge e a barra Slide to unlock. Mantenha um cartão premido para o arrastar para outra posição; a ordem fica guardada neste telemóvel.

Puxe para baixo para atualizar as fechaduras e as câmaras em qualquer altura.

Chaves: abrir portas

O separador Key

O separador Key lista todas as suas fechaduras, um cartão por fechadura:

• As fechaduras SmartphoneKey têm a barra Slide to unlock, um botão de microfone (Virtual Concierge) e um menu ….
• As fechaduras de casa inteligente (fechaduras Matter, Zigbee ou LTE ligadas através de um hub) mostram uma ação Lock / Unlock ou Open the door em vez da barra, e não têm botão de microfone.

Puxe para baixo para atualizar; a lista também se atualiza sozinha a cada 30 segundos enquanto o separador estiver aberto. "There is not a single key" significa que ainda não foi concedida nenhuma fechadura à sua conta.

Slide to unlock

1. Arraste o cursor Slide to unlock até à extremidade direita da barra.
2. O cartão mostra Loading... enquanto o comando é enviado (até 15 segundos).
3. Em caso de sucesso, o cartão mostra Unlocked com um ícone de porta aberta e volta a Locked passados alguns segundos. A porta em si permanece aberta durante o tempo definido na fechadura.

Se falhar, o cartão volta a Locked e aparece uma mensagem:

Só é possível arrastar um cartão de cada vez. Todas as portas que abre a partir da aplicação ficam registadas no registo de acessos do seu edifício, associadas à sua conta.

Fechaduras de casa inteligente

Toque em Unlock, Lock ou Open the door no cartão ou no seu menu de ações. Command sent confirma que o hub aceitou o comando; o cartão atualiza-se quando a fechadura comunica o seu novo estado. Status not confirmed significa que a fechadura não respondeu — por exemplo, o hub está offline, a fechadura está fora de alcance ou precisa de um PIN que não foi configurado. As fechaduras LTE abrem durante cerca de 4 segundos (Opened 4 sec.).

Ações da chave (o menu …)

Record a voice script e Send guest key não são oferecidos para fechaduras de casa inteligente que não sejam fechaduras SmartphoneKey.

Siri (iPhone)

A aplicação adiciona um atalho Open Lock à Siri. Diga, por exemplo, "Open Front door in SmartphoneKey" ou "Unlock Front door with SmartphoneKey", utilizando o nome da fechadura tal como aparece na aplicação. Se tiver várias fechaduras e não indicar uma, a Siri pergunta "Which lock do you want to open?". Tem de ter sessão iniciada na aplicação nesse iPhone. O atalho também está disponível na aplicação Atalhos.

Wallet keys, cartões e acesso por intercomunicador QR

Estes são emitidos pelo seu administrador no SPK Portal, não na aplicação:

• Wallet key — um passe para a Apple Wallet ou a Google Wallet. Recebe um e-mail com um botão Add to Wallet; abra-o no seu telemóvel para adicionar o passe e, depois, encoste o telemóvel ao leitor para abrir a porta. A aplicação não tem botão Wallet. Se perdeu o e-mail, peça ao suporte ou ao seu administrador que o envie novamente.
• Cartão NFC físico — entregue pelo seu administrador.
• Acesso por intercomunicador QR — configurado pelo seu administrador para o intercomunicador QR da porta.

O que a aplicação não pode fazer com fechaduras

Adicionar uma fechadura à sua conta, remover uma ou mudar o nome de uma fechadura para toda a gente é feito pelo seu administrador no SPK Portal (ou pelo suporte). Peça-lhes, ou deixe um pedido na página de suporte (secção 12).

Chaves de convidado: acesso temporário para visitantes

Uma Chave de convidado é um link de acesso temporário para um visitante. O visitante abre o link num browser e destranca a porta a partir da página web durante o período que definiu. Não precisa da aplicação nem de uma conta.

Por onde começar

• Separador Home → botão Guest Key, ou
• Separador Key → … numa fechadura → Send guest key.

O ecrã Send guest key

As horas utilizam a hora local do seu telemóvel; o link só funciona entre Start e End e deixa de funcionar quando o número de aberturas se esgota.

