Aplikacja mobilna Podręcznik użytkownika

O tym podręczniku

Ten podręcznik wyjaśnia, jak korzystać z aplikacji mobilnej SmartphoneKey na iPhone'a i Androida — aplikacji, którą otwierasz drzwi, odbierasz domofon, udostępniasz gościom tymczasowy dostęp, sterujesz urządzeniami inteligentnego domu i oglądasz obraz z kamer.

Opisuje, do czego służy każdy ekran, przycisk i komunikat, używając dokładnie tych nazw, które widzisz w aplikacji. To, co widzisz, zależy od tego, co administrator lub zarządca nieruchomości przyznał Twojemu kontu: zamek pojawia się dopiero po nadaniu dostępu, a kamery i urządzenia — tylko wtedy, gdy zostały Ci udostępnione. Możesz więc widzieć tylko część tego, co tu opisano.

Aplikacja jest zbudowana wokół dolnego paska z pięcioma zakładkami — Home, Key, Devices, Camera i Profile. Podręcznik zachowuje tę samą kolejność, a następnie omawia połączenia domofonowe, powiadomienia, Twój profil oraz wsparcie i rozwiązywanie problemów. Aby zobaczyć ekrany w działaniu, otwórz interaktywny przewodnik.

Wymagania

Instalacja i logowanie

Pobierz aplikację

Zainstaluj aplikację SmartphoneKey z Apple App Store lub Google Play i otwórz ją. Pierwszy ekran to ekran logowania.

Logowanie bez hasła

Nie ma hasła. Logujesz się kodem jednorazowym albo kontem Google lub Apple:

• Sign in with Google lub Sign in with Apple — otwiera się okno przeglądarki dostawcy, a po zakończeniu aplikacja sama wraca na pierwszy plan.
• Email lub Phone — wybierz kanał, wpisz adres e-mail albo wybierz Country code i wpisz numer telefonu, a następnie dotknij Send code. Wpisz otrzymany 6-cyfrowy kod i dotknij Verify. Przycisk Resend code staje się dostępny po 30 sekundach; Change email / Change phone cofa Cię o krok.

Użyj tego samego adresu e-mail lub numeru telefonu, który administrator ma zapisany dla Ciebie. Zalogowanie się innym otwiera puste konto bez zamków: konto tworzy się automatycznie, ale nic nie zostanie mu przyznane, dopóki administrator nie zrobi tego w SPK Portal.

Jeśli kod nie dociera, sprawdź folder spamu, sprawdź kod kraju i numer (bez zera wiodącego po kodzie kraju), poczekaj na Resend code lub spróbuj drugiego kanału. Komunikat „Use international format, e.g. +380...” oznacza, że numer nie jest prawidłowy dla wybranego kraju.

Uprawnienia

Po pierwszym zalogowaniu aplikacja prosi o zgodę na powiadomienia — to nimi przychodzą połączenia domofonowe i alerty. O dostęp do kamery i mikrofonu aplikacja prosi przy pierwszym odebraniu połączenia wideo lub uruchomieniu Virtual Concierge. Jeśli odmówisz uprawnienia, odpowiedni ekran pokaże przycisk Open settings, który przenosi do ustawień telefonu.

Logowanie biometryczne

Włącz Sign in with biometrics w My Profile (sekcja 11). Ekran logowania zaoferuje wtedy Sign in with biometrics — Face ID, Touch ID lub odcisk palca — zamiast kodu.

Pozostawanie zalogowanym

Aplikacja utrzymuje sesję logowania i odświeża ją w tle. Jeśli wyświetli „Please login to access locks.” albo Twoje listy pozostają puste po długim czasie offline, otwórz Profile, dotknij Sign Out i zaloguj się ponownie.

Panel główny Home

Zakładka Home to Twój panel główny. Tytuł brzmi My home; dotknięcie go otwiera małe menu (My home, Friends' home, Home settings), które w tej wersji zmienia tylko tytuł. Ikona dzwonka jest zarezerwowana na później — alerty przychodzą jako powiadomienia telefonu (sekcja 10). Scenariusze (automatyzacje) nie są częścią tej wersji.

Sekcje pojawiają się tylko wtedy, gdy jest coś do pokazania:

• Camera — przewijany w bok rząd podglądów kamer. Dotknij podglądu, aby otworzyć transmisję na żywo na pełnym ekranie; dotknij tytułu sekcji, aby przejść do zakładki Camera.
• My key — dwa przyciski, Guest Key (sekcja 5) i Virtual Concierge (sekcja 6), a pod nimi Twoje zamki jako karty w dwóch kolumnach. Dotknij tytułu sekcji, aby przejść do zakładki Key.

Każda karta zamka pokazuje ikonę drzwi, nazwę zamka, jego stan (Locked, Unlocked lub Loading...), przycisk mikrofonu dla Virtual Concierge oraz suwak Slide to unlock. Naciśnij i przytrzymaj kartę, aby przeciągnąć ją w inne miejsce; kolejność jest zapamiętywana na tym telefonie.

Przeciągnij w dół, aby w dowolnej chwili odświeżyć zamki i kamery.

Klucze: otwieranie drzwi

Zakładka Key

Zakładka Key wyświetla wszystkie Twoje zamki, po jednej karcie na zamek:

• Zamki SmartphoneKey mają suwak Slide to unlock, przycisk mikrofonu (Virtual Concierge) i menu ….
• Zamki inteligentnego domu (zamki Matter, Zigbee lub LTE podłączone przez hub) zamiast suwaka pokazują akcję Lock / Unlock lub Open the door i nie mają przycisku mikrofonu.

Przeciągnij w dół, aby odświeżyć; lista odświeża się też sama co 30 sekund, gdy zakładka jest otwarta. Komunikat „There is not a single key” oznacza, że Twojemu kontu nie przyznano jeszcze żadnego zamka.

Slide to unlock

1. Przeciągnij uchwyt Slide to unlock do prawego końca suwaka.
2. Podczas wysyłania polecenia karta pokazuje Loading... (do 15 sekund).
3. Po powodzeniu karta pokazuje Unlocked z ikoną otwartych drzwi i po kilku sekundach wraca do Locked. Same drzwi pozostają otwarte przez czas ustawiony w zamku.

Jeśli się nie powiedzie, karta wraca do Locked i pojawia się komunikat:

Naraz można przeciągać tylko jedną kartę. Każde otwarcie drzwi z aplikacji jest zapisywane w dzienniku dostępu Twojego budynku na Twoje konto.

Zamki inteligentnego domu

Dotknij Unlock, Lock lub Open the door na karcie albo w jej arkuszu akcji. Command sent potwierdza, że hub przyjął polecenie; karta aktualizuje się, gdy zamek zgłosi nowy stan. Status not confirmed oznacza, że zamek nie odpowiedział — na przykład hub jest offline, zamek jest poza zasięgiem lub wymaga kodu PIN, który nie został skonfigurowany. Zamki LTE otwierają się na około 4 sekundy (Opened 4 sec.).

Akcje klucza (menu …)

Record a voice script i Send guest key nie są oferowane dla zamków inteligentnego domu, które nie są zamkami SmartphoneKey.

Siri (iPhone)

Aplikacja dodaje do Siri skrót Open Lock. Powiedz na przykład „Open Front door in SmartphoneKey” lub „Unlock Front door with SmartphoneKey”, używając nazwy zamka tak, jak pojawia się w aplikacji. Jeśli masz kilka zamków i nie wskażesz żadnego, Siri pyta „Which lock do you want to open?”. Wymaga to zalogowania w aplikacji na tym iPhonie. Skrót jest też dostępny w aplikacji Skróty.