Convém saber

• Se Send parecer não fazer nada e o ecrã continuar aberto, não foi possível criar a chave — verifique a sua ligação e tente novamente.
• A aplicação pode criar e partilhar Chaves de convidado, mas não pode listá-las, alterá-las nem revogá-las. Para cancelar uma Chave de convidado antes de expirar, peça ao seu administrador ou ao suporte.
• As Chaves de convidado estão disponíveis apenas para fechaduras SmartphoneKey.

O Virtual Concierge

O Virtual Concierge é um assistente de voz para organizar o acesso de um visitante. Diz quem é, o seu apartamento, quem vem e quando; o assistente repete o que entendeu, verifica o pedido e, quando este é aprovado, destranca de imediato a fechadura selecionada.

Por onde começar

• Separador Home → botão Virtual Concierge (com várias fechaduras, aparece primeiro um menu Select key);
• o botão de microfone em qualquer cartão de fechadura;
• Separador Key → … → Record a voice script.

Funciona apenas com fechaduras SmartphoneKey.

Passo a passo

1. O ecrã Give a guest temporary access mostra um exemplo: "I'm John Doe in apartment 12A. I'm expecting a plumber today from 2 to 4 PM."
2. A aplicação verifica a permissão do microfone. Microphone access needed oferece Enable microphone; Microphone is disabled oferece Open settings, porque a permissão tem de ser concedida nas definições do telemóvel.
3. Toque em Start speaking e diga o seu nome, o número do apartamento, o visitante e a hora do acesso. A gravação para sozinha após uma pausa ou passados 20 segundos, ou quando toca em Stop recording.
4. Verifique o Recognized text — pode editá-lo — e depois toque em Confirm, ou em Retry para gravar novamente.
5. O assistente responde em voz alta. Quando o pedido é aprovado, a aplicação destranca a fechadura e mostra o estado verde de concluído. Quando precisa de um esclarecimento, faz uma pergunta e volta a ouvir. Quando o pedido é recusado, o ecrã fica vermelho com Retry e Close.

Se o pedido for recusado, repita-o com clareza, com o seu nome, apartamento e hora; se continuar a ser recusado, contacte o administrador do seu edifício.

Dispositivos: controlar a sua casa inteligente

O separador Devices mostra os dispositivos de casa inteligente ligados através do seu hub SmartphoneKey e associados à sua conta — fechaduras, luzes, tomadas, interruptores, sensores de porta e janela, sensores de movimento, detetores de fugas de água, detetores de fumo, termóstatos, estores e muitos outros dispositivos Matter, Zigbee e Thread. Os dispositivos são adicionados (emparelhados) pelo seu administrador no SPK Portal e aparecem aqui automaticamente; os seus estados atualizam-se em tempo real.

Cartões

Cada cartão mostra o ícone do dispositivo, o seu nome, uma linha de estado e, quando disponível, o nível da bateria e a intensidade do sinal. Os textos de estado incluem On / Off, Open / Closed, Motion detected / No motion, Leak detected / Clear, Alarm (o cartão fica vermelho), Offline (o cartão fica acinzentado), Loading..., Command sent e Status not confirmed. As fechaduras mostram Locked / Unlocked com uma ação Unlock / Lock.

As luzes têm um interruptor de ligar/desligar no cartão; toque numa luz regulável para abrir o seu controlo deslizante de brilho.

Ações do dispositivo

Toque num cartão para abrir o seu menu de ações:

Adicionar ou remover um dispositivo é feito pelo seu administrador no SPK Portal, não na aplicação.

Mensagens

• There is not a single device — ainda não há nenhum dispositivo associado à sua conta.
• Some devices couldn't be linked — a aplicação encontrou dispositivos, mas não conseguiu concluir a sua configuração; puxe para baixo para atualizar ou toque em repetir.

Câmaras

Dois tipos de câmaras

O separador Camera

Video Surveillance mostra um cartão por câmara, com uma imagem de pré-visualização e o nome; as câmaras com transmissão em direto a funcionar aparecem primeiro. Textos dos cartões: Tap to open live stream, No preview, Image in progress :) (a pré-visualização ainda está a ser gerada), Camera disabled, Stream isn't working. As pré-visualizações são atualizadas a cada 4 minutos, aproximadamente, e quando puxa para baixo.