Wallet Keys, karty i dostęp przez domofon QR

Wydaje je administrator w SPK Portal, nie w aplikacji:

• Wallet Key — karta do Apple Wallet lub Google Wallet. Otrzymujesz e-mail z jednym przyciskiem Add to Wallet; otwórz go na telefonie, aby dodać kartę, a potem przyłóż telefon do czytnika, aby otworzyć drzwi. Aplikacja nie ma przycisku Wallet. Jeśli zgubisz e-mail, poproś wsparcie lub administratora o ponowne wysłanie.
• Fizyczna karta NFC — wręcza ją administrator.
• Dostęp przez domofon QR — konfiguruje go administrator dla domofonu QR przy drzwiach.

Czego aplikacja nie robi z zamkami

Dodanie zamka do konta, usunięcie go lub zmiana nazwy zamka dla wszystkich należy do administratora w SPK Portal (lub do wsparcia). Poproś ich albo zostaw zgłoszenie na stronie wsparcia (sekcja 12).

Klucze gościa: tymczasowy dostęp dla odwiedzających

Klucz gościa to tymczasowy link dostępu dla odwiedzającego. Odwiedzający korzysta z linku w przeglądarce i otwiera drzwi ze strony internetowej w ustawionym przez Ciebie okresie. Nie potrzebuje ani aplikacji, ani konta.

Od czego zacząć

• Zakładka Home → przycisk Guest Key, lub
• zakładka Key → … na zamku → Send guest key.

Ekran Send guest key

Godziny używają czasu lokalnego telefonu; link działa tylko między Start a End i przestaje działać, gdy liczba otwarć zostanie wyczerpana.

Warto wiedzieć

• Jeśli Send zdaje się nic nie robić, a ekran pozostaje otwarty, klucza nie udało się utworzyć — sprawdź połączenie i spróbuj ponownie.
• Aplikacja może tworzyć i udostępniać Klucze gościa, ale nie może ich wyświetlać, zmieniać ani unieważniać. Aby anulować Klucz gościa przed jego wygaśnięciem, poproś administratora lub wsparcie.
• Klucze gościa są dostępne tylko dla zamków SmartphoneKey.

Asystent Virtual Concierge

Virtual Concierge to asystent głosowy do organizowania dostępu dla odwiedzającego. Mówisz, kim jesteś, w którym mieszkaniu mieszkasz, kto przyjdzie i kiedy; asystent powtarza, co zrozumiał, sprawdza prośbę i, gdy zostanie zatwierdzona, od razu otwiera wybrany zamek.

Od czego zacząć

• Zakładka Home → przycisk Virtual Concierge (przy kilku zamkach najpierw pojawia się arkusz Select key);
• przycisk mikrofonu na dowolnej karcie zamka;
• zakładka Key → … → Record a voice script.

Działa tylko z zamkami SmartphoneKey.

Krok po kroku

1. Ekran Give a guest temporary access pokazuje przykład: „I'm John Doe in apartment 12A. I'm expecting a plumber today from 2 to 4 PM.”
2. Aplikacja sprawdza uprawnienie do mikrofonu. Microphone access needed oferuje Enable microphone; Microphone is disabled oferuje Open settings, ponieważ uprawnienie trzeba włączyć w ustawieniach telefonu.
3. Dotknij Start speaking i podaj swoje imię i nazwisko, numer mieszkania, odwiedzającego i godzinę dostępu. Nagrywanie zatrzymuje się samo po pauzie lub po 20 sekundach, albo gdy dotkniesz Stop recording.
4. Sprawdź Recognized text — możesz go edytować — a następnie dotknij Confirm lub Retry, aby nagrać ponownie.
5. Asystent odpowiada na głos. Gdy prośba zostanie zatwierdzona, aplikacja otwiera zamek i pokazuje zielony stan zakończenia. Gdy potrzebuje doprecyzowania, zadaje pytanie i słucha ponownie. Gdy prośba zostanie odrzucona, ekran robi się czerwony z przyciskami Retry i Close.

Jeśli prośba zostanie odrzucona, powtórz ją wyraźnie, podając imię i nazwisko, mieszkanie i godzinę; jeśli nadal jest odrzucana, skontaktuj się z administratorem budynku.

Urządzenia: sterowanie inteligentnym domem

Zakładka Devices pokazuje urządzenia inteligentnego domu podłączone przez Twój hub SmartphoneKey i powiązane z Twoim kontem — zamki, oświetlenie, gniazdka, przełączniki, czujniki drzwi i okien, czujniki ruchu, czujniki zalania, czujniki dymu, termostaty, rolety i wiele innych urządzeń Matter, Zigbee i Thread. Urządzenia dodaje (paruje) administrator w SPK Portal, a tutaj pojawiają się automatycznie; ich stany aktualizują się na żywo.

Karty

Każda karta pokazuje ikonę urządzenia, jego nazwę, wiersz stanu oraz, jeśli są dostępne, poziom baterii i siłę sygnału. Teksty stanu to m.in. On / Off, Open / Closed, Motion detected / No motion, Leak detected / Clear, Alarm (karta robi się czerwona), Offline (karta jest wyszarzona), Loading..., Command sent i Status not confirmed. Zamki pokazują Locked / Unlocked z akcją Unlock / Lock.

Oświetlenie ma na karcie przełącznik wł./wył.; dotknij lampy z regulacją jasności, aby otworzyć jej suwak jasności.

Akcje urządzenia

Dotknij karty, aby otworzyć jej arkusz akcji:

Dodawanie i usuwanie urządzeń wykonuje administrator w SPK Portal, nie w aplikacji.

Komunikaty

• There is not a single device — z Twoim kontem nie jest jeszcze powiązane żadne urządzenie.
• Some devices couldn't be linked — aplikacja znalazła urządzenia, ale nie mogła dokończyć ich konfiguracji; przeciągnij w dół, aby odświeżyć, lub dotknij przycisku ponowienia.

Kamery

Dwa rodzaje kamer

Zakładka Camera

Video Surveillance pokazuje po jednej karcie na kamerę z obrazem podglądu i nazwą; kamery z działającą transmisją na żywo są pierwsze. Teksty na kartach: Tap to open live stream, No preview, Image in progress :) (podgląd jest jeszcze generowany), Camera disabled, Stream isn't working. Podglądy odświeżają się mniej więcej co 4 minuty oraz gdy przeciągniesz w dół.

• Dotknij karty, aby otworzyć odtwarzacz pełnoekranowy.
• Przytrzymaj kamerę IP, którą zarządzasz, aby ją usunąć: Delete this camera? → Confirm.
• You don't have any cameras yet — żadna kamera nie została Ci udostępniona albo lista się nie wczytała. Najpierw dotknij Retry.

Odtwarzacz pełnoekranowy

Odtwarzacz pokazuje nazwę kamery, przycisk Close, pauzę/odtwarzanie i przycisk obrotu do oglądania w poziomie. Loading video... pojawia się podczas uruchamiania transmisji; Something went wrong. Please try again. oznacza, że transmisja jest niedostępna.

Tylko dla kamer 3dEye:

• Timeline — wybierz From i To, dotknij Load archive, a następnie przesuwaj się po osi czasu, aby obejrzeć nagranie.
• Events — filtruj według okresu i typu (domyślnie ruch; także stan kamery, sabotaż, przekroczenie linii, wtargnięcie, tablice rejestracyjne, rozpoznawanie twarzy, dźwięk, analityka i inne), dotknij Load Events, a następnie Open video przy zdarzeniu, aby przejść do tego momentu.

Confirm camera terms i Camera Login

Kamery chmurowe nie wczytają się, dopóki dla Twojego konta kamer nie zostaną zaakceptowane warunki 3dEye. Aplikacja pokazuje wtedy Confirm camera terms z przyciskiem Open Camera Login. Na ekranie Camera Login (także w Profile → Camera Login) widzisz swój Login i Password do 3dEye z przyciskami Copy oraz Open Camera Website: zaloguj się na stronie kamer tymi danymi, zaakceptuj warunki, wróć do aplikacji i przeciągnij w dół, aby odświeżyć. Jeśli pola pokazują Not available, konto kamer nie zostało jeszcze dla Ciebie skonfigurowane — zapytaj dostawcę.