• Toque num cartão para abrir o leitor de vídeo em ecrã inteiro.
• Mantenha premida uma câmara IP que gere para a remover: Delete this camera? → Confirm.
• You don't have any cameras yet — nenhuma câmara foi partilhada consigo ou a lista não carregou. Toque primeiro em Retry.

O leitor de vídeo em ecrã inteiro

O leitor de vídeo mostra o nome da câmara, um controlo Close, pausa/reprodução e um botão de rotação para ver em modo horizontal. Loading video... aparece enquanto a transmissão arranca; Something went wrong. Please try again. significa que a transmissão não está disponível.

Apenas para câmaras 3dEye:

• Timeline — escolha From e To, toque em Load archive e depois desloque-se ao longo da linha do tempo para ver a gravação.
• Events — filtre por período e tipo (movimento por predefinição; também estado da câmara, adulteração, cruzamento de linha, intrusão, matrículas, reconhecimento facial, áudio, análise e mais), toque em Load Events e depois em Open video num evento para saltar para esse momento.

Confirm camera terms e Camera Login

As câmaras na nuvem não conseguem carregar até os termos da 3dEye terem sido aceites para a sua conta de câmaras. A aplicação mostra então Confirm camera terms com Open Camera Login. No ecrã Camera Login (também em Profile → Camera Login) vê o seu Login e a sua Password da 3dEye com botões Copy, e Open Camera Website: inicie sessão no site das câmaras com essas credenciais, aceite os termos, volte à aplicação e puxe para baixo para atualizar. Se os campos indicarem Not available, ainda não foi configurada nenhuma conta de câmaras para si — pergunte ao seu fornecedor.

Videochamadas do intercomunicador

Receber uma chamada

Quando um visitante prime o intercomunicador à sua porta, todos os que têm acesso a essa porta recebem uma chamada, mesmo com a aplicação fechada ou o telemóvel bloqueado:

• iPhone — o ecrã de chamada habitual do telefone, com o nome da porta; Accept ou Decline, também a partir do ecrã bloqueado.
• Android — com a aplicação aberta, um ecrã Incoming call em ecrã inteiro com Decline e Accept; caso contrário, o ecrã de chamada do sistema Android.

Uma chamada não atendida em 60 segundos fica registada como Missed. Quando outra pessoa da casa atende ou recusa primeiro, a chamada desaparece do seu telemóvel.

Durante a chamada

O ecrã Call in progress mostra o vídeo do visitante (ou Connecting... / Camera disabled se o painel não tiver vídeo) e estes controlos:

As chamadas estão limitadas a 5 minutos; Call will end in 10 seconds avisa-o antes do limite.

Call History

Profile → Locks history abre o Call History. Filtre por View All, Accepted, Missed ou Declined; cada linha mostra a porta, a data e o estado. Abra uma chamada para ver a fotografia do visitante (quando o painel a tirou), o Result — Lock opened, Missed call ou Call declined — e Reacted by, a pessoa que a tratou. Desloque-se para baixo para carregar chamadas mais antigas; No Calls in history yet significa que não há nenhuma.

Notificações e permissões

Sobre o que a aplicação o notifica

• Chamadas do intercomunicador e os seus resultados (perdida, atendida noutro dispositivo, terminada).
• Atualizações de dispositivos — um evento de fechadura ou de porta, um dispositivo que fica online ou offline, bateria fraca, alteração de um sensor.
• Alarmes de dispositivos — fumo ou incêndio, fuga de água, alarmes de movimento ou de segurança (prioridade alta).

Tocar numa notificação abre o ecrã correspondente. Sign Out remove este telemóvel das notificações da sua conta.

iPhone

Permita as notificações quando a aplicação pedir. O acesso à câmara e ao microfone é pedido quando atende uma chamada pela primeira vez. Não é necessário mais nada.

Android: garantir que as chamadas tocam

Para que as chamadas do intercomunicador cheguem até si, verifique em Definições → Aplicações → SmartphoneKey:

1. Notifications — permitidas.
2. Permissions — Câmara, Microfone e Telefone permitidos.
3. Battery — definida como Sem restrições, para que o Android não pare a aplicação em segundo plano.
4. Display over other apps — permitido, para o ecrã de chamada recebida.
5. Quando a aplicação pedir para gerir chamadas como uma conta telefónica (This app needs access to your phone accounts to show incoming video calls.), toque em OK.