Połączenia wideo z domofonu

Odbieranie połączenia

Gdy odwiedzający naciśnie domofon przy Twoich drzwiach, każdy, kto ma dostęp do tych drzwi, otrzymuje połączenie przychodzące — nawet gdy aplikacja jest zamknięta lub telefon zablokowany:

• iPhone — zwykły ekran połączenia telefonicznego z nazwą drzwi; Accept lub Decline, także z ekranu blokady.
• Android — przy otwartej aplikacji pełnoekranowe Incoming call z przyciskami Decline i Accept; w przeciwnym razie systemowy ekran połączenia Androida.

Połączenie nieodebrane w ciągu 60 sekund jest zapisywane jako Missed. Gdy inny domownik odbierze lub odrzuci je pierwszy, połączenie znika z Twojego telefonu.

W trakcie połączenia

Ekran Call in progress pokazuje obraz odwiedzającego (lub Connecting... / Camera disabled, jeśli panel nie ma obrazu) oraz te elementy sterowania:

Połączenia są ograniczone do 5 minut; Call will end in 10 seconds ostrzega przed osiągnięciem limitu.

Historia połączeń

Profile → Locks history otwiera Call History. Filtruj według View All, Accepted, Missed lub Declined; każdy wiersz pokazuje drzwi, datę i stan. Otwórz połączenie, aby zobaczyć zdjęcie odwiedzającego (jeśli panel je zrobił), Result — Lock opened, Missed call lub Call declined — oraz Reacted by, czyli osobę, która je obsłużyła. Przewiń w dół, aby wczytać starsze połączenia; No Calls in history yet oznacza, że nie ma żadnych.

Powiadomienia i uprawnienia

O czym powiadamia aplikacja

• Połączenia domofonowe i ich wyniki (nieodebrane, odebrane gdzie indziej, zakończone).
• Aktualizacje urządzeń — zdarzenie zamka lub drzwi, urządzenie przechodzące w tryb online lub offline, niski poziom baterii, zmiana stanu czujnika.
• Alarmy urządzeń — dym lub pożar, wyciek wody, ruch lub alarmy bezpieczeństwa (wysoki priorytet).

Dotknięcie powiadomienia otwiera powiązany ekran. Sign Out usuwa ten telefon z powiadomień Twojego konta.

iPhone

Zezwól na powiadomienia, gdy aplikacja o to poprosi. O dostęp do kamery i mikrofonu aplikacja prosi przy pierwszym odebraniu połączenia. Nic więcej nie jest potrzebne.

Android: niezawodne odbieranie połączeń

Aby połączenia domofonowe do Ciebie docierały, sprawdź w menu Ustawienia → Aplikacje → SmartphoneKey:

1. Powiadomienia — dozwolone.
2. Uprawnienia — Aparat, Mikrofon i Telefon dozwolone.
3. Bateria — ustawiona na Bez ograniczeń, aby Android nie zatrzymywał aplikacji w tle.
4. Wyświetlanie nad innymi aplikacjami — dozwolone, dla ekranu połączenia przychodzącego.
5. Gdy aplikacja poprosi o obsługę połączeń jako konto telefonu (This app needs access to your phone accounts to show incoming video calls.), dotknij OK.

Niektóre telefony (Xiaomi, Huawei, Samsung, Oppo, Vivo) mają własne oszczędzanie baterii lub listy „uśpionych aplikacji” — upewnij się, że SmartphoneKey jest z nich wykluczona. Permissions required — Camera and microphone are required to answer video calls. oznacza, że jednego z dwóch uprawnień nadal brakuje; Open settings przenosi we właściwe miejsce.

Profil i ustawienia konta

Menu Profile

My Profile

• Language — dziewięć języków interfejsu: angielski, ukraiński, niemiecki, hiszpański, francuski, grecki, portugalski, polski i gruziński. Zmiana działa natychmiast. Przy pierwszym uruchomieniu aplikacja używa języka telefonu, jeśli jest jednym z nich.
• Change password — tylko dla kont utworzonych przez administratora z adresem e-mail i hasłem. Konta logujące się kodem, przez Google lub Apple nie mają hasła; aplikacja wtedy o tym informuje: This account signs in without an Auth0 password. Use the email code, social sign-in, or update the camera password separately.
• Sign in with biometrics — włącz logowanie przez Face ID, Touch ID lub odcisk palca. Biometria musi być najpierw skonfigurowana w telefonie.
• Delete My Account — aplikacja Cię wylogowuje; samo usunięcie jest finalizowane przez wsparcie. Napisz na support@smartphonekey.com, aby o nie poprosić.

Home

Ekran Home pozwala przechowywać na tym telefonie listę domów: utworzyć dom, zmienić jego nazwę, zapisać jego uczestników i zmienić kolejność. Ta lista pozostaje tylko na Twoim telefonie — nie wysyła zaproszeń i nie zmienia niczyjego dostępu. Udostępnianiem dostępu do zamków, urządzeń i kamer zajmuje się administrator w SPK Portal.

Wylogowanie

Sign Out → Sign out? → Sign Out. Aplikacja usuwa ten telefon z Twoich powiadomień, czyści zapisaną sesję (więc Sign in with biometrics będzie oferowane ponownie dopiero po następnym zalogowaniu kodem, przez Google lub Apple) i przywraca język telefonu.

Wygląd

Aplikacja podąża za jasnym lub ciemnym wyglądem telefonu; w aplikacji nie ma osobnego przełącznika.

Wsparcie i rozwiązywanie problemów

Kontakt ze wsparciem

Profile → Contact support otwiera Twoją aplikację pocztową z nową wiadomością do support@smartphonekey.com.

Firma obsługująca Twoje zamki może też udostępnić Ci swoją stronę wsparcia, otwieraną z linku, który Ci przekaże. W zależności od tego, jak firma ją skonfigurowała, strona pokazuje:

• Contacts — dotknij karty, aby zadzwonić, napisać e-mail, otworzyć czat (WhatsApp, Telegram, Viber, Messenger lub Signal), otworzyć centrum pomocy lub pokazać biuro na mapie. Numer alarmowy, jeśli istnieje, jest pierwszy i oznaczony jako Available 24/7.
• Working hours — z adnotacją Open now / Closed now i najbliższą godziną otwarcia.
• Leave a message lub My requests — opisz problem i wyślij zgłoszenie. Gdy firma odpowiada przez swój Support Desk, Twoje zgłoszenia są wyświetlane wraz ze stanem; otwórz jedno, aby przeczytać odpowiedzi, odpisać, dołączyć zdjęcia, a po rozwiązaniu ocenić pomoc w skali od 1 do 5. Znaczek New reply oznacza zgłoszenie z nieprzeczytaną odpowiedzią.
• Assistant — jeśli firma go włączyła, czat od razu odpowiada na pytania o aplikację, Twoje klucze i ich stan, ostatnie zdarzenia przy Twoich drzwiach oraz to, czy Twój zamek jest online. Nie może otwierać drzwi ani zmieniać dostępu, a gdy sprawa wymaga człowieka, proponuje zostawienie zgłoszenia. Powiedz It is solved, gdy pomógł, lub Leave a message for the support team, aby przekazać rozmowę człowiekowi wraz ze wszystkim, co już zostało powiedziane. Rozmowa ma ograniczoną liczbę wiadomości, a przy słowach alarmowych strona pokazuje najpierw telefon alarmowy.

Jeśli firma nie opublikowała jeszcze własnych kontaktów, strona pokazuje zamiast nich kontakty wsparcia SmartphoneKey. Strona otwiera się w języku aplikacji.

Częste pytania

Wykonuje administrator, nie aplikacja