Alguns telemóveis (Xiaomi, Huawei, Samsung, Oppo, Vivo) têm os seus próprios modos de poupança de bateria ou listas de «aplicações em suspensão» — certifique-se de que a SmartphoneKey está excluída delas. Permissions required — Camera and microphone are required to answer video calls. significa que ainda falta uma das duas permissões; Open settings leva-o ao sítio certo.

Perfil e definições da conta

O menu Profile

My Profile

• Language — nove idiomas de interface: inglês, ucraniano, alemão, espanhol, francês, grego, português, polaco e georgiano. A alteração aplica-se imediatamente. No primeiro arranque, a aplicação utiliza o idioma do seu telemóvel quando é um destes.
• Change password — apenas para contas criadas por um administrador com um endereço de e-mail e uma palavra-passe. As contas que iniciam sessão com um código, Google ou Apple não têm palavra-passe; nesse caso, a aplicação di-lo: This account signs in without an Auth0 password. Use the email code, social sign-in, or update the camera password separately.
• Sign in with biometrics — ative o início de sessão por Face ID, Touch ID ou impressão digital. A biometria tem de estar previamente configurada no telemóvel.
• Delete My Account — a aplicação termina a sua sessão; a eliminação em si é concluída pelo suporte. Escreva para support@smartphonekey.com para a pedir.

Home

O ecrã Home permite-lhe manter uma lista de casas neste telemóvel: criar uma casa, mudar-lhe o nome, anotar os seus participantes e alterar a ordem. Esta lista fica apenas no seu telemóvel — não envia convites nem altera o acesso de ninguém. A partilha de acesso a fechaduras, dispositivos e câmaras é feita pelo seu administrador no SPK Portal.

Terminar sessão

Sign Out → Sign out? → Sign Out. A aplicação remove este telemóvel das suas notificações, limpa a sessão guardada (pelo que Sign in with biometrics só volta a ser oferecido após o seu próximo início de sessão com um código, Google ou Apple) e repõe o idioma para o idioma do telemóvel.

Aspeto

A aplicação segue o aspeto claro ou escuro do seu telemóvel; não há um interruptor separado na aplicação.

Suporte e resolução de problemas

Contactar o suporte

Profile → Contact support abre a sua aplicação de e-mail com uma nova mensagem para support@smartphonekey.com.

A empresa que opera as suas fechaduras também lhe pode disponibilizar a sua Support page, aberta a partir de um link que partilha consigo. Consoante a forma como a empresa a configurou, a página mostra:

• Contacts — toque num cartão para ligar, escrever um e-mail, abrir um chat (WhatsApp, Telegram, Viber, Messenger ou Signal), abrir o centro de ajuda ou mostrar o escritório num mapa. Um número de emergência, quando existe, aparece primeiro e está assinalado com Available 24/7.
• Working hours — com uma indicação Open now / Closed now e a próxima hora de abertura.
• Leave a message ou My requests — descreva o seu problema e envie-o. Quando a empresa responde através do seu serviço de suporte, os seus pedidos são listados com o respetivo estado; abra um para ler as respostas, responder, anexar fotografias e, quando estiver resolvido, avaliar a ajuda de 1 a 5. Um distintivo New reply assinala um pedido com uma resposta por ler.
• Assistant — quando a empresa o ativou, um chat responde de imediato sobre a aplicação, as suas chaves e o respetivo estado, os seus eventos de porta recentes e se a sua fechadura está online. Não pode abrir portas nem alterar acessos, e propõe deixar um pedido sempre que um assunto precisa de uma pessoa. Diga It is solved quando tiver ajudado, ou Leave a message for the support team para passar a conversa, com tudo o que já foi dito, a uma pessoa. Uma conversa tem um número limitado de mensagens e, perante palavras de emergência, a página mostra primeiro o telefone de emergência.

Se a empresa ainda não publicou os seus próprios contactos, a página mostra em alternativa os contactos de suporte da SmartphoneKey. A página abre no idioma da aplicação.

Perguntas frequentes

Feito pelo administrador, não na aplicação